Rozliczenie
Jak zaktualizować informacje dotyczące płatności na potrzeby subskrypcji ciągłej?
Sposób aktualizacji szczegółów płatności na potrzeby subskrypcji ciągłej zależy od dystrybutora:
- Digital River: zaktualizuj szczegóły płatności w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
- Nexway: zaktualizuj szczegóły płatności w portalu internetowym firmy Nexway, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wygląd portalu internetowego firmy Nexway zależy od regionu:
- USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia
- Allsoft (firma z grupy Softline Group): poproś o aktualizację szczegółów płatności, kontaktując się bezpośrednio z firmą Allsoft.
- AstroPay: poproś o aktualizację szczegółów płatności, kontaktując się bezpośrednio z firmą AstroPay.
- Cleverbridge: poproś o aktualizację szczegółów płatności, kontaktując się bezpośrednio z firmą Cleverbridge.
Jak zidentyfikować opłaty za zakupy w firmie Avast na wyciągu z rachunku karty kredytowej lub debetowej?
Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszego oprogramowania i usług. W przypadku zakupu subskrypcji produktu Avast w oficjalnej witrynie handlującej produktami marki Avast lub z poziomu interfejsu użytkownika posiadanego programu Avast transakcja i zamówienie są obsługiwane przez jednego z naszych autoryzowanych partnerów.
Poniżej podajemy dane kontaktowe każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów, a także oznaczenia kart kredytowych wyświetlane na wyciągach z rachunków bankowych w przypadku zakupu subskrypcji u tych dystrybutorów. Jeśli nie masz pewności, u którego dystrybutora zostało złożone zamówienie na produkt Avast, zapoznaj się z poniższymi szczegółowymi danymi:
- Digital River
Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
Witryna internetowa firmy: www.digitalriver.com
Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy - Nexway
Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
Witryna internetowa firmy: www.nexway.com
Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy - Allsoft (firma z grupy Softline Group)
Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: NILTASOFT LIMITED (Polska), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
Witryna internetowa firmy: www.allsoft.ru
Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy - AstroPay
Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
Witryna internetowa firmy:www.astropay.com
Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy - Cleverbridge
Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: CBA*AVAST Software s.r.o
Witryna internetowa firmy: www.cleverbridge.com
Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
Jeśli na wyciągu z transakcjami dokonanymi kartą kredytową zauważysz podejrzaną płatność lub potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym dystrybutorem.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?
Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.
Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów zapoznaj się z procedurą zwrotu kosztów, aby uzyskać więcej informacji.
Jak uzyskać zwrot kosztów?
W przypadku większości produktów Avast zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu).
Aby zażądać zwrotu kosztów zakupu produktu Avast dla systemu Windows lub dla komputerów Mac, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące informacje:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Przyczyna wnioskowania o zwrot kosztów
Sprzedaż
Jak uzyskać kopię faktury dotyczącej zamówienia?
Wykonaj instrukcje właściwe dla odpowiedniego dystrybutora:
- Digital River: wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
- Nexway: wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Nexway, korzystając z danych logowania znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Wygląd portalu internetowego firmy Nexway zależy od regionu:
- USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia
- Allsoft (firma z grupy Softline Group): poproś o kopię faktury dotyczącej zamówienia, kontaktując się bezpośrednio z firmą Allsoft.
- AstroPay: poproś o kopię faktury dotyczącej zamówienia, kontaktując się bezpośrednio z firmą AstroPay.
- Cleverbridge: poproś o kopię faktury dotyczącej zamówienia, kontaktując się bezpośrednio z firmą Cleverbridge.
Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?
Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego cyklu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed końcem bieżącego cyklu subskrypcji, a nie zostanie Ci naliczona żadna opłata.
Dlaczego nie otrzymuję zakupionej subskrypcji Avast?
Jeśli po zakupie subskrypcji opłaconej za pomocą karty kredytowej lub debetowej nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w której znajdują się szczegółowe informacje o subskrypcji Avast, zajrzyj do folderu spamu/wiadomości-śmieci, ponieważ wiadomość mogła zostać przekierowana przez filtr skrzynki odbiorczej.
Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie trafi do Twojej skrzynki pocztowej lub do folderu spamu/wiadomości-śmieci, możesz uzyskać swój kod aktywacyjny za pomocą Konta Avast.
- Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z adresu e-mail podanego podczas zakupu.
- Kod aktywacyjny będzie widoczny w obszarze odpowiedniej subskrypcji.
W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia ani uzyskać kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane, które powinny znaleźć się na zamówieniu: Imię i nazwisko oraz Adres pocztowy. Kiedy znajdziemy Twoje zamówienie, zmienimy odpowiednio adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.
Które produkty są objęte moją subskrypcją Avast?
Avast oferuje różnorodne opcje płatnej subskrypcji. Niektóre subskrypcje obejmują wiele produktów, a inne obowiązują tylko w przypadku jednego produktu. Aby sprawdzić, co obejmuje Twoja subskrypcja, przeczytaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zaloguj się na Konto Avast połączone z adresem e-mail podanym podczas zakupu.
Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
Informacje ogólne
Dlaczego otrzymuję powiadomienia o wygaśnięciu mojej subskrypcji?
Ten problem może wystąpić, jeśli produkt wymaga ponownej aktywacji po odnowieniu subskrypcji. Aby mieć pewność, że subskrypcja jest aktywna, wykonaj te czynności:
- Upewnij się, że subskrypcja jest widoczna na Koncie Avast. Aby sprawdzić stan subskrypcji na Koncie Avast lub utworzyć Konto Avast, zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami tego artykułu:
- Upewnij się, że kupiony produkt został aktywowany. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące aktywacji, przeczytaj poniżej odpowiedni artykuł dotyczący Twojego urządzenia i produktu:
- Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i dołącz zrzut ekranu najnowszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Avast, użyj formularza kontaktowego, do którego link znajduje się poniżej:
Czy można przenieść posiadaną subskrypcję programu Avast na inny komputer?
Tak. Aby przenieść subskrypcję programu Avast z jednego komputera na inny, odinstaluj wszystkie powiązane produkty z poprzedniego komputera i zainstaluj je na innym komputerze.
- Szczegółowe instrukcje dotyczące odinstalowywania produktów Avast można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (wcześniej Avast Premier) | Avast Omni
- Starsze produkty Avast Antivirus:
- Inne produkty Avast:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
- Szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania produktów Avast na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (wcześniej Avast Premier) | Avast Omni
- Starsze produkty Avast Antivirus:
- Inne produkty Avast:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
- Szczegółowe instrukcje dotyczące aktywowania płatnej subskrypcji na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
- Avast Premium Security (wcześniej Avast Premier) | Avast Omni
- Starsze produkty Avast Antivirus:
- Inne produkty Avast:
- Najnowsze produkty Avast Antivirus:
Jeśli masz subskrypcję obejmującą wiele urządzeń, możesz ją aktywować na tylu urządzeniach, ile określono w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Jak anulować subskrypcję ciągłą Avast?
Gdzie mogę wyświetlić moje bieżące subskrypcje Avast?
Płatne subskrypcje Avast można wyświetlać i zarządzać nimi za pośrednictwem Konta Avast połączonego z adresem e-mail podanym podczas zakupu. Aby zalogować się na Konto Avast:
- Otwórz stronę https://my.avast.com/ w przeglądarce internetowej.
- Wprowadź poświadczenia logowania i kliknij pozycję Zaloguj.
Połączone subskrypcje są widoczne na ekranie Moje subskrypcje. Możesz sprawdzić szczegóły każdej z nich, takie jak data wygaśnięcia i kod aktywacyjny.
Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
- Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
- Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne