Zamówienia, subskrypcje i zwroty — często zadawane pytania (FAQ)

Subskrypcje

Jak uzyskać kopię pliku licencji lub kod aktywacyjny posiadanej subskrypcji?

W przypadku większości produktów kod aktywacyjny można wyświetlić bezpośrednio na Koncie Avast po zalogowaniu się za pomocą adresu e-mail użytego podczas dokonywania zakupu. W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

W przypadku innych produktów skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby umożliwić zidentyfikowanie zamówienia.

Co zrobić, jeśli plik licencji z wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest zmodyfikowany lub uszkodzony?

Jeśli plik licencji otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest zmodyfikowany lub uszkodzony, zapoznaj się z następującym artykułem, aby naprawić i zresetować program Avast Antivirus:

Jeśli problemy występują nadal, poproś o kopię pliku licencji (dotyczy tylko programu Avast Antivirus), podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nowo pobrana licencja również jest zmodyfikowana lub uszkodzona, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby umożliwić zidentyfikowanie zamówienia.

Czy można przenieść posiadaną subskrypcję programu Avast na inny komputer?

Tak. Aby przenieść subskrypcję programu Avast z jednego komputera na inny, odinstaluj wszystkie powiązane produkty z poprzedniego komputera i zainstaluj je na innym komputerze.

  1. Szczegółowe instrukcje dotyczące odinstalowywania produktów Avast można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
  2. Szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania produktów Avast na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
  3. Szczegółowe instrukcje dotyczące aktywowania płatnej subskrypcji na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:

Jeśli masz subskrypcję obejmującą wiele urządzeń, możesz ją aktywować na tylu urządzeniach, ile określono w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Subskrypcje ciągłe

Jak anulować subskrypcję ciągłą Avast?

Instrukcje dotyczące sposobu wyłączania subskrypcji ciągłej produktu Avast znajdziesz w odpowiednim artykule poniżej wybranym w zależności od dystrybutora, który przetworzył zamówienie:

Aby anulować subskrypcje ciągłe kupione za pośrednictwem firm Allsoft (firma z grupy Softline Group), AstroPay lub Cleverbridge, skorzystaj z następującego formularza:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Otwórz program iTunes i zaloguj się za pomocą swojego identyfikatora Apple ID.
  2. Kliknij opcję Konto u góry ekranu, a następnie wybierz opcję Pokaż moje konto.
  3. Wpisz hasło, a następnie kliknij opcję Pokaż konto.
  4. Przewiń stronę Dane konta do sekcji Ustawienia.
  5. Kliknij opcję Zarządzaj obok pozycji Subskrypcje.
  6. Kliknij opcję Edytuj obok odpowiedniej subskrypcji Avast, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play na urządzeniu.
  2. Naciśnij ikonę ☰ Menu w lewym górnym rogu ekranu i wybierz z listy pozycję Konto.
  3. Naciśnij opcję Subskrypcje, a następnie opcję Anuluj pod odpowiednią subskrypcją Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić anulowanie.

Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Na urządzeniu otwórz aplikację App Store.
  2. Naciśnij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Naciśnij opcję Zarządzaj subskrypcjami, a następnie naciśnij odpowiednią subskrypcję Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby wyłączyć subskrypcję ciągłą.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli kupisz subskrypcję oprogramowania Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostaje automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Informacje o płatności

Jak zidentyfikować opłaty za zakupy w firmie Avast na wyciągu z rachunku karty kredytowej lub debetowej?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszego oprogramowania i usług. W przypadku zakupu subskrypcji produktu Avast w oficjalnej witrynie handlującej produktami marki Avast lub z poziomu interfejsu użytkownika posiadanego programu Avast transakcja i zamówienie są obsługiwane przez jednego z naszych autoryzowanych partnerów.

Poniżej podajemy dane kontaktowe każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów, a także oznaczenia kart kredytowych wyświetlane na wyciągach z rachunków bankowych w przypadku zakupu subskrypcji u tych dystrybutorów. Jeśli nie masz pewności, u którego dystrybutora zostało złożone zamówienie na produkt Avast, zapoznaj się z poniższymi szczegółowymi danymi:

  • Digital River
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Witryna internetowa firmy: www.digitalriver.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Nexway
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Witryna internetowa firmy: www.nexway.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Allsoft (firma z grupy Softline Group)
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: NILTASOFT LIMITED (Polska), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
    Witryna internetowa firmy: www.allsoft.ru
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • AstroPay
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Witryna internetowa firmy: www.astropay.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Cleverbridge
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: CBA*AVAST Software s.r.o
    Witryna internetowa firmy: www.cleverbridge.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
Oznaczenie na wyciągu z karty kredytowej pozwalające zidentyfikować dystrybutora, u którego została kupiona subskrypcja programu Avast, można także znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli na wyciągu z transakcjami dokonanymi kartą kredytową zauważysz podejrzaną płatność lub potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym dystrybutorem.

Jak zaktualizować informacje dotyczące karty kredytowej lub debetowej na potrzeby subskrypcji ciągłej?

Sposób aktualizacji szczegółów płatności na potrzeby subskrypcji ciągłej zależy od dystrybutora:

Jak uzyskać kopię faktury dotyczącej zamówienia?

Wykonaj instrukcje właściwe dla odpowiedniego dystrybutora:

Przetwarzanie zamówienia

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Dlaczego nie mam subskrypcji programu Avast po dokonaniu płatności za pomocą karty kredytowej lub debetowej?

Jeśli nie masz na poczcie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawierającej szczegóły subskrypcji produktu Avast kupionej przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.

Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin. Jeśli od razu po dokonaniu zakupu nie otrzymasz tej wiadomości, zajrzyj ponownie do skrzynki pocztowej oraz do folderu spamu/wiadomości-śmieci.

Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie trafi do Twojej skrzynki pocztowej lub do folderu spamu/wiadomości-śmieci, możesz uzyskać swój kod aktywacyjny za pomocą Konta Avast.

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z adresu e-mail podanego podczas zakupu.
  2. Kod aktywacyjny będzie widoczny w obszarze odpowiedniej subskrypcji.

W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia ani uzyskać kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane, które powinny znaleźć się na zamówieniu: Imię i nazwisko oraz Adres pocztowy. Kiedy znajdziemy Twoje zamówienie, zmienimy odpowiednio adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Aby uzyskać zwrot kosztów, zapoznaj się z procedurą zwrotu kosztów.

Ogólne

Jak zaktualizować adres e-mail i inne dane?

Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast Support i podaj nowe oraz poprzednie dane. Jeśli to możliwe, podaj także numer swojego zamówienia — dzięki temu będziemy mogli zaktualizować Twoje dane w naszej bazie danych klientów.

Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczającą dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.

Zwrot kosztów

Jak wygląda procedura zwrotu kosztów zakupu produktów firmy Avast?

W przypadku większości produktów firma Avast zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu).

Niektóre zamówienia mogą być objęte ograniczeniami opisanymi w regulaminie obowiązującym w momencie zakupu. W przypadku produktów firmy Avast na urządzenia przenośne kupionych w sklepie Google Play lub iTunes mają zastosowanie zasady zwrotów obowiązujące u dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem Google Play lub iTunes.

Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów warto zapoznać się z artykułami pomocy technicznej dotyczącymi sposobów zarządzania produktem. Tematy artykułów:

Instalowanie produktu firmy Avast:

Aktywowanie subskrypcji programu Avast:

Uzyskiwanie kopii pliku licencji (dotyczy tylko programu Avast Antivirus):

Przenoszenie subskrypcji na inny komputer:

Wyłączanie subskrypcji ciągłej produktów Avast:

Postępowanie ze zduplikowanymi zamówieniami:

Aby uzyskać pomoc w innej sprawie, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Avast.

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Aby poprosić o zwrot kosztów zakupu produktu Avast dla systemu Windows lub dla komputerów Mac, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Przyczyna wnioskowania o zwrot kosztów

Przed przesłaniem wniosku o zwrot kosztów zapoznaj się z procedurą zwrotu kosztów.

  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami