アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

アバスト製品のアクティベーションに関する問題のトラブルシューティングを行うには、以下のセクションを順番に実行してください。

このセクションの手順は、次の製品に適用されます。

  • アバスト プレミアム セキュリティ
  • アバスト オムニ
  • アバスト セキュアライン VPN
  • アバスト クリーンアップ プレミアム
  • アバスト パスワード
  • アバスト アンチトラック プレミアム
  • アバスト バッテリー セーバー
  • アバスト ブリーチガード

サブスクリプションを取得する

最初の注文確認メールにあるアクティベーション コードまたはライセンス ファイルを使用してのアクティベーション プロセス中に問題が発生した場合は、アバスト アカウントからアクティベーション コードを取得して、アクティベーション コードまたはライセンス ファイル自体が問題の原因である可能性を除外します。

アバスト アカウントを使ってアクティベーション コードを見つける手順の詳細については、次の記事を参照してください。

製品をアクティベートする

サブスクリプションのコピーを入手した後、お使いの製品とアクティベートするサブスクリプションの種類に応じて次の記事を参照してください。

アクティベーションの問題が解決しない場合は、引き続き以下の手順に従ってください。

お使いの製品を再インストールして再度アクティベートする

  1. お使いの製品に応じて、以下の記事の手順に従ってアバスト製品をアンインストールします。
  2. お使いの製品に応じて、以下の記事の手順に従ってお使いの製品をインストールします。
  3. お使いの製品を再度アクティベートします。

ご注文またはサブスクリプションに関する問題をトラブルシュートする

アバスト製品のご注文またはサブスクリプションに関するご質問や問題が発生した場合は、次の記事を参照してください。

このセクションの手順は、次の製品に適用されます。

  • アバスト プレミアム セキュリティ
  • アバスト セキュアライン VPN
  • アバスト クリーンアップ プレミアム
  • アバスト アンチトラック
  • アバスト パスワード プレミアム

サブスクリプションを取得する

アクティベーション コードまたはライセンス ファイルを使用してのアクティベーション プロセス中に問題が発生した場合は、アバスト アカウントまたはアバストのウェブサイトからサブスクリプションを取得して、アクティベーション コードまたはライセンス ファイル自体が問題の原因である可能性を除外します。

製品をアクティベートする

サブスクリプションのコピーを入手した後、アクティベートする製品に応じて次の記事を参照してください。

アクティベーションの問題が解決しない場合は、引き続き以下の手順に従ってください。

お使いの製品を再インストールして再度アクティベートする

  1. お使いの製品に応じて、以下の関連記事の手順に従ってアバスト製品をアンインストールします。
  2. お使いの製品に応じて、以下の関連記事の手順に従って製品をインストールします。
  3. お使いの製品を再度アクティベートします。

ご注文またはサブスクリプションに関する問題をトラブルシュートする

アバスト製品のご注文またはサブスクリプションに関するご質問や問題が発生した場合は、次の記事を参照してください。

このセクションの手順は、次の製品に適用されます。

  • アバスト モバイル セキュリティ
  • アバスト セキュアライン VPN
  • アバスト クリーンアップ

製品をアクティベートする

アクティベーションの処理中に問題が発生した場合は、お使いの製品に応じて、以下の記事の詳細を参照してください。

お使いの製品をアンインストールする

サブスクリプションをアクティベートできない問題が解決しない場合は、Android 設定または Google Play のアンインストール オプションを使用して、アバスト製品をアンインストールします。

アバスト モバイル セキュリティのアンインストールを開始する前に、該当するアプリに付与されたデバイス管理者権限を非アクティブにしてください。デバイスで [設定]、[アプリ] の順に移動します。[デバイス管理者] をタップし、次に [アバスト モバイル セキュリティ] と [非アクティブ化] をタップして権限を無効にします。これらの手順は、お使いのデバイス モード、Android バージョンおよび販売元のカスタマイズに応じて若干異なる場合があります。

次の手順に従って、ご希望の方法に応じてお使いの製品をアンインストールしてください。

  • Android 設定からアプリをアンインストールする場合:デバイスで [設定]、[アプリ] の順に移動し、アプリ一覧からアンインストールするアプリを選択します。[アンインストール] と [OK] をタップして、アンインストールの処理を確定します。
  • Google Play ストアからアプリをアンインストールする場合Google Play ストアでアンインストールするアプリを検索し、タップします。[アンインストール] と [OK] をタップして、アンインストールの処理を確定します。

適切な Google アカウントに接続されていることを確認する

購入時に使用したアカウントがわからない場合は、[Google Play ストア] メニューに移動し、[アカウント情報]、[サブスクリプション] の順に選択して、現在選択されている Google アカウントに割り当てられているサブスクリプション一覧を確認します。
  1. [Google Play ストア] を開き、画面の左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
  2. 現在ログインしているアカウントが購入時に使用したものではない場合は、次の手順のいずれかに従ってください。
    • 現在のアカウント名またはメール アドレスをタップし、すべてのアカウント一覧を表示します。次に、購入時に使用した Google アカウントをタップします。
    • 一覧に適切なアカウントがない場合は、この Google サポート記事の「アカウントを切り替える」、「モバイル デバイスの Google Play ウェブサイトでアカウントを切り替える」セクションの手順に従ってください。

製品をインストールしてアクティベートする

適切な Google アカウントに接続されている場合は、お使いの製品を再度インストールして、アクティベートしてください。

  1. お使いのデバイスで [Google Play ストア] を開きます。
  2. アバスト」のキーワードで検索し、インストールする製品を選択します。その後、次の画面に表示される [インストール] ボタンをタップします。
  3. [同意する] をタップして、必要な許可に同意します。
  4. お使いの製品を再度アクティベートします。

このセクションの手順は、次の製品に適用されます。

  • アバスト モバイル セキュリティ
  • アバスト セキュアライン VPN

製品をアクティベートする

アクティベーションの処理中に問題が発生した場合は、お使いの製品に応じて、以下の関連する記事の手順に従ってください。

お使いの製品をアンインストールする

サブスクリプションをアクティベートできない問題が解決しない場合は、次の手順に従ってアバスト製品をアンインストールしてください。

  1. デバイスのメイン画面で、アンインストールするアプリのアイコンを数秒間長押しします。
  2. アイコンの左上隅にある、小さな [X] をタップします。
  3. デバイスからアプリの削除を希望することを確定します。

適切な iCloud アカウントに接続されていることを確認する

アンインストールした後、デバイスで購入時に使用したのと同じ iCloud アカウントにログインしていることを確認します。次の手順に従ってください。

  1. デバイスの設定を開き、[iTunes StoreとApp Store] をタップします。
  2. 画面の上部に表示されている Apple ID が、購入時に使用したものと同じ ID であることを確認してください。確認方法については、次の記事を参照してください。

お使いの製品をインストールし、再度アクティベートする

適切な iCloud アカウントに接続されている場合は、お使いの製品を再度インストールし、アクティベートしてください。

  1. 製品をインストールする手順の詳細については、製品に応じて以下の関連記事の手順を参照してください。
  2. お使いの製品を再度アクティベートします。

サブスクリプションを別のデバイスに移行する

アバスト サブスクリプションを別のデバイスに移行する場合は、次の記事を参照してください。

一般的なアクティベーション エラー メッセージの問題を解決する

アバスト製品のアクティベーション中にエラー メッセージが表示される場合は、次の記事に記載されているトラブルシューティング手順を参照してください。

  • すべての有料アバスト コンシューマー製品
  • サポートされているすべてのオペレーティング システム

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