Dieser Artikel enthält Informationen über die Rückerstattungsrichtlinie von Avast sowie Anweisungen zur Anforderung einer Rückerstattung für ein erworbenes Avast-Abonnement.

Lesen Sie die nachstehenden Abschnitte:

• Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
• Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Anspruch auf eine Rückerstattung

Wenn Sie mit Ihrem erworbenen Avast-Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für Abonnements für Avast-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:

• Online-Kauf über die offizielle Avast-Website.
• Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen Avast-Produkts auf einem Windows-PC oder Mac
• Online-Kauf über Google Play.

Avast bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.

Rückerstattung anfordern

Sie können eine Rückerstattung für ein Avast-Abonnement über das Avast-Konto beantragen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf des Abonnements verwendet haben. Alternativ können Sie den Avast-Support kontaktieren.

Führen Sie ggf. eine der folgenden Aktionen durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen:

• Sollten Sie noch kein Avast-Konto besitzen, können Sie eines erstellen.
• Falls Sie das Passwort für Ihr Avast-Konto nicht mehr wissen, können Sie es zurücksetzen.
• Wenn die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben, derzeit nicht mit Ihrem Avast-Konto verknüpft ist, können Sie sie hinzufügen.

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.
3. Klicken Sie unter der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf Rückerstattung anfordern.
   Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist. Im Abschnitt Anspruch auf eine Rückerstattung finden Sie weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie von Avast.
4. Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
5. Überprüfen Sie, ob es sich beim angezeigten Abonnement um das Abonnement handelt, für das Sie eine Rückerstattung anfordern möchten. Wenn Ihre Bestellung mehrere Abonnements umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Abonnement, für das Sie eine Rückerstattung wünschen.
   
   Klicken Sie dann auf Weiter zur Rückerstattung.
6. Wählen Sie den Grund, aus dem Sie eine Rückerstattung beantragen, und klicken Sie dann auf Rückerstattung anfordern.
7. Klicken Sie auf Schließen.

Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Die Bestellung wird in Ihrem Avast-Konto im Bildschirm Zahlungen mit der folgenden Meldung angezeigt: Rückerstattung in Bearbeitung.

Wenn der Antrag bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Avast-Rückerstattungsformular zu öffnen:
   • Hilfe von Avast anfordern
2. Wählen Sie Ihren Produkttyp aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
3. Wählen Sie über das Dropdown-Menü, einen Grund für die Beantragung der Rückerstattung aus.
4. Die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten unterscheiden sich je nach aktueller Verfügbarkeit sowie Ihrem ausgewählten Produkt und Ihrer Region. Wenn mehr als eine Kontaktmöglichkeit verfügbar ist, wählen Sie einfach diejenige, die Sie bevorzugen.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Avast-Support über die ausgewählte Kontaktmöglichkeit zu kontaktieren.
   Falls Sie Ihre Bestellnummer benötigen, finden Sie im folgenden Artikel Anweisungen, wo Sie diese finden:

   • Ermitteln der Avast-Bestellnummer

Ihr Rückerstattungsantrag wurde übermittelt. Ein Mitarbeiter des Avast-Supports wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.

Bei Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder PayPal kann der Rückerstattungsprozess bis zu 7 Arbeitstage dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden kann der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Arbeitstage dauern.

Vollständige Rückerstattungserklärung von Avast

Um die vollständige Rückerstattungserklärung von Avast durchzulesen, rufen Sie die folgende Webseite auf:

• Bestimmungen zu Kündigungen und Rückerstattungen