Informações de compra

Encontre sua próxima data de cobrança

Encontre seu próximo preço de renovação

Você pode encontrar o preço da próxima renovação no e-mail de lembrete de cobrança que recebe de notification@emails.avast.com ou de no.reply@avast.com.

Identifique uma cobrança da Avast em seu extrato

Se sua compra foi processada pela plataforma Gen eCommerce, o descritivo aparecerá em seu extrato de cobrança como um dos seguintes, conforme a região:

• ADPXXXXXXXXXXXou ADAPXXXXXXXXXXX'Gen Digital INC'
• NPXXXXXXXXX ou APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• ADPXXXXXXXXXXXXou ADAPXXXXXXXXXXX'Avast Software S.R.O'
• NPXXXXXXXXXX ou APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. or NortonLifeLock Japan K.K.'

Além disso, a Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços em certas regiões. Nesse caso, o descritivo aparece em seu extrato de cobrança como um dos seguintes:

Se precisar de mais ajuda para verificar a origem de uma cobrança inesperada da Avast, consulte o seguinte artigo:

• Solução de uma cobrança desconhecida da Avast

Localize o número de identificação de seu pedido

Você pode localizar o ID do pedido (às vezes, chamado de número do pedido ou ID de referência) na Conta Avast ou no e-mail de confirmação de pedido que você recebeu após a compra. Para mais informações sobre como localizar o ID de pedido, leia o artigo a seguir:

• Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast

Localizar sua fatura

Para recuperar uma cópia da fatura do pedido, consulte as informações relevantes abaixo de acordo com o processamento da compra, se foi efetuado pela Avast ou por um revendedor:

Avast

Siga o procedimento abaixo:

1. Acesse sua Conta Avast e clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
2. Clique em Obter fatura na caixa da compra relevante da Avast.

Revendedores

Se sua compra foi processada por um revendedor autorizado, consulte as informações relevantes abaixo de acordo com o revendedor:

Identifique o revendedor autorizado que processou seu pedido

A Avast tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços.

Você pode verificar qual revendedor autorizado processou sua compra por um dos métodos abaixo:

• Extrato da cobrança: Verifique a descrição que aparece ao lado da compra no extrato da cobrança.
• E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. O revendedor que processou o pedido é normalmente mostrado no corpo do e-mail em Revendedor autorizado.

Atualize seus dados

Atualize seus dados de pagamento

Para aprender como atualizar os dados de pagamento de uma assinatura da Avast, consulte o artigo a seguir:

• Atualização das informações de pagamento das assinaturas Avast

Atualize seu endereço de e-mail e outras informações pessoais

Se você precisar atualizar seu endereço de e-mail ou outras informações do cliente, entre em contato com o Suporte da Avast e forneça suas informações novas e antigas.

Reembolso

Solicitação de reembolso

Para obter instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

Política de reembolso da Avast

Se não estiver completamente satisfeito com o produto Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes da Avast que fizeram suas compras por um dos seguintes métodos:

• Compra online no site oficial da Avast.
• Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto Avast no Windows ou Mac.
• Compra online pelo Google Play.

Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

Para conferir toda a política de reembolso da Avast, consulte o link abaixo:

• Política de cancelamento e reembolso

Gerenciar sua assinatura

Gerenciar sua assinatura

Os produtos Avast são vendidos como assinaturas contínuas e você não precisa reinstalar o aplicativo após a renovação automática. Isso significa que sua assinatura é renovada no final de cada período, a menos que você cancele a assinatura manualmente antes da próxima data de faturamento.

Adiar a data de pagamento

Se a data de cobrança atual não for conveniente, você pode adiar a data de pagamento em até 30 dias. Para alterar sua data de pagamento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Para a assinatura em questão, clique em Gerenciar assinatura.
4. Clique em Adiar a data de pagamento.
5. Selecione a data de pagamento de sua preferência entre as opções disponíveis.
6. Clique em Confirmar e concluir e, em seguida, em Encerrar. Você receberá um e-mail confirmando a alteração.

Cancelar sua assinatura Avast

Cancelar seu teste Avast

Se você inseriu dados de cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, será necessário cancelar a assinatura de teste antes do término se não quiser continuar a usar os recursos pagos. Se a assinatura do teste não for cancelada, será cobrado o próximo período de assinatura no último dia do teste grátis.

Siga as instruções para cancelar a assinatura da Avast, que também se aplica às assinaturas de teste da Avast.

Gerencie sua assinatura Avast

Para obter informações sobre como gerenciar uma assinatura da Avast vencida, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciamento da assinatura vencida da Avast

Resolver problemas de compra e pagamento

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido

Se não receber um e-mail de confirmação de pedido depois de comprar uma assinatura com um cartão de crédito ou débito, tente as soluções abaixo:

• Verifique a pasta de spam/lixo na conta de e-mail caso a confirmação do pedido tenha sido filtrada da sua caixa de entrada.
• Verifique a caixa de entrada do e-mail e a pasta de lixo/spam de novo mais tarde. Os e-mails de confirmação de pedido podem levar horas para serem processados e enviados.
• Se não receber imediatamente um e-mail de confirmação de pedido, você poderá recuperar um código de ativação pela Conta Avast que está vinculado ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir: Recuperação de um código de ativação da sua Conta Avast.
• Entre em contato com o Suporte da Avast e informe o nome completo e endereço que deve aparecer no seu pedido. Assim que identificarmos seu pedido, confirmaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos as informações da assinatura a você.

Pagamento não processado

Para uma compra independente, recomendamos tentar um cartão de crédito diferente ou escolher um método de pagamento diferente (PayPal ou transferência eletrônica).

Se a assinatura tiver direito à renovação automática e falhar, recomendamos que você atualize seus dados de pagamento. Se o pagamento não for processado durante o período regular antes do vencimento da assinatura Avast, tentaremos concluí-lo em até 14 dias depois da data do vencimento com o novo cartão de cobrança.

O pedido é duplicado

Se seu pedido for duplicado, entre em contato com o Suporte da Avast para que possamos ajudá-lo. Podemos combinar seus pedidos para prorrogar o período de assinatura do assinaturas da Avast ou reembolsar o pedido duplicado se elegível de acordo com a política de cancelamento e reembolso da Avast.

Cobrado em um cartão de crédito/débito vencido

Quando você recebe um novo cartão de crédito/débito porque o antigo foi perdido ou venceu, a maioria das empresas usam serviços de atualização de conta para atualizar as informações de pagamento automaticamente. Isso permite a renovação da sua assinatura sem que você tenha que atualizar suas informações manualmente.

Para verificar se a empresa do seu cartão de crédito/débito utiliza um serviço de atualização de conta, entre em contato diretamente com administradora ou consulte a página de suporte do cartão.

Tempo necessário para processar transferências bancárias

Pagamentos feitos por transferência bancária podem levar alguns dias para serem liberados dependendo do país de origem da transferência. Emitimos a assinatura do Avast apenas depois do recebimento do pagamento integral. Antes de entrar em contato com o suporte da Avast com relação a uma transferência bancária, espere sete dias para que os fundos cheguem a nossos distribuidores. Se não receber sua assinatura após sete dias, entre em contato com o suporte da Avast para obter ajuda.

Mais caro do que a compra anterior

Quando você compra uma assinatura Avast, podemos oferecer um desconto no preço inicial. Essa oferta se aplica apenas ao primeiro período de assinatura, após o qual você deve pagar o preço integral. O preço integral da assinatura é informado durante a compra e você recebe um e-mail de aviso antes que o pagamento seja efetuado. Se não ficar satisfeito com o preço da renovação, cancele sua assinatura antes da próxima data de cobrança para impedir novas cobranças.

A assinatura não inclui o tempo restante da assinatura anterior

Ao renovar uma assinatura da Avast antes que a assinatura atual termine, o novo período de assinatura incluirá automaticamente a quantidade de tempo restante em sua assinatura anterior. Se nosso sistema falhar ao tentar conectar a solicitação de renovação corretamente, entre em contato com o Suporte da Avast para podermos estender sua assinatura manualmente.

Não estou satisfeito com a forma como o Suporte da Avast lidou com a consulta do pedido

O Suporte da Avast tem como objetivo tratar cada problema de maneira justa, com base em seu caso específico e nossas políticas existentes. Se não ficar satisfeito com o resultado de uma consulta de pedido ou achar que o caso precisa ser melhor investigado, entre em contato com o Suporte da Avast.

Em seu tíquete de suporte, forneça o máximo de informações possíveis sobre seu caso, incluindo:

• Seu nome
• Número do pedido
• ID do tíquete (se aplicável)

Além disso, forneça o máximo de detalhes possível, como o nome do agente que tratou da sua consulta, um resumo do problema original e qualquer outra informação que acreditar que seja relevante ao seu caso.