Cobrança
Como posso atualizar as informações de pagamento para uma assinatura com renovação automática?
Você pode atualizar suas informações de pagamento de uma assinatura contínua de acordo com o distribuidor do seu pedido:
- Digital River: atualize suas informações de pagamento no portal web da Digital River usando as informações de login em seu e-mail de confirmação de pedido. Para obter instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
- Nexway: use as informações de login em seu e-mail de confirmação de pedido para atualizar seus dados de pagamento no portal web da Nexway. O portal web da Nexway difere de acordo com sua região:
- EUA | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil
- Allsoft (empresa do Grupo Softline): entre em contato com a Allsoft diretamente e solicite uma atualização das suas informações de pagamento.
- AstroPay: entre em contato com a AstroPay diretamente e solicite uma atualização das suas informações de pagamento.
- Cleverbridge: entre em contato com a Cleverbridge diretamente e solicite uma atualização das suas informações de pagamento.
Como faço para reconhecer as compras do Avast em meu extrato do cartão de crédito/débito?
A Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos de software e serviços. Se você comprou uma assinatura de um produto Avast no site oficial da Avast ou na interface do usuário do seu produto de software da Avast, a transação e o pedido serão cumpridos por um de nossos parceiros autorizados.
Abaixo, estão as informações de cada um dos distribuidores autorizados. Elas incluem os descritores de cartão de crédito que aparecem em seu extrato de cartão de crédito ao comprar uma assinatura deles. Para identificar o distribuidor da Avast com o qual você comprou sua assinatura, consulte os detalhes abaixo:
- Digital River
Informação no cartão de crédito: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
Site da empresa: www.digitalriver.com
Consultas sobre transações: Formulário de contato - Nexway
Informação no cartão de crédito: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
Site da empresa: www.nexway.com
Consultas sobre transações: Formulário de contato - Allsoft (empresa da Softline Group)
Informação no cartão de crédito: NILTASOFT LIMITED (Polônia), MOSKVA.G AVAST (Rússia), ALMATY/SOFTLINE (Cazaquistão), KYIV/PAYMASTER.UA (Ucrânia)
Site da empresa: www.allsoft.ru
Consultas sobre transações: Formulário de contato - AstroPay
Informação no cartão de crédito: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
Site da empresa: www.astropay.com
Consultas sobre transações: Formulário de contato - Cleverbridge
Informação no cartão de crédito: CBA*AVAST Software s.r.o
Site da empresa: www.cleverbridge.com
Consultas sobre transações: Formulário de contato
Se aparecer uma cobrança em seu cartão de crédito que você não reconhece ou se você precisar de assistência com um pedido, entre em contato diretamente com seu distribuidor autorizado.
O que posso fazer se meu pedido for duplicado?
Entre em contato com o Suporte da Avast para que possamos ajudar. Dependendo da sua preferência, podemos combinar seus pedidos para prorrogar seu período de assinatura da Avast ou reembolsar o pedido duplicado.
Antes de solicitar um reembolso, consulte nosso procedimento de reembolso para obter mais informações.
Como posso solicitar um reembolso?
A Avast oferece uma garantia de reembolso de 30 dias a partir da data de compra dos nossos produtos.
Para solicitar o reembolso de um produto Avast para Windows ou Mac, entre em contato com o Suporte da Avast e forneça os detalhes a seguir:
- Seu nome
- Número do pedido
- Motivo para a solicitação de reembolso
Vendas
Como posso obter uma cópia da fatura do meu pedido?
Siga as instruções pertinentes de acordo com o distribuidor do seu pedido:
- Digital River: exiba ou imprima sua fatura de pedido do portal web da Digital River usando as informações de login em seu e-mail de confirmação de pedido.
- Nexway: exiba ou imprima sua fatura de pedido do portal web da Nexway usando as informações de login em seu e-mail de confirmação de pedido. O portal web da Nexway difere de acordo com sua região:
- EUA | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil
- Allsoft (empresa do Softline Group): entre em contato com a Allsoft diretamente e solicite uma cópia da fatura do seu pedido.
- AstroPay: entre em contato com a AstroPay diretamente e solicite uma cópia da fatura do seu pedido.
- Cleverbridge: entre em contato com a Cleverbridge diretamente e solicite uma cópia da fatura do seu pedido.
Por que minha assinatura Avast ficou mais cara?
Quando você compra uma assinatura Avast, podemos oferecer um desconto no preço inicial. Essa oferta se aplica apenas ao primeiro ciclo de assinatura, após o qual você deve pagar o preço integral. O preço integral da assinatura é informado durante a compra e você recebe um e-mail de aviso antes que o pagamento seja efetuado. Se não ficar satisfeito com o preço da renovação, cancele sua assinatura antes do término do ciclo de assinatura atual para não ser cobrado.
Por que não recebi minha assinatura Avast que comprei?
Se você não receber um e-mail de confirmação de pedido contendo os detalhes da sua assinatura do Avast após comprar uma assinatura com um cartão de débito ou crédito, recomendamos verificar a pasta de lixo/spam em sua conta de e-mail, caso a confirmação de compra tenha sido filtrada da sua caixa de entrada.
Se seu e-mail de confirmação de pedido não chegar em sua caixa de entrada de e-mail ou pasta de lixo/spam, você poderá obter seu código de ativação na sua Conta Avast:
- Entre na Conta Avast usando o mesmo endereço de e-mail usado para fazer a compra.
- Na assinatura pertinente, seu código de ativação está visível.
Para o Avast Antivirus, você também pode solicitar uma cópia do seu arquivo de licença fornecendo o endereço de e-mail usado para fazer a compra.
Se ainda não conseguir localizar seu e-mail de confirmação de pedido ou obter uma licença, ou código de ativação, entre em contato com o Suporte da Avast e forneça o Nome completo e Endereço que devem aparecer em seu pedido. Assim que identificarmos seu pedido, ajustaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos as informações da assinatura a você.
Quais produtos estão incluídos na minha assinatura Avast?
A Avast oferece várias opções de assinatura paga. Certas assinaturas incluem vários produtos, enquanto outras são válidas apenas para um produto. Você pode verificar o que foi incluído na sua assinatura, em um e-mail de confirmação de pedido ou por sua Conta Avast conectada ao e-mail informado durante a compra.
Se ainda não tiver uma Conta Avast, para criar uma: acesse my.avast.com e clique em Registrar para se cadastrar. Para obter instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
Geral
Por que estou recebendo notificações de que minha assinatura expirou?
Esse erro pode ocorrer se seu produto precisa de reativação após a renovação da assinatura. Para garantir que sua assinatura esteja ativa, siga o procedimento abaixo:
- Veja se a assinatura aparece na Conta Avast. Para ver o status de assinatura em sua Conta Avast, ou para criar uma Conta Avast, consulte as seções pertinentes no artigo a seguir:
- Veja se o produto comprado está ativado. Para obter detalhes de ativação, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com seu dispositivo e produto.
- Se ainda vir o erro, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
Posso transferir minha assinatura do Avast para um PC diferente?
Sim Para transferir sua assinatura Avast de um PC para outro, você precisa desinstalar todos os produtos conectados do PC anterior e depois instalar e ativar todos os produtos conectados no novo PC.
- Para instruções detalhadas de desinstalação de um produto Avast do PC anterior, consulte o artigo relevante abaixo:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
- Avast Premium Security (antigo Avast Premier) | Avast Omni
- Produtos Avast Antivirus mais antigos:
- Outros produtos Avast:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
- Para instruções detalhadas de instalação de um produto Avast no novo PC, consulte o artigo relevante abaixo:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
- Avast Premium Security (antigo Avast Premier) | Avast Omni
- Produtos Avast Antivirus mais antigos:
- Outros produtos Avast:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
- Para instruções detalhadas de ativação da sua assinatura paga no novo PC, consulte o artigo relevante abaixo:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
- Avast Premium Security (antigo Avast Premier) | Avast Omni
- Produtos Avast Antivirus mais antigos:
- Outros produtos Avast:
- Produtos Avast Antivirus mais recentes:
Se tiver uma assinatura multiuso, você poderá ativar sua assinatura de acordo com o número de dispositivos especificado em seu e-mail de confirmação de pedido.
Como posso cancelar uma assinatura contínua da Avast?
Onde posso ver minhas assinaturas Avast atuais?
Você pode gerenciar e ver suas assinaturas pagas da Avast pela Conta Avast conectada ao e-mail informado durante a compra. Para entrar na Conta Avast:
- Abra https://my.avast.com/ no navegador.
- Insira suas credenciais de login e depois clique em Entrar.
As assinaturas conectadas aparecem na tela Minhas assinaturas. Você pode verificar todas informações de cada assinatura, inclusive a data de vencimento e seu código de ativação.
Se ainda não tiver uma Conta Avast, para criar uma: acesse my.avast.com e clique em Registrar para se cadastrar. Para obter instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
- Todos os produtos pagos da Avast
- Todos os sistemas operacionais suportados