Prodej a fakturace – Časté dotazy

Fakturace

Jak mohu aktualizovat platební údaje, které se používají k automatickému prodlužování předplatného?

Platební údaje k automatickému prodlužování předplatného se u každého distributora mění jinak:

Distributora, od kterého jste předplatné Avastu koupili, najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak ve výpisu z platební karty rozpoznám nákupy Avastu?

O online prodej a distribuci softwarových produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody. Když si předplatné produktu Avast zakoupíte přes oficiální stránky Avastu nebo přes uživatelské rozhraní softwaru Avast, příslušná transakce a objednávka budou zpracovány jedním z našich autorizovaných partnerů.

Níže naleznete kontaktní údaje našich autorizovaných distributorů a také popisky, které při nákupu předplatného přes tyto distributory najdete ve výpisu z platební karty. Pokud si nejste jistí, přes kterého distributora jste si předplatné Avastu koupili, přečtěte si informace níže:

  • Digital River
    Popisky ve výpisu z platební karty: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Firemní webová stránka: www.digitalriver.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Nexway
    Popisky ve výpisu z platební karty: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Firemní webová stránka: www.nexway.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Allsoft (skupina Softline Group)
    Popisky ve výpisu z platební karty: NILTASOFT LIMITED (Polsko), MOSKVA.G AVAST (Rusko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina)
    Firemní webová stránka: www.allsoft.ru
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • AstroPay
    Popisky ve výpisu z platební karty: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Firemní webová stránka: www.astropay.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
  • Cleverbridge
    Popisky ve výpisu z platební karty: CBA*AVAST Software s.r.o
    Firemní webová stránka: www.cleverbridge.com
    Dotazy k transakcím: Kontaktní formulář
Popisek z výpisu z platební karty, podle kterého poznáte, od kterého distributora jste si předplatné Avastu zakoupili, najdete také v e-mailu s potvrzením objednávky.

Pokud ve výpisu z platební karty vidíte platbu, která vám nic neříká, nebo pokud potřebujete s objednávkou pomoct, obraťte se přímo na autorizovaného distributora.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Než požádáte o vrácení peněz, přečtěte si další informace v našich pravidlech vracení peněz.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Avast k většině produktů nabízí 30denní záruku vrácení peněz, která začíná platit ke dni nákupu.

V souladu s podmínkami a ujednáními, jež platily v době nákupu, se na určité objednávky mohou vztahovat omezení. Na mobilní produkty Avast zakoupené přes Google Play nebo iTunes se vztahují dodavatelova pravidla vracení peněz. Další informace dostanete přímo od pracovníků Google Play nebo iTunes.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt Avast pro Windows nebo Mac, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí následující údaje:

  • Vaše jméno
  • Číslo objednávky
  • Důvod žádosti o vrácení peněz

Prodej

Jak si mohu vyžádat kopii faktury za objednávku?

Řiďte se níže uvedenými pokyny k příslušnému distributorovi:

Distributora, od kterého jste předplatné Avastu koupili, najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
  • Digital River: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Digital River, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
  • Nexway: Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Webový portál Nexway má v jednotlivých oblastech různé adresy:
  • Allsoft (skupina Softline Group): Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Allsoft.
  • AstroPay: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti AstroPay.
  • Cleverbridge: Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Cleverbridge.

Proč mě stojí předplatné Avastu víc než dříve?

Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před koncem aktuálního předplaceného období, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

Proč mi nepřišel žádný e-mail o zakoupeném předplatném Avastu?

Pokud po úhradě předplatného platební kartou neobdržíte e-mail s potvrzením objednávky a údaji o předplatném Avastu, ve své e-mailové schránce nahlédněte do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.

Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin. Pokud e-mail neobdržíte hned po nákupu, nahlédněte do e-mailové schránky a složky s nevyžádanou poštou / spamem později.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky ve své e-mailové schránce nebo složce s nevyžádanou poštou / spamem nenajdete, aktivační kód najdete ve svém účtu Avast:

  1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí e-mailové adresy, kterou jste zadali při nákupu.
  2. Pod příslušným předplatným najdete aktivační kód.

V případě programu Avast Antivirus si můžete také vyžádat kopii licenčního souboru. Stačí zadat e-mailovou adresu, kterou jste použili k nákupu.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky stále nemůžete najít a ani nedokážete získat licenční soubor či aktivační kód, kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jménopoštovní adresu, které mají být na objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, změníme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Které produkty jsou součástí mého předplatného Avastu?

Avast nabízí různá placená předplatná. Některá předplatná zahrnují několik produktů, jiná jen jeden produkt. Produkty zahrnuté ve svém předplatném najdete v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na účtu Avast připojeném k e-mailu, který jste zadali při nákupu.

Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si jej vytvořit na adrese https://id.avast.com/sign-in po kliknutí na tlačítko Registrovat. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Obecné

Proč mi chodí oznámení, že mi skončilo předplatné?

K této chybě může dojít, když produkt po prodloužení předplatného vyžaduje opětovnou aktivaci. Chcete-li zkontrolovat, zda je předplatné aktivní, řiďte se postupem níže:

  1. Zkontrolujte, zda je předplatné uvedené na vašem účtu Avast. Chcete-li zkontrolovat stav předplatného na účtu Avast nebo si vytvořit účet Avast, řiďte se pokyny v příslušných částech následujícího článku:
  2. Zkontrolujte, zda je produkt, který jste si koupili, aktivovaný. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle používaného zařízení a produktu:
  3. Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Mohu předplatné Avastu přenést do jiného počítače?

Ano. Chcete-li přenést své předplatné Avastu z jednoho počítače do druhého, je třeba z původního počítače odinstalovat všechny připojené produkty a poté je nainstalovat a aktivovat na počítači druhém.

  1. Podrobné pokyny k odinstalaci produktu Avast z původního počítače najdete v příslušném článku níže:
  2. Podrobné pokyny k instalaci produktu Avast v dalším počítači najdete v příslušném článku níže:
  3. Podrobné pokyny k aktivaci předplatného v dalším počítači najdete v příslušném článku níže:

Jestliže máte předplatné pro více zařízení, můžete jej aktivovat v takovém počtu zařízení, který máte uveden v e-mailu s potvrzením objednávky.

Jak mohu zrušit automatické prodlužování předplatného Avastu?

Pokyny ke zrušení automatického prodlužování předplatného Avastu najdete v jednom z následujících článků podle distributora, přes kterého jste si dané předplatné zakoupili:

Chcete-li zrušit automatické prodlužování předplatného, které jste zakoupili přes Allsoft (firma ze skupiny Softline Group), AstroPay nebo Cleverbridge, použijte následující formulář:

Zrušení automatického prodlužování předplatného Avastu:

  1. Otevřete iTunes a ověřte, že jste přihlášení pomocí svého Apple ID.
  2. V horní části obrazovky počítače klikněte na možnost Účet a potom vyberte možnost Zobrazit můj účet.
  3. Zadejte heslo a potom klikněte na tlačítko Zobrazit účet.
  4. Na stránce Informace o účtu se posuňte do části Nastavení.
  5. Klikněte na tlačítko Spravovat vedle položky Odběry.
  6. Vedle příslušného předplatného programu Avast klikněte na tlačítko Upravit a potom klikněte na tlačítko Zrušit odběr.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku podpory od společnosti Apple:

Zrušení automatického prodlužování předplatného Avastu:

  1. Na zařízení otevřete Obchod Google Play.
  2. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu ☰ Nabídka a ze zobrazeného seznamu vyberte položku Účet.
  3. Klepněte na možnost Předplatná a pod příslušným předplatným Avastu klepněte na možnost Zrušit.
  4. Zrušení potvrďte klepnutím na možnost Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

Zrušení automatického prodlužování předplatného Avastu:

  1. Na zařízení otevřete aplikaci App Store.
  2. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  3. Klepněte na možnost Správa předplatných a poté na příslušné předplatné Avastu.
  4. Automatické prodlužování předplatného zrušte klepnutím na možnost Zrušit předplatné.

Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku podpory od společnosti Apple:

Chcete-li zrušit jedno předplatné Avastu pouze pomocí čísla objednávky, použijte následující formulář:

Kde najdu svá aktuální předplatná Avastu?

Všechna zakoupená předplatná Avastu si můžete prohlížet a spravovat je přes účet Avast připojený k e-mailu, který jste zadali při nákupu. Přihlášení k účtu Avast:

  1. V internetovém prohlížeči otevřete stránku https://id.avast.com/sign-in.
  2. Zadejte své přihlašovací údaje a klikněte na tlačítko Přihlásit.

V části Moje předplatná najdete připojená předplatná. U každého předplatného najdete podrobnosti včetně data konce platnosti a aktivačního kódu.

Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si jej vytvořit na adrese https://id.avast.com/sign-in po kliknutí na tlačítko Registrovat. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás