Informazioni sull'acquisto

Trovare la prossima data di fatturazione

Trovare il prezzo del prossimo rinnovo

Il prezzo del prossimo rinnovo è indicato nell'e-mail di promemoria della fatturazione ricevuta da notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com.

Identificare un addebito da parte di Avast sull'estratto conto

Se l'acquisto è stato elaborato dalla piattaforma Gen eCommerce, il descrittore viene visualizzato sull'estratto conto come uno dei seguenti in base all'area geografica:

• ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'

Inoltre, Avast collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di servizi e prodotti in alcune aree geografiche. In questo caso, il descrittore visualizzato sull'estratto conto è uno dei seguenti:

Se è necessaria ulteriore assistenza per verificare l'origine di un addebito imprevisto da parte di Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di un problema relativo all'addebito da parte di Avast di un importo non riconosciuto

Individuare il numero d'ordine

È possibile trovare il numero identificativo di un ordine (a volte denominato ID ordine, Numero ordine o ID riferimento) nell'Account Avast o nell'email di conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto. Per ulteriori informazioni su come reperire l'ID ordine, fare riferimento al seguente articolo:

• Individuazione del numero d'ordine Avast

Individuare la fattura

Per recuperare una copia della fattura dell'ordine, fare riferimento alle informazioni pertinenti riportate di seguito a seconda che l'acquisto sia stato elaborato da Avast o da un rivenditore:

Avast

Se l'acquisto è stato elaborato da Avast, è possibile recuperare una copia della fattura relativa all'ordine tramite l'Account Avast associato all'indirizzo email specificato al momento del pagamento. Procedere come segue:

1. Accedere all'Account Avast e fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
2. Fare clic su Ottieni fattura nel riquadro dell'acquisto Avast desiderato.

Rivenditori

Se l'acquisto è stato elaborato da un rivenditore autorizzato, fare riferimento alle informazioni pertinenti riportate di seguito a seconda del rivenditore:

Identificare il rivenditore autorizzato che ha elaborato l'ordine

Avast collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di prodotti e servizi.

È possibile verificare da quale rivenditore autorizzato è stato elaborato l'acquisto in uno dei seguenti modi:

• Estratto conto: controllare la descrizione riportata accanto all'acquisto sull'estratto conto.
• Email di conferma dell'ordine: aprire l'email di conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto. Il rivenditore che ha elaborato l'ordine viene normalmente visualizzato nel corpo dell'email sotto Rivenditore autorizzato.

Aggiornare le informazioni

Aggiornare le informazioni di pagamento

Per informazioni su come aggiornare le informazioni per il pagamento di un abbonamento Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Aggiornamento delle informazioni di pagamento per gli abbonamenti Avast

Aggiornare l'indirizzo e-mail e altre informazioni personali

Se è necessario aggiornare l'indirizzo email o altri dati del cliente, contattare il Supporto Avast e fornire sia i nuovi dati che quelli precedenti.

Rimborsi

Richiedere un rimborso

Per istruzioni dettagliate per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

• Richiesta di rimborso per un abbonamento Avast

Criteri di rimborso di Avast

Se non si è completamente soddisfatti del prodotto, è possibile contattare Avast entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica a tutti i prodotti consumer Avast acquistati nei seguenti modi:

• Acquisto online tramite il sito Web ufficiale Avast.
• Acquisto online tramite un'offerta all'interno di un altro prodotto Avast installato su Windows o Mac.
• Acquisto online tramite Google Play.

Avast in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.

Per consultare il testo completo dei criteri di rimborso di Avast fare riferimento alla seguente pagina Web:

• Criteri di annullamento e di rimborso

Gestire l'abbonamento

Gestire l'abbonamento

I prodotti Avast sono venduti come abbonamenti continui e non è necessario reinstallare l'applicazione dopo il rinnovo automatico. Questo significa che l'abbonamento viene rinnovato al termine di ogni periodo di abbonamento, a meno che non venga annullato in modo manuale prima della data dell'addebito successivo.

Posticipare la data di pagamento

Se la data di fatturazione attuale non è idonea, è possibile posticipare la data di pagamento fino a 30 giorni. Per modificare la data di pagamento:

1. Eseguire l'accesso all'Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Gestisci abbonamenti nel riquadro I miei abbonamenti.
3. Per l'abbonamento in questione, fare clic su Gestisci abbonamento.
4. Fare clic su Posticipare la data di pagamento.
5. Selezionare la propria data di pagamento preferita tra le opzioni disponibili.
6. Fare clic su Conferma e termina, quindi su Chiudi. Verrà inviata un'e-mail di conferma della modifica.

Annullare l'abbonamento ad Avast

Annullare il periodo di prova di Avast

Se all'inizio della prova gratuita sono stati immessi i dati della carta di credito e si decide di non continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento, è necessario annullare l'abbonamento di prova prima della scadenza. Se l'abbonamento di prova non viene annullato, l'ultimo giorno della prova gratuita verrà addebitato il costo del successivo periodo di abbonamento.

Per annullare l'abbonamento ad Avast, fare riferimento alle istruzioni applicabili anche agli abbonamenti di prova gratuita Avast.

Gestire un abbonamento ad Avast scaduto

Per informazioni su come gestire un abbonamento Avast scaduto, fare riferimento al seguente articolo:

• Gestione di un abbonamento Avast scaduto

Risolvere i problemi di acquisto e di fatturazione

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine

Se non si riceve l'email di conferma dell'ordine dopo l'acquisto di un abbonamento tramite carta di credito o di debito, provare in uno dei seguenti modi:

• Controllare la cartella della posta indesiderata del proprio account di posta elettronica: la conferma dell'ordine potrebbe essere stata spostata dal filtro antispam in quella posizione.
• Ricontrollare la cartella della posta in arrivo e della posta indesiderata in un secondo momento. Per completare l'elaborazione e l'invio delle email di conferma degli ordini possono essere necessarie alcune ore.
• Se non si riceve immediatamente l'email di conferma dell'ordine, è possibile recuperare il codice di attivazione tramite l'Account Avast associato all'indirizzo email specificato al momento dell'acquisto dell'abbonamento. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo: Recupero di un codice di attivazione dall'Account Avast.
• Contattare il Supporto Avast e specificare il nome e cognome e l'indirizzo che dovrebbero comparire nell'ordine. Una volta identificato l'ordine, l'indirizzo email fornito verrà controllato e utilizzato per inviare nuovamente i dettagli dell'abbonamento.

Pagamento non riuscito

Per un acquisto autonomo, si consiglia di provare un'altra carta di credito o di scegliere un altro metodo di pagamento (PayPal o bonifico bancario).

Se l'abbonamento è idoneo per il rinnovo automatico e quest'ultimo non è andato a buon fine, si consiglia di aggiornare i dati di pagamento. Se non è stato possibile elaborare il pagamento nel normale periodo di fatturazione prima della scadenza dell'abbonamento Avast in corso di validità, verranno eseguiti ulteriori tentativi di addebito del pagamento in sospeso fino a 14 giorni dopo la data di scadenza con la nuova carta di pagamento.

L'ordine è duplicato

In caso di ordine duplicato, contattare il Supporto Avast per ricevere assistenza. Possiamo combinare gli ordini per estendere il periodo di abbonamento ad Avast o rimborsare l'ordine duplicato, se idoneo, in base ai Criteri di annullamento e di rimborso di Avast.

Addebito su carta di credito/debito scaduta

Quando si riceve una nuova carta di credito o debito in sostituzione di una carta smarrita o scaduta, la maggior parte dei circuiti di carte di pagamento offre un servizio di aggiornamento dell'account che consente di aggiornare automaticamente le informazioni di pagamento. In questo caso, l'abbonamento potrà essere rinnovato senza richiedere l'aggiornamento manuale dei dati dell'utente.

Per verificare se è disponibile il servizio di aggiornamento dell'account per la carta di credito o debito in uso, contattare direttamente la società emittente o controllare le pagine del supporto.

Tempo di elaborazione degli ordini di bonifico bancario

I pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario possono richiedere diversi giorni, a seconda del paese in cui ha avuto origine il trasferimento. L'abbonamento Avast viene rilasciato solo dopo che il pagamento è stato incassato. Prima di contattare il Supporto Avast riguardo a un acquisto effettuato tramite bonifico bancario, attendere almeno sette giorni in modo che i fondi raggiungano i distributori. Se dopo sette giorni non si è ancora ricevuto l'abbonamento, contattare il Supporto Avast per ricevere assistenza.

Più costoso dell'acquisto precedente

Quando si acquista un abbonamento Avast, il prezzo iniziale potrebbe essere scontato. Questa offerta è valida solo per il primo periodo di abbonamento. A partire dal successivo, verrà addebitato il prezzo pieno. Il prezzo pieno dell'abbonamento viene specificato durante l'acquisto e l'utente viene informato in anticipo tramite email prima dell'addebito. Se non si è soddisfatti del prezzo di rinnovo, è possibile annullare l'abbonamento entro la successiva data di fatturazione. In questo modo si interromperanno gli addebiti automatici.

L'abbonamento non include il tempo residuo dell'abbonamento precedente

Quando si acquista un abbonamento Avast prima della scadenza di quello in corso, il nuovo periodo di abbonamento include automaticamente il tempo di validità rimanente dell'abbonamento precedente. Se il sistema non si connette correttamente agli abbonamenti, contattare il Supporto Avast per estenderlo manualmente.

Non sono soddisfatto del modo in cui l'assistenza Avast ha gestito la richiesta d'ordine

Il Supporto Avast cerca di gestire tutte le richieste di assistenza correttamente, in base al caso specifico e ai criteri applicabili. Se non si è soddisfatti del risultato di una richiesta relativa a un ordine o se si ritiene di avere bisogno di ulteriore assistenza, contattare il Supporto Avast.

Nel ticket di supporto, fornire tutte le informazioni disponibili, inclusi:

• Nome
• ID ordine
• ID ticket (se applicabile)

Fornire inoltre il maggior numero di dati possibile, ad esempio il nome dell'agente che si è occupato della richiesta, un riepilogo del problema originario e qualsiasi altra informazione pertinente.