Informationen zum Kauf

Nächstes Rechnungsdatum finden

Preis für die nächste Verlängerung ermitteln

Den Preis für die nächste Verlängerung finden Sie in der E-Mail zur Rechnungserinnerung von notification@emails.avast.com oder no.reply@avast.com.

Abbuchung von Avast in Ihrem Kontoauszug identifizieren

Falls Sie den Kauf über die Gen eCommerce-Plattform abgewickelt haben, erscheint der Deskriptor auf Ihrer Abrechnung je nach Region in einer der folgenden Formen:

• ADPXXXXXXXXX oder ADAPXXXXXXXXX „Gen Digital INC“
• NPXXXXXXXXX oder APXXXXXXXXX „Norton Ireland Limited“
• ADPXXXXXXXXXX oder ADAPXXXXXXXXX „Avast Software S.R.O.“
• NPXXXXXXXXXX oder APXXXXXXXXX „NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. oder NortonLifeLock Japan K.K.“

Avast pflegt darüber hinaus Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste in bestimmten Regionen kümmern. In diesem Fall erscheint der Deskriptor auf Ihrem Kontoauszug in einer der folgenden Formen:

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, um den Ursprung einer unerwarteten Abbuchung von Avast zu überprüfen, lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung bei einer unbekannten Abbuchung von Avast

ID-Nummer Ihrer Bestellung auffinden

Ihre Bestellnummer (manchmal auch als Bestell-ID oder Referenznummer bezeichnet) finden Sie entweder in Ihrem Avast-Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Weitere Informationen dazu, wo Sie die Bestellnummer finden, entnehmen Sie dem folgenden Artikel:

• Ermitteln der Avast-Bestellnummer

Abrufen Ihrer Rechnung

Um eine Kopie Ihrer Bestellrechnung zu erhalten, beachten Sie die entsprechenden Informationen unten, je nachdem, ob der Kauf von Avast oder einem Wiederverkäufer abgewickelt wurde:

Avast

Falls Ihr Kauf von Avast abgewickelt wurde, können Sie eine Kopie der Rechnung Ihrer Bestellung über das Avast-Konto abrufen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf verwendet haben. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Avast-Konto an und klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
2. Klicken Sie im Feld des betreffenden Avast-Kaufs auf Rechnung abrufen.

Händler

Falls der Kauf von einem autorisierten Wiederverkäufer abgewickelt wurde, beachten Sie die entsprechenden Informationen unten, je nach Wiederverkäufer:

Autorisierten Händler ermitteln, der Ihre Bestellung bearbeitet hat

Avast pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste kümmern.

Mit einer der folgenden Methoden können Sie herausfinden, welcher autorisierte Vertriebspartner Ihre Rechnung verarbeitet hat:

• Abrechnung: Sehen Sie in der Beschreibung nach, die auf Ihrer Abrechnung zu sehen ist.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Der Vertriebspartner, der die Bestellung verarbeitet hat, wird normalerweise im Hauptteil der E-Mail unter Autorisierter Vertriebspartner angezeigt.

Details aktualisieren

Zahlungsangaben aktualisieren

Wie Sie die Zahlungsdaten für ein Avast-Abonnement ändern können, erfahren Sie im folgenden Artikel:

• Aktualisierung von Zahlungsangaben für Avast-Abonnements

Ihre E-Mail-Adresse und weitere persönliche Informationen aktualisieren

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder andere Angaben aktualisieren wollen, wenden Sie sich an den Avast-Support und geben Sie dort Ihre bisherigen Daten sowie die neuen Daten an.

Rückerstattungen

Rückerstattung anfordern

Detaillierte Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Beantragen einer Rückerstattung für ein Avast-Abonnement

Rückgaberecht bei Avast

Falls Sie mit Ihrem Avast-Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Avast-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:

• Online-Kauf über die offizielle Avast-Website.
• Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen Avast-Produkts unter Windows oder Mac.
• Online-Kauf über Google Play.

Avast bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.

Um die vollständige Rückerstattungserklärung von Avast durchzulesen, rufen Sie die folgende Webseite auf:

• Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Verwalten Ihres Abonnements

Verwalten Ihres Abonnements

Avast-Produkte werden als fortlaufende Abonnements verkauft und Sie müssen die Anwendung nach der automatischen Verlängerung nicht neu installieren. Das bedeutet, dass Ihr Abonnement am Ende eines Abonnementzeitraums verlängert wird, sofern Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum manuell kündigen.

Zahlungsdatum verschieben

Falls das aktuelle Rechnungsdatum für Sie ungelegen kommt, können Sie Ihr Zahlungsdatum um bis zu 30 Tage verschieben. So ändern Sie Ihr Zahlungsdatum:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.
3. Klicken Sie für das betreffende Abonnement auf Abonnement verwalten.
4. Klicken Sie auf Zahlungsdatum verschieben.
5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Zahlungsdatum aus den verfügbaren Optionen aus.
6. Klicken Sie auf Bestätigen und abschließen, dann Schließen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung.

Kündigen Ihres Avast-Abonnements

Beenden Ihrer Avast-Testversion

Wenn Sie vor dem Beginn des kostenlosen Testzeitraums Ihre Zahlungskartendetails eingegeben haben, müssen Sie das Test-Abonnement vor dem Ende kündigen, sofern Sie die kostenpflichtigen Funktionen nicht weiter nutzen möchten. Wenn Sie das Test-Abonnement nicht kündigen, wird Ihnen am letzten Tag des kostenlosen Testzeitraums die nächste Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt.

Befolgen Sie die Anweisungen zum Kündigen von Avast-Abonnements, die auch für Avast-Testabonnements gelten.

Verwalten Ihres abgelaufenen Avast-Abonnements

Weitere Informationen zur Verwaltung eines abgelaufenen Avast-Abonnements erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihres abgelaufenen Avast-Abonnements

Klärung von Kauf- und Abrechnungsfragen

Ich habe keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten

Falls Sie keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, nachdem Sie ein Abonnement mit Ihrer Kredit-/Debitkarte erworben haben, versuchen Sie Folgendes:

• Sehen Sie in Ihrem Spamordner Ihres E-Mail-Kontos nach, ob die Bestellbestätigung vielleicht darin gelandet ist.
• Sehen Sie später noch einmal in Ihrem E-Mail-Postfach oder Spamordner nach. Bis zur Verarbeitung und zum Versand der E-Mail mit der Bestellbestätigung können einige Stunden vergehen.
• Falls Sie nicht sofort eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, finden Sie Ihren Aktivierungscode in dem Avast-Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel: Abrufen eines Aktivierungscodes von Ihrem Avast-Konto.
• Kontaktieren Sie den Avast Support und geben Sie den vollständigen Namen und die Adresse an, die auf Ihrer Bestellung stehen sollen. Sobald wir Ihre Bestellung ermittelt haben, überprüfen wir Ihre E-Mail-Adresse und senden Ihnen die Abonnementdetails erneut zu.

Zahlung fehlgeschlagen

Wenn es sich um ein separat erworbenes Abonnement handelt, empfehlen wir Ihnen, es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode (PayPal oder Überweisung) zu versuchen.

Wenn für das Abonnement eine automatische Verlängerung möglich ist und diese fehlgeschlagen ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Wenn Ihre Zahlung nicht innerhalb des regulären Abrechnungszeitraums bearbeitet werden kann, bevor Ihr aktuelles Avast-Abonnement ausläuft, versuchen wir, Ihre ausstehende Zahlung bis zu 14 Tage nach dem Ablaufdatum mit der neuen Zahlungskarte abzuschließen.

Bestellung wurde dupliziert

Wenn Ihre Bestellung doppelt abgebucht wurde, wenden Sie sich an den Avast Support. Wir können Ihre Bestellungen kombinieren und dadurch die Laufzeit Ihres Avast-Abonnements verdoppeln oder Ihnen den Betrag für die doppelte Bestellung zurückerstatten, sofern Sie gemäß der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie von Avast Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Abbuchung mit einer abgelaufenen Kredit-/Debitkarte

Wenn Sie eine neue Kredit-/Debitkarte erhalten, weil Ihre bisherige Karte verloren gegangen oder abgelaufen ist, werden Ihre Zahlungsangaben für gewöhnlich automatisch aktualisiert, da die meisten Kredit-/Debitkartenunternehmen von Kontoaktualisierungsdiensten Gebrauch machen. So können wir Ihr Abonnement erneuern, ohne dass Sie Ihre Angaben manuell aktualisieren müssen.

Kontaktieren Sie Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen oder rufen Sie seine Support-Seite auf, um zu erfahren, ob es von einem Kontoaktualisierungsdienst Gebrauch macht.

Zeit für die Bearbeitung von Überweisungsaufträgen

Zahlungen durch Überweisung können abhängig von dem Land, in dem die Überweisung getätigt wurde, mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir geben das Avast-Abonnement erst dann frei, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Warten Sie mindestens sieben Tage, damit eine Zahlung per Überweisung beim Distributor gutgeschrieben werden kann, bevor Sie sich an den Avast Support wenden. Wenn Sie nach sieben Tagen Ihr Abonnement nicht erhalten, wenden Sie sich an den Avast Support.

Teurer als der vorherige Kauf

Möglicherweise haben wir Ihnen beim Kauf Ihres Avast-Abonnements einen Sonderpreis mit Einstiegsrabatt angeboten. Dieses Angebot gilt jedoch nur für die erste Abolaufzeit, nach der Ihnen der volle Preis berechnet wird. Der volle Preis für das Abonnement wird Ihnen während des Kaufs mitgeteilt und Sie werden rechtzeitig vor der Abbuchung per E-Mail informiert. Wenn Sie mit dem Preis für die Verlängerung Ihres Abonnements nicht einverstanden sind, kündigen Sie das Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum, und es wird Ihnen nichts berechnet.

Das Abonnement umfasst nicht die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements

Wenn Sie ein Avast-Abonnement vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwerben, wird beim neuen Abonnement automatisch die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements aufgeschlagen. Wenn unser System die Abonnements nicht korrekt miteinander verbindet, wenden Sie sich an den Avast Support, damit wir sie manuell erneuern können.

Nicht zufrieden mit der Bearbeitung der Bestellanfrage durch den Avast-Support

Der Avast Support versucht, jedes Problem auf Grundlage des speziellen Falls und unserer geltenden Bestimmungen gerecht zu regeln. Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden sind oder glauben, dass Ihr Fall eine weitere Prüfung erfordert, wenden Sie sich an den Avast Support.

Geben Sie in Ihrem Support-Ticket möglichst viele Informationen zu Ihrem Fall an, darunter folgende:

• Ihr Name
• Bestell-ID
• Ticket-ID (falls vorhanden)

Geben Sie außerdem möglichst viele weitere Details an, wie den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Anfrage ursprünglich bearbeitet hat, eine Zusammenfassung Ihres ursprünglichen Problems sowie sonstige Informationen, die Sie für wichtig halten.