Um Probleme mit der Aktivierung von Avast-Produkten zu beheben, befolgen Sie nacheinander die Anweisungen in den folgenden Abschnitten.
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Premium Security
- Avast Omni
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast Passwords
- Avast AntiTrack Premium
- Avast Battery Saver
- Avast BreachGuard
Rufen Sie Ihr Abonnement ab
Falls Sie während des Aktivierungsprozesses bei der Verwendung eines Aktivierungscodes oder einer Lizenzdatei aus der Original-E-Mail mit der Bestellbestätigung auf Probleme stoßen, rufen Sie den Aktivierungscode aus Ihrem Avast-Konto auf, um die Möglichkeit auszuschließen, dass das Problem durch den Aktivierungscode oder durch die Lizenzdatei ausgelöst wurde.
Ausführliche Anweisungen dazu, wie Sie Ihren Aktivierungscode über das Avast-Konto finden, erhalten Sie im folgenden Artikel:
Aktivieren Ihres Produkts
Nachdem Sie eine Kopie Ihres Abonnements abgerufen haben, suchen in den folgenden Artikeln nach den Passagen,die Ihr Produkt und Ihren Abonnementtyp betreffen, um sie zu aktivieren:
- Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
Wenn weiterhin Aktivierungsprobleme auftreten, folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen.
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
- Deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
- Installieren Sie Ihr Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Beheben von Problemen mit Bestellung oder Abonnement
Wenn Sie bezüglich der Bestellung oder der Abonnierung Ihres Avast-Produkts eine Frage oder ein Problem haben, lesen Sie den folgenden Artikel:
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Premium Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast AntiTrack
- Avast Passwords Premium
Rufen Sie Ihr Abonnement ab
Wenn Sie während des Aktivierungsprozesses bei der Verwendung eines Aktivierungscodes oder einer Lizenzdatei auf Probleme stoßen, rufen Sie Ihr Abonnement von Ihrem Avast-Konto oder der Avast-Website ab, um auszuschließen, dass das Problem durch den Aktivierungscode oder die Lizenzdatei selbst verursacht wird.
Aktivieren Ihres Produkts
Nachdem Sie eine Kopie Ihres Abonnements abgerufen haben, suchen in den folgenden Artikeln nach den Passagen,die Ihr Produkt und Ihren Abonnementtyp betreffen, um sie zu aktivieren:
- Avast Premium Security | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast Cleanup (mehrere Geräte) | Avast AntiTrack | Avast Passwords Premium
Wenn weiterhin Aktivierungsprobleme auftreten, folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen.
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
- Deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt gemäß den folgenden Schritten in dem für Ihr Produkt relevanten Artikel:
- Installieren Sie Ihr Produkt gemäß den folgenden Schritten in dem für Ihr Produkt relevanten Artikel:
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Beheben von Problemen mit Bestellung oder Abonnement
Wenn Sie bezüglich der Bestellung oder der Abonnierung Ihres Avast-Produkts eine Frage oder ein Problem haben, lesen Sie den folgenden Artikel:
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup
Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, nutzen Sie den für Ihr Produkt geltenden detaillierten Artikel:
Deinstallieren Ihres Produkts
Wenn Sie Ihr Abonnement noch immer nicht aktivieren können, deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt mithilfe der Option „Deinstallieren“ in Ihren Android-Einstellungen oder über Google Play.
Führen Sie die nachfolgenden Schritte durch, um Ihr Produkt gemäß Ihrer bevorzugten Methode zu deinstallieren:
- App über Android-Einstellungen deinstallieren: Rufen Sie auf Ihrem Gerät Einstellungen ▸ Apps auf und wählen Sie die zu deinstallierende App aus der App-Liste. Tippen Sie auf Deinstallieren und dann auf OK, um die Deinstallation zu bestätigen.
- App über Google Play Store deinstallieren: Suchen Sie in Google Play Store nach der zu deinstallierenden App und tippen Sie darauf. Tippen Sie auf Deinstallieren und dann auf OK, um die Deinstallation zu bestätigen.
Überprüfen, ob Sie mit dem richtigen Google-Konto verbunden sind
- Öffnen Sie den Google Play Store und tippen Sie auf das Menüsymbol in der linken oberen Ecke.
- Wenn das Konto, mit dem Sie aktuell angemeldet sind, nicht zum Kauf des Produkt verwendet wurde, befolgen Sie diese Anweisungen:
- Tippen Sie auf den Namen oder die E-Mail-Adresse Ihres aktuellen Kontos, um eine Liste aller Konten anzuzeigen, und klicken Sie dann auf das Google-Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben.
- Wenn das verwendete Konto nicht aufgelistet ist, gehen Sie gemäß den Schritten unter Zwischen Konten wechseln ▸ Auf einem Mobilgerät das Konto auf der Google Play Website wechseln in diesem Google Support-Artikel vor:
Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie mit dem richtigen Google-Konto verbunden sind, installieren und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut:
- Öffnen Sie den Google Play Store auf dem Gerät.
- Suchen Sie nach dem Begriff
Avast
und wählen Sie das zu installierende Produkt aus. Tippen Sie anschließend auf dem folgenden Bildschirm auf die Schaltfläche Installieren . - Tippen Sie auf Akzeptieren, um den notwendigen Berechtigungen zuzustimmen.
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, folgen Sie den Schritten in dem für Ihr Produkt geltenden Artikel:
Deinstallieren Ihres Produkts
Wenn Sie Ihr Abonnement noch immer nicht aktivieren können, deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt mithilfe der folgenden Schritte:
- Halten Sie das Symbol der zu deinstallierenden App auf dem Hauptbildschirm Ihres Geräts einige Sekunden lang gedrückt.
- Tippen Sie auf das kleine X, das in der linken oberen Ecke des Symbols angezeigt wird.
- Bestätigen Sie, dass Sie die App von Ihrem Gerät entfernen möchten.
Prüfen, ob Sie mit dem richtigen iCloud-Konto verbunden sind
Stellen Sie nach der Deinstallation sicher, dass Sie bei demselben iCloud-Konto Ihres Geräts angemeldet sind, das Sie auch für den Kauf verwendet haben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Geräteeinstellungen und tippen Sie auf iTunes und App Store.
- Überprüfen Sie, ob die am oberen Bildschirmrand angezeigte Apple ID mit der beim Kauf verwendeten ID übereinstimmt. Eine Anleitung, wie Sie dies überprüfen, finden Sie im folgenden Artikel:
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie mit dem richtigen iCloud-Konto verbunden sind, installieren und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut:
- Detaillierte Anweisungen zur Installation Ihres Produkts finden Sie nachfolgend in den Schritten im entsprechenden Artikel je nach Produkt:
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Übertragen eines Abonnements auf ein anderes Gerät
Anweisungen zum Übertragen Ihres Avast-Abonnements auf ein anderes Gerät finden Sie im folgenden Artikel:
Beheben häufig auftretender Aktivierungsfehlermeldungen
Wenn Ihr Avast-Produkt bei der Aktivierung eine Fehlermeldung anzeigt, führen Sie die Schritte im folgenden Artikel aus:
- Alle kostenpflichtigen Avast-Produkte für Privatanwender
- Alle unterstützten Betriebssysteme