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Compra y facturación

Este artículo contiene información sobre su compra de Avast y otros detalles relacionados con la facturación.

Consulte los apartados pertinentes a continuación:

  • Información de compra
  • Actualice su información
  • Reembolsos
  • Gestione su suscripción
  • Resuelva problemas de compra y facturación

Información de compra

Busque su próxima fecha de facturación

Se le cobra antes de la fecha de expiración para asegurarnos de que su suscripción continúa sin interrupciones.
La información de esta sección se aplica a suscripciones adquiridas mediante el sitio web oficial de Avast o mediante cualquier aplicación Avast en su PC o Mac.

La fecha de facturación exacta varía en función del tipo de suscripción que compró:

  • Suscripciones de 1, 2 y 3 años: la fecha de facturación puede ser hasta 35 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
  • Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 7 días antes de la fecha de expiración para Digital River, 1 día antes de la fecha de expiración para 2Checkout, así como el último día de su suscripción para Noventiq (anteriormente Softline) y Cleverbridge.
  • Suscripciones de prueba de Avast: la fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.

Puede confirmar su próxima fecha de facturación en varios lugares:

  • El mensaje de correo electrónico de recordatorio recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com. Siempre le enviamos una notificación anticipada por correo electrónico antes de cobrar por una suscripción de Avast.
  • Consulte la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción aparece en la pantalla Mis suscripciones al lado de Próxima fecha de pago.

Si el pago no se puede procesar durante el período normal de facturación antes de que expire su suscripción vigente de Avast, intentamos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en Google Play, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
  3. Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Siguiente cargo.
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en App Store, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra App Store en su dispositivo iOS.
  3. Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Renovaciones.

Busque el precio de su próxima renovación

El precio de su próxima renovación se indica en el mensaje de correo electrónico de recordatorio que ha recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com.

Identifique un cargo de Avast en su extracto

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado su compra, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

  • ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
  • NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
  • ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
  • NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'
Los clientes de Norton verán Avast Software S.R.O en lugar de la anterior Norton Ireland Limited si efectúan su compra en la zona EMEA.

Además, Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes:

ProveedoresDatos de identificación
Digital RiverDRI* Avast Software
PayPalPAYPAL *AVAST DRI*AVAS
Noventiq (anteriormente Softline)AVAST, ASSIST, CY
AVAST ASSIST
AVAST LIMASSOL
NexwayCB AVAST NEXWAY
Nexway - PayPalPAYPAL *NEXWAY
CleverbridgeCBA*AVAST Software s.r.o
Google Play StoreAplicaciones de Google Play
App Store de AppleAPPLE.COM/BILL

Si necesita ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de Avast, consulte el siguiente artículo:

  • Resolución de problemas con un cargo desconocido de Avast

Busque el número de identificación de su pedido

Encontrará el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en su Cuenta Avast o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulte el artículo siguiente:

  • Encontrar su número ID del pedido de Avast

Busque su factura

Para recuperar una copia de la factura de su pedido, consulte la sección que corresponda a continuación dependiendo de si su compra la procesó Avast o un distribuidor:

Avast

Si su compra la procesó Avast, puede recuperar una copia de la factura del pedido en su Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago. Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la Cuenta Avast y haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
  2. Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast.
  • Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta Avast.
  • Si no recuerda la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla.
 

Revendedores

Si su compra la procesó un distribuidor autorizado, consulte la sección que corresponda según el distribuidor a continuación:

Puede recuperar una copia de la factura del pedido en su cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago. Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la Cuenta Avast y haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
  2. Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast.
  • Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta Avast.
  • Si no recuerda la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla.

Debe contactar directamente con Allsoft (Noventiq, anteriormente parte de Softline Group) para solicitar una copia de la factura del pedido. Para obtener más información, consulte el enlace apropiado a continuación en función de su región:

  • Europa: República Checa | Hungría | Polonia | Rumanía | Rusia | Eslovaquia | Ucrania
  • América: Argentina | Brasil | Chile | México
  • Asia: Kazajistán | Tailandia
  • Oriente medio: Turquía

Obtenga una copia de la factura del pedido desde el portal web de Nexway. Para acceder al portal web de Nexway por primera vez y crear una contraseña, haga clic en el vínculo acceder al área de clientes que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si lo prefiere, acceda desde el vínculo de su región a continuación:

  • EE. UU. | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil

Puede ponerse en contacto directamente con Cleverbridge para solicitar una copia de la factura de su pedido:

  • Contactar con Cleverbridge

Identifique al revendedor autorizado que ha tramitado su pedido

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puede consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

  • Extracto bancario: Consulte el descriptor que aparece junto a su compra en el extracto bancario.
  • Correo electrónico de confirmación del pedido: Abra el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibió tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Actualice su información

Actualice su información de pago

Para descubrir cómo actualizar su información de pago de una suscripción de Avast, consulte este artículo:

  • Actualizar los datos de pago de las suscripciones de Avast

Actualice su dirección de correo electrónico y otros datos personales

Si necesita actualizar su dirección de correo electrónico u otros detalles del cliente, póngase en contacto con el Departamento de Soporte de Avast y proporcione sus datos anteriores y los nuevos.

Reembolsos

Solicitar un reembolso

Tiene instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

  • Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast
En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.

Política de reembolsos de Avast

Si no está totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

  • En línea en el sitio web oficial de Avast.
  • En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
  • Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.

La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los productos Avast que se hayan comprado por los métodos siguientes:
  • Tiendas minoristas o distribuidores: póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
  • App Store: Si desea información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulte este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.

Para revisar la política de reembolsos de Avast completa, consulte el sitio web siguiente:

  • Política de cancelación y reembolso

Gestione su suscripción

Gestione su suscripción

Los productos de Avast se venden como suscripciones continuas. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la cancele de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

En la siguiente sección, consulte las instrucciones para cancelar su suscripción.

Aplazar la fecha de pago

Puede cambiar su fecha de pago solo una vez por ciclo de facturación.

Si la fecha de facturación actual no le conviene, puede aplazar la fecha de pago hasta 30 días. Para cambiar la fecha de pago:

  1. Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
  3. Haga clic en Gestionar suscripción para ocuparse de la suscripción correspondiente.
  4. Haga clic en Aplazar la fecha de pago.
  5. Seleccione la fecha de pago que prefiera entre las opciones.
  6. Haga clic en Confirmar y finalizar; a continuación, seleccione Cerrar. Recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio.
Es posible que la opción Aplazar la fecha de pago aún no esté disponible en todas las suscripciones.

Cancelar la suscripción de Avast

  1. Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
  3. Haga clic en Anular suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Consulte las instrucciones detalladas para cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast en el artículo siguiente: Cancelar una suscripción de Avast mediante la Cuenta Avast

  1. Haga clic en Anular la suscripción en la página principal de Soporte de Avast.
  2. Si se le pide que gestione su suscripción a través de su Cuenta Avast, haga clic en No, ir a soporte.
  3. Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la anulación de la suscripción.
  4. Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad y la región actuales. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
    Si necesita localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar su número ID del pedido de Avast.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast a través del equipo de soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:

  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
  3. Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción.
  7. Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante Google Play, consulte el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abra App Store en su dispositivo iOS.
  3. Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
  7. Toque Confirmar para confirmar la cancelación.

Si desea instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante App Store, consulte el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
Para obtener respuestas a otras preguntas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast, consulte el artículo siguiente: Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes.

Cancelar su suscripción de prueba de Avast

Si introdujo datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberá cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no desea seguir usando las características de pago. Si no cancela la suscripción de prueba, se le cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Siga las instrucciones para cancelar su suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

Si no introdujo datos de tarjetas de pago antes de iniciar la prueba gratuita, no tendrá que cancelar la prueba.

Gestionar una suscripción expirada de Avast

Si desea información sobre cómo gestionar una suscripción de Avast expirada, consulte el artículo siguiente:

  • Gestionar una suscripción expirada de Avast

Resuelva problemas de compra y facturación

No ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, pruebe lo siguiente:

  • Mire en la carpeta de correo no deseado o spam de su cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
  • Vuelva a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
  • Si no recibe de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puede recuperar el código de activación desde la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo: Recuperar un código de activación desde la Cuenta Avast.
  • Contacte con el Soporte de Avast e indique el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos su dirección de correo electrónico y volveremos a enviarle los detalles de la suscripción.

Error en el pago

En el caso de compras de un producto concreto, le recomendamos probar con otra tarjeta de crédito o elegir otro método de pago (PayPal o transferencia bancaria).

Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, le recomendamos que actualice sus datos de pago. Si el pago no se ha podido procesar durante el período de facturación normal antes de que expire su suscripción actual de Avast, intentaremos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

El pedido está duplicado

Si el pedido está duplicado, contacte con el Soporte de Avast para que podamos ayudarle. Podemos combinar sus pedidos para prolongar el período de suscripción de Avast o reembolsar el pedido duplicado si se cumplen los requisitos de la Política de cancelación y reembolso de Avast.

Para obtener más información sobre la política de reembolso de Avast, consulte el siguiente artículo: Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.

Cargado en una tarjeta de crédito/débito expirada

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibe una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar su suscripción sin necesidad de actualizar manualmente sus datos.

Póngase en contacto directamente con la empresa emisora de su tarjeta de crédito o débito o consulte sus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Si ya no desea usar un producto Avast de pago, tendrá que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro. Si la tarjeta bancaria está caducada, no está garantizado que no se le cobrará.

Consulte este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

Tiempo de tramitación de las órdenes de transferencia bancaria

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de Avast una vez hemos recibido el pago completo. Antes de ponerse en contacto con el Soporte de Avast en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deje pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibe la suscripción una vez transcurridos siete días, contacte con el Soporte de Avast para solicitar asistencia.

Más cara que la compra anterior

Al comprar su suscripción de Avast, es posible que le ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se le indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no está de acuerdo con el precio de renovación, cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

Consulte este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

La suscripción no incluye el tiempo restante de la suscripción anterior

Al adquirir una suscripción de Avast antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacte con el Soporte de Avast para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

No le satisface la forma como el Soporte de Avast ha gestionado la consulta sobre el pedido

El objetivo del Soporte de Avast es gestionar cada asunto de manera justa basándose en su caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no está satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o considera que su caso debe seguir revisándose, contacte con el Soporte de Avast.

En su consulta, proporcione tanta información como sea posible sobre su caso, incluidos:

  • Su nombre
  • ID del pedido
  • ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporcione todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió su consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que considere pertinente para su caso.

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Actualizado el: 20/11/2023

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