ご注文とお支払い - よくある質問

請求

継続サブスクリプションの支払い情報を更新する方法は?

注文した販売元に応じて、継続サブスクリプションの支払い詳細情報を更新できます。

ご注文確認メールに、お客様がアバスト サブスクリプションを購入した販売元が記載されています。

デビット カードまたはクレジット カードの取引明細書でアバストの購入を確認する方法は?

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社のソフトウェア製品およびサービスのオンライン販売と流通を管理しています。アバスト公式ウェブサイト、またはアバスト ソフトウェア製品のユーザー インターフェースからアバスト製品のサブスクリプションを購入する場合、アバストの認定パートナーのいずれかによってトランザクションと注文が処理されます。

以下は、認定販売元の連絡先情報と、お客様がこれらの販売元からサブスクリプションを購入した際に、お客様のクレジット カードの取引明細書に表示されるクレジット カードの利用先業者名です。お客様がサブスクリプションを購入したアバスト販売元を特定するには、以下の詳細情報を参照してください。

  • Digital River
    クレジット カード明細の表示名:DRIAvast、Digital River、DRI、DR*Avast
    企業ウェブサイト: www.digitalriver.com
    取り引きに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Nexway
    クレジット カード明細の表示名:Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
    企業ウェブサイト: www.nexway.com
    取り引きに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Allsoft(Softline グループ会社)
    クレジット カード明細の表示名:NILTASOFT LIMITED(ポーランド向け)、MOSKVA.G AVAST(ロシア向け)、ALMATY/SOFTLINE(カザフスタン向け)、KYIV/PAYMASTER.UA(ウクライナ向け)
    企業ウェブサイト: www.allsoft.ru
    取り引きに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • AstroPay
    クレジット カード明細の表示名:AstroPayWebpay SrlMercado Pago Avast
    企業ウェブサイト: www.astropay.com
    取り引きに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
  • Cleverbridge
    クレジット カード明細の表示名:CBA*AVAST Software s.r.o
    企業ウェブサイト: www.cleverbridge.com
    取り引きに関するお問い合わせ:お問い合わせフォーム
また、ご注文確認メールにも、お客様がアバスト サブスクリプションを購入した販売元を示すクレジット カード記述内容が記載されています。

身に覚えのないクレジット カード請求を発見した場合、またはご注文に関してサポートが必要な場合は、該当する認定販売元に直接お問い合わせください。

注文が重複した場合はどうすればよいですか?

アバスト サポートまでお問い合わせください。スタッフがサポートいたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

返金をリクエストする前に、弊社の返金手順を参照してください。

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

アバストは、ほとんどの製品に対して、購入日から 30 日間の返金保証期間を設けています。

購入時に提示された利用規約に応じて、特定のご注文に対しては制限が適用される場合があります。Google Play または iTunes から購入したアバスト モバイル製品の場合、販売元の返金ポリシーが適用されます。詳細については、Google Play または iTunes に直接お問い合わせください。

Windows または Mac 向けのアバスト製品の返金リクエストは、アバスト サポートまでお問い合わせのうえ、次の情報を伝えてください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 返金を希望する理由

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注文請求書を入手するにはどうすればよいですか?

注文した販売元に応じて、該当する手順に従ってください。

ご注文確認メールに、お客様がアバスト サブスクリプションを購入した販売元が記載されています。

アバスト サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

アバスト サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これはサブスクリプション サイクルの初回にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規の料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、現在のサブスクリプション サイクル終了前にサブスクリプションをキャンセルすると、料金は請求されません。

購入したアバスト サブスクリプションが届きません。

クレジットカードまたはデビットカードでサブスクリプションを購入した後に、お客様のアバスト サブスクリプション情報が記載されたご注文確認メールを受信しなかった場合は、お客様の受信ボックスでご注文確認メールがフィルタリングされている可能性があります。メール アカウントの迷惑メール フォルダーをご確認ください。

ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。購入直後にご注文確認メールを受信しなかった場合は、メール ボックスと迷惑メール フォルダーを後ほど再度ご確認ください。

ご注文確認メールがメール ボックスまたは迷惑メール フォルダーにない場合は、お客様のアバスト アカウントからアクティベーション コードを入手できます。

  1. 購入時に使用したメール アドレスを使用して、お客様のアバスト アカウントにログインします。
  2. 該当するサブスクリプションの欄にアクティベーション コードが表示されます。

アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメール アドレスを入力することで、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

以上の手順でも解決されず、お客様のご注文確認メールがない、またはライセンスもしくはアクティベーション コードを入手できない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、お客様のご注文内容に記載されているお名前住所をご提示ください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを修正した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

現在保有しているアバスト サブスクリプションにはどの製品が含まれていますか?

アバストはさまざまな有料サブスクリプションを提供しています。複数の製品が含まれているサブスクリプションもありますが、1 製品のみ有効なサブスクリプションもあります。お持ちのサブスクリプションに含まれている製品は、ご注文確認メール、または購入時に使用したメール アドレスに紐付けられたアバスト アカウントで確認できます。

アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、my.avast.com に移動し、[登録] をクリックしてサインアップすることで作成できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

一般

サブスクリプションの期限切れ通知が届いたのはなぜですか?

このエラーは、サブスクリプションの更新後に製品で再アクティベーションが必要になる場合に表示されることがあります。サブスクリプションが有効になっていることを確認するには、次の手順に従ってください。

  1. 自分のアバスト アカウントにサブスクリプションが表示されていることを確認します。自分のアバスト アカウントでサブスクリプション状況を確認するには、あるいはアバスト アカウントを作成するには、次の記事の関連セクションを参照してください。
  2. 購入した製品が有効になっていることを確認します。アクティベーションの手順の詳細については、次の関連記事で、お使いのデバイスや製品を対象とする指示を参照してください。
  3. エラー メッセージが引き続き表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットをご用意のうえ、アバスト サポートにご連絡ください。アバスト サポートには、下のフォーム リンクからお問い合わせいただけます。

アバスト サブスクリプションを他の PC で使用できますか?

はい。アバスト サブスクリプションを別の PC に移行するには、移行元の PC で関連するすべての製品をアンインストールしてから、移行先の PC で関連するすべての製品をインストールしてアクティベートする必要があります。

  1. 移行元の PC からアバスト製品をアンインストールする手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  2. 移行先の PC でアバスト製品をインストールする手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  3. 移行先の PC で支払済みのサブスクリプションをアクティベートする手順の詳細については、次の記事を参照してください。

マルチデバイスのサブスクリプションをお持ちの場合は、ご注文確認メールに記載されている台数のデバイス上でサブスクリプションをアクティベートできます。

アバストの継続サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?

アバストの継続サブスクリプションをキャンセルする手順については、利用した購入先に応じて、次のうち該当する記事を参照してください。

Allsoft(Softline Group 企業)AstroPayCleverbridge 経由で購入したサブスクリプションの継続をキャンセルするには、次のフォームを使用します。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. iTunes を開き、ご自分の Apple ID でサインインしていることを確認します。
  2. コンピューター画面の上部にある [アカウント] をクリックし、[マイアカウントを表示] を選択します。
  3. パスワードを入力し、[アカウントを表示] をクリックします。
  4. [アカウント情報] ページで、[設定] までスクロールします。
  5. [登録] の横にある [管理] をクリックします。
  6. 該当するアバスト サブスクリプションの横にある [編集] をクリックし、続いて [登録をキャンセルする] をクリックします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. お使いのデバイスで Google Play ストアを開きます。
  2. 画面の左上隅にある [☰ メニュー] アイコンをタップし、一覧から [アカウント情報] を選択します。
  3. [サブスクリプション] をタップし、続いて該当するアバスト サブスクリプションの下にある [キャンセル] をタップします。
  4. [定期購入を解約] をタップして解約を確定します。

手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションの継続を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. お使いのデバイスで App Store を開きます。
  2. 画面の右上にあるプロフィール写真をタップします。
  3. [登録の管理] をタップし、該当するアバスト サブスクリプションをタップします。
  4. [登録をキャンセルする] をタップし、サブスクリプションの継続を無効にします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

現在保有しているアバスト サブスクリプションはどこで確認できますか?

購入したアバスト サブスクリプションは、購入時に使用したメール アドレスに紐付けられたアバスト アカウントで管理および確認できます。アバスト アカウントへのログイン手順は次のとおりです。

  1. ウェブ ブラウザーで https://my.avast.com/ を開きます。
  2. ログイン情報を入力して、[ログイン] をクリックします。

[マイ サブスクリプション] 画面に紐付けられたサブスクリプションが表示されます。有効期限やアクティベーション コードなど、各サブスクリプションの詳細を確認できます。

アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、my.avast.com に移動し、[登録] をクリックしてサインアップすることで作成できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

  • すべての有料アバスト コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

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