Информация о покупке

Поиск следующей даты выставления счета

Поиск цены следующего продления

Стоимость следующего продления можно узнать в электронном письме с напоминанием о выставлении счета, отправленном с адреса notification@emails.avast.com или no.reply@avast.com.

Поиск платежа в пользу Avast в выписке по счету

Если ваша покупка была обработана платформой электронной коммерции Gen, то в зависимости от региона в выписке по счету будет отображаться один из следующих идентификаторов:

• ADPXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Gen Digital INC
• NPXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX Norton Ireland Limited
• ADPXXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Avast Software S.R.O
• NPXXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. или NortonLifeLock Japan K.K.

Кроме того, компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб в определенных регионах. В этом случае идентификатор в выписке по счету будет выглядеть следующим образом:

Подробнее о том, как проверить источник неожиданного платежа в пользу Avast, можно узнать в статье ниже.

• Устранение проблемы с неизвестным платежом в пользу Avast

Поиск идентификационного номера заказа

Свой идентификационный номер заказа (иногда называемый номером заказа или идентификатором) можно найти в учетной записи Avast или электронном письме с подтверждением заказа, отправленном вам после приобретения подписки. Подробные сведения о том, где найти идентификационный номер заказа, можно найти в следующей статье:

• Как найти идентификационный номер заказа Avast

Найдите свой счет

Чтобы получить копию счета по заказу, обратитесь к соответствующей информации ниже в зависимости от того, была ли ваша покупка оформлена на сайте Avast или у торгового посредника.

Avast

Следуйте инструкциям ниже.

1. Войдите в свою учетную запись Avast и нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
2. В поле купленного вами продукта Avast щелкните Получить счет.

Торговые посредники

Если ваша покупка была оформлена на сайте авторизованного торгового посредника, обратитесь к соответствующей информации ниже.

Определение авторизованного торгового посредника, обработавшего ваш заказ

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб.

Проверить, какой официальный посредник обработал вашу покупку, можно одним из указанных ниже способов.

• Выписка по счету. Проверьте идентификатор, который находится рядом с покупкой в выписке по счету.
• Электронное письмо с подтверждением заказа. Откройте письмо с подтверждением заказа, отправленное вам после приобретения подписки. Посредник, который обработал заказ, обычно указывается в тексте электронного письма как Официальный посредник.

Обновление данных

Обновление платежных данных

Чтобы узнать, как обновить платежные данные у подписки Avast, обратитесь к статье ниже.

• Обновление платежных данных для подписок Avast

Обновление адреса электронной почты и другой личной информации

Если вам нужно обновить свой адрес электронной почты и другую информацию о клиенте, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте свои новые и устаревшие данные.

Возврат оплаты

Запросить возврат денежных средств

Подробные инструкции по запросу на возврат средств приведены в следующей статье:

• Запрос возврата средств за подписку на Avast

Политика возврата средств Avast

Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

• Онлайн-покупка через официальный сайт Avast.
• Онлайн-покупка с помощью предложения в другом продукте Avast на компьютере с ОС Windows или Mac.
• Онлайн-покупка через Google Play.

Компания Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

Чтобы ознакомиться с полной политикой возврата денежных средств Avast, перейдите на следующую веб-страницу.

• Политика аннулирования заказов и возврата денежных средств

Управление подпиской

Управление подпиской

Продукты Avast продаются в виде непрерывных подписок, и вам не нужно переустанавливать приложение после автоматического обновления. Это означает, что подписка будет продлеваться по окончании каждого периода подписки, если только вы не отмените ее вручную до даты следующего платежа.

Перенос даты платежа

Если вас не устраивает текущая дата выставления счета, вы можете перенести ее на срок до 30 дней. Чтобы изменить дату платежа, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Управление подписками на плитке Мои подписки.
3. Нажмите Управление подпиской для соответствующей подписки.
4. Нажмите Перенести дату платежа.
5. Выберите желаемую дату платежа из предложенных вариантов.
6. Нажмите Подтвердить и завершить, а затем Закрыть. Вы получите письмо с подтверждением изменений.

Отмена подписки Avast

Отмена подписки на пробную версию продукта Avast

Если перед началом использования бесплатной пробной версии вы ввели данные платежной карты и не хотите продолжать использовать платные функции, подписку на пробную версию нужно отменить до окончания действия пробной версии. Если не отменить подписку на пробную версию, в последний день ее действия произойдет оплата следующего периода подписки.

Следуйте инструкциям по отмене подписки Avast, которые также применимы к подпискам на пробные версии продуктов Avast.

Управление истекшей подпиской Avast

Более подробную информацию об управлении истекшей подпиской на Avast можно найти в статье ниже.

• Управление истекшей подпиской на Avast

Решение проблем с покупкой и выставлением счета

Не пришло письмо с подтверждением заказа

Если письмо с подтверждением заказа не приходит после приобретения подписки с помощью кредитной или платежной карты, попробуйте воспользоваться методами, описанными ниже.

• Проверьте папку корзины или спама в своей учетной записи электронной почты на случай, если подтверждение заказа не попало в папку входящих.
• Проверьте входящие сообщения, папки спама и корзины еще раз позже. Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов.
• Если письмо с подтверждением заказа не приходит сразу же, можно получить код активации в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки. Подробные инструкции можно найти в следующей статье: Поиск кода активации в учетной записи Avast.
• Обратитесь в службу поддержки Avast и укажите полное имя и адрес улицы, которые должны содержаться в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы проверим адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Не удалось выполнить платеж

Для отдельной покупки рекомендуем попробовать другую платежную карту или выбрать другой способ оплаты (PayPal или электронный перевод).

Если подписка должна продлеваться автоматически, но этого не произошло, рекомендуем обновить платежные данные. Если платеж не мог быть обработан на протяжении обычного расчетного периода до истечения срока действия вашей текущей подписки Avast, мы постараемся завершить данный платеж в течение 14 дней после даты истечения срока действия подписки с помощью новой карты.

Заказ продублирован

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы получить необходимую помощь. Мы можем объединить ваши заказы для продления срока подписки Avast или вернуть деньги за продублированный заказ, если это возможно в соответствии с Политикой аннулирования заказов и возврата денежных средств Avast.

Списание средств с кредитной/дебетовой карты с истекшим сроком действия

Когда вы получаете новую кредитную/дебетовую карту из-за утери или истечения срока действия предыдущей карты, большинство компаний-эмитентов карт используют службы обновления данных учетной записи для автоматического обновления платежных данных. Это позволяет нам продлевать вашу подписку, не заставляя вас обновлять свои данные вручную.

Чтобы проверить, использует ли компания, обслуживающая вашу кредитную или дебетовую карту, службу обновления данных учетной записи, свяжитесь с ней напрямую или посетите страницу ее службы поддержки.

Время обработки заказов, оплаченных с помощью электронного перевода

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение семи дней, обратитесь в службу поддержки Avast за помощью.

Стоимость выше, чем у предыдущей покупки

Когда вы покупали подписку Avast, мы могли предлагать ее вам по цене со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период действия подписки, а при дальнейшем продлении с вас будет взиматься ее полная стоимость. Цена подписки без скидки указывается при покупке. Мы заранее уведомим вас о предстоящей оплате по электронной почте. Если вас не устраивает цена продления, отмените подписку до даты следующего платежа, чтобы в дальнейшем плата не взималась.

В подписку не включено время, оставшееся от предыдущей подписки

При покупке новой подписки Avast до истечения срока действия предыдущей оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если наша система не объединит подписки правильно, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы сделали это вручную.

Меня не устраивает результат рассмотрения службой поддержки Avast запроса по заказу

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и принятых компанией политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса, обратитесь в службу поддержки Avast.

В своей заявке в службу поддержки сообщите как можно больше информации о проблеме, включая следующие данные.

• Ваше имя
• Код заказа
• Идентификатор заявки (если применимо)

В дополнение к этому сообщите как можно больше подробностей, например имя представителя, работавшего с вашим запросом, суть проблемы и любую другую информацию, имеющую отношение к проблеме.