Rechnungsstellung

Wo finde ich das nächste Rechnungsdatum für mein Abonnement?

Wie erkenne ich eine Zahlung an Avast auf meinem Kontoauszug?

Avast pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste kümmern.

Unten finden Sie eine Liste mit den verschiedenen Angaben, die von unseren autorisierten Partnern verwendet werden:

• Digital River:
  • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
• Allsoft (Unternehmen der Softline Group):
  • NILTASOFT LIMITED (für Polen und Tschechien), MOSKVA.G AVAST (für Russland), ALMATY/SOFTLINE (für Kasachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (für die Ukraine)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• AstroPay:
  • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Was geschieht, wenn meine Kredit-/Debitkarte abgelaufen ist?

Wenn Sie eine neue Kredit-/Debitkarte erhalten, weil Ihre bisherige Karte verloren gegangen oder abgelaufen ist, werden Ihre Zahlungsangaben für gewöhnlich automatisch aktualisiert, da die meisten Kredit-/Debitkartenunternehmen von Kontoaktualisierungsdiensten Gebrauch machen. So können wir Ihr Abonnement erneuern, ohne dass Sie Ihre Angaben manuell aktualisieren müssen.

Kontaktieren Sie Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen oder rufen Sie seine Support-Seite auf, um zu erfahren, ob es von einem Kontoaktualisierungsdienst Gebrauch macht.

Wie kann ich meine Zahlungsangaben aktualisieren?

Wie Sie die Zahlungsdaten für ein Avast-Abonnement ändern können, erfahren Sie im folgenden Artikel:

• Aktualisierung von Zahlungsangaben für Avast-Abonnements

Wo erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Informationen hierzu entnehmen Sie bitte dem Abschnitt zu dem autorisierten Vertriebspartner, der Ihre Abonnementzahlung abgewickelt hat:

Digital River

Zeigen Sie ihre Rechnung im Digital River-Webportal an oder drucken Sie diese aus, nachdem Sie sich mit den in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung enthaltenen Benutzerdaten dort angemeldet haben.

Allsoft (Unternehmen der Softline Group)

Wenden Sie sich direkt an Allsoft, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter dem entsprechenden Link für Ihre Region:

• Russland | Ukraine | Kasachstan | Polen

Nexway

Zeigen Sie Ihre Rechnung im Nexway-Webportal an oder drucken Sie sie aus. Um sich zum ersten Mal auf dem Nexway-Webportal anzumelden und ein Passwort zu erstellen, klicken Sie auf den Link Zum Kundenportal in der E-Mail mit der Bestellbestätigung. Oder Sie klicken auf den Ihrer Region entsprechenden Link unten:

• USA | Großbritannien | Kanada | EU | Brasilien

Andere autorisierte Vertriebspartner

Kontaktieren Sie den autorisierten Vertriebspartner direkt über den entsprechenden Link unten:

• Contact AstroPay
• Contact Cleverbridge

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer (manchmal auch als Bestell-ID oder Referenznummer bezeichnet) finden Sie entweder in Ihrem Avast-Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Weitere Informationen dazu, wo Sie die Bestellnummer finden, entnehmen Sie dem folgenden Artikel:

• Ermitteln der Avast-Bestellnummer

Wie lange dauert die Abwicklung von Bestellungen bei Zahlung per Überweisung?

Zahlungen durch Überweisung können abhängig von dem Land, in dem die Überweisung getätigt wurde, mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir geben das Avast-Abonnement erst dann frei, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Warten Sie mindestens sieben Tage, damit eine Zahlung per Überweisung beim Distributor gutgeschrieben werden kann, bevor Sie sich an den Avast Support wenden. Wenn Sie nach sieben Tagen Ihr Abonnement nicht erhalten, wenden Sie sich an den Avast Support.

Wie kann ich feststellen, welcher autorisierte Vertriebspartner meine Bestellung abgewickelt hat?

Avast pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste kümmern.

Mit einer der folgenden Methoden können Sie herausfinden, welcher autorisierte Vertriebspartner Ihre Rechnung verarbeitet hat:

• Abrechnung: Sehen Sie in der Beschreibung nach, die auf Ihrer Abrechnung zu sehen ist.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Der Vertriebspartner, der die Bestellung verarbeitet hat, wird normalerweise im Hauptteil der E-Mail unter Autorisierter Vertriebspartner angezeigt.

Rückerstattungen

Welche Rückgabe-Richtlinien gelten bei Avast?

Falls Sie mit Ihrem Avast-Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Avast-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:

• Online-Kauf über die offizielle Avast-Website.
• Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen Avast-Produkts unter Windows oder Mac.
• Online-Kauf über Google Play.

Avast bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.

Um die vollständige Rückerstattungserklärung von Avast durchzulesen, rufen Sie die folgende Webseite auf:

• Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wie kann ich eine Rückerstattung einfordern?

Sie können mit einer der folgenden Methoden eine Rückerstattung für Ihr Avast-Abonnement anfordern:

• Reichen Sie Ihren Antrag über das Rückerstattungsformular ein.
• Fordern Sie die Rückerstattung über das Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben.

Detaillierte Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Beantragen einer Rückerstattung für ein Avast-Abonnement

Abonnements

Wie funktionieren Avast-Abonnements?

Avast-Produkte werden als fortlaufende Abonnements angeboten. Das bedeutet, dass Ihr Abonnement am Ende eines Abonnementzeitraums verlängert wird, sofern Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum manuell kündigen.

Wie kann ich ein Avast-Abonnement kündigen?

Muss ich meine kostenlose Avast-Testversion kündigen?

Wenn Sie vor dem Beginn des kostenlosen Testzeitraums Ihre Zahlungskartendetails eingegeben haben, müssen Sie das Test-Abonnement vor dem Ende kündigen, sofern Sie die kostenpflichtigen Funktionen nicht weiter nutzen möchten. Wenn Sie das Test-Abonnement nicht kündigen, wird Ihnen am letzten Tag des kostenlosen Testzeitraums die nächste Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt.

Befolgen Sie die Anweisungen zur Kündigung von Avast-Abonnements, die auch für Avast-Test-Abos gelten.

Was kann ich tun, wenn mein Avast-Abonnement abgelaufen ist?

Weitere Informationen zur Verwaltung eines abgelaufenen Avast-Abonnements erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihres abgelaufenen Avast-Abonnements

Kundendetails

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse und andere Angaben aktualisieren?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder andere Angaben aktualisieren wollen, wenden Sie sich an den Avast-Support und geben Sie dort Ihre bisherigen Daten sowie die neuen Daten an.

Fehlerbehebung

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalte?

Falls Sie keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, nachdem Sie ein Abonnement mit Ihrer Kredit-/Debitkarte erworben haben, versuchen Sie Folgendes:

• Sehen Sie in Ihrem Spamordner Ihres E-Mail-Kontos nach, ob die Bestellbestätigung vielleicht darin gelandet ist.
• Sehen Sie später noch einmal in Ihrem E-Mail-Postfach oder Spamordner nach. Bis zur Verarbeitung und zum Versand der E-Mail mit der Bestellbestätigung können einige Stunden vergehen.
• Falls Sie nicht sofort eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, finden Sie Ihren Aktivierungscode in dem Avast-Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
  • Abrufen eines Aktivierungscodes von Ihrem Avast-Konto
• Kontaktieren Sie den Avast Support und geben Sie den vollständigen Namen und die Adresse an, die auf Ihrer Bestellung stehen sollen. Sobald wir Ihre Bestellung ermittelt haben, überprüfen wir Ihre E-Mail-Adresse und senden Ihnen die Abonnementdetails erneut zu.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung doppelt abgebucht wird?

Wenn Ihre Bestellung doppelt abgebucht wurde, wenden Sie sich an den Avast Support. Nach Ihrem Wunsch können wir die Bestellungen kombinieren und dadurch die Laufzeit Ihres Avast-Abonnements verdoppeln oder Ihnen den Betrag für die doppelte Bestellung zurückerstatten.

Warum ist mein Avast-Abonnement teurer als zuvor?

Möglicherweise haben wir Ihnen beim Kauf Ihres Avast-Abonnements einen Sonderpreis mit Einstiegsrabatt angeboten. Dieses Angebot gilt jedoch nur für die erste Abolaufzeit, nach der Ihnen der volle Preis berechnet wird. Der volle Preis für das Abonnement wird Ihnen während des Kaufs mitgeteilt und Sie werden rechtzeitig vor der Abbuchung per E-Mail informiert. Wenn Sie mit dem Preis für die Verlängerung Ihres Abonnements nicht einverstanden sind, kündigen Sie das Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum, und es wird Ihnen nichts berechnet.

Was kann ich tun, wenn bei der neuen Abonnementlaufzeit die verbleibende Zeit meines vorherigen Abonnements nicht berücksichtigt wurde?

Wenn Sie ein Avast-Abonnement vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwerben, wird beim neuen Abonnement automatisch die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements aufgeschlagen. Wenn unser System die Abonnements nicht korrekt miteinander verbindet, wenden Sie sich an den Avast Support, damit wir sie manuell erneuern können.

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Avast Support hinsichtlich meiner Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden bin?

Der Avast Support versucht, jedes Problem auf Grundlage des speziellen Falls und unserer geltenden Bestimmungen gerecht zu regeln. Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden sind oder glauben, dass Ihr Fall eine weitere Prüfung erfordert, wenden Sie sich an den Avast Support.

Geben Sie in Ihrem Support-Ticket möglichst viele Informationen zu Ihrem Fall an, darunter folgende:

• Ihr Name
• Bestell-ID
• Ticket-ID (falls vorhanden)

Geben Sie außerdem möglichst viele weitere Details an, wie den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Anfrage ursprünglich bearbeitet hat, eine Zusammenfassung Ihres ursprünglichen Problems sowie sonstige Informationen, die Sie für wichtig halten.