ご注文とお支払い - よくある質問

請求

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

このセクションに記載されている情報は、アバストの公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかのアバスト アプリケーションから購入したサブスクリプションを対象としています。

請求日は購入したサブスクリプションのタイプによって異なります。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:請求日は次のサブスクリプション期間が開始する 15 日前です。
  • 月間サブスクリプション:請求日は次のサブスクリプション期間が開始する 2 日前です。
  • アバストのトライアル サブスクリプション:無料トライアル期間の最終日が請求日になります。

次の請求日は、次の場所で確認できます。

  • no.reply@avast.com(場合によっては info@customer.avast.com)から受信したリマインダー メール。アバスト サブスクリプションの料金が請求される前に、必ず事前にメールでお知らせします。
  • サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウント。各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日] の横の [サブスクリプション] 画面に表示されます。
このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

Google Play ストアから購入したアプリの次の請求日を確認するには、以下の手順を実行します。

  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション] を選択します。
  4. [登録] をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日] の横に表示されます。
このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

App Store で購入したアプリケーションの次の請求日を確認するには、以下の手順を実行します。

  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上隅にあるプロフィール画像をタップします。
  4. [登録] をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[更新] の横に表示されます。

明細書上でアバストからの請求を見つける方法を教えてください。

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下は、各認定パートナーで使用されているさまざまな記述子のリストです。

  • Digital River
    • DRIAvast、Digital River、DRI、DR*Avast
  • Allsoft(Softline Group 企業)
    • NILTASOFT LIMITED(ポーランド、チェコ共和国向け)、MOSKVA.G AVAST(ロシア向け)、ALMATY/SOFTLINE(カザフスタン向け)、KYIV/PAYMASTER.UA(ウクライナ向け)
  • Nexway
    • Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
  • AstroPay
    • AstroPay、Webpay Srl、Mercado Pago Avast
  • Cleverbridge
    • CBA*AVAST Software s.r.o

クレジット/デビットカードの有効期限が切れるとどうなりますか?

クレジットカードやデビットカードの紛失や期限切れで、新しいクレジットカードまたはデビットカードが届くとき、ほとんどのクレジットカード会社では、支払い情報を自動更新するアカウント自動更新サービスを提供しています。その場合は、手動で情報を更新していただかなくても、サブスクリプションを更新できます。

お使いのクレジットカードまたはデビットカードの会社がアカウント自動更新サービスを提供しているかどうかを確認するには、該当する会社に直接問い合わせるか、該当する会社のサポート ページをご覧ください。

有料のアバスト製品を使用しない場合は、次の請求日までにサブスクリプションをキャンセルして、今後の請求を停止する必要があります。クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れていても、請求が行われないという保証にはなりません

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

支払情報を更新するにはどうすればいいですか?

アバスト サブスクリプションの支払い情報を更新する方法については、以下の記事を参照してください。

注文請求書を入手するには、どうすればよいですか?

お客様のサブスクリプション購入を処理した認定リセラーに応じて、以下の関連情報を参照してください。

Digital River

ご注文確認メールに記載されているログイン資格情報を使用して、Digital River ウェブ ポータルからご注文請求書を表示または印刷できます。

Allsoft(Softline Group 企業)

注文請求書のコピーを入手するには、直接 Allsoft に連絡する必要があります。詳細については、お住まいの地域に応じて以下の関連するリンクを参照してください。

Nexway

Nexway ウェブ ポータルでご注文請求書を表示または印刷できます。初めて Nexway ウェブポータルにアクセスしてパスワードを作成するには、ご注文確認メールに記載されている [お客様エリアにアクセス] をクリックします。または、お住まいの地域に応じて以下の関連リンクを使用してください。

その他の認定リセラー

以下のリンクを使用して認定リセラーに直接問い合わせてご注文請求書のコピーをリクエストします。

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト サブスクリプションを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもサブスクリプションが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

どの認定リセラーが注文を処理したかを確認するにはどうすればよいですか?

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下のいずれかの方法で、どの認定リセラーが購入を処理したかを確認できます。

  • 明細書明細書にある購入の横に表示される記述子を確認します。
  • 注文確認メール:購入後に受け取った注文確認メールを開きます。注文を処理したリセラーは通常、メール本文の中の認定リセラーに表示されます。

返金

アバストの返金ポリシーとは?

購入したアバスト製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内にアバストにご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品に適用されます。

  • アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
  • Windows または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

30 日間返金保証は、以下の方法で購入されたアバスト製品には適用されません

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページを参照してください。

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

  1. 以下のボタンをクリックすると、アバストの返金リクエスト フォームが開きます。返金をリクエスト
  2. 目的の製品タイプを選択し、[次へ] をクリックします。
  3. ご購入内容を特定できるように所定の必須情報をご入力ください。
  4. [リクエストを送信] をクリックします。

詳細については、次の記事を参照してください。

サブスクリプション

アバスト サブスクリプションの仕組みは?

アバスト製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、毎回のサブスクリプション期間の終了時にサブスクリプションが更新されることになります。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションのキャンセル方法は?

このセクションに記載されている情報は、アバストの公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかのアバスト アプリケーションから購入したサブスクリプションを対象としています。

サブスクリプションの購入時に入力したメール アドレスに関連付けられたアバスト アカウントからサブスクリプションをキャンセルできます。アバスト アカウントがない場合は、アカウントを作成するか、その他のキャンセル方法を使用することができます。

  1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
  2. [サブスクリプション] タイルをクリックします。
  3. キャンセルするサブスクリプションの下の [サブスクリプション解除] をクリックします。
  4. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

アバスト アカウント経由でサブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

Google Play ストア経由でサブスクリプションをキャンセルするには:

  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション] を選択します。
  4. [登録] をタップします。
  5. キャンセルするアバスト サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセルする] をタップします。
  7. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

Google Play ストアからアバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

App Store 経由でサブスクリプションをキャンセルするには:

  1. アバストサブスクリプション の購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上隅にあるプロフィール画像をタップします。
  4. [登録] をタップします。
  5. キャンセルするアバスト サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセルする](または [無料トライアルをキャンセルする])をタップします。
  7. [確定] をタップしてキャンセルを確定します。

App Store からアバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションのキャンセルに関する追加の質問については、次の記事を参照してください。

アバストの無料トライアルをキャンセルする必要がありますか?

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル サブスクリプションをキャンセルしていただく必要があります。トライアル サブスクリプションをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のサブスクリプション期間の料金が請求されます。

アバスト サブスクリプションのキャンセルに関する手順に従ってください。これは、アバストのトライアル サブスクリプションにも適用されます。

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細の入力が不要だった場合は、無料トライアルをキャンセルする必要はありません。

アバスト サブスクリプションの有効期限が切れた場合はどうすればよいですか?

有効期限が切れたアバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事を参照してください。

お客様情報

メール アドレスや他の登録情報を更新するにはどうすればよいですか?

メール アドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様の新しい情報と古い情報(また、可能であればご注文番号)をご提示いただければ、弊社の顧客データベースに登録されているお客様の情報を更新いたします。

トラブルシューティング

注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

  • メール アカウントの迷惑/スパムフォルダーを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
  • メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダーを再度ご確認ください。ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
  • すぐに注文確認メールが届かない場合は、サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  • アバスト サポートに連絡し、注文書に表示される氏名番地をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを確認した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複した場合はどうすればよいですか?

ご注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。弊社担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してお客様のアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

アバスト サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

アバスト サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規の料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにサブスクリプションをキャンセルしてください。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事を参照してください。

新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残留期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前にアバスト サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残りの期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがサブスクリプションの接続に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

注文の問い合わせに対するアバスト サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • 注文番号
  • チケット ID(該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールで、[注文 ID] (注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事を参照してください。
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