注文、サブスクリプション、返金 - よくある質問

サブスクリプション

自分のサブスクリプション用のライセンス ファイルまたはアクティベーション コードはどのように入手できますか?

ほとんどの製品の場合、購入時に使用したメール アドレスでログインした際に、お客様のアバスト アカウントで直接アクティベーション コードを確認できます。アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメール アドレスを入力することで、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

その他の製品の場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のお名前とご注文番号をご提示ください。お客様のご注文を確認いたします。

ご注文確認メールから取得したライセンス ファイルが改ざんされているか壊れている場合はどうすればよいですか?

ご注文確認メールのライセンス ファイルが改ざんされているか壊れている場合は、次の記事を参照してアバスト アンチウイルスを修復およびリセットしてください。

問題が解決しない場合は、購入時に使用したメール アドレスを入力して、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストしてください(アバスト アンチウイルスの場合のみ)。

新しくダウンロードしたライセンスも改ざんまたは破損している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のお名前とご注文番号をご提示ください。お客様のご注文を確認いたします。

アバスト サブスクリプションを他の PC で使用できますか?

はい。アバスト サブスクリプションを別の PC に移行するには、移行元の PC で関連するすべての製品をアンインストールしてから、移行先の PC で関連するすべての製品をインストールしてアクティベートする必要があります。

  1. 移行元の PC からアバスト製品をアンインストールする手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  2. 移行先の PC でアバスト製品をインストールする手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  3. 移行先の PC で支払済みのサブスクリプションをアクティベートする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

マルチデバイスのサブスクリプションをお持ちの場合は、ご注文確認メールに記載されている台数のデバイス上でサブスクリプションをアクティベートできます。

サブスクリプションの継続

アバスト サブスクリプション継続のキャンセル方法は?

アバスト ソフトウェア サブスクリプションの継続を無効にする手順については、注文した販売元に応じて以下の記事を参照してください。

Allsoft(Softline Group 企業)AstroPayCleverbridge 経由で購入したサブスクリプションの継続をキャンセルするには、次のフォームを使用します。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. iTunes を開き、ご自分の Apple ID でサインインしていることを確認します。
  2. コンピューター画面の上部にある [アカウント] をクリックし、[マイアカウントを表示] を選択します。
  3. パスワードを入力し、[アカウントを表示] をクリックします。
  4. [アカウント情報] ページで、[設定] までスクロールします。
  5. [登録] の横にある [管理] をクリックします。
  6. 該当するアバスト サブスクリプションの横にある [編集] をクリックし、続いて [登録をキャンセルする] をクリックします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. お使いのデバイスで Google Play ストアを開きます。
  2. 画面の左上隅にある [☰ メニュー] アイコンをタップし、一覧から [アカウント情報] を選択します。
  3. [サブスクリプション] をタップし、続いて該当するアバスト サブスクリプションの下にある [キャンセル] をタップします。
  4. [定期購入を解約] をタップして解約を確定します。

手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. お使いのデバイスで App Store を開きます。
  2. 画面の右上にあるプロフィール写真をタップします。
  3. [登録の管理] をタップし、該当するアバスト サブスクリプションをタップします。
  4. [登録をキャンセルする] をタップし、サブスクリプションの継続を無効にします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残りの期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前にアバスト ソフトウェア サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残りの期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがサブスクリプションの統合に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

支払情報

デビット カードまたはクレジット カードの取引明細書でアバストの購入を確認する方法は?

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社のソフトウェア製品およびサービスのオンライン販売と流通を管理しています。アバスト公式ウェブサイト、またはアバスト ソフトウェア製品のユーザー インターフェースからアバスト製品のサブスクリプションを購入する場合、アバストの認定パートナーのいずれかによってトランザクションと注文が処理されます。

以下は、認定販売元の連絡先情報と、お客様がこれらの販売元からサブスクリプションを購入した際に、お客様のクレジット カードの取引明細書に記載されるクレジット カード記述内容です。お客様がサブスクリプションを購入したアバスト販売元を特定するには、以下の詳細情報を参照してください。

  • Digital River
    クレジット カードの説明:DRIAvast、Digital River、DRI、DR*Avast
    企業のウェブサイト:www.digitalriver.com
    支払いに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Nexway
    クレジット カードの説明:Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
    企業のウェブサイト:www.nexway.com
    支払いに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Allsoft(Softline Group 企業)
    クレジット カードの説明:NILTASOFT LIMITED(ポーランド向け)、MOSKVA.G AVAST(ロシア向け)、ALMATY/SOFTLINE(カザフスタン向け)、KYIV/PAYMASTER.UA(ウクライナ向け)
    企業のウェブサイト:www.allsoft.ru
    支払いに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • AstroPay
    クレジット カードの説明:AstroPayWebpay SrlMercado Pago Avast
    企業のウェブサイト:www.astropay.com
    支払いに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Cleverbridge
    クレジット カードの説明:CBA*AVAST Software s.r.o
    企業のウェブサイト:www.cleverbridge.com
    支払いに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
また、ご注文確認メールにも、お客様がアバスト サブスクリプションを購入した販売元を示すクレジット カード記述内容が記載されています。

身に覚えのないクレジット カード請求を発見した場合、またはご注文に関してサポートが必要な場合は、該当する認定販売元に直接お問い合わせください。

継続的なサブスクリプションのクレジット カードまたはデビット カード情報を更新する方法は?

注文した販売元に応じて、継続的なサブスクリプションの支払い詳細情報を更新できます。

注文請求書はどのように入手できますか?

注文した販売元に応じて、該当する手順に従ってください。

注文処理

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト サブスクリプションを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもサブスクリプションが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください

クレジット カードまたはデビット カードで購入しましたが、アバスト サブスクリプションがまだ届きません。なぜでしょうか?

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に、お客様のアバスト サブスクリプション情報が記載されたご注文確認メールを受信しなかった場合は、お客様の受信ボックスでご注文確認メールがフィルタリングされている可能性があります。お客様のメール アカウントの迷惑メール フォルダーをご確認ください。

ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。購入直後にご注文確認メールを受信しなかった場合は、メール ボックスと迷惑メール フォルダーを後ほど再度ご確認ください。

ご注文確認メールがメール ボックスまたは迷惑メール フォルダーにない場合は、お客様のアバスト アカウントからアクティベーション コードを入手できます。

  1. 購入時に使用したメール アドレスを使用して、お客様のアバスト アカウントにログインします。
  2. 該当するサブスクリプションの欄にアクティベーション コードが表示されます。

アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメール アドレスを入力することで、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

以上の手順でも解決されず、お客様のご注文確認メールがない、またはライセンスもしくはアクティベーション コードを入手できない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のご注文内容に記載されているお名前住所をご提示ください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを修正した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複している場合はどうすればよいですか?

ご注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。弊社担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してお客様のアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

返金のお手続きの詳細については、弊社の返金手順を参照してください。

一般

メール アドレスや他の登録情報を更新するにはどうすればよいですか?

メール アドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、更新前と更新後の情報を両方ご提示ください。可能であれば、ご注文番号のご提示も必要となります。弊社の顧客データベースでお客様の情報を更新させていただきます。

お客様のご注文番号は、ご注文確認メールに記載されています。

注文の問い合わせに対するアバスト サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • チケット ID(該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。

返金

アバスト製品の返金手順はどのようになっていますか?

アバストは、ほとんどの製品に対して、購入日から 30 日間の返金保証期間を設けています。

購入時に提示された利用規約に応じて、特定のご注文に対しては制限が適用される場合があります。Google Play または iTunes から購入したアバスト モバイル製品の場合、販売元の返金ポリシーが適用されます。詳細については、Google Play または iTunes に直接お問い合わせください。

返金をリクエストする前に、製品の管理に関するサポート記事を参照してください。記事のトピックは以下のとおりです。

アバスト製品のインストール:

アバスト サブスクリプションのアクティベート:

ライセンス ファイルのコピーの入手(アバスト アンチウイルスのみ):

別の PC へのサブスクリプションの移転:

アバスト製品のサブスクリプションの継続を無効にする:

重複した注文の処理:

その他の問題に関するサポートについては、アバスト サポートまで直接お問い合わせください

返金リクエストはどのようにできますか?

Windows または Mac 用のアバスト製品に対する返金をリクエストするには、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、以下の情報をご提示ください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 返金を希望する理由

返金リクエストを送信する前に、弊社の返金手順を参照して詳細をご確認ください。

  • すべての有料アバスト コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

この記事は役に立ちましたか?

はい いいえ

追加のサポートが必要ですか?

お問い合わせ