ご注文とお支払い - FAQ

アバストの継続サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?

アバストの継続サブスクリプションをキャンセルする手順については、利用した購入先に応じて、次のうち該当する記事を参照してください。

Allsoft(Softline Group 企業)AstroPayCleverbridge 経由で購入したサブスクリプションの継続をキャンセルするには、次のフォームを使用します。

アバストの継続サブスクリプションのキャンセル手順は次のとおりです。

  1. iTunes を開き、ご自分の Apple ID でサインインしていることを確認します。
  2. コンピューター画面の上部にある [アカウント] をクリックし、[マイアカウントを表示] を選択します。
  3. パスワードを入力し、[アカウントを表示] をクリックします。
  4. [アカウント情報] ページで、[設定] までスクロールします。
  5. [登録] の横にある [管理] をクリックします。
  6. 該当するアバスト サブスクリプションの横にある [編集] をクリックし、続いて [サブスクリプションをキャンセル] をクリックします。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

アバストの継続サブスクリプションのキャンセル手順は次のとおりです。

  1. お使いのデバイスで Google Play ストアを開きます。
  2. 画面の左上隅にある [☰ メニュー] アイコンをタップし、一覧から [アカウント情報] を選択します。
  3. [サブスクリプション] をタップし、続いて該当するアバスト サブスクリプションの下にある [キャンセル] をタップします。
  4. [定期購入を解約] をタップしてキャンセルを確定します。

手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバストの継続サブスクリプションのキャンセル手順は次のとおりです。

  1. お使いのデバイスで App Store を開きます。
  2. 画面の右上にあるプロフィール画像をタップします。
  3. [サブスクリプションの管理] をタップし、該当するアバスト サブスクリプションをタップします。
  4. [サブスクリプションをキャンセル] をタップして、継続サブスクリプションを無効化します。

手順の詳細については、次の Apple サポートの記事を参照してください。

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

アバストは、ほとんどの製品に対して、購入日から 30 日間の返金保証期間を設けています。

購入時に提示された利用規約に基づき、特定のご注文に対しては制限が適用される場合もあります。Google Play または iTunes から購入したアバスト モバイル製品の場合は、販売元の返金ポリシーが適用されます。詳細については、Google Play または iTunes に直接お問い合わせください。

Windows または Mac 向けのアバスト製品の返金リクエストは、アバスト サポートまでお問い合わせのうえ、次の情報を伝えてください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 返金を希望する理由

現在保有しているアバスト サブスクリプションにはどの製品が含まれていますか?

アバストはさまざまな有料サブスクリプションを提供しています。複数の製品が含まれているサブスクリプションもありますが、1 製品のみ有効なサブスクリプションもあります。お持ちのサブスクリプションに含まれている製品は、ご注文確認メール、または購入時に使用したメール アドレスに紐付けられたアバスト アカウントで確認できます。

アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、my.avast.com に移動し、[登録] をクリックしてサインアップすることで作成できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

現在保有しているアバスト サブスクリプションはどこで確認できますか?

購入したアバスト サブスクリプションは、購入時に使用したメール アドレスに紐付けられたアバスト アカウントで管理および確認できます。アバスト アカウントへのログイン手順は次のとおりです。

  1. ウェブ ブラウザーで https://my.avast.com/ を開きます。
  2. ログイン情報を入力して、[ログイン] をクリックします。

[マイ サブスクリプション] 画面に紐付けられたサブスクリプションが表示されます。有効期限やアクティベーション コードなど、各サブスクリプションの詳細を確認できます。

アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、my.avast.com に移動し、[登録] をクリックしてサインアップすることで作成できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバスト サブスクリプションを他の PC で使用できますか?

はい。アバスト サブスクリプションを他の PC に移行するには、紐付けられているすべての製品を移行元の PC からアンインストールする必要があります。その後、移行先の PC にすべての製品をインストールし、アクティベートします。

  1. アバスト製品を移行元の PC からアンインストールする手順の詳細については、次のうち該当する記事を参照してください。
  2. 移行先の PC にアバスト製品をインストールする手順の詳細については、次のうち該当する記事を参照してください。
  3. 移行先の PC で購入したサブスクリプションをアクティベートする手順の詳細については、次のうち該当する記事を参照してください。

マルチ デバイス用のサブスクリプションをお持ちの場合は、ご注文確認メールに記載されている台数分のデバイス上でサブスクリプションをアクティベートできます。

アバスト サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

アバスト サブスクリプションの購入時に、初回割引が適用される場合があります。これはサブスクリプション サイクルの初回にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規の料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、現在のサブスクリプション サイクル終了前にサブスクリプションをキャンセルすると、料金は請求されません。

購入したアバスト サブスクリプションが届きません。

クレジットカードまたはデビットカードでサブスクリプションを購入した後に、お客様のアバスト サブスクリプション情報が記載されたご注文確認メールを受信しなかった場合は、お客様の受信ボックスでご注文確認メールがフィルタリングされている可能性があります。メール アカウントの迷惑メール フォルダーをご確認ください。

ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。購入直後にご注文確認メールを受信しなかった場合は、後ほど改めてメール ボックスと迷惑メール フォルダーをご確認ください。

ご注文確認メールがメール ボックスまたは迷惑メール フォルダーにない場合は、お客様のアバスト アカウントからアクティベーション コードを入手できます。

  1. 購入時に使用したメール アドレスを使用して、お客様のアバスト アカウントにログインしてください。
  2. 該当するサブスクリプションの欄にアクティベーション コードが表示されます。

アバスト アンチウイルスの場合、購入時に使用したメール アドレスを入力して、お客様のライセンス ファイルのコピーをリクエストすることもできます。

以上の手順でも解決されず、お客様のご注文確認メールがない、またはライセンスもしくはアクティベーション コードを入手できない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。その際、お客様のご注文内容に記載されているお名前住所をお知らせください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを修正した後サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複している場合はどうすればよいですか?

アバスト サポートまでお問い合わせください。スタッフがサポートいたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

返金をリクエストする前に、弊社の返金手順を参照してください。

  • すべての有料アバスト コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

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