Geral

O que é uma Conta Avast?

Uma Conta Avast é um portal para gerenciar as assinaturas pagas da Avast. Na sua Conta Avast, você pode encontrar informações sobre:

• Assinaturas: Encontre ferramentas e informações para ajudá-lo a gerenciar suas assinaturas da Avast. As opções incluem links de download de todos os produtos adquiridos, códigos de ativação válidos e o número de dispositivos em que você está usando a assinatura no momento.
• Cobrança: verifique a próxima data de cobrança para cada assinatura, altere os dados do cartão de pagamento e cancele a assinatura diretamente através da sua conta Avast se não quiser que uma assinatura seja cobrada novamente.
• Histórico do pedido: Examine todo o seu histórico do pedido da Avast. As opções incluem solicitação de reembolso, localização do número de identificação do pedido e recuperação da fatura do pedido.

A minha Conta Avast é criada automaticamente quando compro um produto da Avast?

Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir:

• Ative a sua Conta Avast

E se eu não souber a senha ou endereço de e-mail da minha Conta Avast?

Eu não sei minha senha

Você pode redefinir sua senha na página de recuperação de senha.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Eu não sei meu endereço de e-mail

Recomendamos verificar se um endereço de e-mail já está no banco de dados da Conta Avast:

1. Acesse a página de recuperação de senha.
2. Insira o possível endereço de e-mail correto e clique em Continuar.

Se aparecer a mensagem Ainda não existe uma conta com este e-mail, o endereço de e-mail não está registrado. Tente outro.

Como posso adicionar outro endereço de e-mail à minha Conta Avast?

Se você comprou uma assinatura usando outro endereço de e-mail, pode vincular esse e-mail à sua Conta Avast para ter todas as suas assinaturas em uma única conta. Para vincular uma assinatura manualmente à sua Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Role até a seção Gerenciamento de e-mail e clique em + Adicionar outro e-mail.
4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta Avast e depois clique em Adicionar.

Assinaturas

Onde posso encontrar informações sobre minhas assinaturas da Avast?

Para ver uma lista das suas assinaturas da Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.

A tela Minhas Assinaturas exibe suas assinaturas da Avast.

Para mais informações sobre as opções disponíveis, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciar assinaturas pela Conta Avast

Se uma assinatura da Avast não aparecer na sua Conta Avast, consulte a seção a seguir neste artigo: E se a assinatura não aparecer na minha Conta Avast?

Como posso cancelar uma assinatura pela minha Conta Avast?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Clique em Cancelar assinatura embaixo da assinatura que deseja cancelar.

Para instruções detalhadas sobre como cancelar uma assinatura da Avast pela sua Conta Avast, consulte o seguinte artigo:

• Cancelar a renovação de uma assinatura pela Conta Avast

Como posso alterar os dados do meu cartão de pagamento para uma assinatura da Avast?

Para atualizar as informação de um cartão de pagamento referente a uma assinatura da Avast pela sua Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Clique em Atualizar cartão de pagamento na caixa da assinatura relevante.
   
   Se quiser atualizar os dados do cartão de pagamento de todas as suas assinaturas da Avast, clique em Atualizar cartão de pagamento na caixa de qualquer uma das suas assinaturas.
4. Insira as informações do novo cartão de pagamento em Detalhes do cartão.
5. Se quiser usar os dados do novo cartão para todas as suas assinaturas da Avast, marque a caixa ao lado de Usar este cartão para todos os pagamentos de assinatura. Se você deseja usar apenas os novos dados do cartão para a assinatura selecionada, deixe esta opção desmarcada.
6. Clique em Atualizar cartão de pagamento.

Agora as novas informações de pagamento foram salvas.

Para obter instruções detalhadas ou aprender sobre outras formas de alterar seus dados de pagamento, consulte o seguinte artigo:

• Atualização das informações de pagamento das assinaturas Avast

Posso usar o Compartilhamento em família?

O recurso Compartilhamento em família na sua Conta Avast permite compartilhar uma assinatura da Avast com até 5 pessoas.

Para mais informações sobre o Compartilhamento em família, consulte o artigo a seguir:

• Como usar o Compartilhamento em família na Conta Avast

Onde posso ver em quantos dispositivos minha assinatura está sendo usada?

Para visualizar o número de dispositivos que estão usando uma assinatura no momento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. O número de dispositivos que usam cada assinatura é exibido ao lado de Atualmente em uso em.
   Os dispositivos aparecem em sua Conta Avast cerca de 2 horas após uma assinatura da Avast ser instalada e ativada no dispositivo.

Como posso gerenciar os dispositivos usando minha assinatura?

A caixa Dispositivos permite ver as informações de cada dispositivo em que sua assinatura da Avast está ativa. Um dispositivo novo aparece automaticamente na lista de dispositivos da Conta Avast cerca de 2 horas após a instalação e ativação do aplicativo.

Para ver uma lista dos dispositivos que usam suas assinaturas da Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Visão geral dos dispositivos no bloco Dispositivos cobertos.
3. As opções a seguir estão disponíveis:
   • Editar: mude o tipo de dispositivo (computador, smartphone ou tablet) ou nomeie para poder reconhecer rapidamente.
   • Inscrito como: mostra o e-mail vinculado à assinatura da Conta Avast.
   • Visto pela última vez: mostra a data em que o aplicativo foi usado pela última vez no dispositivo.
   • Assinaturas neste dispositivo: veja as assinaturas usadas neste dispositivo. Clique também em Informações da assinatura para ir à tela Minhas Assinaturas.
   • Remover este dispositivo: saia da sua assinatura neste dispositivo e desative os recursos premium.
   • Adicionar um novo dispositivo: mostra as instruções para instalar e ativar o aplicativo em um novo dispositivo.

Histórico do pedido

Como posso ver meu histórico de pedidos?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.

A tela Histórico do pedido exibe uma lista completa das suas transações com a Avast.

Onde eu encontro meu número de ID de pedido da Avast?

Siga este procedimento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. O número de pedido para cada transação é exibido abaixo da ID do pedido.

Para ver instruções detalhadas para localizar o número de pedido da Avast, consulte o artigo a seguir:

• Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast

Como posso solicitar um reembolso?

Se não ficar completamente feliz com o produto da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Para solicitar um reembolso diretamente pela Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. Clique em Solicitar um reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.
   A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso.
4. Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
5. Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
6. Você também tem a opção de informar o motivo da solicitação de reembolso. Depois, clique em Solicitar um reembolso.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Você receberá um e-mail que avisará que a solicitação foi processada.

Para saber mais sobre outras formas de solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

Como posso recuperar uma cópia da fatura do meu pedido?

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. Clique em Obter fatura na caixa da compra relevante da Avast.

A fatura do pedido é aberta em uma nova janela do navegador.

Configurações e uso

O que é a o fórum da comunidade?

Para acessar o Fórum Avast, clique em Acessar fórum na caixa Fórum da comunidade na tela principal da Conta Avast. O canal é moderado por representantes do Suporte da Avast e é um jeito rápido de fazer perguntas e falar com outros usuários sobre os produtos da Avast.

O que é uma verificação em 2 etapas?

Para mais segurança, você pode proteger sua Conta Avast com verificação em duas etapas. Quando a verificação em 2 etapas está ativada, você precisará inserir sua senha e um código de verificação do app Google Authenticator cada vez que fizer login. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Proteger sua Conta Avast com verificação em 2 etapas

Como posso gerenciar os endereços de e-mail vinculados à minha Conta Avast?

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Acesse a seção Gerenciamento de e-mail para ver os endereços de e-mail atualmente vinculados à sua Conta Avast. O endereço de e-mail usado para entrar na sua conta Avast é marcado como e-mail principal.

As opções a seguir estão disponíveis:

• + Adicionar outro e-mail: vincule um endereço de e-mail adicional à sua Conta Avast. Você pode adicionar vários endereços de e-mail à sua Conta Avast, mas um endereço de e-mail não pode ser vinculado a mais de uma conta.
• Definir como principal: define este endereço de e-mail como aquele que você precisa inserir ao entrar na sua Conta Avast.
• Excluir: remova esse endereço de e-mail da sua Conta Avast com todas as assinaturas e pagamentos vinculados. Você não pode remover seu endereço principal de e-mail.

Como posso alterar minha senha da Conta Avast?

Para instruções detalhadas sobre como alterar a senha, consulte o seguinte artigo:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Posso excluir minha Conta Avast?

Sim. Se você excluir sua conta, suas assinaturas não serão afetadas, mas será mais difícil gerenciá-las. Você também poderá perder acesso a esses recursos nos aplicativos e algumas opções de compartilhamento.

Para excluir sua Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Role até a seção Excluir conta e clique em Excluir conta.
4. Clique em Continuar a exclusão.

Solução de problemas

E se a assinatura não aparecer na minha Conta Avast?

Quando você adquirir uma assinatura da Avast pelo site oficial da Avast, ela aparecerá automaticamente na sua Conta Avast se o endereço de e-mail fornecido na finalização da compra for o mesmo vinculado à sua Conta Avast. Você pode verificar quais endereços de e-mail estão vinculados no momento à Conta Avast em Configurações de conta ▸ Gerenciamento de e-mail.

Se você forneceu um endereço de e-mail diferente para compra, você pode adicionar a assinatura que está faltando à sua Conta Avast. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:

• Incluir uma assinatura que faltava à sua Conta Avast

Por que vejo a mensagem de erro “Erro de autorização 400: admin_policy_enforced”?

Essa mensagem de erro aparece ao tentar entrar na Conta Avast com a opção Continuar com o Google enquanto você está conectado em uma Conta Google corporativa gerenciada pela Política de Dispositivo do Google Apps. Para resolver esse problema, tente uma das opções abaixo:

• Retorne à página de entrada da Conta Avast. Em vez de usar a opção Continuar com o Google, insira manualmente as credenciais da Conta Avast e depois clique em Continuar.
• Retorne à página de entrada da Conta Avast e selecione Continuar com o Google. Na lista das Contas Google, selecione uma Conta Google não corporativa (por exemplo, sua Conta Google pessoal). Se solicitado, insira as credenciais da sua Conta Google.

Você está agora na sua Conta Avast.

Por que minha Conta Avast está bloqueada?

Sempre que você acessa sua Conta Avast, verificamos automaticamente quanto a violações de dados conhecidas para garantir que sua senha seja segura. Se descobrirmos que a senha que você utiliza para acessar sua Conta Avast foi exposta na Internet por um vazamento de dados de outro serviço, bloquearemos automaticamente a conta. Para desbloquear sua Conta Avast, você precisa redefinir sua senha.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Por que não recebi o e-mail de redefinição de senha?

O e-mail de redefinição de senha, enviado do endereço de e-mail da Avast notification@emails.avast.com, pode ser classificado como spam e ter sido enviado para sua pasta de spam.

Como posso desativar a verificação em duas etapas?

Para obter instruções detalhadas sobre como desativar a verificação em duas etapas por meio da sua Conta Avast, consulte o seguinte artigo:

• Proteger sua Conta Avast com a verificação em 2 etapas ▸ Desativar a verificação em duas etapas