Prodej a fakturace – Časté dotazy

Fakturace

Kde se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Příští fakturační datum můžete zjistit jedním z následujících způsobů:

• Na každou platbu předplatného vás s předstihem upozorníme e-mailem. Příští fakturační datum předplatného najdete v e-mailu, který obvykle posíláme z adresy no.reply@avast.com (někdy také z adresy info@customer.avast.com).
• Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na možnost Předplatná otevřete seznam svých aktuálních předplatných Avastu. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Příští platba. Pokud ještě nemáte účet Avast, přečtěte si následující článek:
  • Vytvoření účtu Avast
• Ve většině produktů Avast si údaje o předplatném (včetně příštího fakturačního data) můžete zobrazit výběrem položek ☰ Menu ▸ Moje předplatné. Přesný postup se liší podle produktu. Tato možnost zatím není k dispozici pro všechny produkty a platformy.

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhl Avast?

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

Autorizovaného prodejce, který zpracoval váš nákup, poznáte ve výpisu plateb podle popisku u platby. V seznamu níže najdete různé popisky používané jednotlivými autorizovanými partnery:

• Digital River:
  • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
• Allsoft (společnost skupiny Softline Group):
  • NILTASOFT LIMITED (Polsko a Česká republika), MOSKVA.G AVAST (Rusko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• AstroPay:
  • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Co se stane, když mi kreditní/debetní karta přestane platit?

Pokud byla vaše kreditní/debetní karta zablokována, skončila jí platnost nebo jí platnost skončí před příštím datem platby, upozorníme vás e-mailem. V daném e-mailu najdete odkaz, přes který můžete prodloužit své předplatné. Pokud se předplatné rozhodnete prodloužit, můžete zadat nové platební údaje nebo vybrat jiný způsob platby.

Jak si mohu vyžádat kopii faktury za objednávku?

Řiďte se pokyny v příslušné části níže podle autorizovaného partnera, který zpracoval váš nákup předplatného:

Digital River

Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Digital River, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Nexway

Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway, odkud si ji také můžete vytisknout. Chcete-li poprvé otevřít webový portál Nexway a nastavit si heslo, v e-mailu s potvrzením objednávky klikněte na odkaz pro přístup do zákaznické oblasti. Případně můžete použít příslušný odkaz níže podle svého regionu:

• USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie

Ostatní autorizovaní partneři

Kopii faktury za objednávku si můžete vyžádat kontaktováním autorizovaného partnera pomocí odkazů níže:

• Kontaktovat Allsoft (společnost skupiny Softline Group)
• Kontaktovat AstroPay
• Kontaktovat Cleverbridge

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné Avastu aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu Avastu. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu Avastu.

Vrácení peněz

Jaké jsou zásady Avastu pro vrácení peněz?

Pokud s produktem Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

• online nákup na oficiálním webu Avastu,
• online nákup přes nabídku v jiném produktu Avast ve Windows nebo na Macu.

Avast normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Úplná pravidla Avastu pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

• Pravidla stornování a vracení peněz

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

1. Přejděte na stránku Avastu s formulářem žádosti o vrácení peněz.
2. Vyberte produkt, za který chcete vrátit peníze, a klikněte na tlačítko Další.
3. Vyplňte formulář s požadovanými údaji a poté klikněte na Odeslat požadavek.

Kde najdu ID objednávky?

Číslo objednávky Avastu najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, kterým vám přišel po dokončení nákupu. Přesné místo, kde se nachází, záleží na distributorovi Avastu. Podrobné informace o tom, kde najít ID objednávky, najdete v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky Avastu

Jak mohu požádat o vrácení peněz za produkt koupený přes Google Play nebo App Store?

Další informace o pravidlech vracení peněz od Obchodu Google Play a App Store najdete v příslušném článku níže:

• Google Play | App Store

Jak mohu požádat o vrácení peněz za produkt koupený v kamenném obchodě nebo u nezávislého prodejce?

Pokud jste si produkt Avast zakoupili v maloobchodě nebo prostřednictvím online prodejce (například Staples, Walmart nebo Amazon), ohledně vrácení peněz musíte kontaktovat přímo tento obchod nebo daného prodejce.

Předplatné

Jak funguje předplatné Avastu?

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte. Před stržením platby dostanete od Avastu e-mail s oznámením o plánované platbě a s pokyny ke zrušení předplatného (pokud už o ně nemáte zájem). Termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

• Předplatné na 1, 2 a 3 roky: 15 dní před začátkem příštího předplaceného období.
• Měsíční předplatné: 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.

Seznam svých současných předplatných Avastu (včetně příštích fakturačních dat) najdete na svém účtu Avast.

Jak mohu zrušit předplatné Avastu?

Ve většině případů můžete předplatné zrušit přes účet Avast připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Pokud ještě nemáte účet Avast, přečtěte si následující článek:

• Vytvoření účtu Avast

Zrušení předplatného přes účet Avast:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet Avast najdete v následujícím článku:

• Zrušení předplatného Avastu přes účet Avast

Pokud se vám nedaří zrušit předplatné přes účet Avast, v následujícím článku si přečtěte o alternativních postupech zrušení předplatného Avastu:

• Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

Je nutné rušit bezplatné zkušební období Avastu?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před jeho koncem. Pokud zkušební období nezrušíte, po jeho skončení vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného Avastu se vztahují i na bezplatná zkušební období Avastu.

Mohu předplatné Avastu přenést do jiného zařízení?

Ano. Jak přenést předplatné Avastu z jednoho zařízení do jiného:

1. Odinstalujte produkt z původního zařízení.
2. Nainstalujte produkt na zařízení nové.
3. Aktivujte předplatné na novém zařízení.

Přesný postup se liší podle produktu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

• Přenos předplatného Avastu do jiného zařízení

Kde najdu aktivační kód?

Aktivační kód obvykle najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu, nebo na účtu Avast připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného.

Další informace o tom, jak aktivační kód najít, najdete v následujícím článku:

• Umístění aktivačního kódu pro Avast

Které produkty jsou součástí mého předplatného Avastu?

Avast nabízí různé placené předplatné. Některé předplatné zahrnuje několik produktů, jiné jen jeden produkt. Produkty, které jsou součástí předplatného, můžete zjistit jedním z následujících způsobů:

• Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu předplatného.
• Podívejte se na účet Avast propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si ho vytvořit ke stejné e-mailové adrese. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
  • Vytvoření účtu Avast

Detaily zákazníka

Jak mohu aktualizovat údaje o své kreditní/debetní kartě?

Pokud potřebujete aktualizovat údaje o platební kartě, doporučujeme kontaktovat podporu Avastu.

Platební údaje také možná můžete aktualizovat alternativním způsobem. Pokyny najdete v příslušné části níže podle autorizovaného partnera, který zpracoval váš nákup předplatného.

Digital River

Platební údaje aktualizujte na webovém portálu Digital River. Přihlaste se tam pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k objednávkám Avastu přes Digital River

Nexway

Platební údaje aktualizujte na webovém portálu Nexway. Chcete-li poprvé otevřít webový portál Nexway a nastavit si heslo, v e-mailu s potvrzením objednávky klikněte na odkaz pro přístup do zákaznické oblasti. Případně můžete použít příslušný odkaz níže podle svého regionu:

• USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k objednávkám Avastu přes Nexway

Ostatní autorizovaní partneři

Platební údaje můžete aktualizovat kontaktováním autorizovaného partnera na odkazech níže:

• Kontaktovat Allsoft (společnost skupiny Softline Group)
• Kontaktovat AstroPay
• Kontaktovat Cleverbridge

Jak změním svou e-mailovou adresu?

Svou primární e-mailovou adresu můžete změnit přes účet Avast. Pokud ještě nemáte účet Avast, přečtěte si následující článek:

• Vytvoření účtu Avast

Jak změnit primární e-mailovou adresu přes účet Avast:

1. Přes odkaz níže se pomocí e-mailové adresy přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu klikněte na svou aktuální primární e-mailovou adresu a vyberte možnost Nastavení účtu.
3. V části Správa e-mailů vyberte možnost Přidat další e-mail.
4. Podle pokynů na obrazovce přidejte a ověřte novou e-mailovou adresu. Jakmile bude nová e-mailová adresa ověřena, budete přesměrováni na hlavní obrazovku účtu Avast.
5. V pravém horním rohu klikněte na svou aktuální primární e-mailovou adresu a vyberte možnost Nastavení účtu.
6. U nové e-mailové adresy klikněte na možnost Nastavit jako primární.

Pokud se vám nedaří aktualizovat primární e-mailovou adresu prostřednictvím svého účtu Avast, požádejte o pomoc podporu Avast.

Jak mohu aktualizovat svou adresu a další údaje o zákazníkovi?

Obraťte se na podporu Avast a uveďte své nové i dřívější údaje. Doporučujeme jí také sdělit ID objednávky, aby bylo možné vaše údaje aktualizovat v naší zákaznické databázi.

Řešení problémů

Co mám dělat, když nedostanu e-mail s potvrzením objednávky?

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

• Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
• Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin. Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem.
• Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu Avast připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Jak najít aktivační kód na účtu Avast
• Kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Proč mě stojí předplatné Avastu víc než dříve?

Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před koncem aktuálního předplaceného období, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

Co když mi do nového předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné Avastu, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje předplatné pro dané produkty správně, kontaktujte podporu Avastu a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Co mám dělat, když nejsem spokojený s tím, jak podpora Avast reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora Avastu jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu Avastu.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

• Vaše jméno
• ID objednávky
• ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.