Skip to main content

Prodej a fakturace – časté dotazy

Fakturace

Kde se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Informace v této části se týkají předplatných Avastu, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web Avastu nebo libovolnou aplikaci Avast.

Přesný termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 30 dnů před začátkem příštího předplaceného období (předplatné je prodlužováno o 1 rok).
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 2 dny před začátkem příštího předplaceného období (předplatné je prodlužováno o 1 měsíc).
  • Zkušební předplatná Avastu: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Příští fakturační datum najdete na následujících místech:

  • E-mail s připomenutím, který jste obdrželi z adresy notification@emails.avast.com nebo no.reply@avast.com. Než vám strhneme platbu za předplatné Avastu, vždy vás dopředu upozorníme e-mailem.
  • Váš účet Avast propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Předplatná u položky Příští platba.

Pokud vaši platbu nebude možné zpracovat v běžném fakturačním období ještě předtím, než aktuální předplatné Avastu vyprší, budeme platbu zkoušet strhnout až 14 dnů po vypršení předplatného.

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes Obchod Google Play, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes App Store, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Prodloužení.

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhl Avast?

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

V seznamu níže najdete různé popisky používané jednotlivými autorizovanými partnery:

  • Digital River:
    • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
  • Allsoft (skupina Softline Group):
    • NILTASOFT LIMITED (Česká republika a Polsko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), MOSKVA.G AVAST (Rusko), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina), Avast Assist (všechny podporované země)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Pokud potřebujete další pomoc se zjištěním důvodu neočekávané platby pro Avast, přečtěte si následující článek:

Co se stane, když mi kreditní/debetní karta přestane platit?

Když dostanete novou kreditní nebo debetní kartu, protože jste předchozí kartu ztratili nebo vám přestala platit, většina vydavatelů karet používá služby aktualizace účtů, které automaticky aktualizují platební údaje zákazníků. Díky těmto službám můžeme prodlužovat předplatná, aniž byste museli ručně aktualizovat své platební údaje.

Pokud se chcete dozvědět, zda vydavatel vaší platební karty používá službu aktualizace účtů, kontaktujte jej nebo se podívejte na jeho stránky podpory.

Pokud už zakoupený produkt Avast nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili. To, že vaše kreditní/debetní karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu změnit své platební údaje?

Postup, jak aktualizovat platební údaje k předplatnému Avastu, najdete v následujícím článku:

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

Řiďte se pokyny v příslušné části níže podle autorizovaného prodejce, který zpracoval váš nákup předplatného:

Kopii faktury za objednávku najdete na účtu Avast připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu. Řiďte se následujícím postupem:

  1. Přihlaste se ke svému účtu Avast a klikněte na dlaždici Historie objednávek.
  2. U příslušného nákupu Avastu klikněte na možnost Stáhnout fakturu.
  • Jestliže nemáte účet Avast, můžete si ho vytvořit pomocí e-mailové adresy zadané během nákupu předplatného.
  • Pokud neznáte heslo ke svému účtu Avast, můžete si je obnovit.

Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Allsoft (součást Softline Group). Další informace se dozvíte na příslušném odkazu podle vaší oblasti:

Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway. Chcete-li poprvé otevřít webový portál Nexway a nastavit si heslo, v e-mailu s potvrzením objednávky klikněte na odkaz pro přístup do zákaznické oblasti. Případně můžete použít příslušný odkaz níže podle svého regionu:

Fakturu za objednávku si můžete vyžádat přímo u společnosti Cleverbridge.

Kde najdu ID objednávky?

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete na svém účtu Avast nebo v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné Avastu aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu Avastu. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu Avastu.

Jak zjistím, který autorizovaný prodejce zpracoval moji objednávku?

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

O tom, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, se dozvíte na jednom z následujících míst:

  • Výpis z účtu: Ve výpisu z účtu se podívejte na popisek, který je uvedený u nákupu.
  • E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Prodejce, který zpracoval objednávku, je obvykle uvedený v textu e-mailu v části Autorizovaný prodejce.

Vrácení peněz

Jaké jsou zásady Avastu pro vrácení peněz?

Pokud s produktem Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

  • Online nákup na oficiálním webu Avastu
  • Online nákup přes nabídku v jiném produktu Avast ve Windows nebo na Macu
  • Online nákup přes Google Play

Avast normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

Úplná pravidla Avastu pro vracení peněz najdete na následující webové stránce:

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Podrobné pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.

Předplatná

Jak fungují předplatná Avastu?

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte před příštím fakturačním datem.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu zrušit předplatné Avastu?

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet Avast najdete v následujícím článku:

  1. Na domovské stránce podpory Avastu klikněte na možnost Odhlásit.
  2. Když se zobrazí výzva ke správě vašeho předplatného přes účet Avast, klikněte na tlačítko Ne, pokračovat na podporu.
  3. Z rozevírací nabídky vyberte důvod zrušení předplatného.
  4. Uvedené možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
  5. Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu Avastu pomocí vybrané možnosti kontaktu.
    Pokud potřebujete zjistit ID objednávky, pokyny k tomu najdete v následujícím článku:

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes podporu Avastu najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.
  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné Avastu, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  7. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.
  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné Avastu, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  7. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes App Store najdete v následujícím článku:

Odpovědi na další dotazy ohledně zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:

Je nutné rušit bezplatné zkušební období Avastu?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného Avastu se vztahují i na bezplatná zkušební období Avastu.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období nezadali údaje o platební kartě, nemusíte bezplatné zkušební období rušit.

Co mám dělat, když mi předplatné Avastu vypršelo?

Pokyny, co dělat, když vám předplatné Avastu vypršelo, najdete v následujícím článku:

Podrobnosti o zákazníkovi

Jak mohu změnit svoji kontaktní e-mailovou adresu a jiné zákaznické údaje?

Pokud potřebujete aktualizovat svoji e-mailovou adresu nebo jiné zákaznické údaje, kontaktujte podporu Avastu a sdělte jí nové i původní údaje.

Řešení problémů

Co mám dělat, když nedostanu e-mail s potvrzením objednávky?

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

  • Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
  • Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem. Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin.
  • Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu Avast připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Proč mě stojí předplatné Avastu víc než dříve?

Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Co když mi do nového předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné Avastu, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu Avastu a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Co mám dělat, když nejsem spokojený s tím, jak podpora Avast reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora Avastu jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu Avastu.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • ID objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Česká republika
Domácnosti
Firmy
Pro partnery
Společnost
1988–2022 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném