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Résilier un abonnement Avast – FAQ

À quel moment résilier mon abonnement Avast si je ne veux plus être facturé ?

Les informations de cette section s’appliquent aux abonnements achetés via le site officiel d’Avast ou via une application Avast sur votre PC ou Mac.

Si vous ne souhaitez plus utiliser un produit Avast payant, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation pour arrêter les paiements à venir.

La date de facturation varie selon le type d’abonnement acheté :

  • Abonnements d’un, deux ou trois ans : la date de facturation peut se situer jusqu’à 30 jours avant le début du cycle d’abonnement qui suit (pour un an supplémentaire).
  • Abonnements mensuels : la date de facturation se situe 2 jours avant le début du cycle d’abonnement qui suit (pour un mois supplémentaire).
  • Abonnements d’essai Avast : votre date de facturation correspond au dernier jour de votre période d’évaluation gratuite.

Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation dans les emplacements suivants :

  • L’e-mail de rappel envoyé depuis l’adresse notification@emails.avast.com ou no.reply@avast.com. Nous vous avertissons également à l’avance par e-mail avant que l’abonnement Avast vous soit facturé.
  • Votre compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. La prochaine date de facturation de chaque abonnement figure sur l’écran Abonnements, en face de Prochaine facturation.

Si votre paiement ne peut pas être traité pendant la période de facturation normale avant l’expiration de votre abonnement Avast, nous essayons de l’effectuer jusqu’à 14 jours après la date d’expiration.

Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via le Google Play Store.

Si vous ne souhaitez plus utiliser un produit Avast payant, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation pour arrêter les paiements à venir.

Pour connaître la prochaine date de facturation pour les applications achetées via le Google Play Store, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’être connecté au Google Play Store avec le compte Google utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez Paiements et abonnements.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. La prochaine date de facturation de chaque abonnement actif figure sous Prochaine facturation.
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via l’App Store.

Si vous ne souhaitez plus utiliser un produit Avast payant, vous devez résilier votre abonnement avant la prochaine date de facturation pour arrêter les paiements à venir.

Pour connaître la prochaine date de facturation pour les applications achetées via l’App Store, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’être connecté à l’App Store avec l’Apple ID utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite de l’écran.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. La prochaine date de facturation de chaque abonnement actif figure sous Renouvellements.

Comment résilier mon abonnement Avast ?

  1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Cliquez sur la vignette Abonnements.
  3. Cliquez sur Se désabonner sous l’abonnement que vous souhaitez résilier.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la résiliation.

Pour plus d’informations sur la résiliation d’un abonnement via votre compte Avast, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement via votre compte Avast
  1. Cliquez sur Se désabonner sur la page d’accueil du support client Avast.
  2. Si vous êtes invité à gérer votre abonnement via votre compte Avast, cliquez sur Non, poursuivre vers le support.
  3. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de votre demande de résiliation.
  4. Les modes de contact disponibles varient en fonction de la disponibilité et de la région sélectionnées. Si plusieurs options de contact sont disponibles, sélectionnez celle de votre choix.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour contacter le support Avast via l’option choisie.
    Si vous avez besoin de localiser votre ID de commande, consultez l’article suivant pour savoir où le trouver :
    • Trouver un ID de commande Avast

Pour savoir comment résilier un abonnement Avast via le support Avast, consultez l’article suivant :

  • Autres méthodes de résiliation d’un abonnement Avast
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via le Google Play Store.
  1. Assurez-vous d’être connecté au Google Play Store avec le compte Google utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez Paiements et abonnements.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. Sélectionnez l’abonnement Avast que vous souhaitez résilier.
  6. Appuyez sur Annuler l’abonnement.
  7. Suivez les instructions à l’écran pour terminer la résiliation.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la résiliation d’un abonnement Avast via Google Play, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store
Les informations de cette section s’appliquent uniquement aux abonnements achetés via l’App Store.
  1. Assurez-vous d’être connecté à l’App Store avec l’Apple ID utilisé pour acheter votre abonnement Avast.
  2. Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
  3. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite de l’écran.
  4. Appuyez sur Abonnements.
  5. Sélectionnez l’abonnement Avast que vous souhaitez résilier.
  6. Appuyez sur Annuler l’abonnement (ou sur Annuler l’essai gratuit).
  7. Appuyez sur confirmer pour confirmer la résiliation.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la résiliation d’un abonnement Avast via l’App Store, consultez l’article suivant :

  • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store

Vais-je obtenir un remboursement une fois mon abonnement résilié ?

Non. Une fois que vous résiliez un abonnement Avast, vous ne recevez pas de remboursement correspondant à la durée restante de votre abonnement. Vous pouvez continuer à utiliser vos produits Avast payants jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d’Avast et pour obtenir des instructions pour solliciter un remboursement, consultez l’article suivant :

  • Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Que se passe-t-il une fois mon abonnement résilié ?

Après avoir résilié un abonnement Avast, vous pouvez continuer à utiliser les produits Avast payants jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. À ce stade, vous devez procéder à un renouvellement de votre abonnement si vous souhaitez conserver l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Une fois que vous résiliez un abonnement Avast, vous ne recevez pas de remboursement correspondant à la durée restante de votre abonnement. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d’Avast et pour obtenir des instructions pour solliciter un remboursement, consultez l’article suivant :
  • Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Faut-il résilier mon essai gratuit Avast ?

Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l’essai gratuit, vous devez résilier l’abonnement d’essai avant qu’il n’expire si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les fonctionnalités payantes. Si vous ne résiliez pas l’abonnement d’essai, la prochaine période d’abonnement vous sera facturée le dernier jour de l’essai gratuit.

Suivez les instructions de résiliation d’un abonnement Avast, qui s’appliquent également aux abonnements d’essai Avast.

Si vous n’avez pas saisi vos informations de paiement avant de commencer un essai gratuit, il n’est pas nécessaire de résilier l’abonnement d’essai.

Quels abonnements puis-je résilier via mon compte Avast ?

Avast s’est associé au fournisseur de e-commerce Digital River, qui gère la vente et la distribution en ligne de la plupart des abonnements Avast. Si l’achat de votre abonnement a été traité par Digital River, il peut être résilié via votre compte Avast.

Si l’achat de votre abonnement a été traité par un autre partenaire de commerce électronique approuvé (par exemple Allsoft, Nexway ou Cleverbridge), vous devez utiliser une autre méthode de résiliation.

Pour savoir quel partenaire a traité l’achat de votre abonnement, vérifiez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat ou consultez votre relevé bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

  • Comment savoir quel est le revendeur approuvé qui a traité ma commande ?
Vous ne pouvez pas résilier un abonnement acheté via le Google Play Store ou l’App Store via votre compte Avast. Pour obtenir des instructions sur la résiliation d’un abonnement via l’un de ces fournisseurs, consultez l’article suivant :
  • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store

Que faire si je ne peux pas résilier un abonnement via mon compte Avast ?

Essayez les solutions suivantes :

  • Si vous n’en avez pas encore, vous pouvez créer un compte Avast avec l’adresse e-mail utilisée pour acheter l’abonnement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
    • Créer un compte Avast
  • Vous ne pouvez pas résilier un abonnement acheté via le Google Play Store ou l’App Store via votre compte Avast. Pour obtenir des instructions sur la résiliation d’un abonnement via l’un de ces fournisseurs, consultez l’article suivant :
    • Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store
  • Si votre abonnement Avast ne figure pas dans votre compte Avast, vous pouvez l’y ajouter manuellement. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :
    • Ajout d’un abonnement manquant à votre compte Avast
  • Il n’est pas encore possible de résilier tous les abonnements Avast via votre compte Avast. Si vous ne parvenez pas à résilier un abonnement via votre compte Avast, consultez l’article suivant :
    • Autres méthodes de résiliation d’un abonnement Avast

Comment commencer à utiliser mon abonnement Avast sur un nouvel appareil ?

Pour savoir comment transférer votre abonnement Avast d’un appareil à un autre, consultez l’article suivant :

  • Transférer un abonnement Avast vers un autre appareil

Que faire si cet article n’a pas permis de résoudre mon problème ?

Si cet article ne vous a pas permis de résoudre le problème, nous vous conseillons de contacter le support Avast pour obtenir de l’aide.

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Mis à jour le : 12/08/2022

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