Sprzedaż i rozliczenia — często zadawane pytania

Jak anulować subskrypcję ciągłą Avast?

Aby uzyskać instrukcje na temat wyłączania subskrypcji ciągłej Avast, zapoznaj się z odpowiednim z poniższych artykułów w zależności od dystrybutora zamówienia:

Aby anulować subskrypcje ciągłe kupione za pośrednictwem firm Allsoft (firma z grupy Softline Group), AstroPay lub Cleverbridge, skorzystaj z następującego formularza:

Aby anulować subskrypcję ciągłą Avast:

  1. Otwórz program iTunes i zaloguj się za pomocą swojego identyfikatora Apple ID.
  2. Kliknij opcję Konto u góry ekranu, a następnie wybierz opcję Pokaż moje konto.
  3. Wpisz hasło, a następnie kliknij opcję Pokaż konto.
  4. Przewiń stronę Dane konta do sekcji Ustawienia.
  5. Kliknij opcję Zarządzaj obok pozycji Subskrypcje.
  6. Kliknij opcję Edytuj obok odpowiedniej subskrypcji Avast, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby anulować subskrypcję ciągłą Avast:

  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play na urządzeniu.
  2. Naciśnij ikonę ☰ Menu w lewym górnym rogu ekranu i wybierz z listy pozycję Konto.
  3. Naciśnij opcję Subskrypcje, a następnie opcję Anuluj pod odpowiednią subskrypcją Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić anulowanie.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Aby anulować subskrypcję ciągłą Avast:

  1. Otwórz aplikację App Store na urządzeniu.
  2. Naciśnij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Naciśnij pozycję Zarządzaj subskrypcjami, a następnie naciśnij odpowiednią subskrypcję Avast.
  4. Naciśnij pozycję Anuluj subskrypcję, aby wyłączyć subskrypcję ciągłą.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Jak uzyskać zwrot kosztów?

W przypadku większości produktów Avast zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu).

Niektóre zamówienia mogą być objęte ograniczeniami opisanymi w regulaminie obowiązującym w dniu zakupu. W przypadku produktów Avast na urządzenia przenośne kupionych w sklepie Google Play lub iTunes mają zastosowanie zasady zwrotów obowiązujące u dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem Google Play lub iTunes.

Aby zażądać zwrotu kosztów zakupu produktu Avast dla systemu Windows lub dla komputerów Mac, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące informacje:

  • Twoje imię
  • Numer zamówienia
  • Przyczyna wnioskowania o zwrot kosztów

Które produkty są objęte moją subskrypcją Avast?

Avast oferuje różnorodne opcje płatnej subskrypcji. Niektóre subskrypcje obejmują wiele produktów, a inne obowiązują tylko w przypadku jednego produktu. Aby sprawdzić, co obejmuje Twoja subskrypcja, przeczytaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zaloguj się na Konto Avast połączone z adresem e-mail podanym podczas zakupu.

Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Gdzie mogę wyświetlić moje bieżące subskrypcje Avast?

Płatne subskrypcje Avast można wyświetlać i zarządzać nimi za pośrednictwem Konta Avast połączonego z adresem e-mail podanym podczas zakupu. Aby zalogować się na Konto Avast:

  1. Otwórz stronę https://my.avast.com/ w przeglądarce internetowej.
  2. Wprowadź poświadczenia logowania i kliknij pozycję Zaloguj.

Połączone subskrypcje są widoczne na ekranie Moje subskrypcje. Możesz sprawdzić szczegóły każdej z nich, takie jak data wygaśnięcia i kod aktywacyjny.

Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Czy można przenieść posiadaną subskrypcję programu Avast na inny komputer?

Tak. Aby przenieść subskrypcję Avast z jednego komputera na inny, musisz odinstalować wszystkie połączone produkty z pierwszego komputera, a następnie zainstalować je i aktywować na drugim komputerze.

  1. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania produktu Avast z pierwszego komputera, zapoznaj się z odpowiednim artykułem:
  2. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje instalowania produktu Avast na drugim komputerze, zapoznaj się z odpowiednim artykułem:
  3. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywowania płatnej subskrypcji na drugim komputerze, zapoznaj się z odpowiednim artykułem:

Jeśli masz subskrypcję na wiele urządzeń, możesz aktywować subskrypcję na kilku urządzeniach określonych w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego cyklu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed końcem bieżącego cyklu subskrypcji, a nie zostanie Ci naliczona żadna opłata.

Dlaczego nie otrzymuję zakupionej subskrypcji Avast?

Jeśli po zakupie subskrypcji opłaconej za pomocą karty kredytowej lub debetowej nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w której znajdują się szczegółowe informacje o subskrypcji Avast, zajrzyj do folderu spamu/wiadomości-śmieci, ponieważ wiadomość mogła zostać przekierowana przez filtr skrzynki odbiorczej.

Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin. Jeśli od razu po dokonaniu zakupu nie otrzymasz tej wiadomości, zajrzyj ponownie do skrzynki pocztowej oraz do folderu spamu/wiadomości-śmieci.

Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie trafi do Twojej skrzynki pocztowej lub do folderu spamu/wiadomości-śmieci, możesz uzyskać swój kod aktywacyjny za pomocą Konta Avast.

  1. Zaloguj się na Konto Avast, korzystając z adresu e-mail podanego podczas zakupu.
  2. Kod aktywacyjny będzie widoczny poniżej odpowiedniej subskrypcji.

W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia ani uzyskać kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane, które powinny znaleźć się na zamówieniu: imię i nazwisko oraz adres pocztowy. Kiedy znajdziemy Twoje zamówienie, zmienimy odpowiednio adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów zapoznaj się z procedurą zwrotu kosztów, aby uzyskać więcej informacji.

  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami