Avast
Skip to main content
  • Para el hogar Para el hogar Productos para la protección de PC y teléfonos móviles
  • Para empresas Para empresas Proteja su negocio con Avast
  • Para socios Para socios Asóciese con Avast e impulse su negocio
  • Quiénes somos Quiénes somos Empleo, inversores, medios, contacto
  • Blogs Academia, Blog, Decoded, Foro
  • México
Para el hogar
  • Seguridad
    • Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
    • Premium Security
      Protección completa contra todas las amenazas de Internet
    • Ultimate
      Nuestras mejores aplicaciones de seguridad, privacidad y rendimiento en un paquete

    ¿Está buscando un producto para su dispositivo? Free Antivirus para PC, Free Security para Android, Free Security para Mac, Free Security para iPhone/iPad

    ¿Está buscando un producto para su dispositivo? Free Antivirus para PC Free Security para Mac Free Security para Android Free Security para iPhone/iPad

  • Privacidad
    • SecureLine VPN
      Cifre su conexión para permanecer seguro en redes públicas
    • AntiTrack
      Enmascare su huella digital para evitar la publicidad personalizada
    • Secure Browser
      Navegador web seguro, privado y fácil de usar
    • Secure Browser PRO
      Acceda a todas las capacidades de Avast Secure Browser y cifre completamente su actividad en línea
    • BreachGuard
      Evite que su información profesional quede expuesta y se venda
    • Online Security & Privacy
      Extensión del navegador de privacidad y seguridad de Avast
  • Rendimiento
    • Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
    • Driver Updater
      Actualice automáticamente sus controladores con un solo clic
  • Tienda
  • Inicio
  • Soporte
  • Tienda
  • Cuenta
Para empresas
  • Productos
    • Oficina doméstica
      1-10 puestos
      Proteja hasta 10 dispositivos, incluidos PC portátiles y de sobremesa, móviles, y tabletas con Small Office Protection.
    • Pequeñas empresas
      11-100 puestos
      Essential, Premium o Ultimate Business Security administrados desde la plataforma integrada y en la nube Business Hub.
    • Productos especializados
      • Administración de parches
      • Copia de seguridad en la nube
      • Control remoto Premium
      • Antivirus para Linux
      • CCleaner

    ¿No sabe cuál es la solución de seguridad adecuada para su empresa?

    Ayuda para elegir
  • Socios empresariales
    • Oportunidades de asociación
      • MSP
      • Revendedores
      • Distribuidores
      • Afiliados
    • Soluciones para MSP
      • Plataforma de seguridad Business Hub
      • Seguridad de red en la nube
      Compra por sectores
      • Educación
    Conviértase en socio
    Buscador de socios
  • Recursos
  • Pruebas
  • Tienda
  • Inicio
  • Contactar con el equipo de ventas
  • Soporte
  • Tienda
  • Cuenta
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portal de revendedores
Para socios
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
Quiénes somos
  • Acerca de Avast
  • Empleo
  • Confianza digital
  • Centro de prensa
      • Comunicados de prensa
      • Eventos
      • En las noticias
      • Materiales para medios de comunicación
      • Contactos de RR. PP.
  • Inversores
    • Nuestra historia
      • De un vistazo
      • Estrategia
      • Experiencia tecnológica
      • Liderazgo
      • Historia
    • Inversores
      • Información general
      • Crecimiento y ventaja competitiva
      • Información de OPV
      • Noticias regulatorias
      • Precio de acciones y herramientas
      • Gobernanza empresarial
      • Contactos de inversionistas
      • Calendario financiero
      • Resultados, informes y presentaciones
      • Consenso de los analistas
      • Información para los accionistas
      • Contáctenos
  • Premios
  • Diversidad e inclusión
      • Diversidad e inclusión
      • Accesibilidad
  • Contáctenos
  • Blogs
  • Blog de Avast Lea noticias recientes sobre el mundo de la seguridad
  • Academia Avast Reciba consejos y asesoramiento sobre VPN, directamente de los expertos
  • Avast Decoded Artículos técnicos en profundidad sobre amenazas de seguridad
  • Foro de Avast Debata con la comunidad
  • Laboratorio de investigación de Avast Más información sobre la IA en la ciberseguridad

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMÉRICA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIA Y PACÍFICO
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Ventas y facturación: preguntas frecuentes

Facturación

¿Dónde puedo consultar la siguiente fecha de facturación de mi suscripción?

La información de esta sección se aplica a suscripciones adquiridas mediante el sitio web oficial de Avast o mediante cualquier aplicación Avast en su PC o Mac.

La fecha de facturación exacta varía en función del tipo de suscripción que compró:

  • Suscripciones de 1, 2 y 3 años: La fecha de facturación puede ser hasta 30 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
  • Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 2 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro mes).
  • Suscripciones de prueba de Avast: La fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.

Puede confirmar su próxima fecha de facturación en varios lugares:

  • El mensaje de correo electrónico de recordatorio recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com. Siempre le enviamos una notificación anticipada por correo electrónico antes de cobrar por una suscripción de Avast.
  • Consulte la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción aparece en la pantalla Suscripciones al lado de Siguiente cargo.

Si el pago no se puede procesar durante el período normal de facturación antes de que expire su suscripción vigente de Avast, intentamos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en Google Play, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
  3. Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Siguiente cargo.
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en App Store.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en la App Store, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra App Store en su dispositivo iOS.
  3. Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Renovaciones.

¿Cómo puedo identificar un cargo de Avast en los movimientos bancarios?

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

La lista siguiente incluye las informaciones identificativas que emplea cada uno de nuestros socios autorizados:

  • Digital River:
    • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
  • Allsoft (empresa de Softline Group):
    • NILTASOFT LIMITED (para la República Checa y Polonia), ALMATY/SOFTLINE (para Kazajistán), MOSKVA.G AVAST (para Rusia), KYIV/PAYMASTER.UA (para Ucrania), Avast Assist (para todos los países incluidos)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Si necesita ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de Avast, consulte el siguiente artículo:

  • Resolución de problemas con un cargo desconocido de Avast

¿Qué ocurre si mi tarjeta de crédito o débito ha expirado?

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibe una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar su suscripción sin necesidad de actualizar manualmente sus datos.

Póngase en contacto directamente con la empresa emisora de su tarjeta de crédito o débito o consulte sus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Si ya no desea usar un producto Avast de pago, tendrá que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro. Si la tarjeta bancaria está caducada, no está garantizado que no se le cobrará.

Consulte este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

¿Cómo puedo actualizar la información de pago?

Para descubrir cómo actualizar su información de pago de una suscripción de Avast, consulte este artículo:

  • Actualizar los datos de pago de las suscripciones de Avast

¿Cómo puedo conseguir una copia de la factura del pedido?

Consulte el apartado correspondiente al distribuidor autorizado que tramitó la compra de su suscripción:

Puede recuperar una copia de la factura del pedido en su cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago. Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la cuenta Avast y haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
  2. Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
  • Si no tiene una cuenta Avast, puede crearla con la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra de la suscripción.
  • Si no conoce la contraseña de su cuenta Avast, puede restablecerla.

Debe contactar directamente con Allsoft (empresa de Softline Group) para solicitar una copia de la factura del pedido. Para obtener más información, consulte el enlace apropiado a continuación en función de su región:

  • Europa: República Checa | Hungría | Polonia | Rumanía | Rusia | Eslovaquia | Ucrania
  • América: Argentina | Brasil | Chile | México
  • Asia: Kazajistán | Tailandia
  • Oriente medio: Turquía

Obtenga una copia de la factura del pedido desde el portal web de Nexway. Para acceder al portal web de Nexway por primera vez y crear una contraseña, haga clic en el vínculo acceder al área de clientes que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si lo prefiere, acceda desde el vínculo de su región a continuación:

  • EE. UU. | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil

Puede ponerse en contacto directamente con Cleverbridge para solicitar una copia de la factura de su pedido:

  • Contactar con Cleverbridge

¿Dónde puedo encontrar el número ID de mi pedido?

Encontrará el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en su Cuenta Avast o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulte el artículo siguiente:

  • Encontrar su número ID del pedido de Avast

¿Cuánto tardan en procesarse los pedidos pagados mediante transferencia bancaria?

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de Avast una vez hemos recibido el pago completo. Antes de ponerse en contacto con el Soporte de Avast en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deje pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibe la suscripción una vez transcurridos siete días, contacte con el Soporte de Avast para solicitar asistencia.

¿Cómo averiguo el distribuidor autorizado que procesó el pedido?

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puede consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

  • Extracto bancario: Consulte el descriptor que aparece junto a su compra en el extracto bancario.
  • Correo electrónico de confirmación del pedido: Abra el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibió tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de Avast?

Si no está totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

  • En línea en el sitio web oficial de Avast.
  • En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
  • Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.

La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los productos Avast que se hayan comprado por los métodos siguientes:
  • Tiendas minoristas o distribuidores: póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
  • App Store: si desea información sobre la política de reembolsos del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente del soporte de Apple:
    • Soporte de Apple ▸ Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple

Para revisar la política de reembolsos de Avast completa, consulte el sitio web siguiente:

  • Política de cancelación y reembolso

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Tiene instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

  • Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast
En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.

Suscripciones

¿Cómo funcionan las suscripciones de Avast?

Los productos Avast se venden como suscripciones continuas. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la cancele de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

Consulte este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción de Avast?

  1. Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haga clic en el mosaico Suscripciones.
  3. Haga clic en Anular suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Consulte las instrucciones detalladas para cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast en el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante la Cuenta Avast
  1. Haga clic en Anular suscripción en la página principal de Soporte de Avast.
  2. Si se le pide que gestione su suscripción a través de su cuenta de Avast, haga clic en No, ir a soporte.
  3. Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la anulación de la suscripción.
  4. Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad y la región actuales. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
    Si necesita localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo:
    • Encontrar su número ID del pedido de Avast

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast a través del equipo de soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:

  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play.
  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
  3. Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción.
  7. Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante Google Play, consulte el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en App Store.
  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra App Store en su dispositivo iOS.
  3. Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
  7. Toque Confirmar para confirmar la cancelación.

Si desea instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante App Store, consulte el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
Para obtener respuestas a otras preguntas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast, consulte el artículo siguiente:
  • Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes

¿Tengo que cancelar la prueba gratuita de Avast?

Si introdujo datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberá cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no desea seguir usando las características de pago. Si no cancela la suscripción de prueba, se le cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Siga las instrucciones para cancelar la suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

Si no introdujo datos de tarjetas de pago antes de iniciar la prueba gratuita, no tendrá que cancelar la prueba.

¿Qué puedo hacer si mi suscripción de Avast ha expirado?

Si desea información sobre cómo gestionar una suscripción de Avast expirada, consulte el artículo siguiente:

  • Gestionar una suscripción expirada de Avast

Datos de cliente

¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico de contacto y otros datos de cliente?

Si necesita actualizar su dirección de correo electrónico u otros detalles del cliente, póngase en contacto con el Departamento de Soporte de Avast y proporcione sus datos anteriores y los nuevos.

Resolución de problemas

¿Qué puedo hacer si no recibo ningún correo electrónico de confirmación del pedido?

Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, pruebe lo siguiente:

  • Mire en la carpeta de correo no deseado o spam de su cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
  • Vuelva a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
  • Si no recibe de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puede recuperar el código de activación desde la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
    • Recuperando un código de activación desde la Cuenta Avast
  • Contacte con el Soporte de Avast e indique el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos su dirección de correo electrónico y volveremos a enviarle los detalles de la suscripción.

¿Qué puedo hacer si el pedido está duplicado?

Si el pedido está duplicado, contacte con el Soporte de Avast para que podamos ayudarle. Podemos combinar sus pedidos para ampliar el período de suscripción de Avast o reembolsar el pedido duplicado, lo que prefiera.

¿Por qué mi suscripción de Avast es más cara que la anterior?

Al comprar su suscripción de Avast, es posible que le ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se le indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no está de acuerdo con el precio de renovación, cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

Consulte este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

¿Qué ocurre si el período de suscripción nuevo no incluye el tiempo restante de mi suscripción anterior?

Al adquirir una suscripción de Avast antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacte con el Soporte de Avast para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la manera en que el Soporte de Avast ha gestionado mi consulta sobre el pedido?

El objetivo del Soporte de Avast es gestionar cada asunto de manera justa basándose en su caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no está satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o considera que su caso debe seguir revisándose, contacte con el Soporte de Avast.

En su consulta, proporcione tanta información como sea posible sobre su caso, incluidos:

  • Su nombre
  • ID del pedido
  • ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporcione todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió su consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que considere pertinente para su caso.

  • Todos los productos Avast de pago para consumidores
  • Todos los sistemas operativos compatibles


Actualizado el: 12/08/2022

¿Le ha resultado útil este artículo?

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nosotros
Avast logo
España
Para el hogar
  • Soporte
  • Seguridad
  • Privacidad
  • Rendimiento
  • Blog
Para empresas
  • Soporte empresarial
  • Productos para empresa
  • Socios empresariales
  • Blog empresarial
  • Afiliados
Para socios
  • Operadores de telefonía móvil
Empresa
  • Contacte con nosotros
  • Empleo
  • Centro de prensa
  • Diversidad e inclusión
  • Confianza digital
  • Tecnología
1988-2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Política de privacidad Política de productos Información legal Informar de una vulnerabilidad Contactar con seguridad Declaración sobre la esclavitud moderna Detalles de la suscripción