¿Cuándo debería cancelar la renovación de mi suscripción de Avast si no quiero que me cobren nada?

¿Cómo cancelo mi suscripción de Avast?

¿Puedo conseguir un reembolso después de cancelar la suscripción?

Para obtener más información sobre los requisitos y la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:

• Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast

¿Qué ocurre después de impedir que mi suscripción se renueve automáticamente?

Después de cancelar la renovación de su suscripción de Avast, esta sigue vigente durante el período de la suscripción actual. En este punto, puede renovar la suscripción o perder el acceso a productos y características de pago.

¿Tengo que cancelar la prueba gratuita de Avast?

Si introdujo datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberá cancelar la suscripción de prueba antes de que esta finalice si no desea que comience la suscripción de pago y se le cobre el primer plazo. Si no cancela la suscripción de prueba, se iniciará la suscripción de pago y se cobrará el primer plazo el último día de su prueba.

Siga las instrucciones para cancelar su suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

¿Para qué suscripciones puedo cancelar la renovación mediante mi Cuenta Avast?

Si la compra de su suscripción la procesó Avast, la renovación de su suscripción puede cancelarse a través de su Cuenta Avast.

Avast está asociada con Digital River, un proveedor consolidado de comercio electrónico que gestiona la venta y distribución en línea de la mayor parte de las suscripciones de Avast. En el caso de compras de suscripciones procesadas por Digital River, la renovación puede cancelarse desde su Cuenta Avast.

Si la compra de la suscripción se procesó a través de otro socio autorizado de comercio electrónico (por ejemplo, Allsoft, Nexway o Cleverbridge), tendrá que usar un método de cancelación alternativo.

Para averiguar qué socio de comercio electrónico autorizado procesó la compra de la suscripción, consulte el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra o el extracto de su tarjeta bancaria. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

• ¿Cómo averiguo el distribuidor autorizado que procesó el pedido?

¿Qué ocurre si no puedo cancelar una suscripción mediante la cuenta Avast?

Pruebe las posibles soluciones siguientes:

• La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast. Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente:
  • Activar su Cuenta Avast
• No se puede cancelar una suscripción adquirida en Google Play Store o la App Store mediante la cuenta Avast. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante uno de estos proveedores, consulte el artículo siguiente:
  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
• Si la suscripción de Avast no aparece en su Cuenta Avast, puede añadir manualmente la suscripción a su cuenta Avast. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
  • Añadir una suscripción que falte a su Cuenta Avast
• Si no puede cancelar una suscripción a través de su cuenta Avast, consulte el siguiente artículo:
  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast

¿Cómo se empieza a utilizar una suscripción de Avast en un nuevo dispositivo?

Para saber cómo transferir una suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulte el artículo siguiente:

• Transferir una suscripción de Avast a otro dispositivo

¿Qué ocurre si este artículo no resuelve el problema?

Si este artículo no resuelve el problema, recomendamos ponerse en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.