Rozliczenie
Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?
Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę na rzecz firmy Avast?
Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.
Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów:
- Digital River:
- DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
- Allsoft (firma z grupy Softline Group):
- NILTASOFT LIMITED (Polska i Czechy), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
- Nexway:
- Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
- AstroPay:
- AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
- Cleverbridge:
- CBA*AVAST Software s.r.o
Co się stanie, gdy moja karta kredytowa/debetowa wygaśnie?
Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.
Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.
Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję.
Jak mogę zaktualizować dane dotyczące płatności?
Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować dane dotyczące płatności dla subskrypcji Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:
Jak uzyskać kopię faktury?
Zapoznaj się z odpowiednimi informacjami poniżej w zależności od autoryzowanego sprzedawcy, który obsłużył zakup Twojej subskrypcji:
Digital River
Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych uwierzytelniających znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Allsoft (firma z grupy Softline)
Aby uzyskać kopię faktury, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą Allsoft. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skorzystaj z odpowiedniego linku poniżej w zależności od regionu:
- Rosja | Ukraina | Kazachstan | Polska
Nexway
Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Nexway. Przed uzyskaniem po raz pierwszy dostępu do portalu internetowego firmy Nexway i utworzeniem hasła kliknij łącze umożliwiające dostęp do obszaru klienta znajdujące się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zależnie od regionu możesz także użyć odpowiedniego linku znajdującego się poniżej:
- USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia
Inni autoryzowani sprzedawcy
Poproś o kopię faktury, kontaktując się bezpośrednio z autoryzowanym sprzedawcą za pomocą odpowiedniego linku dostępnego poniżej:
Gdzie mogę znaleźć identyfikator zamówienia?
Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie Avast lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:
Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?
Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.
Jak sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył moje zamówienie?
Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.
Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:
- Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
- Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.
Zwrot kosztów
Jakie zasady zwrotu kosztów obowiązują w firmie Avast?
Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:
- Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
- Zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu Avast dla komputerów z systemem Windows lub komputerów Mac.
- Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.
Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.
- Zakup w sklepie detalicznym lub u innego dystrybutora: W celu uzyskania informacji o możliwości i sposobie zgłaszania wniosków dotyczących zwrotu kosztów skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim sklepem lub dystrybutorem.
- Sklep App Store: Informacje na temat zasad dotyczących zwrotów obowiązujących w sklepie App Store oraz instrukcje pozwalające przesłać prośbę o zwrot kosztów znajdziesz w następującym artykule z witryny Wsparcia Apple:
Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:
Jak uzyskać zwrot kosztów?
Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów subskrypcji Avast, użyj dowolnej z poniższych metod:
- Prześlij wniosek, korzystając z naszego formularza wniosku o zwrot kosztów.
- Złóż wniosek o zwrot kosztów za pośrednictwem Konta Avast powiązanego z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji.
Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:
Subskrypcje
Jak działają subskrypcje Avast?
Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.
Jak anulować subskrypcję Avast?
Czy trzeba anulować darmowy okres próbny produktu Avast?
Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które mają zastosowanie również w przypadku subskrypcji próbnych Avast.
Co mogę zrobić, jeśli moja subskrypcja Avast wygasła?
Informacje dotyczące zarządzania subskrypcją Avast, która wygasła, zawiera następujący artykuł:
Szczegółowe dane klienta
Jak mogę zaktualizować swój kontaktowy adres e-mail i inne dane?
Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj nowe oraz poprzednie dane.
Rozwiązywanie problemów
Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:
- Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
- Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
- Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?
Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.
Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?
Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.
Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?
Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.
Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?
Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.
W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:
- Imię i nazwisko
- Identyfikator zamówienia
- ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)
Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.
- Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
- Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne
