Sprzedaż i rozliczenia — często zadawane pytania

Rozliczenie

Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Avast lub dowolnej aplikacji Avast na komputerze PC lub Mac.

Data rozliczenia może się różnić w zależności od rodzaju wykupionej subskrypcji:

  • Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Data rozliczenia przypada na 15 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.
  • Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 2 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.
  • Subskrypcje wersji próbnych Avast: Data rozliczenia to ostatni dzień darmowego okresu próbnego.

Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia w następujących miejscach:

  • Wiadomość e-mail z przypomnieniem otrzymana z adresu no.reply@avg.com (lub info@customer.avast.com). Zanim obciążymy Twoją formę płatności opłatą za subskrypcję Avast, zawsze wysyłamy z wyprzedzeniem stosowne powiadomienie.
  • Konto Avast powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Data następnego rozliczenia każdej z Twoich subskrypcji jest widoczna na ekranie Subskrypcje, obok pozycji Następne obciążenie.
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem Sklepu Google Play, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Naciśnij opcję Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Następna płatność.
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem sklepu App Store, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Odnawia się.

Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę na rzecz firmy Avast?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów:

  • Digital River:
    • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
  • Allsoft (firma z grupy Softline Group):
    • NILTASOFT LIMITED (Polska i Czechy), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • AstroPay:
    • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Co się stanie, gdy moja karta kredytowa/debetowa wygaśnie?

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Jeśli nie chcesz już używać płatnego produktu Avast, musisz anulować subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie kolejnych płatności. Upłynięcie terminu ważności karty kredytowej/debetowej nie gwarantuje braku obciążenia.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję.

Jak mogę zaktualizować dane dotyczące płatności?

Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować dane dotyczące płatności dla subskrypcji Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

Jak uzyskać kopię faktury?

Zapoznaj się z odpowiednimi informacjami poniżej w zależności od autoryzowanego sprzedawcy, który obsłużył zakup Twojej subskrypcji:

Digital River

Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Digital River, korzystając z danych uwierzytelniających znajdujących się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Allsoft (firma z grupy Softline)

Aby uzyskać kopię faktury, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą Allsoft. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skorzystaj z odpowiedniego linku poniżej w zależności od regionu:

Nexway

Wyświetl lub wydrukuj fakturę w portalu internetowym firmy Nexway. Przed uzyskaniem po raz pierwszy dostępu do portalu internetowego firmy Nexway i utworzeniem hasła kliknij łącze umożliwiające dostęp do obszaru klienta znajdujące się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zależnie od regionu możesz także użyć odpowiedniego linku znajdującego się poniżej:

Inni autoryzowani sprzedawcy

Poproś o kopię faktury, kontaktując się bezpośrednio z autoryzowanym sprzedawcą za pomocą odpowiedniego linku dostępnego poniżej:

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Jak sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył moje zamówienie?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

  • Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
  • Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Zwrot kosztów

Jakie zasady zwrotu kosztów obowiązują w firmie Avast?

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

  • Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
  • Zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu Avast dla komputerów z systemem Windows lub komputerów Mac.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy produktów Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

Jak uzyskać zwrot kosztów?

  1. Kliknij poniższy przycisk, aby otworzyć formularz wniosku o zwrot firmy Avast: Poproś o zwrot kosztów
  2. Wybierz typ produktu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  3. Podaj wymagane informacje, aby pomóc nam zidentyfikować Twój zakup.
  4. Kliknij przycisk Prześlij prośbę.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Subskrypcje

Jak działają subskrypcje Avast?

Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Jak anulować subskrypcję Avast?

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Avast lub dowolnej aplikacji Avast na komputerze PC lub Mac.

Subskrypcję można anulować za pośrednictwem Konta Avast, które jest powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Jeśli nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć lub użyć alternatywnej metody anulowania.

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Subskrypcje.
  3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast zawiera następujący artykuł:

Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.

Aby anulować subskrypcję zakupioną za pośrednictwem Sklepu Google Play:

  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję Avast, którą chcesz anulować.
  6. Dotknij opcji Anuluj subskrypcję.
  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play zawiera następujący artykuł:

Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.

Aby anulować subskrypcję za pośrednictwem sklepu App Store:

  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję Avast, którą chcesz anulować.
  6. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję (lub Anuluj darmowy okres próbny).
  7. Naciśnij opcję Potwierdź, aby potwierdzić anulowanie.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu App Store zawiera następujący artykuł:

Odpowiedzi na dodatkowe pytania dotyczące anulowania subskrypcji Avast zawiera następujący artykuł:

Czy trzeba anulować darmowy okres próbny produktu Avast?

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które mają zastosowanie również w przypadku subskrypcji próbnych Avast.

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego nie podano danych karty płatniczej, nie trzeba anulować subskrypcji próbnej.

Co mogę zrobić, jeśli moja subskrypcja Avast wygasła?

Informacje dotyczące zarządzania subskrypcją Avast, która wygasła, zawiera następujący artykuł:

Szczegółowe dane klienta

Jak zaktualizować swój kontaktowy adres e-mail?

Adres e-mail, na który otrzymujesz powiadomienia (np. o nadchodzących płatnościach) możesz zaktualizować na Koncie Avast:

  1. Zaloguj się na Konto Avast za pomocą bieżącego podstawowego adresu e-mail, korzystając w tym celu z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Ustawienia konta.
  3. W obszarze Zarządzanie adresem e-mail wybierz opcję Dodaj inny adres e-mail.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dodać i zweryfikować nowy adres e-mail. Po przeprowadzeniu weryfikacji nowego adresu e-mail nastąpi przejście na ekran główny Konta Avast.
  5. Ponownie kliknij kafelek Ustawienia konta.
  6. Kliknij opcję Ustaw jako podstawowy widoczną obok nowego adresu e-mail.

Jeśli aktualizacja podstawowego adresu e-mail za pośrednictwem Konta Avast nie jest możliwa, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Jak zaktualizować adres e-mail i inne dane?

Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi swoje dotychczasowe i nowe dane. Zalecamy uwzględnienie w swoim zgłoszeniu także identyfikatora zamówienia — dzięki temu będziemy mogli zaktualizować Twoje dane w naszej bazie danych klientów.

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

  • Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
  • Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
  • Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:
  • Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

  • Imię i nazwisko
  • Identyfikator zamówienia
  • ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:
  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami