Per risolvere i problemi relativi all'attivazione dei prodotti Avast, selezionare una delle seguenti schede a seconda della piattaforma utilizzata:
Le istruzioni contenute in questa sezione si applicano ai seguenti prodotti:
- Avast Premium Security
- Avast Omni
- Avast Premier
- Avast Premium Security
- Avast Pro Antivirus
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast Passwords
- Avast AntiTrack Premium
Per risolvere i problemi di attivazione, fare riferimento alle seguenti sezioni in sequenza:
Recuperare una copia della licenza
Se si riscontrano problemi durante il processo di attivazione con un file di licenza o un codice di attivazione, recuperare una copia della licenza dal sito Web di Avast o dall'Account Avast per escludere la possibilità che il problema sia causato dalla licenza stessa.
Attivare il prodotto
Dopo avere recuperato una copia della licenza, a seconda del prodotto e del tipo di licenza fare riferimento ai seguenti articoli per attivarlo:
- Prodotti Avast Antivirus più recenti
- Avast Premium Security (in precedenza Avast Premier) | Avast Omni
- Prodotti Avast Antivirus meno recenti
- Altri prodotti Avast per Windows
Se si riscontrano ancora problemi di attivazione, continuare a seguire le istruzioni di seguito.
Reinstallare e riattivare il prodotto
- Disinstallare il prodotto Avast come descritto nei seguenti articoli a seconda del prodotto:
- Prodotti Avast Antivirus più recenti
- Avast Premium Security (in precedenza Avast Premier) | Avast Omni
- Prodotti Avast Antivirus meno recenti
- Altri prodotti Avast per Windows
- Prodotti Avast Antivirus più recenti
- Installare il prodotto come descritto nei seguenti articoli a seconda del prodotto:
- Prodotti Avast Antivirus più recenti
- Avast Premium Security (in precedenza Avast Premier) | Avast Omni
- Prodotti Avast Antivirus meno recenti
- Altri prodotti Avast per Windows
- Prodotti Avast Antivirus più recenti
- Attivare nuovamente il prodotto.
Risolvere i problemi relativi all'ordine o all'abbonamento
In caso di domande o problemi relativi all'ordine o all'abbonamento del prodotto Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Le istruzioni contenute in questa sezione si applicano ai seguenti prodotti:
- Avast Premium Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Pro
Per risolvere i problemi di attivazione, fare riferimento alle seguenti sezioni in sequenza:
Recuperare una copia della licenza
Se si riscontrano problemi durante il processo di attivazione, recuperare una copia della licenza dal sito Web Avast o dall'Account Avast per escludere la possibilità che il problema sia causato dalla licenza stessa.
Attivare il prodotto
Dopo aver recuperato una copia della licenza, a seconda del prodotto fare riferimento ai seguenti articoli per attivarlo:
- Avast Premium Security | Avast Secureline VPN | SecureLine VPN Multi-dispositivo | Avast Cleanup Pro | Avast Cleanup Multi-dispositivo
Se si riscontrano ancora problemi di attivazione, continuare a seguire le istruzioni di seguito.
Reinstallare e riattivare il prodotto
- Disinstallare il prodotto Avast come descritto nelle seguenti istruzioni a seconda del prodotto:
- Installare il prodotto come descritto nei seguenti articoli a seconda del prodotto:
- Attivare nuovamente il prodotto.
Risolvere i problemi relativi all'ordine o all'abbonamento
In caso di domande o problemi relativi all'ordine o all'abbonamento del prodotto Avast, fare riferimento al seguente articolo:
Le istruzioni contenute in questa sezione si applicano ai seguenti prodotti:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup
- Avast Battery Saver
Per risolvere i problemi di attivazione, fare riferimento alle seguenti sezioni in sequenza:
Attivare il prodotto
In caso di problemi durante la procedura di attivazione, fare riferimento ai seguenti articoli dettagliati a seconda del prodotto:
- Avast Mobile Security | Avast SecureLine VPN | SecureLine VPN Multi-dispositivo | Avast Cleanup | Avast Cleanup Multi-dispositivo | Avast Battery Saver
Disinstallare il prodotto
Se non è ancora possibile attivare l'abbonamento, disinstallare il prodotto Avast utilizzando l'opzione per la disinstallazione presente nelle impostazioni di Android o tramite Google Play.
Per disinstallare il prodotto, procedere come descritto di seguito in base al metodo preferito:
- Disinstallare l'app tramite le impostazioni di Android: passare a Impostazioni ▸ App nel dispositivo e selezionare l'app da disinstallare dall'elenco delle app. Toccare Disinstalla e OK per confermare il processo di disinstallazione.
- Disinstallare l'app tramite Google Play Store: cercare e selezionare l'app da disinstallare in Google Play Store. Toccare Disinstalla e OK per confermare il processo di disinstallazione.
Verificare di essere connessi all'account Google corretto
- Aprire Google Play Store e toccare l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Se l'account con il quale si è connessi non corrisponde all'account usato per l'acquisto, procedere in uno dei seguenti modi:
- Toccare l'indirizzo email o il nome account corrente per visualizzare un elenco completo degli account, quindi toccare l'account Google usato per l'acquisto.
- Se l'account corretto non è presente, procedere come descritto nella sezione Passare da un account all'altro ▸ Passare da un account all'altro nel sito Web Google Play in un dispositivo mobile in questo articolo del Supporto Google:
Installare e attivare il prodotto
Se si è connessi con l'account Google corretto, installare e attivare nuovamente il prodotto:
- Aprire Google Play Store nel dispositivo.
- Cercare la parola chiave
avast
e selezionare il prodotto da installare, quindi toccare il pulsante Installa nella schermata successiva. - Toccare Accetta per concedere le autorizzazioni necessarie.
- Attivare nuovamente il prodotto.
Le istruzioni contenute in questa sezione si applicano ai seguenti prodotti:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Call Blocker
Per risolvere i problemi di attivazione, fare riferimento alle seguenti sezioni in sequenza:
Attivare il prodotto
In caso di problemi durante la procedura di attivazione, fare riferimento ai seguenti articoli dettagliati a seconda del prodotto:
- Avast Mobile Security | Avast SecureLine VPN | Avast SecureLine VPN Multi-dispositivo | Avast Call Blocker
Disinstallare il prodotto
Se non è ancora possibile attivare l'abbonamento, disinstallare il prodotto Avast procedendo come descritto di seguito:
- Nella schermata principale del dispositivo toccare e tenere premuta per alcuni secondi l'icona dell'app da disinstallare.
- Toccare la X che appare nell'angolo in alto a sinistra dell'icona.
- Confermare che si desidera rimuovere l'app dal dispositivo.
Verificare di essere connessi con l'account iCloud corretto
Dopo la disinstallazione, assicurarsi di avere eseguito l'accesso nel dispositivo allo stesso account iCloud usato per l'acquisto. Procedere come segue:
- Accedere alle impostazioni del dispositivo e toccare App Store e iTunes.
- Verificare che l'ID Apple visibile nella parte superiore dello schermo sia lo stesso ID usato per l'acquisto. Per istruzioni su come eseguire la verifica, vedere il seguente articolo:
Installare e riattivare il prodotto
Se si è connessi con l'account iCloud corretto, installare e attivare nuovamente il prodotto:
- Fare riferimento alle istruzioni seguenti per installare il prodotto:
- Attivare nuovamente il prodotto.
- Tutti i prodotti Avast consumer a pagamento
- Tutti i sistemi operativi supportati