Skip to main content

Отмена подписки на Avast: часто задаваемые вопросы

Когда нужно отменить подписку на Avast, чтобы оплата не взималась?

Информация в этом разделе относится к подпискам, приобретенным на официальном сайте Avast или в любом приложении Avast на вашем ПК или Mac.

Если вы не хотите продолжать использование платного продукта Avast, необходимо отменить подписку до даты следующей оплаты, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

Дата оплаты зависит от типа приобретенной вами подписки.

  • Подписки на 1, 2 и 3 года: Дата оплаты не более чем за 35 дней до начала следующего периода подписки (на следующий 1 год).
  • Ежемесячные подписки: Ваши даты оплаты: за 7 дней до истечения срока действия для Digital River, за 1 день до истечения срока действия для 2Checkout и в последний день действия подписки для Noventiq (ранее Softline) и Cleverbridge.
  • Пробные подписки Avast: дата оплаты наступает в последний день действия бесплатной пробной подписки.

Узнать дату следующей оплаты можно одним из приведенных ниже способов.

  • В электронном письме с напоминанием, полученном с адреса notification@emails.avast.com или no.reply@avast.com. Мы всегда заранее предупреждаем о предстоящей оплате подписки на Avast по электронно почте.
  • В вашей учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, который был указан при покупке подписки. Дата следующей оплаты каждой подписки указана на экране Мои подписки рядом с пунктом Дата следующей оплаты.

Если платеж не может быть обработан на протяжении обычного расчетного периода до истечения срока действия вашей текущей подписки Avast, мы постараемся завершить данный платеж в течение 14 дней после даты истечения срока действия подписки.

Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.

Если вы не хотите продолжать использование платного продукта Avast, необходимо отменить подписку до даты следующей оплаты, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине Google Play, выполните инструкции ниже.

  1. Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Следующий платеж.
Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.

Если вы не хотите продолжать использование платного продукта Avast, необходимо отменить подписку до даты следующей оплаты, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

Чтобы проверить дату следующего платежа за использование приложения, приобретенного в магазине App Store, выполните инструкции ниже.

  1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Дата следующей оплаты каждой активированной подписки указана рядом с элементом Продления.

Как отменить подписку на Avast?

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
  2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
  3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.
  4. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

  1. Нажмите Отказаться от рассылки на главной странице службы поддержки Avast.
  2. Если появится запрос на управление подпиской с помощью учетной записи Avast, нажмите Нет, перейти к поддержке.
  3. Используйте выпадающее меню, чтобы выбрать причину, по которой вы хотите отменить подписку.
  4. Доступные варианты связи зависят от текущей загрузки и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите нужный вам.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный вариант связи.
    Если вам нужно найти идентификационный номер своего заказа, следуйте инструкциям, описанным в статье ниже. Как найти идентификационный номер заказа Avast

Подробные инструкции по отмене подписки на Avast с помощью службы поддержки Avast приведены в статье ниже.

Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине Google Play.
  1. Убедитесь, что вы вошли в магазин Google Play с помощью учетной записи Google, которая использовалась для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу и выберите раздел Платежи и подписки.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
  6. Нажмите Отменить подписку.
  7. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина Google Play приведены в статье ниже.

Информация в этом разделе относится только к подпискам, приобретенным в магазине App Store.
  1. Убедитесь, что вы вошли в App Store с помощью идентификатора Apple ID, который использовался для покупки подписки на Avast.
  2. Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
  3. Коснитесь изображения своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  4. Коснитесь элемента Подписки.
  5. Выберите подписку Avast, которую хотите отменить.
  6. Нажмите Отменить подписку (или Отменить бесплатную пробную версию).
  7. Нажмите Подтвердить, чтобы подтвердить отмену подписки.

Подробные инструкции по отмене подписки Avast с помощью магазина App Store приведены в статье ниже.

Вернут ли мне деньги после отмены подписки?

Нет. После отмены подписки на Avast деньги за оставшееся время подписки не возвращаются. Платные продукты Avast можно продолжать использовать до конца текущего периода подписки. Больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в статье ниже.

Что произойдет после отмены подписки?

После отмены подписки на Avast можно продолжать использовать платные продукты Avast до конца текущего периода подписки. На этом этапе можно либо продлить подписку, либо потерять доступ к платным продуктам и функциям.

В случае отмены подписки на Avast деньги за оставшееся время подписки не возвращаются. Больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в статье ниже. Запрос возврата средств за подписку на Avast

Нужно ли отменять бесплатную пробную версию Avast?

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы ввели данные платежной карты и не хотите продолжать использовать платные функции, подписку на пробную версию нужно отменить до окончания действия пробной версии. Если не отменить подписку на пробную версию, в последний день ее действия произойдет оплата следующего периода подписки.

Следуйте указаниям по отмене подписки на Avast, которые применимы и в случае пробной версии Avast.

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы не вводили данные платежной карты, отменять подписку на пробную версию необязательно.

Для каких подписок можно отменить продление с помощью учетной записи Avast?

Если приобретение подписки обрабатывалось компанией Avast, продление подписки можно отменить с помощью учетной записи Avast.

Компания Avast сотрудничает с признанным поставщиком услуг в сфере электронной коммерции, Digital River, который занимается управлением продажами в Интернете и распространением большинства подписок Avast. Покупки подписок, обработанные компанией Digital River, можно отменить с помощью учетной записи Avast.

Если приобретение подписки обрабатывалось другим утвержденным партнером по электронной коммерции (например, Allsoft, Nexway или Cleverbridge), необходимо использовать альтернативный способ отмены.

Чтобы узнать, какой утвержденный партнер по электронной коммерции обрабатывал приобретение подписки, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после покупки, или выписку по своей платежной или кредитной карте. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Подписку, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки, приобретенной у одного из трех указанных поставщиков, можно найти в статье ниже. Отмена подписки на Avast, приобретенной в магазине Google Play или App Store

Что делать, если отменить подписку с помощью учетной записи Avast не удается?

Попробуйте возможные решения, указанные ниже.

  • Если у вас еще нет учетной записи Avast, можно создать новую учетную запись Avast с указанием того адреса электронной почты, который использовался для приобретения подписки. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
  • Подписку, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки, приобретенной у одного из трех указанных поставщиков, можно найти в статье ниже.
  • Если подписка на Avast не отображается в вашей учетной записи Avast, вы можете вручную добавить подписку в свою учетную запись Avast. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
  • Отмены с помощью учетной записи Avast доступна не для всех подписок Avast. Если вам не удается отменить подписку с помощью учетной записи Avast, обратитесь к статье ниже.

Как начать использовать подписку на Avast на новом устройстве?

Чтобы узнать, как перенести подписку на Avast с одного устройства на другое, обратитесь к статье ниже.

Что делать, если статья не помогла решить мою проблему?

Если эта статья не помогла решить вашу проблему, рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Avast.

  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы


Обновлено: 07/08/2023

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
Для бизнеса
Партнерам
Компания
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках