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注文とお支払い - よくある質問

請求

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

このセクションに記載されている情報は、アバストの公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかのアバスト アプリケーションから購入したサブスクリプションを対象としています。

請求日は購入したサブスクリプションのタイプによって異なります。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:ご請求日は、次のサブスクリプション期間(さらに 1 年間)の開始日の最大 30 日前です。
  • 月間サブスクリプション:ご請求日は、次のサブスクリプション期間(さらに 1 か月間)の開始日の 2 日前です。
  • アバストのトライアル サブスクリプション:無料トライアル期間の最終日が請求日になります。

次の請求日は、次の場所で確認できます。

  • notification@emails.avast.com または no.reply@avast.com からのリマインダー メール。アバスト サブスクリプションの料金が請求される前に、必ず事前にメールでお知らせします。
  • サブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウント。各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日]の横の[サブスクリプション]画面に表示されます。

お客様の現在のアバスト サブスクリプションの有効期限が切れる前に、通常の請求期間内にお支払いを処理できない場合、当社は、お支払い期限後、最大 14 日間、保留中のお支払いの処理を試行します。

このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

Google Play ストアから購入したアプリの次の請求日を確認するには、以下の手順に従います。

  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上隅のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション]を選択します。
  4. [サブスクリプション]をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日]の横に表示されます。
このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。

App Store で購入したアプリケーションの次の請求日を確認するには、以下の手順に従います。

  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上隅のプロフィール画像をタップします。
  4. [サブスクリプション]をタップします。
  5. 有効な各サブスクリプションの次回請求日は、[更新]の横に表示されます。

明細書上でアバストからの請求を見つける方法を教えてください。

アバストは大手の e コマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下は、各認定パートナーで使用されているさまざまな記述子の一覧です。

  • Digital River:
    • Digital River、Digital River Company、DigRiv Ireland Ltd、DRI、DRIAvast、DR*Avast
  • Allsoft(Softline Group 企業):
    • NILTASOFT LIMITED(チェコおよびポーランド)、ALMATY/SOFTLINE(カザフスタン)、MOSKVA.G AVAST(ロシア)、KYIV/PAYMASTER.UA(ウクライナ)、Avast Assist(すべてのサポート国)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

アバストからの心当たりのない請求の原因を確認するために追加のヘルプが必要な場合、以下の記事をご参照ください。

  • アバストからの心当たりのない課金のトラブルシューティング

クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れるとどうなりますか?

クレジットカードやデビットカードの紛失や期限切れで、新しいクレジットカードまたはデビットカードが届くとき、ほとんどのクレジットカード会社では、支払い情報を自動更新するアカウント自動更新サービスを提供しています。その場合は、手動で情報を更新していただかなくても、サブスクリプションを更新できます。

お使いのクレジットカードまたはデビットカードの会社がアカウント自動更新サービスを提供しているかどうかを確認するには、該当する会社に直接問い合わせるか、該当する会社のサポート ページをご覧ください。

有料のアバスト製品を使用しない場合は、次の請求日までにサブスクリプションをキャンセルして、今後の請求を停止する必要があります。クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れていても、請求が行われないという保証にはなりません。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事をご参照ください。

支払情報を更新するにはどうすればいいですか?

アバスト サブスクリプションの支払い情報を更新する方法については、以下の記事をご参照ください。

  • アバスト製品サブスクリプションの支払い情報を更新する方法

注文請求書を入手するには、どうすればよいですか?

お客様のサブスクリプション購入を処理した認定リセラーに応じて、以下の関連情報をご参照ください。

チェックアウト時に提供したメールアドレスにリンクされている アバスト アカウントを介して、注文請求書のコピーを取得することができます。以下の手順に従います。

  1. アバスト アカウントにサインインして、[注文履歴]タイルをクリックします。
  2. 該当の購入項目のボックスにある[請求書を取得]をクリックします。
  • アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、サブスクリプション購入時に指定したメールアドレスでアカウントを作成できます。
  • アバスト アカウントのパスワードがわからない場合は、リセットできます。

注文請求書のコピーを入手するには、直接 Allsoft(Softline グループ会社)にご連絡ください。詳細については、お住まいの地域に応じて以下の関連するリンクをご参照ください。

  • ヨーロッパ:チェコ | ハンガリー | ポーランド | ルーマニア | ロシア | スロバキア | ウクライナ
  • アメリカ:アルゼンチン | ブラジル | チリ | メキシコ
  • アジア:カザフスタン | タイ
  • 中東:トルコ

Nexway ウェブ ポータルで注文請求書のコピーを取得することができます。初めて Nexway ウェブ ポータルにアクセスしてパスワードを作成するには、ご注文確認メールに記載されている[お客様エリアにアクセス]をクリックします。または、お住まいの地域に応じて以下の関連リンクを使用してください。

  • アメリカ | イギリス | カナダ | EU | ブラジル

注文請求書のコピーをご希望の場合は、Cleverbridge に直接お問い合わせください。

  • Cleverbridge に問い合わせる

注文 ID 番号はどこで確認できますか?

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールまたはアバスト アカウントで、[注文番号](注文 ID、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事をご参照ください。

  • アバスト注文 ID 番号を見つける

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト サブスクリプションを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもサブスクリプションが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

どの認定リセラーが注文を処理したかを確認するにはどうすればよいですか?

アバストは大手の e コマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下のいずれかの方法で、どの認定リセラーが購入を処理したかを確認できます。

  • 明細書:明細書にある購入の横に表示される記述子を確認します。
  • 注文確認メール:購入後に受け取った注文確認メールを開きます。注文を処理したリセラーは通常、メール本文の中の認定リセラーに表示されます。

返金

アバストの返金ポリシーとは?

購入したアバスト製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内にアバストにご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品に適用されます。

  • アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
  • Windows または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。
  • Google Play 経由のオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

30 日間返金保証は、以下の方法で購入されたアバスト製品には適用されません。
  • 小売店またはサードパーティ リセラー:返金のお申し込みについての詳細は、小売店またはリセラーに直接お問い合わせください。
  • App Store:App Store の返金ポリシーと返金リクエスト方法について詳しくは、次の Apple サポートの記事をご参照ください。
    • Apple サポート ▸ Apple から購入した App やコンテンツの返金手続きをする

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページをご参照ください。

  • キャンセルと返金ポリシー

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

返金をリクエストする詳細な方法は、次の記事をご参照ください。

  • アバスト サブスクリプションの返金リクエスト
クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

サブスクリプション

アバスト サブスクリプションの仕組みは?

アバスト製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、サブスクリプション期間が終了するたびにサブスクリプションが更新されます。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事をご参照ください。

アバスト サブスクリプションのキャンセル方法は?

  1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. [サブスクリプション]タイルをクリックします。
  3. キャンセルするサブスクリプションの下の[サブスクリプション解除]をクリックします。
  4. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

アバスト アカウント経由でサブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • アバスト アカウント経由でアバスト サブスクリプションをキャンセルする
  1. アバス トサポート ホームページの[登録解除]をクリックします。
  2. アバスト アカウントでサブスクリプションを管理するよう促された場合、[このままサポートを受ける]をクリックします。
  3. ドロップダウン メニューを使用して、サブスクリプション解除をリクエストする理由を選択します。
  4. 利用可能な連絡オプションは、現在の可用性や地域によって異なります。複数の連絡先が利用可能な場合、ご希望の連絡先を選択します。
  5. 画面上の指示に従い、選択した連絡先オプションを使用してアバスト サポートに連絡します。
    注文 ID を見つける必要がある場合は、次の記事で確認場所をご参照ください。
    • アバスト注文 ID 番号を見つける

アバスト サポートからアバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • アバスト サブスクリプションをキャンセルするその他の方法
このセクションの情報は、Google Play ストアから購入したサブスクリプションにのみ適用されます。
  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Google アカウントで Google Play ストアにサインインしていることを確認します。
  2. お使いの Android デバイスで Google Play ストアを開きます。
  3. 右上隅のプロフィール画像をタップし、[お支払いとサブスクリプション]を選択します。
  4. [サブスクリプション]をタップします。
  5. キャンセルするアバスト サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセルする]をタップします。
  7. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

Google Play ストアからアバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバスト サブスクリプションのキャンセル
このセクションの情報は、App Store から購入したサブスクリプションにのみ適用されます。
  1. アバスト サブスクリプションの購入に使用したものと同じ Apple ID で App Store にサインインしていることを確認します。
  2. お使いの iOS デバイスで App Store を開きます。
  3. 画面の右上隅のプロフィール画像をタップします。
  4. [サブスクリプション]をタップします。
  5. キャンセルするアバスト サブスクリプションを選択します。
  6. [サブスクリプションをキャンセルする](または[無料トライアルをキャンセルする])をタップします。
  7. [確定]をタップしてキャンセルを確定します。

App Store からアバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバスト サブスクリプションのキャンセル
アバスト サブスクリプションのキャンセルに関する追加の質問については、次の記事をご参照ください。
  • アバスト サブスクリプションのキャンセル - よくある質問

アバストの無料トライアルをキャンセルする必要がありますか?

無料トライアルの開始前に決済カード情報を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル サブスクリプションをキャンセルしていただく必要があります。トライアル サブスクリプションをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のサブスクリプション期間の料金が請求されます。

アバスト サブスクリプションのキャンセルに関する手順に従ってください。これは、アバストのトライアル サブスクリプションにも適用されます。

無料トライアルの開始前に決済カードの詳細の入力が不要だった場合は、無料トライアルをキャンセルする必要はありません。

アバスト サブスクリプションの有効期限が切れた場合はどうすればよいですか?

有効期限が切れたアバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。

  • 有効期間が終了したアバスト サブスクリプションの管理

お客様情報

連絡先メールアドレスや他の登録情報を更新するにはどうすればよいですか?

メールアドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、更新前と更新後の情報を両方ご提示ください。

トラブルシューティング

注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

  • メール アカウントの迷惑/スパムフォルダを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
  • メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダを再度ご確認ください。注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
  • すぐに注文確認メールが届かない場合は、サブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト アカウントでのアクティベーション コードの確認
  • アバスト サポートに連絡し、注文書に表示される氏名と番地をお伝えください。お客様の注文を確認し、メールアドレスを確認した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複した場合はどうすればよいですか?

注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、注文を統合してお客様のアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複している注文を返金いたします。

アバスト サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

アバスト サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規のサブスクリプション料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにサブスクリプションをキャンセルしてください。

サブスクリプションのキャンセル方法については、この記事をご参照ください。

新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残留期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前にアバスト サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残りの期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがサブスクリプションの接続に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

注文の問い合わせに対するアバスト サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • 注文番号
  • チケット ID(該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。

  • すべての有料アバスト コンシューマー製品
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アップデート日: 2022年08月12日

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