Заказы, подписки и возвраты оплаты: часто задаваемые вопросы

Подписки

Как получить копию файла лицензии или кода активации для своей подписки?

Код активации большинства продуктов можно найти непосредственно в учетной записи Avast после входа в нее с помощью адреса электронной почты, который использовался при покупке. Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

В случае других продуктов следует обратиться в службу поддержки Avast. Чтобы мы могли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Что делать, если файл лицензии, полученный в сообщении с подтверждением заказа, изменен или поврежден?

Если в сообщении с подтверждением заказа вы получили измененный или поврежденный файл лицензии, ознакомьтесь со статьей ниже, чтобы восстановить Avast Antivirus и сбросить настройки программы.

Если проблема не решена, запросите копию файла лицензии (только для Avast Antivirus), указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если снова загруженная лицензия также окажется измененной или поврежденной, обратитесь в службу поддержки Avast. Чтобы мы смогли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Можно ли перенести свою подписку Avast на другой ПК?

Да. Чтобы перенести подписку Avast на другой ПК, необходимо удалить все связанные с ней продукты с ПК, а затем установить и активировать их на другом ПК.

  1. Подробные инструкции по удалению продукта Avast с ПК см. в соответствующей статье ниже.
  2. Подробные инструкции по установке продукта Avast на другой ПК см. в соответствующей статье ниже.
  3. Подробные инструкции по активации платной подписки на другом ПК см. в соответствующей статье ниже.

Если у вас подписка для нескольких устройств, вы можете активировать ее на указанном в сообщении с подтверждением заказа количестве устройств.

Автоматически продлеваемые подписки

Как отменить подписку на продукт Avast, продлеваемую автоматически?

Инструкции по отмене автоматически продлеваемой подписки на программу Avast см. в статье, касающейся компании, обработавшей ваш заказ, ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку, приобретенную через Allsoft (компания из группы Softline), AstroPay или Cleverbridge, воспользуйтесь формой ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход с использованием своего идентификатора Apple ID.
  2. Нажмите элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть учетную запись.
  3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть.
  4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки.
  5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки.
  6. Щелкните Правка рядом с подпиской на соответствующий продукт Avast и нажмите Отменить подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте на своем устройстве Google Play Маркет.
  2. Коснитесь значка меню ☰ в левом верхнем углу экрана и выберите в списке пункт Аккаунт.
  3. Коснитесь элемента Подписки, а затем коснитесь кнопки Отмена рядом с соответствующей подпиской на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы подтвердить действие.

Подробные инструкции см. в статье ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение App Store на своем устройстве.
  2. Коснитесь фотографии своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  3. Коснитесь элемента Управление подписками, а затем — соответствующей подписки на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Что делать, если период действия новой подписки не включает оставшуюся часть предыдущей?

При покупке новой подписки на программы Avast до истечения срока действия предыдущей оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если наша система не объединит подписки правильно, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы сделали это вручную.

Информация о платежах

Как найти покупку продукта Avast в выписке по платежной или кредитной карте?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших программных продуктов и служб. Если вы приобрели подписку на продукт Avast на официальном сайте нашей компании или через интерфейс своего приложения Avast, платежная операция и заказ обрабатываются одним из наших авторизованных партнеров.

Ниже приведены контактные данные всех авторизованных дистрибьюторов наших продуктов и их идентификаторы, которые указываются в выписке по кредитной карте, когда вы покупаете подписку у них. Чтобы определить, у какого дистрибьютора Avast вы приобрели подписку, воспользуйтесь данными ниже.

  • Digital River
    Идентификаторы для кредитных карт: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Сайт компании: www.digitalriver.com
    Запросы по операциям: форма для обращения
  • Nexway
    Идентификаторы для кредитных карт: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Сайт компании: www.nexway.com
    Запросы по операциям: форма для обращения
  • Allsoft (компания группы Softline)
    Идентификаторы для кредитных карт: NILTASOFT LIMITED (для Польши), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
    Сайт компании: www.allsoft.ru
    Запросы по операциям: форма для обращения
  • AstroPay
    Идентификаторы для кредитных карт: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Сайт компании: www.astropay.com
    Запросы по операциям: форма для обращения
  • Cleverbridge
    Идентификаторы для кредитных карт: CBA*AVAST Software s.r.o
    Сайт компании: www.cleverbridge.com
    Запросы по операциям: форма для обращения
Идентификатор для кредитной карты, указывающий, у какого дистрибьютора вы приобрели подписку на продукт Avast, можно также найти в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

Если вы заметили необъяснимое изменение баланса своей кредитной карты или нуждаетесь в помощи по вопросам, имеющим отношение к заказу, обратитесь непосредственно к авторизованному дистрибьютору, у которого вы приобрели подписку.

Как обновить данные о своей кредитной или платежной карте для автоматически продлеваемой подписки?

Способ обновления платежных данных для автоматически продлеваемой подписки зависит от дистрибьютора, обработавшего заказ.

Как получить копию счета по своему заказу?

Следуйте соответствующим указаниям в зависимости от дистрибьютора, обработавшего заказ.

  • Digital River. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.
  • Nexway. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Nexway, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа. Выберите портал компании Nexway в зависимости от своего региона.
  • Allsoft (компания группы Softline). Обратитесь в компанию Allsoft напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • AstroPay. Обратитесь в компанию AstroPay напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • Cleverbridge. Обратитесь в компанию Cleverbridge напрямую и запросите копию счета по своему заказу.

Обработка заказа

Как долго обрабатывается оплата заказа при оплате с помощью электронного перевода?

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение семи дней, обратитесь в службу поддержки Avast за помощью.

Почему после покупки с помощью кредитной или платежной карты мне не была предоставлена подписка на продукт Avast?

Если после покупки подписки при помощи кредитной или платежной карты вы не получили сообщение с подтверждением заказа, содержащее сведения о вашей подписке на продукт Avast, рекомендуем проверить папку для спама или нежелательной почты, так как фильтры могли переместить его туда из папки «Входящие».

Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Если вы не получили сообщение сразу после покупки, через некоторое время еще раз проверьте папку «Входящие», а также папку спама или нежелательной почты.

Если вы не можете найти сообщение с подтверждением заказа ни в папке «Входящие», ни в папке спама или нежелательной почты, найти код активации можно в своей учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast с помощью адреса электронной почты, который был использован при покупке.
  2. Код активации отображается под соответствующей подпиской.

Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если вам по-прежнему не удается найти письмо с подтверждением своего заказа либо получить лицензию или код активации, обратитесь в службу поддержки Avast, указав полное имя и почтовый адрес, которые должны быть указаны в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы внесем в него правильный адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы получить необходимую помощь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Информацию о возврате платежа см. в описании процедуры возврата оплаты.

Общие вопросы

Как обновить свой адрес электронной почты и другую информацию о клиенте?

Если вам нужно обновить свой адрес электронной почты и другую информацию о клиенте, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте свои новые и устаревшие данные. По возможности необходимо также предоставить номер заказа, чтобы мы могли обновить ваши данные в базе клиентов.

Номер своего заказа можно найти в сообщении с подтверждением заказа.

Что делать, если меня не устраивает решение, предложенное службой поддержки Avast относительно моего запроса по заказу?

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и существующих в компании политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса, обратитесь в службу поддержки Avast.

В своей заявке в службу поддержки сообщите как можно больше информации о проблеме, включая следующие данные.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Идентификатор заявки (если применимо)

В дополнение к этому сообщите как можно больше подробностей, например имя сотрудника, работавшего с вашим запросом, суть проблемы и любую другую информацию, имеющую отношение к проблеме.

Возврат оплаты

Какова процедура возврата оплаты за продукты Avast?

Для большинства продуктов Avast гарантирует возврат платежа в течение 30 дней с даты покупки.

К некоторым заказам могут применяться ограничения, указанные в условиях, отображаемых при совершении покупки. Продукты Avast для мобильных устройств, приобретенные через Google Play и iTunes, подпадают под действие политики возврата платежей соответствующего поставщика. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь непосредственно в Google Play или iTunes.

Прежде чем запрашивать возврат оплаты, ознакомьтесь со статьями службы поддержки, которые помогут с управлением продуктом. Темы статей представлены ниже.

Установка продукта Avast

Активация подписки на продукт Avast

Получение копии файла лицензии (только для Avast Antivirus)

Перенос подписки на другой ПК

Отключение автоматически продлеваемой подписки на продукты Avast

Решение проблемы дублирования заказа

Чтобы получить помощь, связанную с другими вопросами, обратитесь непосредственно в службу поддержки Avast.

Как запросить возврат оплаты?

Чтобы запросить возврат оплаты за продукт Avast для Windows или Mac, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте перечисленные ниже данные.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Причина подачи запроса на возврат оплаты

Перед отправкой запроса на возврат оплаты ознакомьтесь с дополнительной информацией о процедуре возврата оплаты.

  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами