Запрос возврата средств за подписку Avast

Запрос возврата средств за подписку на Avast

Эта статья содержит информацию про политику возврата денежных средств компании Avast, а также указания по подаче запроса на возврат денежных средств для приобретенной подписки Avast.

См. соответствующие разделы ниже.

Имею ли я право на возврат денежных средств?
Как запросить возврат денежных средств?

Право на возврат денежных средств

Если вы не полностью удовлетворены приобретенной подпиской Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на подписки на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

Онлайн-покупка через официальный сайт Avast.
Онлайн-покупка через предложение в другом продукте Avast на ПК с ОС Windows или компьютере Mac.
Онлайн-покупка через Google Play.

Компания Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

30-дневная гарантия возврата денежных средств не распространяется на продукты Avast, приобретенные следующими способами.

Розничные магазины или сторонние посредники. Обратитесь напрямую в магазин или к торговому посреднику и узнайте, как запросить возврат денежных средств.
Магазин App Store. Информация о политике магазина App Store в отношении возврата средств и инструкции по созданию запроса на возврат приведены в следующей статье службы поддержки Apple:
- Служба поддержки Apple ▸ Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Запросить возврат денежных средств

Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть форму запроса Avast на возврат средств. Запросить возврат денежных средств
При появлении запроса выберите тип продукта и нажмите Далее.
Введите необходимые сведения, чтобы помочь нам идентифицировать вашу покупку.

Инструкции о том, как узнать идентификационный номер заказа, можно найти в статье ниже.
- Как найти идентификационный номер заказа Avast
Нажмите Отправить запрос, чтобы отправить запрос на возврат денежных средств в службу поддержки Avast.

Ваш запрос на возврат средств будет отправлен в обработку. По завершении обработки запроса вы получите уведомление на предоставленный контактный адрес электронной почты.

Для платежей, совершенных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата средств может длиться до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

Возврат средств за подписку Avast можно запросить в учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки.

При необходимости выполните любое из указанных ниже действий, прежде чем запрашивать возврат средств.

Если у вас нет учетной записи Avast, можете ее создать.
Если вы не знаете пароль своей учетной записи Avast, можно его сбросить.
Если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, сейчас не связан с вашей учетной записью Avast, можно его добавить.

Чтобы запросить возврат средств через свою учетную запись Avast, выполните следующие действия.

Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
- https://id.avast.com/sign-in
Нажмите плитку Платежи.
Нажмите Запросить возврат возле заказа, за который хотите вернуть средства.
Функция Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства. Подробная информация о политике Avast в отношении возврата средств приведена в разделе Право на возврат денежных средств.
Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
По желанию сообщите нам причины запроса возврата средств, затем нажмите Запросить возврат.
Нажмите Закрыть.