一般

アバスト アカウントとは？

アバスト アカウントは、アバストの有償版サブスクリプションを管理できるポータルです。アバスト アカウントで、次の情報を確認することができます。

• ライセンス：アバストのライセンスを管理するためのツールと情報があります。オプションには、購入済みアプリすべてのダウンロードリンク、有効なアクティベーションコード、現在サブスクリプションを利用しているデバイスの台数などが含まれます。
• 請求：アバスト アカウントで直接、それぞれのライセンスの次のお支払日の確認や、決済カードの詳細の変更、今後支払いを行いたくないライセンスのキャンセルなどを行いましょう。
• 注文履歴：アバストのすべてのご注文履歴を確認しましょう。オプションには返金リクエスト、注文 ID 番号の確認、注文請求書の取得などが含まれます。

アバスト アプリを購入すると、アバスト アカウントは自動的に作成されますか？

ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。

• アバスト アカウントのアクティベート

アバスト アカウントのパスワードまたはメールアドレスがわからない場合はどうすればよいですか？

パスワードがわからない場合

［パスワードの復元］ページを使用して、パスワードをリセットできます。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

 

メールアドレスがわからない

メールアドレスがアバスト アカウントのデータベースにあるかどうかを確認することをおすすめします。

1. ［パスワードの復元］ページに移動します。
2. 正しいと思われるメールアドレスを入力し、［続行］をクリックします。

「このメールに関連付けられているアカウントは現在存在しません」という内容のメッセージが表示された場合、そのメールアドレスは登録されていません。別のメールアドレスを入力してください。

アバスト アカウントに別のメールアドレスを追加するにはどうすればよいですか？

別のメールアドレスを使用してライセンスを購入した場合は、そのメールアドレスをアバスト アカウントにリンクして、すべてのライセンスを 1 つのアカウントに紐づけることができます。サブスクリプションをアバスト アカウントに手動でリンクするには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [アカウント設定] タイルの [アカウント設定に移動] タイルをクリックします。
3. [メール管理] セクションにスクロールし、[+ 別のメールアドレスを追加] をクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

ライセンス

アバスト ライセンスに関する情報はどこで入手できますか？

取得したアバスト ライセンスの一覧を確認するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。

［マイ ライセンス］画面には、アバストのライセンスが表示されます。

利用可能なオプションについての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのライセンス管理

アバスト アカウントにアバストのライセンスが表示されない場合は、この記事の次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバスト アカウントでライセンスをキャンセルする方法を教えてください。

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。
3. キャンセルするライセンスの下の［ライセンス解除］をクリックします。

アバスト アカウントでアバストのライセンスをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでサブスクリプションの更新をキャンセルする

アバストライセンスの決済カード情報を更新する方法を教えてください。

アバスト アカウントでアバストライセンスの決済カード情報を更新するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。
3. 該当のライセンスのボックスで［決済カードを更新］をクリックします。
   
   すべてのアバストのライセンスの決済カードを更新したい場合は、いずれかのライセンスのボックスで［決済カードを更新］をクリックします。
4. カード詳細 の下で、新しい決済カードの情報を入力します。
5. 新しいカード情報をアバストのすべてのライセンスに使用したい場合は、［すべてのライセンスの支払いにこのカードを使用する］の隣にあるボックスにチェック マークを入れます。新しいカード情報を選択したライセンスにのみ使用したい場合は、このオプションのチェック マークを外してください。
6. ［決済カードを更新］をクリックします。

これで新しい支払い情報が保存されました。

詳しい手順や、支払い情報を変更する他の方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

家族で共有を使用する方法は？

アバスト アカウントの家族で共有では、アバスト ライセンスを最大 5 人と共有できます。

家族で共有の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントで家族で共有を使用する

自分のライセンスが何台のデバイスで使用されているかは、どこで確認することができますか？

現在ライセンスを使用しているデバイスの台数を表示するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ サブスクリプション] タイルの [サブスクリプションを管理] をクリックします。
3. 各ライセンスを使用しているデバイスの台数は、「有効デバイス数」の横に表示されます。
   アバストライセンスがデバイスにインストールされ、アクティベートされてから 2 時間以内に、デバイスがアバスト アカウントに表示されます。

ライセンスを使用しているデバイスを管理するにはどうすればよいですか？

[デバイス] タイルにより、アバストライセンスが有効な各デバイスの詳細を表示することができます。アプリをデバイスにインストールしてアクティベートした 2 時間以内に、新しいデバイスが自動的にアバスト アカウントのデバイス一覧に表示されます。

アバスト ライセンスを使用しているデバイスの一覧を確認するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [対象のデバイス] タイルの [デバイス概要] をクリックします。
3. 次のオプションが利用可能です。
   • 編集：素早く認識するために、デバイス タイプ（デスクトップ、スマホ、またはタブレット）や名前を変更します。
   • サインイン名：アバスト アカウントのライセンスにリンクされているメールが表示されます。
   • 最終使用日：このデバイスでアプリが最後に使用された日付が表示されます。
   • このデバイスのライセンス：このデバイスで使用されているライセンスが表示されます。必要に応じて、［サブスクリプションの詳細］をクリックして、マイ サブスクリプション画面に移動します。
   • このデバイスを削除：このデバイスのライセンスをサインアウトし、プレミアム機能を無効にします。
   • 新しいデバイスを追加：新しいデバイスにアプリをインストールしてアクティベートする手順が表示されます。

注文履歴

注文履歴を見るにはどうすればよいですか？

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。

ご注文履歴画面にアバストでのお取引がすべて表示されます。

アバスト注文番号を見つけるにはどうすればよいですか？

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 各トランザクションの注文番号が、［注文 ID］の下に表示されます。

アバスト注文番号を確認する手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

返金リクエストはどのようにすればよいですか？

購入したアバスト アプリに完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に当社にご連絡いただければ、全額返金いたします。アバスト アカウントから直接返金をリクエストする方法：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 返金を希望する注文の横にある [返金をリクエスト] をクリックします。
   返金をリクエスト オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。
4. ［返金をリクエスト］を選択し、［続行］をクリックします。
5. 注文に複数のライセンスが含まれている場合は、返金を希望する各ライセンスの横にあるチェックボックスをオンにします。次に、［返金を続行］をクリックします。
6. 返金をリクエストする理由をご連絡ください（任意）。次に、［返金をリクエスト］をクリックします。

これで、返金リクエストが処理のために送信されました。リクエストが処理されると、メールで通知を受け取ります。

その他の返金リクエストの方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバストライセンスの返金リクエスト

注文請求書を取得するには、どうすればよいですか？

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 該当の購入項目のボックスにある［請求書を取得］をクリックします。

注文請求書が新しいブラウザ ウィンドウで開きます。

設定と使用状況

コミュニティ フォーラムとは何ですか？

アバストフォーラムにアクセスするには、アバスト アカウントのメイン画面の [コミュニティフォーラム] タイルにある [フォーラムに移動] をクリックします。このチャンネルはアバスト社員の監督のもと、お客様の疑問点を気軽に質問したり、他のユーザーとアバスト アプリについて話し合ったりできる場です。

2 段階認証とは？

セキュリティ強化のため、アバスト アカウントを 2 段階認証で保護できます。2 段階認証を有効にすると、サインインするたびにパスワードと Google Authenticator からの確認コードの入力が必要になります。詳しい手順については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する

アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを管理するにはどうすればよいですか？

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [アカウント設定] タイルの [アカウント設定に移動] タイルをクリックします。
3. ［メール管理］セクションまでスクロールして、現在アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを表示します。アバスト アカウントへのサインインに使用するメールアドレスは、プライマリ メールとしてマークされています。

次のオプションが利用可能です。

• + 別のメールアドレスを追加：追加のメールアドレスをアバスト アカウントにリンクします。アバスト アカウントに複数のメールアドレスを追加できますが、1 つのメールアドレスを複数のアカウントにリンクすることはできません。
• プライマリとして設定：アバスト アカウントにサインインする際に入力する必要のあるメールアドレスに設定します。
• 削除：リンクされたすべてのライセンスと支払いとともに、このメールアドレスをアバスト アカウントから削除します。プライマリのメールアドレスを削除することはできません。

アバスト アカウントのパスワードを変更する方法は？

パスワード変更方法の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

アバスト アカウントは削除できますか？

はい。ただし、アカウントを削除してもライセンスに影響はありませんが、お客様ご自身で管理することが難しくなります。また、アプリ内の一部の機能や共有オプションにアクセスできなくなる可能性があります。

アバスト アカウントを削除する方法：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [アカウント設定] タイルの [アカウント設定に移動] タイルをクリックします。
3. アカウントの削除セクションまでスクロールして、[アカウントの削除] をクリックします。
4. ［削除の続行］をクリックします。

トラブルシューティング

ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバストの公式サイトでアバストのライセンスを購入する場合、チェックアウト時に指定したメールアドレスがアバスト アカウントにリンクされていれば、そのライセンスは自動的にアバスト アカウントに表示されます。［アカウント設定］ ▸ ［メール管理］からアバスト アカウントに現在リンクされているメールアドレスを確認できます。

別のメールアドレスをチェックアウト時に指定した場合は、表示されていないライセンスを手動でアバスト アカウントに追加できます。手順については、次の記事を参照してください。

• 不足しているライセンスをアバスト アカウントに追加する

「認証エラー 400：admin_policy_enforced」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

このエラー メッセージは、Google Apps Device Policy で管理される Google 企業アカウントにサインイン中に、Google で続行 オプションを使用してアバスト アカウントにサインインしようとすると表示されます。この問題を解決するには、次のいずれかのオプションをお試しください。

• アバスト アカウントのサインイン ページに戻ります。[Google で続行] オプションを使用せずに、アバスト アカウントの認証情報を手動で入力し、[続行] をクリックします。
• アバスト アカウントのサインイン ページに戻り、［Google で続行］を選択します。表示された Google アカウントの一覧から、企業用ではない Google アカウント（個人の Google アカウントなど）を選択します。ダイアログが表示されたら、Google アカウントの認証情報を入力します。

これでアバスト アカウントにサインインできました。

なぜアバスト アカウントがロックされているのですか？

お客様がアバスト アカウントにサインインするたびに、当社は既知のデータ漏洩を自動的にスキャンし、パスワードが安全であることを確認します。アバスト アカウントにアクセスするために使用されているパスワードが、他のサービスのデータ漏洩でオンラインに流出したことが判明した場合、そのアカウントを直ちにロックします。アバスト アカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

なぜパスワードリセットのメールが届かないのですか？

アバストのメールアドレス（notification@emails.avast.com）から送信されるパスワードリセットのメールは、迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに移される場合があります。

2 段階認証を無効にするにはどうすればよいですか？

アバスト アカウントの 2 段階認証を無効にする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する ▸ 2 段階認証の無効化