Продажи и счета: часто задаваемые вопросы

Выставление счета

Как обновить свои платежные данные для автоматически продлеваемой подписки?

Способ обновления платежных данных для автоматически продлеваемой подписки зависит от дистрибьютора, обработавшего заказ.

Узнать, у какого дистрибьютора вы приобрели подписку на продукт Avast, можно из сообщения электронной почты с подтверждением заказа.

Как найти покупку продукта Avast в выписке по платежной или кредитной карте?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших программных продуктов и служб. Если вы приобрели подписку на продукт Avast на официальном сайте нашей компании или через интерфейс своего приложения Avast, платежная операция и заказ обрабатываются одним из наших авторизованных партнеров.

Ниже приведены контактные данные всех авторизованных дистрибьюторов наших продуктов и их идентификаторы, которые указываются в выписке по кредитной карте, когда вы покупаете у них подписку. Чтобы определить, у какого дистрибьютора Avast вы приобрели подписку, воспользуйтесь данными ниже.

  • Digital River
    Идентификаторы для кредитных карт: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Сайт компании: www.digitalriver.com
    Вопросы по поводу платежных операций: форма для обращения
  • Nexway
    Идентификаторы для кредитных карт: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Сайт компании: www.nexway.com
    Вопросы по поводу платежных операций: форма для обращения
  • Allsoft (компания группы Softline)
    Идентификаторы для кредитных карт: NILTASOFT LIMITED (для Польши), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
    Сайт компании: www.allsoft.ru
    Вопросы по поводу платежных операций: форма для обращения
  • AstroPay
    Идентификаторы для кредитных карт: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Сайт компании: www.astropay.com
    Вопросы по поводу платежных операций: форма для обращения
  • Cleverbridge
    Идентификаторы для кредитных карт: CBA*AVAST Software s.r.o
    Сайт компании: www.cleverbridge.com
    Вопросы по поводу платежных операций: форма для обращения
Идентификатор для кредитной карты, указывающий, у какого дистрибьютора вы приобрели подписку на продукт Avast, можно также найти в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

Если вы заметили необъяснимое изменение баланса своей кредитной карты или нуждаетесь в помощи по вопросам, имеющим отношение к заказу, обратитесь непосредственно к авторизованному дистрибьютору, у которого вы приобрели подписку.

Что делать, если заказ продублирован?

Обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы мы могли вам помочь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Прежде чем запрашивать возврат платежа, ознакомьтесь с нашей процедурой возврата, чтобы получить подробные сведения.

Как запросить возврат оплаты?

В отношении большинства продуктов компания Avast гарантирует возврат платежа в течение 30 дней с даты покупки.

К некоторым заказам могут применяться ограничения, указанные в условиях, отображаемых при совершении покупки. Продукты Avast для мобильных устройств, приобретенные через Google Play и iTunes, подпадают под действие политики возврата платежей соответствующего поставщика. Чтобы узнать об этом больше, обратитесь непосредственно в Google Play или iTunes.

Чтобы запросить возврат оплаты за продукт Avast для Windows или Mac, обратитесь в службу поддержки Avast и предоставьте указанную ниже информацию.

  • Ваше имя
  • Номер заказа
  • Причина подачи запроса на возврат оплаты

Продажи

Как получить копию счета по своему заказу?

Следуйте соответствующим указаниям в зависимости от дистрибьютора, обработавшего заказ.

Узнать, у какого дистрибьютора вы приобрели подписку на продукт Avast, можно из сообщения электронной почты с подтверждением заказа.
  • Digital River. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Digital River, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.
  • Nexway. Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Nexway, воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа. Выберите портал компании Nexway в зависимости от своего региона.
  • Allsoft (компания группы Softline). Обратитесь в компанию Allsoft напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • AstroPay. Обратитесь в компанию AstroPay напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
  • Cleverbridge. Обратитесь в компанию Cleverbridge напрямую и запросите копию счета по своему заказу.

Почему моя подписка Avast стоит дороже, чем раньше?

Когда вы покупали подписку Avast, мы могли предлагать ее вам по цене со скидкой. Это предложение распространяется только на первый период действия подписки, а при дальнейшем продлении с вас взимается ее полная стоимость. Цена подписки без скидки указывается при покупке, и мы заранее уведомляем вас о предстоящей оплате в письме на электронную почту. Если вас не устраивает цена продления подписки, вы можете ее отменить до завершения срока действия текущей подписки, чтобы с вас не взималась плата.

Почему мне не пришла приобретенная подписка Avast?

Если после покупки подписки при помощи кредитной или платежной карты вы не получили сообщение с подтверждением заказа, содержащее сведения о вашей подписке на продукт Avast, рекомендуем проверить папку для спама или нежелательной почты, так как фильтры могли переместить его туда из папки «Входящие».

Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Если вы не получили сообщение сразу после покупки, через некоторое время еще раз проверьте папку «Входящие», а также папку спама или нежелательной почты.

Если вы не можете найти сообщение с подтверждением заказа ни в папке «Входящие», ни в папке спама или нежелательной почты, найти код активации можно в своей учетной записи Avast.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast с помощью адреса электронной почты, который был использован при покупке.
  2. Код активации отображается под соответствующей подпиской.

Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если вам по-прежнему не удается найти письмо с подтверждением своего заказа либо получить лицензию или код активации, обратитесь в службу поддержки Avast, указав полное имя и почтовый адрес, которые должны быть указаны в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы внесем в него правильный адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Какие продукты включены в мою подписку Avast?

Компания Avast предлагает множество вариантов платных подписок. Одни содержат несколько продуктов, другие предполагают использование только одного продукта. Проверить, что входит в вашу подписку, можно в письме с подтверждением заказа или в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке.

Если у вас пока нет учетной записи Avast, ее можно создать на сайте my.avast.com, нажав кнопку Зарегистрироваться. Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Общие вопросы

Почему я получаю уведомления об истекшем сроке действия подписки?

Эта ошибка может возникнуть, если продукт требует повторной активации после продления подписки. Чтобы убедиться, что подписка активна, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что подписка отображается в вашей учетной записи Avast. Чтобы проверить состояние подписки в своей учетной записи Avast или создать учетную запись Avast, обратитесь к соответствующим разделам в статье ниже.
  2. Убедитесь, что приобретенный вами продукт активирован. Подробные инструкции по активации можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего устройства и продукта).
  3. Если сообщение об ошибке все еще отображается, обратитесь в службу поддержки Avast, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, полученным по электронной почте. Для обращения в службу поддержки Avast воспользуйтесь формой обратной связи, доступной по ссылке ниже.

Можно ли перенести свою подписку Avast на другой ПК?

Да. Чтобы перенести подписку Avast на другой ПК, необходимо удалить все связанные с ней продукты с ПК, а затем установить и активировать их на другом ПК.

  1. Подробные инструкции по удалению продукта Avast с ПК см. в соответствующей статье ниже.
  2. Подробные инструкции по установке продукта Avast на другой ПК см. в соответствующей статье ниже.
  3. Подробные инструкции по активации платной подписки на другом ПК см. в соответствующей статье ниже.

Если у вас подписка для нескольких устройств, вы можете активировать ее на указанном в сообщении с подтверждением заказа количестве устройств.

Как отменить свою подписку Avast, продлеваемую автоматически?

Чтобы узнать, как отменить подписку Avast, продлеваемую автоматически, обратитесь к статье ниже, которая касается дистрибьютора, выполнявшего обработку вашего заказа.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку, приобретенную через Allsoft (компания из группы Softline), AstroPay или Cleverbridge, воспользуйтесь формой ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход с использованием своего идентификатора Apple ID.
  2. Нажмите элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть учетную запись.
  3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть.
  4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки.
  5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки.
  6. Щелкните Правка рядом с подпиской на соответствующий продукт Avast и нажмите Отменить подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте на своем устройстве Google Play Маркет.
  2. Коснитесь значка меню ☰ в левом верхнем углу экрана и выберите в списке пункт Аккаунт.
  3. Коснитесь элемента Подписки, а затем коснитесь кнопки Отмена рядом с соответствующей подпиской на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы подтвердить действие.

Подробные инструкции см. в статье ниже.

Чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку на продукт Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение App Store на своем устройстве.
  2. Коснитесь фотографии своего профиля в правом верхнем углу экрана.
  3. Коснитесь элемента Управление подписками, а затем — соответствующей подписки на продукт Avast.
  4. Коснитесь элемента Отменить подписку, чтобы отменить автоматически продлеваемую подписку.

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Чтобы отменить одну подписку Avast, используя только номер заказа, воспользуйтесь формой ниже.

Где можно проверить свои текущие подписки Avast?

Проверять платные подписки Avast и управлять ими можно в учетной записи Avast, связанной с адресом электронной почты, указанным при покупке. Чтобы войти в учетную запись Avast, выполните следующие действия.

  1. Откройте сайт https://my.avast.com/ в браузере.
  2. Введите учетные данные и нажмите Вход.

Ваши подписки отображаются на экране Мои подписки. Можно просмотреть подробные сведения о каждой подписке, включая дату истечения срока действия и код активации.

Если у вас пока нет учетной записи Avast, ее можно создать на сайте my.avast.com, нажав кнопку Зарегистрироваться. Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами