Účet Avast – Časté dotazy

Obecné informace

Co je účet Avast?

Účet Avast je portál ke správě vašich předplatných Avastu. Na účtu Avast máte k dispozici následující možnosti.

  • Předplatná: Máte k dispozici nástroje a informace pro správu předplatných Avastu. Například máte k dispozici odkazy ke stažení všech zakoupených produktů, platné aktivační kódy a informace o počtu zařízení, na kterých předplatné momentálně používáte.
  • Fakturace: Na účtu Avast najdete příští fakturační datum každého předplatného. Pokud už předplatné dál platit nechcete, můžete je přímo na tomto účtu zrušit.

Vytvoří se mi účet Avast automaticky, když si koupím produkt Avast?

Když si pořídíte předplatné Avastu, účet Avast se nevytváří automaticky. Účet Avast si můžete ručně vytvořit k e-mailové adrese, která ještě není připojená k jinému účtu Avast.

Chcete-li zajistit, aby se dříve zakoupené předplatné Avastu automaticky zobrazilo na vašem novém účtu Avast, účet Avast si zaregistrujte na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při placení za dané předplatné.

Jak si mohu vytvořit účet Avast?

Nový účet Avast si můžete vytvořit na odkazu níže:

Vytvoření účtu Avast
Chcete-li zajistit, aby se dříve zakoupené předplatné Avastu automaticky zobrazilo na vašem novém účtu Avast, účet Avast si zaregistrujte na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při placení za dané předplatné.

Podrobné pokyny k vytvoření účtu Avast najdete v následujícím článku:

Co když ke svému účtu Avast neznám heslo nebo e-mailovou adresu?

Neznám své heslo

Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

 

Neznám svoji e-mailovou adresu

Doporučujeme zkontrolovat, jestli už vaše e-mailová adresa není v databázi účtů Avast:

  1. Přejděte na stránku k obnovení hesla.
  2. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat.

Pokud se vám zobrazí zpráva Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje, e-mailová adresa není zaregistrovaná a můžete si k ní vytvořit nový účet Avast. Jinak zkuste zadat jinou e-mailovou adresu.

Předplatná

Kde najdu informace o svých předplatných Avastu?

Jak si zobrazit seznam svých předplatných Avastu:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.

Zobrazí se obrazovka Předplatná s vašimi předplatnými Avastu.

Další informace o dostupných možnostech najdete v následujícím článku:

Jak mohu přes účet Avast zrušit předplatné Avastu?

Postupujte následovně:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes účet Avast najdete v následujícím článku:

Předplatné Avastu koupené přes Obchod Google Play nebo App Store nelze zrušit přes účet Avast. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek:

Co když na svém účtu Avast nevidím zakoupené předplatné?

Když si koupíte předplatné Avast přes oficiální web Avastu, toto předplatné se automaticky zobrazí na vašem účtu Avast, pokud je e-mailová adresa, již zadáte při nákupu, s tímto účtem propojená. E-mailové adresy, které máte momentálně propojené se svým účtem, si můžete zobrazit výběrem možností Nastavení účtuSpráva e-mailů.

Pokud jste při nákupu zadali jinou e-mailovou adresu, můžete chybějící předplatné ručně přidat na svůj účet Avast. Pokyny najdete v následujícím článku:

Předplatná Avastu koupená přes Obchod Google Play nebo App Store se vám na účtu Avast nezobrazí.

Nastavení a používání

K čemu slouží Anti-Theft?

Anti-Theft vám umožňuje připojit se na dálku z účtu Avast ke ztracenému či ukradeném zařízení s Androidem a spustit v něm příkazy. Pokud chcete ovládat ztracené zařízení, musíte mít na něm nainstalovaný Avast Mobile Security pro Android a musí splňovat následující podmínky:

  • Zařízení je zapnuté a připojené k internetu.
  • Na zařízení je zapnutá funkce Anti-Theft.

Ztracené či ukradené zařízení můžete přes svůj účet Avast ovládat podle pokynů v následujícím článku:

Co je komunitní fórum?

Kliknutím na dlaždici Komunitní fórum na hlavní obrazovce účtu Avast otevřete stránku Fórum Avast. Komunita Avastu je monitorována pracovníky podpory Avastu a umožňuje rychle pokládat dotazy nebo probírat produkty Avast s ostatními uživateli.

Nemůžeme garantovat, že na všechny dotazy přes Fórum Avast odpoví přímo zástupce podpory Avastu.

K čemu slouží dvoufázové ověřování?

Svůj účet Avast můžete dodatečně zabezpečit dvoufázovým ověřováním. Když dvoufázové ověřování zapnete, budete muset při každém přihlašování zadávat své heslo a ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Mohu změnit e-mailovou adresu, kterou se přihlašuji k účtu Avast?

Primární e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete k účtu Avast, je možné změnit. Také si můžete na účtu nastavit další e-mailové adresy, ale k přihlašování můžete používat jen jednu.

  1. Přes odkaz níže se pomocí e-mailové adresy přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části Správa e-mailů vyberte možnost + Přidat další e-mail.
  4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na možnost Přidat.
  5. Podle pokynů na obrazovce ověřte novou e-mailovou adresu.
  6. Až novou e-mailovou adresu ověříte, vraťte se na svůj účet Avast a klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  7. Chcete-li novou e-mailovou adresu nastavit jako svou primární, klikněte na možnost Nastavit jako primární.

Nová e-mailová adresa je nyní vaší primární e-mailovou adresou. Touto e-mailovou adresou se budete přihlašovat ke svému účtu Avast.

Jak změním své heslo k účtu Avast?

Podrobné pokyny ke změně hesla najdete v následujícím článku:

Řešení problémů

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Chyba ověření 400: admin_policy_enforced“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když se pokusíte přihlásit k účtu Avast výběrem možnosti Pokračovat přes Google, zatímco jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

  • Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast. Nepoužívejte možnost Pokračovat přes Google a raději zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu Avast a klikněte na tlačítko Pokračovat.
  • Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast a vyberte možnost Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu Avast.

Při přihlašování k účtu Avast přes možnost Pokračovat přes Google je nutné vybrat účet Google s e-mailem připojeným k vašemu účtu Avast. Nemusí to ale být primární e-mailová adresa vašeho účtu Avast.

Proč je můj účet Avast uzamčený?

Účet Avast vám můžeme zamknout z bezpečnostních důvodů, když zjistíme, že vaše heslo uniklo na internet. Chcete-li svůj účet Avast odemknout, je nutné si obnovit heslo.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

  • Všechny produkty Avast pro spotřebitele
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás