Fakturace
Jak mohu aktualizovat platební údaje, které se používají k automatickému prodlužování předplatného?
Platební údaje k automatickému prodlužování předplatného se u každého distributora mění jinak:
- Digital River: Platební údaje aktualizujte na webovém portálu Digital River. Přihlaste se tam pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
- Nexway: Platební údaje aktualizujte na webovém portálu Nexway. Přihlaste se tam pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Webový portál Nexway má v jednotlivých oblastech různé adresy:
- USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie
- Allsoft (skupina Softline Group): O aktualizaci platebních údajů požádejte přímo společnost Allsoft.
- AstroPay: O aktualizaci platebních údajů požádejte přímo společnost AstroPay.
- Cleverbridge: O aktualizaci platebních údajů požádejte přímo společnost Cleverbridge.
Jak ve výpisu z platební karty rozpoznám nákupy Avastu?
O online prodej a distribuci softwarových produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody. Když si předplatné produktu Avast zakoupíte přes oficiální stránky Avastu nebo přes uživatelské rozhraní softwaru Avast, příslušná transakce a objednávka budou zpracovány jedním z našich autorizovaných partnerů.
Níže naleznete kontaktní údaje našich autorizovaných distributorů a také popisky, které při nákupu předplatného přes tyto distributory najdete ve výpisu z platební karty. Pokud si nejste jistí, přes kterého distributora jste si předplatné Avastu koupili, přečtěte si informace níže:
- Digital River
Popisky ve výpisu z platební karty: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
Firemní webová stránka: www.digitalriver.com
Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář - Nexway
Popisky ve výpisu z platební karty: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
Firemní webová stránka: www.nexway.com
Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář - Allsoft (skupina Softline Group)
Popisky ve výpisu z platební karty: NILTASOFT LIMITED (Polsko), MOSKVA.G AVAST (Rusko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina)
Firemní webová stránka: www.allsoft.ru
Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář - AstroPay
Popisky ve výpisu z platební karty: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
Firemní webová stránka: www.astropay.com
Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář - Cleverbridge
Popisky ve výpisu z platební karty: CBA*AVAST Software s.r.o
Firemní webová stránka: www.cleverbridge.com
Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
Pokud ve výpisu z platební karty vidíte platbu, která vám nic neříká, nebo pokud potřebujete s objednávkou pomoct, obraťte se přímo na autorizovaného distributora.
Co když byla moje objednávka podána dvakrát?
Kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.
Než požádáte o vrácení peněz, přečtěte si další informace v našich pravidlech vracení peněz.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Avast k většině produktů nabízí 30denní záruku vrácení peněz, která začíná platit ke dni nákupu.
Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt Avast pro Windows nebo Mac, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí následující údaje:
- Vaše jméno
- Číslo objednávky
- Důvod žádosti o vrácení peněz
Prodej
Jak si mohu vyžádat kopii faktury za objednávku?
Řiďte se níže uvedenými pokyny k příslušnému distributorovi:
- Digital River: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Digital River, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Nexway: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Webový portál Nexway má v jednotlivých oblastech různé adresy:
- USA | Velká Británie | Kanada | EU | Brazílie
- Allsoft (skupina Softline Group): Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Allsoft.
- AstroPay: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti AstroPay.
- Cleverbridge: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Cleverbridge.
Proč mě stojí předplatné Avastu víc než dříve?
Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před koncem aktuálního předplaceného období, jinak vám jej znovu naúčtujeme.
Proč mi nepřišel žádný e-mail o zakoupeném předplatném Avastu?
Pokud po úhradě předplatného platební kartou neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky a údaji o předplatném Avastu, ve své e-mailové schránce nahlédněte do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
Pokud e-mail s potvrzením objednávky ve své e-mailové schránce nebo složce s nevyžádanou poštou / spamem nenajdete, aktivační kód najdete ve svém účtu Avast:
- Přihlaste se k účtu Avast pomocí e-mailové adresy, kterou jste zadali při nákupu.
- Pod příslušným předplatným najdete aktivační kód.
V případě programu Avast Antivirus si můžete také vyžádat kopii licenčního souboru. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu.
Pokud e-mail s potvrzením objednávky stále nemůžete najít a ani nedokážete získat licenční soubor či aktivační kód, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být na objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, změníme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.
Které produkty jsou součástí mého předplatného Avastu?
Avast nabízí různá placená předplatná. Některá předplatná zahrnují několik produktů, jiná jen jeden produkt. Produkty zahrnuté ve svém předplatném najdete v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na účtu Avast připojeném k e-mailu, který jste zadali při nákupu.
Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si jej vytvořit na adrese my.avast.com po kliknutí na tlačítko Registrovat. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
Obecné
Proč mi chodí oznámení, že mi skončilo předplatné?
K této chybě může dojít, když produkt po prodloužení předplatného vyžaduje opětovnou aktivaci. Chcete-li zkontrolovat, zda je předplatné aktivní, řiďte se postupem níže:
- Zkontrolujte, zda je předplatné uvedené na vašem účtu Avast. Chcete-li zkontrolovat stav předplatného na účtu Avast nebo si vytvořit účet Avast, řiďte se pokyny v příslušných částech následujícího článku:
- Zkontrolujte, zda je produkt, který jste si koupili, aktivovaný. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle používaného zařízení a produktu:
- Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.
Mohu předplatné Avastu přenést do jiného počítače?
Ano. Chcete-li přenést své předplatné Avastu z jednoho počítače do druhého, je třeba z původního počítače odinstalovat všechny připojené produkty a poté je nainstalovat a aktivovat na počítači druhém.
- Podrobné pokyny k odinstalaci produktu Avast z původního počítače najdete v příslušném článku níže:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (dříve Avast Premier) | Avast Omni
- Starší produkty Avast Antivirus:
- Další produkty Avast:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
- Podrobné pokyny k instalaci produktu Avast v dalším počítači najdete v příslušném článku níže:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (dříve Avast Premier) | Avast Omni
- Starší produkty Avast Antivirus:
- Další produkty Avast:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
- Podrobné pokyny k aktivaci předplatného v dalším počítači najdete v příslušném článku níže:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (dříve Avast Premier) | Avast Omni
- Starší produkty Avast Antivirus:
- Další produkty Avast:
- Nejnovější produkty Avast Antivirus:
Jestliže máte předplatné pro více zařízení, můžete jej aktivovat v takovém počtu zařízení, který máte uveden v e-mailu s potvrzením objednávky.
Jak mohu zrušit automatické prodlužování předplatného Avastu?
Kde najdu svá aktuální předplatná Avastu?
Všechna zakoupená předplatná Avastu si můžete prohlížet a spravovat je přes účet Avast připojený k e-mailu, který jste zadali při nákupu. Přihlášení k účtu Avast:
- V internetovém prohlížeči otevřete stránku https://my.avast.com/.
- Zadejte své přihlašovací údaje a klikněte na tlačítko Přihlásit.
V části Moje předplatná najdete připojená předplatná. U každého předplatného najdete podrobnosti včetně data konce platnosti a aktivačního kódu.
Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si jej vytvořit na adrese my.avast.com po kliknutí na tlačítko Registrovat. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
- Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
- Všechny podporované operační systémy