Rechnungsstellung
Wie kann ich die Zahlungsdaten für mein fortlaufendes Abonnement aktualisieren?
Sie können Ihre Zahlungsdaten für ein fortlaufendes Abonnement abhängig von Ihrem Distributor aktualisieren:
- Digital River: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails im Digital River-Webportal, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
- Nexway: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails im Nexway-Webportal, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Das Nexway-Webportal weist abhängig von Ihrer Region Unterschiede auf:
- USA | Vereinigtes Königreich | Kanada | EU | Brasilien
- Allsoft (Unternehmen der Softline Group): Wenden Sie sich direkt an Allsoft und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
- AstroPay: Wenden Sie sich direkt an AstroPay und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
- Cleverbridge: Wenden Sie sich direkt an Cleverbridge und bitten Sie um Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen.
Wie erkenne ich Avast-Käufe auf dem Auszug meiner Debit- bzw. Kreditkarte?
Avast pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Softwareprodukte und Dienste kümmern. Wenn Sie ein Abonnement für ein Avast-Produkt auf der offiziellen Avast-Website oder über die Benutzeroberfläche Ihres Avast-Softwareprodukts erwerben, werden Transaktion und Bestellung von einem dieser autorisierten Partner abgewickelt.
Unten finden Sie die Kontaktdaten aller unserer autorisierten Distributoren einschließlich der Kreditkarten-Deskriptoren, die beim Kauf eines Abonnements auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben werden. Anhand folgender Angaben können Sie erkennen, über welchen Avast-Distributor Sie Ihr Abonnement erworben haben:
- Digital River
Kreditkarten-Deskriptoren: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
Webseite des Unternehmens: www.digitalriver.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - Nexway
Kreditkarten-Deskriptoren: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
Webseite des Unternehmens: www.nexway.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - Allsoft (Unternehmen der Softline Group)
Kreditkarten-Deskriptoren: NILTASOFT LIMITED (für Polen), MOSKVA.G AVAST (für Russland), ALMATY/SOFTLINE (für Kasachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (für die Ukraine)
Webseite des Unternehmens: www.allsoft.ru
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - AstroPay
Kreditkarten-Deskriptoren: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
Webseite des Unternehmens: www.astropay.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular - Cleverbridge
Kreditkarten-Deskriptoren: CBA*AVAST Software s.r.o
Webseite des Unternehmens: www.cleverbridge.com
Transaktionsanfragen: Kontaktformular
Wenn Sie eine Belastung Ihrer Kreditkarte feststellen, die Sie nicht erkennen, oder Hilfe bei einer Bestellung benötigen, wenden Sie sich direkt an Ihren autorisierten Distributor.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung doppelt abgebucht wird?
Wenden Sie sich an den Avast-Support, damit wir Ihnen helfen können. Je nach Wunsch können wir die Bestellungen entweder kombinieren und dadurch die Laufzeit Ihres Abonnements verdoppeln oder Ihnen den Betrag für die doppelte Bestellung zurückerstatten.
Bevor Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen, bitten wir Sie unsere Info-Seite zum Rückerstattungsverfahren zu lesen.
Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?
Avast bietet für die meisten Produkte eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum.
Bei Rückerstattungsanfragen zu Avast-Produkten für Windows oder Mac, kontaktieren Sie bitte den Avast-Support und stellen Sie dabei die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Ihren Namen
- Bestellnummer
- Grund für die Rückerstattungsanfrage
Vertrieb
Wie erhalte ich eine Rechnungskopie für meine Bestellung?
Befolgen Sie die Anweisungen entsprechend Ihrem Distributor:
- Digital River: Zeigen Sie ihre Rechnung im Digital River-Webportal an oder drucken Sie diese aus, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben.
- Nexway: Zeigen Sie ihre Rechnung im Nexway-Webportal an oder drucken Sie diese aus, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Informationen dort angemeldet haben. Das Nexway-Webportal weist abhängig von Ihrer Region Unterschiede auf:
- USA | Vereinigtes Königreich | Kanada | EU | Brasilien
- Allsoft (Unternehmen der Softline Group): Wenden Sie sich direkt an Allsoft und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
- AstroPay: Wenden Sie sich direkt an AstroPay und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
- Cleverbridge: Wenden Sie sich direkt an Cleverbridge und fordern Sie eine Rechnungskopie für Ihre Bestellung an.
Warum ist mein Avast-Abonnement teurer als zuvor?
Möglicherweise haben wir Ihnen beim Kauf Ihres Avast-Abonnements einen Sonderpreis mit Einstiegsrabatt angeboten. Dieses Angebot gilt jedoch nur für den ersten Abonnementzyklus, wonach Ihnen der volle Preis berechnet wird. Der volle Preis für das Abonnement wird Ihnen während des Kaufs mitgeteilt und Sie werden rechtzeitig vor der Abbuchung per E-Mail informiert. Wenn Sie mit dem Preis für die Verlängerung Ihres Abonnements nicht einverstanden sind, können Sie es vor Ablauf des aktuellen Abonnementzyklus kündigen und es wird Ihnen nichts berechnet.
Wieso habe ich das von mir erworbene Avast-Abonnement nicht erhalten?
Wenn Sie nach dem Kauf eines Abonnements per Kredit- oder Debitkarte keine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details zu Ihrem Avast-Abonnement erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nachzusehen, da die Bestellbestätigung möglicherweise ausgefiltert wurde.
Wenn die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang bzw. Spam-Ordner eingegangen sein, können Sie Ihren Aktivierungscode über Ihr Avast-Konto beziehen:
- Melden Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse bei Ihrem Avast-Konto an.
- Unter dem jeweiligen Abonnement finden Sie Ihren Aktivierungscode.
Bei Avast Antivirus können Sie auch eine Kopie Ihrer Lizenzdatei anfordern, indem Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Wenn Sie die Bestätigungsmail zu Ihrer Bestellung auch weiterhin nicht finden können bzw. keine Lizenz oder keinen Aktivierungscode beziehen können, wenden Sie sich an den Avast-Support und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an, so wie sie auf der Bestellung vermerkt sein sollten. Sobald wir Ihre Bestellung ermittelt haben, passen wir Ihre E-Mail-Adresse an und senden Ihnen die Abonnementdetails erneut zu.
Welche Produkte sind in meinem Avast-Abonnement inbegriffen?
Avast bietet verschiedene kostenpflichtige Abonnementoptionen an. Bestimmte Abonnements beinhalten mehrere Produkte, während andere Abonnements jeweils nur für ein Produkt gültig sind. Sie können überprüfen, was in Ihrem Avast-Abonnement inbegriffen war, indem Sie in der Bestätigungsmail oder im Avast-Konto nachsehen, das mit der zum Kaufzeitpunkt angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft wurde.
Falls Sie noch kein Konto besitzen, können Sie eines erstellen, indem Sie my.avast.com besuchen und auf Registrieren klicken, wodurch Sie zum Registrierungsformular gelangen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
Allgemeines
Warum erhalte ich Benachrichtigungen, dass mein Abonnement abgelaufen ist?
Dieser Fehler kann auftreten, wenn das Produkt nach der Verlängerung Ihres Abonnements erneut aktiviert werden muss. Um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement aktiv ist, gehen Sie wie folgt beschrieben vor:
- Prüfen Sie, ob das Abonnement in Ihrem Avast-Konto aufgeführt ist. Um den Status eines Abonnements in Ihrem Avast-Konto zu überprüfen oder ein Avast-Konto zu erstellen, lesen Sie die entsprechenden Abschnitte im folgenden Artikel:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr gekauftes Produkt aktiviert ist. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Produkt finden Sie im entsprechenden Artikel unten.
- Falls die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer letzten Bestellbestätigungsmail hinzu. Nutzen Sie dafür das unten verlinkte Kontaktformular:
Kann ich mein Avast-Abonnement auf einen anderen PC übertragen?
Ja. Um Ihr Avast-Abonnement von einem PC auf einen anderen zu übertragen, müssen Sie zunächst alle damit verbundenen Produkte vom ersten PC deinstallieren, bevor Sie diese anschließend auf dem alternativen PC installieren und aktivieren.
- Eine detaillierte Anleitung zum Deinstallieren eines Avast-Produkts von einem PC erhalten Sie im entsprechenden Artikel unten:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte:
- Andere Avast Produkte:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
- Eine detaillierte Anleitung zum Installieren eines Avast-Produkts auf einem alternativen PC erhalten Sie im entsprechenden Artikel unten:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte:
- Andere Avast Produkte:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
- Eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung Ihres kostenpflichtigen Abonnements auf einem alternativen PC erhalten Sie im entsprechenden Artikel unten:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte:
- Andere Avast Produkte:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte:
Wenn Sie ein Mehrgeräte-Abonnement besitzen, können Sie das Abonnement auf der Anzahl von Geräten nutzen, die in der Bestellbestätigungsmail genannt wurde.
Wie kündige ich ein fortlaufendes Avast-Abonnement?
Wo kann ich meine aktuellen Avast-Abonnements einsehen?
Ihre kostenpflichtigen Avast-Abonnements können Sie in Ihrem Avast-Konto einsehen und verwalten, das mit der zum Kaufzeitpunkt von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft wurde. Um sich in Ihrem Avast-Konto anzumelden:
- Rufen Sie https://my.avast.com/ in Ihrem Webbrowser auf.
- Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie anschließend auf Anmeldung
Die mit Ihrem Konto verknüpften Abonnements erscheinen im Bildschirm Meine Abonnements. Hier können Sie die Einzelheiten zu jedem Abonnement, inklusive dem Ablaufdatum und dem Aktivierungscode einsehen.
Falls Sie noch kein Konto besitzen, können Sie eines erstellen, indem Sie my.avast.com besuchen und auf Registrieren klicken, wodurch Sie zum Registrierungsformular gelangen. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
- Alle kostenpflichtigen Avast-Produkte für Privatanwender
- Alle unterstützten Betriebssysteme