Informacje o zakupie

Znajdź datę następnego rozliczenia

Znajdź cenę następnego odnowienia

Cenę następnego odnowienia można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej od notification@emails.avast.com lub no.reply@avast.com.

Odszukaj opłatę za produkt Avast na wyciągu z konta

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

• ADPXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX „Gen Digital INC”
• NPXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX „Norton Ireland Limited”
• ADPXXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX „Avast Software S.R.O”
• NPXXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX „NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.” lub „NortonLifeLock Japan K.K.”

Zespół Avast nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z weryfikacją źródła nieoczekiwanego obciążenia przez firmę Avast, zapoznaj się z tym artykułem:

• Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami naliczonymi przez firmę Avast

Znajdź numer identyfikacyjny zamówienia

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie Avast lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

Znajdź fakturę

Aby znaleźć kopię faktury za zamówienie, przeczytaj odpowiednią sekcję w zależności od tego, czy zostało ono przetworzone przez Avast czy przez sprzedawcę:

Avast

Jeśli zakup przetworzyła firma Avast, kopię faktury za zamówienie możesz pobrać za pośrednictwem Konta Avast powiązanego z adresem e-mail podanym podczas zakupu. Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na Konto Avast i kliknij Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
2. Kliknij pozycję Pobierz fakturę w polu obok odpowiedniego zakupu produktu Avast.

Sprzedawcy

Jeśli zakup przetworzył autoryzowany sprzedawca, przeczytaj poniżej odpowiednie informacje w zależności od sprzedawcy:

Znajdź autoryzowanego sprzedawcę, który zrealizował zamówienie

Marka Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

• Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
• Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Aktualizacja danych

Zaktualizuj dane dotyczące płatności

Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować dane dotyczące płatności za subskrypcję Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Aktualizowanie danych dotyczących płatności na potrzeby subskrypcji Avast

Zaktualizuj adres e-mail i inne dane osobowe

Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj nowe oraz poprzednie dane.

Zwroty kosztów

Wnioskowanie o zwrot kosztów

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Zasady zwrotu kosztów produktów Avast

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

• Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
• Zakup online w ramach oferty innego produktu Avast na komputery z systemem Windows lub komputery Mac.
• Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

• Zasady anulowania i zwrotów

Zarządzanie subskrypcją

Zarządzanie subskrypcją

Produkty Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe i nie trzeba ponownie instalować aplikacji po automatycznym odnowieniu. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

Odrocz termin płatności

Jeśli bieżąca data rozliczenia nie jest dogodna, możesz ją odroczyć o maksymalnie 30 dni. Aby zmienić termin płatności:

1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Kliknij opcję Zarządzaj subskrypcją obok odpowiedniej subskrypcji.
4. Kliknij opcję Odrocz termin płatności.
5. Wybierz preferowaną datę płatności spośród dostępnych opcji.
6. Kliknij przycisk Potwierdź i zakończ, a następnie Zamknij. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zmiany.

Anulowanie subskrypcji Avast

Anulowanie wersji próbnej Avast

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które dotyczą również subskrypcji próbnych Avast.

Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Informacje dotyczące zarządzania subskrypcją Avast, która wygasła, zawiera następujący artykuł:

• Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Rozwiązywanie problemów związanych z zakupami i rozliczeniami

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

• Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
• Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
• Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule: Pobieranie kodu aktywacyjnego z Konta Avast.
• Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Płatność odrzucona

W przypadku samodzielnego zakupu zalecamy wypróbowanie innej karty kredytowej lub wybór innej metody płatności (PayPal lub przelew bankowy).

W razie niepowodzenia automatycznego odnowienia subskrypcji, zalecamy zaktualizowanie danych płatności. Jeśli Twojej płatności nie uda się przetworzyć w standardowym okresie rozliczeniowym przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji Avast, spróbujemy ją zrealizować w ciągu maksymalnie 14 dni po dacie wygaśnięcia subskrypcji za pomocą nowej karty płatniczej.

Zamówienie zostało zduplikowane

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. Możemy połączyć zamówienia, aby przedłużyć okres subskrypcji Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia, jeśli pozwalają na to Zasady anulowania i zwrotów Avast.

Opłatę pobrano z nieważnej karty kredytowej/debetowej

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Czas przetwarzania płatności dokonanych przelewem

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Opłata wyższa niż za poprzedni zakup

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Subskrypcja nie obejmuje czasu pozostałego w poprzedniej subskrypcji

Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Niezadowolenie z odpowiedzi pomocy technicznej Avast na pytanie o zamówienie

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• Imię i nazwisko
• Identyfikator zamówienia
• ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.