Эта статья содержит информацию про политику возврата денежных средств компании Avast, а также указания по подаче запроса на возврат денежных средств для приобретенной подписки Avast.

См. соответствующие разделы ниже.

• Имею ли я право на возврат денежных средств?
• Как запросить возврат денежных средств?

Право на возврат денежных средств

Если вы не полностью удовлетворены приобретенной подпиской Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на подписки на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

• Онлайн-покупка через официальный сайт Avast.
• Онлайн-покупка через предложение в другом продукте Avast на ПК с ОС Windows или компьютере Mac.
• Онлайн-покупка через Google Play.

Компания Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

Для получения подробной информации в зависимости от вашей страны см. Полную политику компании Avast по возврату денежных средств на следующей веб-странице:

• Политика аннулирования заказов и возврата денежных средств

Запросить возврат денежных средств

Возврат средств за подписку Avast можно запросить в учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки, или связавшись со службой поддержки Avast.

Именем пользователя для входа в учетную запись Avast является адрес электронной почты, указанный вами при покупке подписки.

• Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье: Активация учетной записи Avast.
• Если вы не знаете пароль своей учетной записи Avast, можно его сбросить.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
3. Нажмите Запросить возврат под заказом, за который хотите вернуть средства.
   Функция Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства. Подробная информация о политике Avast в отношении возврата средств приведена в разделе Право на возврат денежных средств.
4. Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
5. Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
6. Выберите причину запроса на возврат, затем нажмите Запросить возврат.
7. Нажмите Закрыть.

Ваш запрос на возврат средств будет отправлен в обработку. Заказ отображается на экране Платежи в вашей учетной записи Avast со следующим сообщением: Выполняется возврат.

По завершении обработки запроса вы получите уведомление по электронной почте.

1. Нажмите ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса Avast на возврат средств.
   • Обратиться за помощью к экспертам Avast
2. Выберите тип продукта и нажмите Далее.
3. Используйте выпадающее меню, чтобы выбрать причину, по которой вы запрашиваете возврат.
4. Доступные варианты связи зависят от текущей загрузки, выбранного продукта и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите нужный вам.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный вариант связи.
   Если вам нужно найти идентификационный номер своего заказа, следуйте инструкциям, описанным в статье ниже. Как найти идентификационный номер заказа Avast.

Запрос на возврат денежных средств будет отправлен. Специалист службы поддержки Avast свяжется с вами, чтобы подтвердить действие, когда запрос будет обработан.

Для платежей, совершенных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата средств может длиться до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

Обновлено: 20/11/2023