Général

Qu’est-ce que le compte Avast ?

Le compte Avast est une interface personnelle conçue pour vous aider à gérer vos abonnements Avast payants. Vous pouvez y consulter les informations suivantes :

• Abonnements : retrouvez les outils et autres informations pour vous aider dans la gestion de vos abonnements Avast. Cela comprend des liens de téléchargement de tous les produits que vous avez achetés, les codes d’activation valides et le nombre d’appareils que vous utilisez actuellement avec cet abonnement.
• Facturation : vérifiez la prochaine date de facturation de chaque abonnement, modifiez les informations relatives à la carte de paiement et résiliez l’abonnement directement via votre compte Avast si vous ne voulez plus qu’il vous soit facturé.
• Historique des commandes : consultez votre historique complet des commandes Avast. Les différentes possibilités sont le remboursement, la recherche de votre numéro de commande et la récupération de la facture.

Mon compte Avast est-il automatiquement créé à l’achat d’un produit Avast ?

Un compte Avast a été créé à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l’article suivant :

• Activation de votre compte Avast

Que faire en cas d’oubli du mot de passe et de l’adresse e-mail de connexion à mon compte Avast ?

Je ne connais pas mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant la page récupérer le mot de passe.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Je ne connais pas mon adresse e-mail

Nous vous conseillons de vérifier si votre adresse e-mail est déjà enregistrée dans la base de données des comptes Avast :

1. Accédez à la page récupérer mon mot de passe.
2. Saisissez ce que vous pensez être la bonne adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.

Si le message Cette adresse e-mail n’est associée à aucun compte (pour le moment !) s’affiche, alors votre adresse n’est pas enregistrée. Essayez de saisir une autre adresse.

Comment ajouter une autre adresse e-mail à mon Compte Avast ?

Si vous avez acheté un abonnement en utilisant une autre adresse e-mail, vous pouvez lier cette adresse à votre compte Avast afin d’avoir tous vos abonnements sous un seul compte. Pour lier manuellement un abonnement à votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Accéder aux paramètres du compte dans la vignette Paramètres du compte.
3. Faites défiler jusqu’à la section Gestion des e-mails et cliquez sur + Ajouter une autre adresse e-mail.
4. Saisissez la nouvelle adresse e-mail et le mot de passe actuel de votre compte Avast, puis cliquez sur Ajouter.

Abonnements

Où puis-je trouver des informations sur mes abonnements Avast ?

Pour voir la liste de vos abonnements Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements.

L’écran Mes abonnements affiche vos abonnements Avast.

Pour plus d’informations sur les options disponibles, consultez l’article suivant :

• Gérer des abonnements via un compte Avast

Si un abonnement Avast ne figure pas dans votre compte Avast, consultez la section suivante de cet article : Que faire si mon abonnement ne figure pas dans mon compte Avast ?

Comment résilier un abonnement via mon compte Avast ?

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements.
3. Cliquez sur Se désabonner sous l’abonnement que vous souhaitez résilier.

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement Avast avec votre compte Avast, consultez l’article suivant :

• Résiliation d’un abonnement via votre compte Avast

Comment modifier les informations de la carte de paiement pour un abonnement Avast ?

Pour mettre à jour les informations de votre carte de paiement pour un abonnement Avast via votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements.
3. Cliquez sur Mettre à jour la carte de paiement près de l’abonnement concerné.
   
   Si vous souhaitez modifier les informations de carte de paiement de tous vos abonnements Avast, cliquez sur Mettre à jour la carte de paiement de l’un de vos abonnements.
4. Fournissez les informations de la nouvelle carte de paiement sous Détails de la carte.
5. Si vous souhaitez utiliser les nouvelles informations de la carte de paiement pour tous vos abonnements Avast, cliquez sur Utiliser cette carte pour le paiement de tous les abonnements. Si vous souhaitez uniquement utiliser les nouvelles informations de carte de paiement pour l’abonnement sélectionné, laissez cette case désactivée.
6. Cliquez sur Mettre à jour la carte de paiement.

Vos nouvelles informations de paiement ont été enregistrées.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la modification des informations de paiement ou pour savoir comment procéder d’une autre manière, consultez l’article suivant :

• Mise à jour des informations de paiement pour les abonnements Avast

Comment utiliser le partage familial ?

La fonctionnalité Partage familial de votre compte Avast vous permet de partager un abonnement Avast avec un maximum de 5 autres personnes.

Pour plus d’informations sur le Partage familial, consultez l’article suivant :

• Utilisation du partage familial dans votre compte Avast

Où puis-je voir combien d’appareils sont associés à mon abonnement ?

Pour afficher le nombre d’appareils utilisant actuellement un abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Gérer les abonnements dans la vignette Mes abonnements.
3. Le nombre d’appareils utilisant chaque abonnement est indiqué en regard de Actuellement utilisé sur.
   Les appareils apparaissent dans votre compte Avast dans les 2 heures suivant l’installation et l’activation d’un abonnement Avast sur l’appareil.

Comment gérer les appareils à l’aide de mon abonnement ?

La vignette Appareils vous permet de consulter les détails de chaque équipement sur lequel votre abonnement Avast est actif. Les nouveaux appareils s’affichent automatiquement dans votre compte Avast dans les deux heures suivant l’installation et l’activation de l’application sur l’appareil.

Pour voir la liste des appareils associés à vos abonnements Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Vue d’ensemble des appareils sur la vignette Appareils couverts.
3. Vous avez le choix entre les options suivantes :
   • Modifier : permet de changer le type (ordinateur de bureau, smartphone ou tablette) ou le nom d’un appareil afin de le reconnaître rapidement.
   • Connecté en tant que : affiche l’adresse e-mail liée à l’abonnement du compte Avast.
   • Dernière utilisation : indique la date à laquelle l’application a été utilisée pour la dernière fois sur cet appareil.
   • Abonnements sur cet appareil : affiche les abonnements utilisés sur cet appareil. Vous pouvez cliquer sur Détails de votre abonnement pour accéder à l’écran Mes abonnements.
   • Supprimer cet appareil : déconnecte votre abonnement sur cet appareil et désactive les fonctionnalités premium.
   • Ajouter un nouvel appareil : affiche les instructions d’installation et d’activation de l’application sur un nouvel appareil.

Historique des commandes

Comment voir l’historique de commandes ?

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.

L’écran Historique des commandes affiche la liste complète de vos transactions avec Avast.

Comment trouver mon ID de commande Avast ?

Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
3. Le numéro de commande de chaque transaction figure sous ID de commande.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la recherche de l’ID de commande Avast, consultez l’article suivant :

• Trouver un ID de commande Avast

Comment demander un remboursement ?

Si vous avez acheté un produit Avast et qu’il ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 30 jours à compter de la date d’achat pour demander son remboursement intégral. Pour demander un remboursement directement via votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
3. Cliquez Demander un remboursement en face de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
   L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées.
4. Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
5. Si votre commande comprend plusieurs abonnements, cochez la case en face de chaque abonnement que vous souhaitez voir remboursé. Cliquez ensuite sur Continuer pour être remboursé.
6. Vous pouvez éventuellement nous expliquer pourquoi vous demandez un remboursement, puis cliquer sur Demander un remboursement.

Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Vous serez averti par e-mail une fois que votre demande aura été traitée.

Pour en savoir plus sur autres méthodes pour demander un remboursement, consultez l’article suivant :

• Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Comment récupérer une copie de ma facture de commande ?

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
3. Cliquez sur Obtenir la facture dans la zone de l’achat Avast concerné.

La facture de votre commande s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur.

Paramètres et utilisation

Qu’est-ce que la fonction Antivol ?

La fonction Antivol vous permet de vous connecter à votre appareil Android s’il est perdu ou volé et d’exécuter des commandes à distance à partir de votre compte Avast. Pour contrôler un appareil perdu ou volé, vous devez avoir préalablement installé Avast Mobile Security pour Android sur l’appareil, qui doit aussi remplir les conditions suivantes :

• L’appareil est allumé et connecté à Internet.
• L’Antivol est activé sur l’appareil.

Consultez l’article suivant pour savoir comment contrôler un appareil perdu ou volé via un compte Avast :

• Contrôler un appareil Android perdu ou volé grâce à l’Antivol dans Avast Mobile Security

Qu’est-ce que le forum de discussion ?

Pour accéder au Forum Avast, cliquez sur Accéder au forum sur la vignette Forum de la communauté à partir de l’écran principal du compte Avast. Ce canal est encadré par des employés Avast. Il permet de poser des questions et de parler des produits Avast avec d’autres utilisateurs.

Qu’est-ce que la vérification en 2 étapes ?

Pour plus de sécurité, vous pouvez protéger votre compte Avast avec la vérification en deux étapes. Une fois cette vérification activée, vous devez entrer votre mot de passe, ainsi qu’un code de vérification fourni par l’application Google Authenticator chaque fois que vous vous connectez. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Protection de votre compte Avast avec la vérification en 2 étapes

Comment gérer les adresses e-mail associées à mon compte Avast ?

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Accéder aux paramètres du compte dans la vignette Paramètres du compte.
3. Accédez à la section Gestion des e-mails pour voir les adresses e-mail actuellement associées à votre compte Avast. L’adresse e-mail que vous utilisez actuellement pour vous connecter à votre compte Avast est marquée comme adresse e-mail principale.

Vous avez le choix entre les options suivantes :

• + Ajouter une autre adresse e-mail : liez une autre adresse e-mail à votre compte Avast. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail à votre compte Avast, mais il n’est pas possible de lier une adresse e-mail à plusieurs comptes.
• Définir comme adresse principale : faites de cette adresse celle que vous devez utiliser pour vous connecter à votre compte Avast.
• Supprimer : supprimez cette adresse e-mail de votre compte Avast avec tous les abonnements et paiements qui y sont associés. Vous ne pouvez pas supprimer votre adresse e-mail principale.

Comment modifier le mot de passe de mon compte Avast ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur le changement de mot de passe, consultez l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Puis-je supprimer mon compte Avast ?

Oui. Si vous supprimez votre compte, vos abonnements n’en seront pas affectés, mais il vous sera plus difficile de les gérer par vous-même. Vous pourriez également perdre l’accès à certaines fonctionnalités de vos applications et à certaines options de partage.

Pour supprimer votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliquez sur Accéder aux paramètres du compte dans la vignette Paramètres du compte.
3. Accédez à la section Supprimer le compte et cliquez sur Supprimer le compte.
4. Cliquez sur Continuer la suppression.

Résolution des problèmes

Que faire si mon abonnement ne figure pas dans mon compte Avast ?

Lorsque vous achetez un abonnement Avast via le site officiel d’Avast, cet abonnement s’affiche automatiquement dans votre compte Avast si l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment du paiement est liée à votre compte Avast. Vous pouvez vérifier quelles sont les adresses e-mail associées à votre compte Avast via Paramètres du compte ▸ Gestion des e-mails.

Si vous avez fourni une autre adresse e-mail au moment de l’achat, vous pouvez ajouter manuellement l’abonnement manquant à votre compte Avast. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

• Ajout d’un abonnement manquant à votre compte Avast

Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur « Authorization Error 400: admin_policy_enforced » ?

Ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Avast en utilisant l’option Se connecter avec Google alors que vous êtes connecté à un compte Google professionnel géré via la Google Apps Device Policy (Politique des applications d’appareil Google). Pour résoudre ce problème, essayez l’une de ces méthodes :

• Revenez sur la page de connexion de votre compte Avast. Au lieu d’utiliser l’option Se connecter avec Google, saisissez manuellement vos identifiants de compte Avast, puis cliquez sur Continuer.
• Revenez sur la page de connexion du compte Avast et sélectionnez Se connecter avec Google. Dans la liste de comptes Google qui apparaissent, sélectionnez un compte Google non professionnel (par exemple, votre compte Google personnel). Si on vous le demande, saisissez vos informations de connexion au compte Google.

Vous êtes maintenant connecté à votre compte Avast.

Pourquoi mon compte Avast est-il bloqué ?

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Avast, nous vérifions automatiquement les fuites de données connues pour nous assurer que votre mot de passe est bien en sécurité. Si nous constatons que le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte Avast a été compromis dans une fuite de données dans un autre service, nous verrouillons immédiatement votre compte. Pour débloquer votre compte Avast, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

L’e-mail de réinitialisation du mot de passe, envoyé à partir de l’adresse e-mail Avast notification@emails.avast.com, peut être marqué comme spam et déplacé dans votre dossier spam.

Comment puis-je désactiver la vérification en 2 étapes ?

Pour plus d’informations sur la désactivation de la vérification en 2 étapes pour votre compte Avast, consultez l’article suivant :

• Protection de votre compte Avast avec la vérification en 2 étapes ▸ Désactiver la vérification en 2 étapes