Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da Avast e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da Avast.
Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:
Qualificação para reembolso
Se não estiver totalmente satisfeito com a assinatura adquirida da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias é válida para as assinaturas de produtos de consumo Avast adquiridos usando os seguintes métodos:
- Compra online no site oficial da Avast.
- Compra online por meio de uma oferta em outro produto Avast no PC Windows ou Mac.
- Compra online pelo Google Play.
Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.
Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da Avast na seguinte página:
- Lojas de varejo ou revendedores terceirizados: Entre em contato com a loja ou revendedor para obter informações sobre a solicitação de reembolso.
- App Store: Para informações sobre a Política de Reembolso da App Store e instruções sobre como pedir o reembolso, consulte este artigo do Suporte da Apple: Suporte da Apple ▸ Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo comprados da Apple.
Solicitação de reembolso
Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da Avast através da Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da Avast.
- Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
- Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.
- Se o pedido não aparecer na sua Conta Avast, é possível que ele esteja associado a outra conta. Tente usar outro endereço de e-mail para acessar sua conta.
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- Clique em Solicitar um reembolso embaixo do pedido que você quer que seja reembolsado.
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
- Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
- Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
- Selecione o motivo da solicitação do reembolso e clique em Solicitar um reembolso.
- Clique em Fechar.
Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. O pedido é exibido na tela Pagamentos em sua Conta Avast com a mensagem: Reembolso em andamento.
Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.
- Clique no link abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast.
- Selecione seu tipo de produto.
- Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
- Clique em Obter suporte.
- As opções de contato disponíveis dependem da disponibilidade atual, além do produto selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
- Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da Avast pela opção de contato selecionada.
Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo: Como encontrar o número de ID do pedido da Avast.
Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente de suporte da Avast entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.
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- Todos os sistemas operacionais compatíveis
Atualizado em: 11/03/2025
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