Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da Avast e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da Avast.

Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:

Tenho direito a reembolso?
Como posso solicitar um reembolso?

Qualificação para reembolso

Se não estiver totalmente satisfeito com a assinatura adquirida da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de até 30 dias é válida para as assinaturas de produtos de consumo Avast adquiridos usando os seguintes métodos:

Compra online no site oficial da Avast.
Compra online por meio de uma oferta em outro produto Avast no PC Windows ou Mac.
Compra online pelo Google Play.

Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

A garantia de reembolso em até 30 dias não se aplica a produtos Avast comprados por um dos métodos abaixo:

Lojas de varejo ou revendedores terceirizados: Entre em contato com a loja ou revendedor para obter informações sobre a solicitação de reembolso.
App Store: Para informações sobre a política de reembolso da App Store e instruções sobre como pedir o reembolso, confira o artigo a seguir do Suporte da Apple:
- Suporte da Apple ▸ Solicitar um reembolso para aplicativos ou conteúdo que você comprou da Apple

Solicitar um reembolso

Clique no botão abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast. Solicitar um reembolso
Se solicitado, selecione o tipo de produto e clique em Avançar.
Forneça os detalhes necessários para nos ajudar a identificar sua compra.

Para obter instruções sobre como localizar o ID do pedido, consulte o seguinte artigo:
- Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast
Clique em Enviar solicitação para enviar seu pedido de reembolso para o Suporte da Avast.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Quando a solicitação for processada, você receberá uma notificação no endereço de e-mail que informou.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da Avast na Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura.

Se necessário, execute alguma das ações abaixo antes de solicitar um reembolso:

Se você não tiver uma Conta Avast, crie uma.
Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.
Se o endereço de e-mail informado no checkout não estiver vinculado à sua Conta Avast, você pode adicioná-la.

Para solicitar um reembolso pela Conta Avast:

Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- https://id.avast.com/sign-in
Clique na caixa Histórico de encomendas.
Clique em Solicitar um reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
Você também tem a opção de informar o motivo da solicitação de reembolso. Depois, clique em Solicitar um reembolso.
Clique em Fechar.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.

Política completa de reembolso da Avast

Para conferir toda a política de reembolso da Avast, consulte o link abaixo:

Política de cancelamento e reembolso

Todos os produtos e serviços ao consumidor pagos da Avast

Todos os sistemas operacionais compatíveis

List of available regions

Main regions

AMERICAS

EUROPE, MIDDLE EAST & AFRICA

ASIA & PACIFIC