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Risoluzione di un problema relativo all'addebito da parte di Avast di un importo non riconosciuto

Questo articolo contiene informazioni che consentono di verificare l'origine di un addebito imprevisto sull'estratto conto da parte di Avast e di risolvere i problemi correlati all'ordine Avast.

Come vengono visualizzati sull'estratto conto gli addebiti da parte di Avast?

Avast collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di prodotti e servizi.

Nell'elenco seguente sono riportate le diverse descrizioni utilizzate dai vari partner autorizzati:

  • Digital River:
    • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
Gli addebiti indicati nella descrizione come "DRI*", "DRI" o "Digital River" (senza "AVAST") possono corrispondere ad acquisti effettuati presso società diverse da Avast. È possibile verificare l'ordine tramite Digital River, utilizzando il proprio indirizzo email e le ultime quattro cifre del numero della carta di pagamento.
  • Allsoft (azienda del gruppo Softline):
    • NILTASOFT LIMITED (Repubblica Ceca e Polonia), ALMATY/SOFTLINE (Kazakistan), MOSKVA.G AVAST (Russia), KYIV/PAYMASTER.UA (Ucraina), Avast Assist (tutti i paesi supportati)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Come funzionano gli abbonamenti Avast?

I prodotti Avast vengono venduti come abbonamenti continui. Questo significa che l'abbonamento si rinnova alla fine di ogni ciclo di fatturazione a meno che non venga annullato manualmente. Prima di incassare l'importo, Avast invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato). La data del pagamento varia in base al tipo di abbonamento acquistato:

  • Abbonamenti di 1, 2 e 3 anni: l'addebito può essere effettuato fino a 30 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento (per un ulteriore anno).
  • Abbonamenti mensili: l'addebito viene effettuato 2 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento (per un ulteriore mese).
  • Abbonamenti di prova gratuita Avast: l'addebito viene effettuato l'ultimo giorno del periodo di prova gratuita.

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast in corso nell'Account Avast.

Le notifiche email vengono inviate all'indirizzo fornito durante l'acquisto. Per essere sempre informati su tutti i successivi pagamenti per gli abbonamenti Avast, assicurarsi che i messaggi email con mittente no.reply@avast.com non vengano contrassegnati come spam o posta indesiderata.

Dove è possibile visualizzare un elenco dei pagamenti corrisposti ad Avast?

È possibile visualizzare l'intera cronologia dei pagamenti eseguiti a favore di Avast nell'Account Avast. Le informazioni includono la data di esecuzione di ogni pagamento e il prodotto Avast acquistato.

Vengono visualizzati solo gli acquisti collegati allo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'Account Avast.

Come è possibile verificare gli abbonamenti Avast attivi?

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast attivi nell'Account Avast.

Vengono visualizzati solo gli abbonamenti collegati allo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all'Account Avast.

Perché è stato ricevuto un addebito per una versione di prova gratuita di un prodotto Avast?

Durante l'attivazione della versione di prova gratuita di un prodotto Avast, può essere richiesto di immettere i dettagli del pagamento. Si tratta di una versione di prova pre-autorizzata. Alla scadenza della versione di prova pre-autorizzata viene addebitato il costo di un anno di abbonamento per il prodotto. Se si annulla l'abbonamento prima del termine del periodo di prova pre-autorizzata, non verrà addebitato alcun importo. Prima di incassare l'importo, Avast invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato).

Le notifiche email vengono inviate all'indirizzo fornito durante l'attivazione della versione di prova gratuita. Per essere sempre informati su tutti i successivi pagamenti per gli abbonamenti Avast, assicurarsi che i messaggi email con mittente no.reply@avast.com non vengano contrassegnati come spam o posta indesiderata.

Come si annulla un abbonamento Avast?

Per istruzioni dettagliate per l'annullamento dell'abbonamento Avast, fare riferimento ai seguenti articoli:

  • Annullamento di un abbonamento tramite l'Account Avast
  • Annullamento di un abbonamento Avast tramite Google Play Store o App Store
  • Metodi alternativi per annullare un abbonamento Avast

Come si richiede un rimborso da Avast?

Per informazioni dettagliate sulla politica di rimborso di Avast e su come richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

  • Richiesta di rimborso per un abbonamento Avast

Cosa è possibile fare se ancora non si comprende il motivo dell'addebito?

Se non si è ancora in grado di verificare l'origine di un addebito da parte di Avast, contattare il team del Supporto Avast. Per consentire al Supporto di risolvere il problema nel minor tempo possibile, assicurarsi di includere le informazioni seguenti nella richiesta:

  • Nome
  • Qualsiasi indirizzo email utilizzato attivamente
  • Indirizzo
  • Data dell'addebito
  • Importo versato e valuta utilizzata per il pagamento
  • Descrizione completa dell'addebito sull'estratto conto
  • Per i pagamenti effettuati con carta di credito o di debito:
    • Società di emissione della carta (ad esempio, Visa o Mastercard)
    • Ultime 4 cifre del numero della carta di credito utilizzata per il pagamento
  • Per i pagamenti effettuati tramite PayPal:
    • Numero di fattura PayPal. È reperibile nell'email di conferma dell'ordine ricevuta da PayPal o nell'account PayPal. Il numero di fattura PayPal corrisponde all'ID ordine Avast.

Dopo l'invio della richiesta, un responsabile del Supporto Avast potrebbe mettersi in contatto per richiedere uno screenshot o ulteriori dettagli sull'addebito.

non inviare il numero completo della carta di pagamento. Se viene richiesto di fornire uno screenshot dell'estratto conto, assicurarsi che siano visibili solo le ultime 4 cifre del numero della carta di pagamento.
  • Tutti i prodotti software Avast a pagamento
  • Tutti i sistemi operativi supportati


Ultimo aggiornamento: 12/08/2022

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