Ogólne

Co to jest Konto Avast?

Konto Avast to portal przeznaczony do zarządzania płatnymi subskrypcjami Avast. Na swoim Koncie Avast znajdziesz informacje o kwestiach takich jak:

• Subskrypcje: Narzędzia i informacje ułatwiające zarządzanie subskrypcjami Avast. Są to między innymi linki umożliwiające pobranie wszystkich zakupionych produktów, ważne kody aktywacyjne i liczba urządzeń, na których jest obecnie używana subskrypcja.
• Rozliczenia: Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia dla każdej subskrypcji, zmienić dane dotyczące karty płatniczej oraz anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu Konta Avast, jeśli nie chcesz, aby została naliczona kolejna opłata za subskrypcję.
• Historia zamówień: Przejrzyj swoją pełną historię zamówień produktów Avast. Dostępne opcje obejmują wnioskowanie o zwrot kosztów, szukanie identyfikatora zamówienia oraz pobieranie faktury do zamówienia.

Czy Konto Avast jest tworzone automatycznie podczas zakupu produktu Avast?

Nie. Konto Avast nie jest tworzone automatycznie podczas zakupu subskrypcji Avast. Konto Avast możesz utworzyć ręcznie, używając adresu e-mail, który nie jest powiązany z innym Kontem Avast.

Jak utworzyć Konto Avast?

Aby utworzyć nowe Konto Avast, kliknij poniższy link:

• Tworzenie Konta Avast

Szczegółowe instrukcje dotyczące tworzenia Konta Avast znajdują się w następującym artykule:

• Tworzenie Konta Avast

Co zrobić, jeśli nie znam hasła lub adresu e-mail do Konta Avast?

Nie znam hasła

Możesz w dowolnym momencie zresetować swoje hasło na stronie odzyskiwania hasła.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Nie znam adresu e-mail

Zalecamy sprawdzenie, czy adres e-mail znajduje się już w bazie danych Konta Avast:

1. Przejdź na stronę odzyskiwania hasła.
2. Wprowadź adres e-mail, który Twoim zdaniem powinien być prawidłowy, i kliknij opcję Kontynuuj.

Jeśli zobaczysz komunikat Konto z tym adresem e-mail jeszcze nie istnieje, oznacza to, że ten adres e-mail nie jest zarejestrowany. Możesz utworzyć nowe Konto Avast powiązane z tym adresem e-mail lub spróbować wprowadzić inny adres e-mail.

Subskrypcje

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich subskrypcjach Avast?

Aby wyświetlić listę posiadanych subskrypcji Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Moje subskrypcje.

Zostanie wyświetlony ekran Moje subskrypcje zawierający Twoje subskrypcje Avast.

Więcej informacji o dostępnych opcjach można znaleźć w następującym artykule:

• Zarządzanie subskrypcjami przy użyciu Konta Avast

Jak mogę anulować subskrypcję za pomocą Konta Avast?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Moje subskrypcje.
3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pomocą Konta Avast znajdują się w następującym artykule:

• Anulowanie subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast

Jak mogę zmienić dane karty płatniczej dla subskrypcji Avast?

Dane dotyczące karty płatniczej dla jednej subskrypcji lub dla wszystkich subskrypcji Avast można zaktualizować za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Moje subskrypcje.
3. Kliknij pozycję Zaktualizuj kartę płatniczą w polu odpowiedniej subskrypcji.
   
   Jeśli chcesz zaktualizować dane karty płatniczej do wszystkich posiadanych subskrypcji Avast, kliknij pozycję Zaktualizuj kartę płatniczą w polu dowolnej subskrypcji.
4. W obszarze Szczegóły karty wprowadź dane nowej karty płatniczej.
5. Jeśli chcesz używać nowej karty płatniczej do wszystkich posiadanych subskrypcji Avast, zaznacz pole wyboru Używaj tej karty na potrzeby płatności do wszystkich subskrypcji. Jeśli chcesz używać nowej karty tylko do wybranej subskrypcji, pozostaw to pole niezaznaczone.
6. Kliknij pozycję Aktualizuj kartę płatniczą.

Twoje nowe dane dotyczące płatności zostały zapisane.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje lub poznać inne metody zmieniania danych dotyczących płatności, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Aktualizowanie danych dotyczących płatności na potrzeby subskrypcji Avast

Co zrobić, jeśli subskrypcja nie jest widoczna na moim Koncie Avast?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast na oficjalnej stronie internetowej Avast, subskrypcja automatycznie pojawia się na Twoim Koncie Avast, o ile adres e-mail podany podczas zakupu jest taki sam, jak adres e-mail używany do logowania się na Konto Avast. Aby sprawdzić, jakie adresy e-mail są połączone z Kontem Avast, wybierz kolejno opcje Ustawienia konta ▸ Zarządzanie adresem e-mail.

Jeśli podczas zakupu został podany inny adres e-mail, możesz ręcznie dodać brakującą subskrypcję do swojego Konta Avast. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Dodawanie brakującej subskrypcji do Konta Avast

W jaki sposób można korzystać z funkcji Udostępnianie rodzinie?

Funkcja Udostępnianie rodzinie na Koncie Avast umożliwia udostępnienie subskrypcji Avast maksymalnie 5 innym osobom.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Udostępnianie rodzinie, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Korzystanie z funkcji Udostępnianie rodzinie na Koncie Avast

Gdzie mogę sprawdzić, na których urządzeniach jest używana moja subskrypcja?

Szczegóły każdego urządzenia, na którym jest aktywna Twoja subskrypcja Avast, możesz wyświetlić na kafelku Urządzenia. Nowe urządzenie automatycznie pojawi się na liście urządzeń na Twoim koncie Avast, gdy zainstalujesz na nim aplikację i aktywujesz ją.

Aby wyświetlić listę urządzeń, na których są używane Twoje subskrypcje Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Wybierz kafelek Urządzenia.
3. Dostępne są następujące opcje:
   • Edytuj: Zmień typ urządzenia (komputer, telefon lub tablet) lub zmień nazwę, aby szybciej rozpoznawać urządzenie.
   • Zalogowano jako: Zobacz adres e-mail powiązany z subskrypcją konta Avast.
   • Ostatnia aktywność: Zobacz datę ostatniego użycia aplikacji na tym urządzeniu.
   • Subskrypcje na tym urządzeniu: Wyświetl subskrypcje używane na tym urządzeniu. Możesz też kliknąć Szczegóły subskrypcji, aby przejść na ekran Moje subskrypcje.
   • Usuń to urządzenie: Wyloguj się z konta subskrypcji na tym urządzeniu i wyłącz funkcje premium.
   • Dodaj nowe urządzenie: Zobacz instrukcje instalowania i aktywowania aplikacji na nowym urządzeniu.

Historia zamówień

Gdzie mogę sprawdzić moją historię zamówień?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Historia zamówień.

Na ekranie Historia zamówień zostanie wyświetlona pełna lista transakcji z firmą Avast.

Jak mogę znaleźć identyfikator zamówienia Avast?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
3. Numer zamówienia powiązany z daną transakcją jest widoczny w obszarze Identyfikator zamówienia.

Szczegółowe instrukcje dotyczące znajdowania identyfikatora zamówienia Avast znajdują się w następującym artykule:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
3. Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów obok zamówienia, za które chcesz otrzymać zwrot.
   Opcja Poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów.
4. Wybierz opcję Poproś o zwrot kosztów, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
5. Jeśli zamówienie zawiera wiele subskrypcji, zaznacz pole wyboru obok każdej subskrypcji, za którą chcesz otrzymać zwrot. Następnie kliknij pozycję Przejdź do zwrotu kosztów.
6. Opcjonalnie napisz, dlaczego prosisz o zwrot kosztów, a następnie kliknij pozycję Poproś o zwrot kosztów.

Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Informacje na temat innych sposobów zgłaszania wniosku o zwrot kosztów zawiera następujący artykuł:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Jak uzyskać kopię faktury?

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Historia zamówień.
3. Kliknij pozycję Pobierz fakturę w polu obok odpowiedniego zakupu produktu Avast.

Faktura zostanie otwarta w nowym oknie przeglądarki.

Ustawienia i używanie

Do czego służy funkcja Anti-Theft?

Funkcja Anti-Theft umożliwia nawiązanie połączenia ze skradzionym lub zgubionym urządzeniem z systemem Android i zdalne uruchomienie na nim poleceń z poziomu Konta Avast. Utraconego urządzenia nie można kontrolować, jeśli nie została na nim wcześniej zainstalowana aplikacja Avast Mobile Security dla systemu Android. Ponadto należy spełnić poniższe warunki:

• Urządzenie jest włączone i połączone z Internetem.
• Funkcja Anti-Theft jest włączona na urządzeniu.

Instrukcje dotyczące sterowania zgubionym lub skradzionym urządzeniem za pośrednictwem Konta Avast znajdują się w następującym artykule:

• Zdalne sterowanie utraconym lub skradzionym urządzeniem z systemem Android przy użyciu funkcji Anti-Theft aplikacji Avast Mobile Security

Co to jest forum społeczności?

Kliknij kafelek Forum społeczności na ekranie głównym Konta Avast, aby uzyskać dostęp do Forum Avast. Ten kanał jest monitorowany przez dział pomocy technicznej Avast. Możesz na nim zadawać pytania i dyskutować z innymi użytkownikami na temat produktów Avast.

Co to jest weryfikacja dwuetapowa?

W celu zwiększenia bezpieczeństwa możesz chronić swoje Konto Avast przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej. Po włączeniu weryfikacji dwuetapowej trzeba będzie każdorazowo wprowadzać hasło i kod weryfikacyjny z aplikacji Google Authenticator, aby się zalogować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Ochrona Konta Avast właśnie przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej

Jak zarządzać adresami e-mail powiązanymi z Kontem Avast?

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Ustawienia konta.
3. Przewiń do sekcji Zarządzanie adresem e-mail, aby wyświetlić adresy e-mail powiązane obecnie z Twoim Kontem Avast. Adres e-mail, którego używasz w celu logowania się do Konta Avast, jest oznaczony jako Podstawowy adres e-mail.

Dostępne są następujące opcje:

• Dodaj kolejny adres e-mail: Połącz dodatkowy adres e-mail ze swoim Kontem Avast. Do Konta Avast możesz dodać wiele adresów e-mail, ale jeden adres e-mail nie może być powiązany z kilkoma kontami.
• Ustaw jako podstawowy: Ustaw ten adres e-mail jako ten, który należy wprowadzić podczas logowania się do Konta Avast.
• Usuń: Usuń ten adres e-mail ze swojego Konta Avast wraz ze wszystkimi powiązanymi z nim subskrypcjami i płatnościami. Nie można usunąć podstawowego adresu e-mail.

Jak mogę zmienić hasło do Konta Avast?

Szczegółowe instrukcje dotyczące zmiany hasła znajdują się w poniższym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Czy mogę usunąć swoje Konto Avast?

Tak. Jeśli usuniesz swoje konto, nie wpłynie to na Twoje subskrypcje, ale trudniej będzie Ci nimi samodzielnie zarządzać. Możesz też utracić dostęp do niektórych funkcji aplikacji i pewnych opcji udostępniania.

Aby usunąć Konto Avast:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Ustawienia konta.
3. Przewiń do sekcji Usuń konto i kliknij opcję Usuń konto.
4. Kliknij opcję Kontynuuj usuwanie.

Rozwiązywanie problemów

Dlaczego widzę komunikat o błędzie "Błąd autoryzacji 400: admin_policy_enforced"?

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, kiedy próbujesz zalogować się na Konto Avast przy użyciu opcji Kontynuuj za pomocą konta Google po zalogowaniu się na firmowe konto Google zarządzane za pośrednictwem aplikacji Google Apps Device Policy. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj jedną z poniższych opcji:

• Wróć na stronę logowania Konta Avast. Zamiast używać opcji Kontynuuj za pomocą konta Google, wpisz ręcznie poświadczenia Konta Avast i kliknij opcję Kontynuuj.
• Wróć na stronę logowania Konta Avast i wybierz opcję Kontynuuj za pomocą konta Google. Z wyświetlonej listy kont Google wybierz konto, które nie jest kontem firmowym, na przykład Twoje osobiste konto Google. Jeśli pojawi się monit, wpisz swoje dane logowania do konta Google.

W ten sposób zalogujesz się na Konto Avast.

Dlaczego moje Konto Avast jest zablokowane?

Za każdym razem, gdy logujesz się na Konto Avast, automatycznie skanujemy znane wycieki danych w celu sprawdzenia, czy Twoje hasło jest bezpieczne. Jeśli stwierdzimy, że hasło, którego używasz do logowania się na Konto Avast, wyciekło w wyniku naruszenia zabezpieczeń danych innej usługi, natychmiast blokujemy konto. Aby odblokować Konto Avast, musisz zresetować hasło.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Resetowanie hasła do Konta Avast