Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da Avast e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da Avast.

Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:

• Tenho direito a reembolso?
• Como posso solicitar um reembolso?

Qualificação para reembolso

Se não estiver totalmente satisfeito com a assinatura adquirida da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias é válida para as assinaturas de produtos de consumo Avast adquiridos usando os seguintes métodos:

• Compra online no site oficial da Avast.
• Compra online por meio de uma oferta em outro produto Avast no PC Windows ou Mac.
• Compra online pelo Google Play.

Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

Solicitar um reembolso

Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da Avast através da Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da Avast.

Se necessário, execute alguma das ações abaixo antes de solicitar um reembolso:

• Se você não tiver uma Conta Avast, crie uma.
• Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.
• Se o endereço de e-mail informado no checkout não estiver vinculado à sua Conta Avast, você pode adicioná-la.

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique na caixa Histórico do pedido.
3. Clique em Solicitar um reembolso embaixo do pedido que você quer que seja reembolsado.
   A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
4. Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
5. Verifique se a assinatura para a qual você deseja um reembolso é exibida. Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada.
   
   Clique em Continuar para o reembolso.
6. Selecione o motivo da solicitação do reembolso e clique em Solicitar um reembolso.
7. Clique em Fechar.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. O pedido é exibido na tela Pagamentos em sua Conta Avast com a mensagem: Reembolso em andamento.

Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.

1. Clique no link abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast.
   • Solicitar ajuda da Avast
2. Selecione o tipo de produto e clique em Avançar.
3. Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
4. As opções de contato disponíveis dependem da disponibilidade atual, além do produto selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
5. Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da Avast pela opção de contato selecionada.
   Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo:

   • Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast

Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente de suporte da Avast entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Política completa de reembolso da Avast

Para conferir toda a política de reembolso da Avast, consulte o link abaixo:

• Política de cancelamento e reembolso