ご注文とお支払い - よくある質問 | アバスト

ご注文とお支払い - よくある質問

請求

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

以下に記載されている情報は、アバストの公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかのアバスト アプリケーション内のオファーから購入したサブスクリプションを対象としています。

次回請求日は、以下のいずれかの方法で確認できます。

  • すべてのサブスクリプションのお支払いには、事前にメールで通知が届きます。サブスクリプションの次回請求日は通知メールで確認でき、メールは通常 no.reply@avast.com から送信されます(一部、info@customer.avast.com の場合もあります)。
  • サブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウントにサインインします。[サブスクリプション] タイルをクリックしてアバスト サブスクリプションのリストを開きます。各サブスクリプションの次回請求日は、[次の請求日] の横に表示されます。AVG アカウントをまだお持ちでない場合は、次の記事を参照してください。
  • ほとんどのアバスト製品では、サブスクリプションの詳細(次回請求日を含む)を [メニュー] ▸ [マイ サブスクリプション] で確認できます。詳しい手順は製品によって異なる場合があります。このオプションは、すべての製品とプラットフォームではまだ利用できません。

明細書上でアバストからの請求を見つける方法を教えてください。

アバストは大手の eコマース プロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

お客様の購入がどの認定販売者によって処理されたかを確認するには、明細書に表示される記述子をご確認ください。以下は、各認定パートナーで使用されているさまざまな記述子のリストです。

  • Digital River:
    • DRIAvast、Digital River、DRI、DR*Avast
  • Allsoft(Softline Group 企業):
    • NILTASOFT LIMITED(ポーランド、チェコ共和国向け)、MOSKVA.G AVAST(ロシア向け)、ALMATY/SOFTLINE(カザフスタン向け)、KYIV/PAYMASTER.UA(ウクライナ向け)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com、Avast/Nexway、Nexway SAS、Nexway S.A.R.L.
  • AstroPay:
    • AstroPayWebpay SrlMercado Pago Avast
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

クレジット/デビットカードの有効期限が切れるとどうなりますか?

クレジット/デビットカードがブロックされている場合、有効期限が切れた場合、予定されているお支払いの前に有効期限が切れる場合は、メールにて通知いたします。このメールには、サブスクリプションを更新するためのリンクが記載されています。更新の際に、新しい支払情報の入力や、別の支払方法の選択が可能です。

アバスト サブスクリプションの使用を終了する場合は、サブスクリプションをキャンセルして以降のお支払いを停止してください。ご利用のクレジット/デビットカードで更新サービスが有効になっている場合は、カードの有効期限が切れていても請求されることがあります。

注文請求書を入手するにはどうすればよいですか?

お客様のサブスクリプション購入を処理した認定パートナーに応じて、以下の関連情報を参照してください。

Digital River

ご注文確認メールに記載されているログイン資格情報を使用して、Digital River ウェブ ポータルからご注文請求書を表示または印刷できます。

Nexway

Nexway ウェブ ポータルでご注文請求書を表示または印刷できます。初めて Nexway ウェブポータルにアクセスしてパスワードを作成するには、ご注文確認メールに記載されている [お客様エリアにアクセス] をクリックします。または、お住まいの地域に応じて以下の関連リンクを使用してください。

他の認定パートナー

以下のリンクを使用して認定パートナーに直接問い合わせてご注文請求書のコピーをリクエストします。

電信送金によって支払われた注文の処理にはどれくらいかかりますか?

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト サブスクリプションを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもサブスクリプションが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

返金

アバストの返金ポリシーとは?

購入したアバスト製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内にアバストにご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品に適用されます。

  • アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
  • Windows または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページを参照してください。

返金リクエストはどのようにすればよいですか?

  1. アバストの返金の申し込みフォームに移動します。
  2. 返金する製品を選択し、[次へ] をクリックします。
  3. フォームに必要な情報を入力し、[リクエストを送信] をクリックします。

注文番号はどこで確認できますか?

アバスト注文番号は、購入完了後に届く確認メールに記載されています。正確な場所は、アバスト製品の注文販売業者によって異なります。注文 ID 番号を確認する手順の詳細については、次の記事を参照してください。

Google Play または App Store 経由で購入した製品の返金リクエストはどのようにすればよいですか?

Google Play または App Store の返金ポリシーの詳細については、以下の該当する記事を参照してください。

小売店またはサードパーティ リセラー経由で購入した製品の返金リクエストはどのようにすればよいですか?

アバスト製品を小売店またはオンライン リセラー(StaplesWalmartAmazonなど)経由で購入した場合は、そのストアまたはリセラーに直接返金リクエストについてお問い合わせいただく必要があります。

サブスクリプション

アバスト サブスクリプションの仕組みは?

アバスト製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、手動でキャンセルしない限り、サブスクリプションは各サブスクリプション期間の終了時に更新されます。課金前にアバストから通知メールが届き、メールには今後の支払いに関する情報と、課金を希望されない場合にサブスクリプションをキャンセルする方法が記載されています。正確な請求日は購入したサブスクリプションのタイプによって異なります。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:次のサブスクリプション期間が開始する 15 日前。
  • 月間サブスクリプション:次のサブスクリプション期間が開始する 2 日前。

現在のアバスト サブスクリプションのリスト(次回請求日を含む)は、アバスト アカウントで確認できます。

通知メールは、サブスクリプション購入時にお客様からご提供いただくメール アドレスに送信されます。アバスト製品のサブスクリプションに関するお支払いについてリマインド通知を継続的に受信するには、no.reply@avast.com(または info@customer.avast.com)からのメールが迷惑メールでないものとマークしておいてください。

アバスト サブスクリプションのキャンセル方法は?

以下に記載されている情報は、アバストの公式ウェブサイト、あるいは PC または Mac 上のいずれかのアバスト アプリケーション内のオファーから購入したサブスクリプションを対象としています。Google Play ストアまたは App Store からサブスクリプションをキャンセルする必要がある場合は、次の記事を参照してください。

ほとんどの場合、サブスクリプションの購入時に入力したメールアドレスに関連付けられたアバスト アカウントからサブスクリプションのキャンセルを実行していただけます。AVG アカウントをまだお持ちでない場合は、次の記事を参照してください。

アバスト アカウント経由でサブスクリプションをキャンセルするには:

  1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
  2. [サブスクリプション] タイルをクリックします。
  3. キャンセルするサブスクリプションの下の [サブスクリプション解除] をクリックします。
  4. 画面の指示に従って、キャンセルを完了します。

アバスト アカウント経由でのサブスクリプション キャンセルの手順の詳細については、次の記事を参照してください。

アバスト アカウントからサブスクリプションをキャンセルできない場合は、次の記事を参照し、アバスト サブスクリプションのその他のキャンセル方法を確認してください。

アバストの無料トライアルをキャンセルする必要がありますか?

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、トライアル期間が終了する前にトライアル サブスクリプションをキャンセルしていただく必要があります。トライアル サブスクリプションをキャンセルしていただかないと、トライアル期間終了後、次のサブスクリプション期間の料金が請求されます。

アバスト サブスクリプションのキャンセルに関する手順に従ってください。これは、アバストのトライアル サブスクリプションにも適用されます。

無料トライアルの開始前に支払カードの詳細の入力が不要だった場合は、トライアル サブスクリプションをキャンセルする必要はありません。

アバスト サブスクリプションを別のデバイスに移行できますか?

はい。アバスト サブスクリプションを別のデバイスに移行するには:

  1. 移行元のデバイスから製品をアンインストールします。
  2. 移行先デバイスに製品をインストールします。
  3. 移行先のデバイスでサブスクリプションをアクティベートします。

実際の手順は、お使いの製品によって異なります。詳細については、次の記事を参照してください。

アクティベーション コードはどこにありますか?

通常、アクティベーション コードは購入後に届くご注文確認メール、またはサブスクリプション購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウントで確認できます。

アクティベーション コードを見つける方法の詳細については、次の記事を参照してください。

現在保有しているアバスト サブスクリプションにはどの製品が含まれていますか?

アバストはさまざまな有料サブスクリプションを提供しています。複数の製品が含まれているサブスクリプションもありますが、1 製品のみ有効なサブスクリプションもあります。以下のいずれかの方法で、サブスクリプションに含まれる内容を確認できます。

  • サブスクリプションの購入後に受信したご注文確認メールを確認する。
  • サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウントで確認する。アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、同じメール アドレスを使用してアカウントを作成してください。詳細については、次の記事を参照してください。

お客様情報

クレジット/デビット カード情報はどのように更新できますか?

支払カード情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでご連絡ください。

他の方法で支払情報を更新できる場合もあります。お客様のサブスクリプション購入を処理した認定パートナーに応じて、以下の関連セクションの手順を参照してください。

Digital River

ご注文確認メールに記載されているログイン資格情報を使用して、Digital River ウェブ ポータルで支払い詳細情報を更新できます。詳しい手順は、次の記事を参照してください。

Nexway

Nexway ウェブ ポータルで支払情報を更新できます。初めて Nexway ウェブポータルにアクセスしてパスワードを作成するには、ご注文確認メールに記載されている [お客様エリアにアクセス] をクリックします。または、お住まいの地域に応じて以下の関連リンクを使用してください。

詳しい手順は、次の記事を参照してください。

他の認定パートナー

以下のリンクを使用して認定パートナーに直接問い合わせて支払情報を更新します。

メール アドレスを更新する方法を教えてください。

アバスト アカウント経由でメインのメール アドレスを更新できます。AVG アカウントをまだお持ちでない場合は、次の記事を参照してください。

アバスト アカウント経由でメインのメール アドレスを更新するには:

  1. 以下のリンクを使用して、現在のメイン メール アドレスで アバスト アカウントにサインインします。
  2. 右上の現在のメイン メール アドレスをクリックし、[アカウント設定] を選択します。
  3. [メール管理] で、[別のメール アドレスを追加] を選択します。
  4. 画面の指示jに従って、新しいメール アドレスを追加、確認します。新しいメール アドレスが確認できたら、アバスト アカウントのメイン画面に移動します。
  5. 右上の現在のメイン メール アドレスをクリックし、[アカウント設定] を選択します。
  6. 新しいメール アドレスの横にある [メインとして設定] をクリックします。

アバスト アカウント経由でメイン メール アドレスを更新できない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

住所や他の登録情報を更新するにはどうすればよいですか?

アバスト サポートに連絡し、新しい情報と以前の情報の両方をご提示ください。ご注文 ID もご提示いただければ、弊社の顧客データベースでお客様の情報を更新させていただきます。

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールで、[注文 ID] (注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID 番号を確認する手順の詳細については、次の記事を参照してください。

トラブルシューティング

注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

  • メール アカウントの迷惑/スパムフォルダーを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
  • ご注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダーを再度ご確認ください。
  • すぐに注文確認メールが届かない場合は、サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  • アバスト サポートに連絡し、注文書に表示される氏名番地をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メール アドレスを確認した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

注文が重複した場合はどうすればよいですか?

ご注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。弊社担当者が対応いたします。お客様のご希望に応じて、ご注文を統合してお客様のアバスト サブスクリプション期間を延長するか、重複しているご注文を返金いたします。

アバスト サブスクリプションが値上げされたのはなぜですか?

アバスト サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規の料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、現在のサブスクリプション期間終了前にサブスクリプションをキャンセルすると、料金は請求されません。

新しいサブスクリプション期間に以前のサブスクリプションの残りの期間が含まれていない場合は、どうすればよいですか?

現在のサブスクリプションの有効期間が切れる前にアバスト サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残りの期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがサブスクリプションの接続に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

注文の問い合わせに対するアバスト サポートの対応に不満がある場合は、どうすればよいですか?

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

  • お名前
  • 注文番号
  • チケット ID(該当する場合)

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールで、[注文 ID] (注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります)を確認できます。注文 ID 番号を確認する手順の詳細については、次の記事を参照してください。
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