Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Учетная запись Avast: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что собой представляет учетная запись Avast?

Учетная запись Avast — это портал для управления платными подписками Avast. В своей учетной записи Avast вы можете найти следующие сведения.

  • Подписки: инструменты и информация для управления подписками Avast. Здесь можно найти ссылки для загрузки всех приобретенных вами продуктов, действующие коды активации и количество устройств, на которых в настоящее время используется подписка.
  • Выставление счета: если вы больше не хотите оплачивать подписку, проверьте дату следующего выставления счета для каждой подписки, измените данные платежной карты и отмените подписку непосредственно в учетной записи Avast.
  • История заказов: здесь можно просмотреть всю историю ваших заказов Avast. Доступны такие функции, как отправка запроса на возврат средств, поиск нужного идентификатора заказа и получение счета по заказу.

Создается ли моя учетная запись Avast автоматически при покупке продукта Avast?

Нет. Учетная запись Avast не создается автоматически при приобретении подписки Avast. Вы можете создать учетную запись Avast вручную с помощью адреса электронной почты, который еще не привязан к другой учетной записи Avast.

Чтобы приобретенная ранее подписка Avast автоматически отобразилась в вашей новой учетной записи Avast, зарегистрируйте учетную запись на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Как создать учетную запись Avast?

Чтобы создать новую учетную запись Avast, перейдите по ссылке ниже.

  • Создание учетной записи Avast
Чтобы приобретенная ранее подписка Avast автоматически отобразилась в вашей новой учетной записи Avast, зарегистрируйте учетную запись на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Подробные инструкции по созданию учетной записи Avast приведены в статье ниже.

  • Создание учетной записи Avast

Что делать, если я не знаю пароль или адрес электронной почты своей учетной записи Avast?

Я не знаю свой пароль

Пароль можно сбросить с помощью страницы восстановления пароля.

Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

  • Сброс пароля учетной записи Avast
 

Я не знаю свой адрес электронной почты

Рекомендуем проверить наличие адреса электронной почты в базе данных учетной записи Avast.

  1. Перейдите на страницу восстановления пароля.
  2. Введите адрес электронной почты, который может быть правильным, и нажмите Продолжить.

Если отобразится сообщение Учетная запись с этим адресом электронной почты еще не существует, этот адрес электронной почты не зарегистрирован. Можно создать новую учетную запись Avast с этим адресом электронной почты или попробовать ввести новый.

Подписки

Где можно найти сведения о подписках Avast?

Чтобы увидеть список подписок Avast, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку Мои подписки.

Ваши подписки Avast будут отображаться на экране Мои подписки.

Чтобы узнать больше о доступных вариантах, обратитесь к статье ниже.

  • Управление подписками в учетной записи Avast

Как отменить подписку с помощью учетной записи Avast?

Выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку Мои подписки.
  3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.

Больше об отмене подписки с помощью учетной записи Avast можно узнать в статье ниже.

  • Отмена подписки с помощью учетной записи Avast
Подписку Avast, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки с помощью одного из указанных поставщиков можно найти в статье ниже.
  • Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store

Как изменить данные платежной карты для подписки Avast?

В учетной записи Avast можно изменить данные платежной карты как для одной, так и для всех подписок сразу.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку Мои подписки.
  3. В поле нужной подписки щелкните Изменить платежную карту.

    Если вы хотите изменить данные платежной карты для всех подписок Avast, щелкните Изменить платежную карту в поле любой из подписок.
  4. В разделе Данные карты укажите данные новой платежной карты.
  5. Если вы хотите использовать новую платежную карту для всех подписок Avast, установите флажок Использовать эту карту для оплаты всех подписок. Если вы хотите использовать данные новой платежной карты только для выбранной подписки, не устанавливайте этот флажок.
  6. Щелкните Изменить платежную карту.

Новые платежные данные будут сохранены.

Подробные инструкции и другие способы изменения платежных данных приведены в следующей статье:

  • Обновление платежных данных для подписок Avast

Что делать, если подписка не отображается в учетной записи Avast?

Когда вы приобретаете подписку Avast на официальном сайте Avast, она автоматически появляется в учетной записи Avast, если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, связан с этой учетной записью. Вы можете проверить, какие адреса электронной почты в настоящее время связаны с вашей учетной записью Avast, нажав Настройки учетной записи ▸ Управление электронной почтой.

Если при оформлении заказа использовался другой адрес электронной почты, вы можете добавить отсутствующую подписку в свою учетную запись Avast вручную. Инструкции можно найти в статье ниже.

  • Добавление отсутствующей подписки в учетную запись Avast
Подписки Avast, приобретенные в магазине Google Play или App Store, не отображаются в учетной записи Avast.

Как использовать функцию «Семейный доступ»?

Функция учетной записи Avast Семейный доступ позволяет делиться подпиской на Avast с 5 другими пользователями.

Чтобы узнать больше о функции «Семейный доступ», обратитесь к статье ниже.

  • Использование функции «Семейный доступ» в учетной записи Avast

Где можно узнать, на каких устройствах используется моя подписка?

Нажмите плитку Устройства, чтобы посмотреть подробные сведения о каждом устройстве, на котором используется подписка Avast. Как только вы установите и активируете программу, новое устройство автоматически отобразится в списке в учетной записи Avast.

В данный момент плитка «Устройства» доступна только для подписок на Avast One.

Чтобы увидеть список устройств, использующих ваши подписки Avast, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Выберите плитку Устройства.
  3. Доступны следующие возможности.
    • Изменить: изменение типа устройства (компьютер, телефон или планшет) или его имени для быстрого узнавания.
    • Вы вошли как: отображение адреса электронной почты, привязанного к подписке в учетной записи Avast.
    • Последний просмотр: отображение даты последнего использования программы на этом устройстве.
    • Подписки на этом устройстве: отображение подписок, используемых на этом устройстве. Чтобы отобразился экран «Мои подписки», можно также нажать Информация о подписке.
    • Удалить это устройство: отмена подписки на этом устройстве и отключение премуим-функций.
    • Добавить новое устройство: отображение инструкций по установке и активации приложения на новом устройстве.

История заказов

Как посмотреть историю заказов?

Выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку История заказов.

На экране История заказов отобразится полный список транзакций между вами и Avast.

Экран «История заказов» не содержит покупки, обработанные магазинами Google Play или App Store. Кроме того, отображаются только платежи, совершенные с помощью адресов электронной почты, связанных с вашей учетной записью Avast. Вы можете проверить, какие адреса электронной почты в настоящее время связаны с вашей учетной записью Avast, нажав Настройки учетной записи ▸ Управление электронной почтой.

Как найти свой номер идентификатора заказа Avast?

Выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку История заказов.
  3. Номер заказа для каждой транзакции отображается в пункте Идентификатор заказа.

Подробнее о том, как найти идентификатор заказа Avast, можно прочитать в статье ниже.

  • Как найти идентификационный номер заказа Avast

Как запросить возврат оплаты?

Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Чтобы запросить возврат средств непосредственно через свою учетную запись Avast, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку История заказов.
  3. Нажмите Запросить возврат возле заказа, за который хотите вернуть средства.
    Функция Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства.
  4. Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
  5. Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
  6. По желанию сообщите нам причины запроса возврата средств, затем нажмите Запросить возврат.

Ваш запрос на возврат средств будет отправлен в обработку. По завершении обработки запроса вы получите уведомление по электронной почте.

Для платежей, совершенных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата средств может длиться до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

Информация о других способах оформления запроса на возврат средств приведена в статье ниже.

  • Запрос возврата средств за подписку на Avast

Как найти копию счета по своему заказу?

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку История заказов.
  3. В поле купленного вами продукта Avast щелкните Получить счет.

Счет по вашему заказу откроется в новом окне браузера.

Клиенты из Европейского союза и ряда других стран (например, Канады и Австралии) могут скачать счет-фактуру или кредит-ноту в формате PDF. Клиенты из других стран мира могут распечатать счет, нажав кнопку Печать.

Настройки и использование

Что собой представляет функция Anti-Theft?

Функция Avast Anti-Theft не включена в Avast Mobile Security 6.56 и более новые версии. Однако если функция Anti-Theft уже активна на вашем устройстве и если вы используете Avast Mobile Security версии 6.56 или более ранней, то Anti-Theft продолжит работу до 30 сентября 2023 г.. Более подробную информацию можно найти в следующей статье: Прекращение поддержки Avast Anti-Theft: часто задаваемые вопросы.

Anti-Theft позволяет подключаться к утерянному или украденному устройству с ОС Android и удаленно выполнять команды с помощью учетной записи Avast. Чтобы управлять утерянным устройством, на устройстве должно быть установлено приложение Avast Mobile Security для Android и выполнены следующие требования:

  • устройство включено и подключено к Интернету;
  • на устройстве включена функция Anti-Theft.

Инструкции по управлению утерянным или украденным устройством с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

  • Удаленное управление утерянным или украденным устройством Android с помощью функции Anti-Theft приложения Avast Mobile Security

Что такое «Форум сообщества»?

Нажмите плитку Форум сообщества на главном экране учетной записи Avast, чтобы перейти на Форум Avast. Этот канал контролируют специалисты службы поддержки Avast, что позволяет оперативно задавать вопросы и обсуждать продукты Avast с другими пользователями.

Мы не можем гарантировать, что специалисты службы поддержки Avast напрямую ответят на все вопросы, оставленные на форуме Avast.

Что такое «двухэтапная аутентификация»?

Чтобы обеспечить дополнительную защиту учетной записи Avast, можно включить двухэтапную аутентификацию. При включении двухэтапной аутентификации потребуется вводить пароль и проверочный код из приложения Google Authenticator при каждом входе в систему. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

  • Защита учетной записи Avast с помощью двухэтапной аутентификации

Как управлять адресами электронной почты, привязанными к моей учетной записи Avast?

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку Настройки учетной записи.
  3. Прокрутите окно до раздела Управление электронной почтой, чтобы просмотреть адреса электронной почты, связанные в данный момент с вашей учетной записью Avast. Адрес электронной почты, используемый для входа в учетную запись Avast, помечен как Основная электронная почта.

Доступны следующие возможности.

  • Добавить другой адрес: привязка к вашей учетной записи Avast дополнительного электронного адреса. К учетной записи Avast можно добавить несколько электронных адресов, но один и тот же электронный адрес нельзя связать с несколькими учетными записями.
  • Сделать основным: использовать этот электронный адрес для входа в учетную запись Avast.
  • Удалить: удаление этого электронного адреса из учетной записи Avast вместе со всеми связанными подписками и платежами. Основной адрес электронной почты нельзя удалить.

Как изменить пароль своей учетной записи Avast?

Подробные инструкции по изменению пароля приведены в статье ниже.

  • Сброс пароля учетной записи Avast

Можно ли удалить учетную запись Avast?

Да. Удаление учетной записи не повлияет на ваши подписки, но вам станет сложнее самостоятельно управлять ими. Кроме того, вы можете потерять доступ к некоторым функциям в приложениях и возможностям общего доступа.

Чтобы удалить учетную запись Avast, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите плитку Настройки учетной записи.
  3. Прокрутите до раздела Удалить учетную запись и нажмите Удалить учетную запись.
  4. Нажмите Продолжить удаление.

Устранение проблем

Почему появляется сообщение об ошибке «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?

Это сообщение об ошибке появляется при попытке войти в учетную запись Avast, используя вариант Продолжить с помощью Google, когда выполнен вход в корпоративную учетную запись Google под управлением приложения Google Apps Device Policy. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь одним из двух описанных ниже способов.

  • Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast. Вместо использования варианта «Продолжить с помощью Google» введите данные для входа в учетную запись Avast вручную и нажмите Продолжить.
  • Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast и выберите вариант Продолжить с помощью Google. Выберите некорпоративную учетную запись Google из появившегося списка (например, свою личную учетную запись Google). В случае необходимости введите данные для входа в учетную запись Google.

Вы войдете в свою учетную запись Avast.

Чтобы войти в учетную запись Avast способом Продолжить с помощью Google, нужно выбрать учетную запись Google с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью Avast. Однако это не обязательно должен быть основной адрес электронной почты, заданный в учетной записи Avast.

Почему моя учетная запись Avast заблокирована?

При каждом входе в учетную запись Avast мы автоматически проверяем известные утечки данных, чтобы удостовериться в безопасности пароля. Если мы обнаружим, что пароль, который вы используете для доступа к учетной записи Avast, был затронут утечкой в другой онлайн-службе, то сразу же заблокируем учетную запись. Чтобы разблокировать учетную запись Avast, необходимо сбросить пароль.

Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

  • Сброс пароля учетной записи Avast
  • Все продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые платформы


Обновлено: 24/02/2023

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках