Sprzedaż i rozliczenia — często zadawane pytania

Rozliczenie

Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?

Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia, korzystając z jednej z następujących metod:

• O każdej płatności związanej z subskrypcją poinformujemy Cię przez e-mail. Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia za subskrypcję w treści wiadomości e-mail z powiadomieniem otrzymanej z adresu no.reply@avast.com (w niektórych przypadkach wiadomość może pochodzić z adresu info@customer.avast.com).
• Zaloguj się na Konto Avast powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Kliknij kafelek Subskrypcje, aby otworzyć listę posiadanych subskrypcji Avast. Data następnego rozliczenia każdej z Twoich subskrypcji jest widoczna obok pozycji Następne obciążenie. Jeśli nie masz jeszcze Konta Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:
  • Tworzenie Konta Avast
• W przypadku większości produktów Avast szczegóły subskrypcji (w tym data następnego rozliczenia) można sprawdzić, wybierając kolejno ☰ Menu ▸ Moje subskrypcje. Konkretne kroki różnią się w zależności od produktu. Ta opcja nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich produktów i platform.

Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę na rzecz firmy Avast?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Możesz upewnić się, który autoryzowany dystrybutor przetworzył Twój zakup, sprawdzając opis widoczny na wyciągu. Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów:

• Digital River:
  • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
• Allsoft (firma z grupy Softline Group):
  • NILTASOFT LIMITED (Polska i Czechy), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• AstroPay:
  • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Co się stanie, gdy moja karta kredytowa/debetowa wygaśnie?

Powiadomimy Cię pocztą e-mail, jeśli Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie zablokowana, utraci ważność lub data jej wygaśnięcia będzie wcześniejsza niż termin zaplanowanej płatności. Ta wiadomość e-mail będzie zawierać link umożliwiający odnowienie subskrypcji. Podczas odnawiania możesz podać nowe informacje dotyczące płatności lub wybrać inną metodę płatności.

Jak uzyskać kopię faktury?

Zapoznaj się z odpowiednimi informacjami poniżej zależnie od autoryzowanego partnera, który przetworzył Twój zakup subskrypcji:

Digital River

Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych uwierzytelniających znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Nexway

Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Nexway. Przed uzyskaniem po raz pierwszy dostępu do portalu internetowego firmy Nexway i utworzeniem hasła kliknij łącze umożliwiające dostęp do obszaru klienta znajdujące się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zależnie od regionu możesz także użyć odpowiedniego linku znajdującego się poniżej:

• USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia

Inni autoryzowani partnerzy

Możesz poprosić o fakturę, kontaktując się bezpośrednio z naszym autoryzowanym partnerem za pomocą odpowiedniego linku dostępnego poniżej:

• Skontaktuj się z firmą Allsoft (firma z grupy Softline Group)
• Skontaktuj się z firmą AstroPay
• Skontaktuj się z firmą Cleverbridge

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Zwrot kosztów

Jakie zasady zwrotu kosztów obowiązują w firmie Avast?

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

• Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
• Zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu Avast dla komputerów z systemem Windows lub komputerów Mac.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów zakupionych produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

• Zasady anulowania i zwrotów

Jak uzyskać zwrot kosztów?

1. Przejdź do formularza służącego do przesyłania żądań zwrotu kosztów firmie Avast.
2. Wybierz produkt, dla którego chcesz uzyskać zwrot kosztów, a następnie kliknij opcję Dalej.
3. Uzupełnij wszystkie wymagane pola formularza i kliknij opcję Wyślij zgłoszenie.

Gdzie mogę znaleźć identyfikator zamówienia?

Numer zamówienia produktu firmy Avast znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, która została do Ciebie wysłana po dokonaniu przez Ciebie zakupu. Jego dokładna lokalizacja może się różnić w zależności od dystrybutora zamówienia Avast. Szczegółowe instrukcje dotyczące znajdowania identyfikatora zamówienia zawiera następujący artykuł:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

W jaki sposób mogę uzyskać zwrot kosztów produktu zakupionego za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store?

Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad dotyczących zwrotu kosztów stosowanych przez sklep Google Play i App Store, przeczytaj odpowiedni artykuł dostępny poniżej:

• Sklep Google Play | App Store

W jaki sposób mogę uzyskać zwrot kosztów produktu zakupionego w sklepie detalicznym lub u zewnętrznego dystrybutora?

Jeśli produkt Avast został zakupiony w sklepie detalicznym lub w sklepie internetowym (np. na stronie Staples, Walmart lub Amazon), w sprawie uzyskania zwrotu kosztów musisz skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim sklepem lub dystrybutorem.

Subskrypcje

Jak działają subskrypcje Avast?

Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że pod koniec okresu subskrypcji subskrypcja odnawia się, chyba że ręcznie ją anulujesz. Zanim obciążymy Twoją formę płatności, otrzymasz od firmy Avast wiadomość e-mail z powiadomieniem — znajdziesz w niej informacje na temat zbliżającej się płatności oraz instrukcje umożliwiające anulowania subskrypcji, z których możesz skorzystać, by uniknąć obciążenia. Dokładny termin obciążenia może się różnić w zależności od rodzaju wykupionej subskrypcji:

• Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: 15 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.
• Subskrypcje miesięczne: 2 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.

Listę aktualnych subskrypcji Avast oraz daty ich następnego rozliczenia można sprawdzić na Koncie Avast.

Jak anulować subskrypcję Avast?

W większości przypadków można anulować subskrypcję za pośrednictwem Konta Avast, które jest powiązane z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Jeśli nie masz jeszcze Konta Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Tworzenie Konta Avast

Aby anulować subskrypcję za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się na Konto Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij kafelek Subskrypcje.
3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Szczegółowe informacje na temat anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast zawiera następujący artykuł:

• Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem Konta Avast

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast, zapoznaj się z następującym artykułem, aby uzyskać informacje na temat innych sposobów anulowania subskrypcji Avast:

• Alternatywne metody anulowania subskrypcji Avast

Czy trzeba anulować darmowy okres próbny produktu Avast?

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, musisz anulować subskrypcję próbną przed końcem okresu próbnego, jeśli nie chcesz kontynuować korzystania z płatnych funkcji. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, po zakończeniu okresu próbnego naliczona zostanie opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które mają zastosowanie również w przypadku subskrypcji próbnych Avast.

Czy można przenieść subskrypcję programu Avast na inne urządzenie?

Tak. Aby przenieść subskrypcję programu Avast na inne urządzenie:

1. Odinstaluj produkt ze starego urządzenia.
2. Zainstaluj produkt na nowym urządzeniu.
3. Aktywuj subskrypcję na nowym urządzeniu.

Konkretne kroki różnią się w zależności od produktu. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

• Przenoszenie subskrypcji Avast na inne urządzenie

Gdzie mogę znaleźć kod aktywacyjny?

Kod aktywacyjny znajduje się zwykle w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po zakupie. Znajdziesz go także na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji.

Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, gdzie znaleźć kod aktywacyjny, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie kodu aktywacyjnego Avast

Które produkty są objęte moją subskrypcją Avast?

Avast oferuje różnorodne opcje płatnej subskrypcji. Niektóre subskrypcje obejmują wiele produktów, a inne — tylko pojedynczy produkt. Możesz sprawdzić, jakie produkty są objęte subskrypcją, korzystając z jednej z następujących metod:

• Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu subskrypcji.
• Sprawdź Konto Avast powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Jeśli nie masz jeszcze Konta Avast, możesz je utworzyć, używając tego samego adresu e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:
  • Tworzenie Konta Avast

Szczegółowe dane klienta

Jak mogę zaktualizować dane swojej karty kredytowej/debetowej?

W celu zaktualizowania danych karty płatniczej zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną Avast.

Możesz też zaktualizować szczegóły płatności, korzystając z metody alternatywnej. Zapoznaj się z instrukcjami zawartymi w odpowiedniej sekcji poniżej zależnie od autoryzowanego partnera, który przetworzył Twój zakup subskrypcji:

Digital River

Zaktualizuj szczegóły płatności w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych uwierzytelniających znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Aktualizowanie informacji dotyczących płatności za zamówienia Avast złożone za pośrednictwem firmy Digital River

Nexway

Zaktualizuj szczegóły płatności w portalu internetowym firmy Nexway. Przed uzyskaniem po raz pierwszy dostępu do portalu internetowego firmy Nexway i utworzeniem hasła kliknij łącze umożliwiające dostęp do obszaru klienta znajdujące się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zależnie od regionu możesz także użyć odpowiedniego linku znajdującego się poniżej:

• USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Aktualizowanie informacji dotyczących płatności za zamówienia Avast złożone za pośrednictwem firmy Nexway

Inni autoryzowani partnerzy

Zaktualizuj swoje szczegóły płatności, kontaktując się bezpośrednio z naszym autoryzowanym partnerem za pomocą odpowiedniego linku dostępnego poniżej:

• Skontaktuj się z firmą Allsoft (firma z grupy Softline Group)
• Skontaktuj się z firmą AstroPay
• Skontaktuj się z firmą Cleverbridge

Jak zaktualizować swój adres e-mail?

Możesz zaktualizować swój podstawowy adres e-mail, korzystając z Konta Avast. Jeśli nie masz jeszcze Konta Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Tworzenie Konta Avast

Aby zaktualizować swój podstawowy adres e-mail za pośrednictwem Konta Avast:

1. Zaloguj się na Konto Avast za pomocą bieżącego podstawowego adresu e-mail, korzystając w tym celu z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij bieżący podstawowy adres e-mail w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Ustawienia konta.
3. W obszarze Zarządzanie adresem e-mail wybierz opcję Dodaj inny adres e-mail.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać i zweryfikować nowy adres e-mail. Po przeprowadzeniu weryfikacji nowego adresu e-mail nastąpi przejście na ekran główny Konta Avast.
5. Kliknij bieżący podstawowy adres e-mail w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Ustawienia konta.
6. Kliknij opcję Ustaw jako podstawowy widoczną obok nowego adresu e-mail.

Jeśli aktualizacja podstawowego adresu e-mail za pośrednictwem Konta Avast nie jest możliwa, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Jak zaktualizować adres e-mail i inne dane?

Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi swoje dotychczasowe i nowe dane. Zalecamy uwzględnienie w swoim zgłoszeniu także identyfikatora zamówienia — dzięki temu będziemy mogli zaktualizować Twoje dane w naszej bazie danych klientów.

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

• Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
• Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin. Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu.
• Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
  • Pobieranie kodu aktywacyjnego z Konta Avast
• Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed końcem bieżącego okresu subskrypcji, a nie zostanie Ci naliczona żadna opłata.

Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• Imię i nazwisko
• Identyfikator zamówienia
• ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.