Sprzedaż i rozliczenia — często zadawane pytania

Rozliczenie

Jak zaktualizować informacje dotyczące płatności na potrzeby subskrypcji ciągłej?

Sposób aktualizacji szczegółów płatności na potrzeby subskrypcji ciągłej zależy od dystrybutora:

Oznaczenie dystrybutora, u którego została kupiona subskrypcja programu Avast, można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jak zidentyfikować opłaty za zakupy w firmie Avast na wyciągu z rachunku karty kredytowej lub debetowej?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszego oprogramowania i usług. W przypadku zakupu subskrypcji produktu Avast w oficjalnej witrynie handlującej produktami marki Avast lub z poziomu interfejsu użytkownika posiadanego programu Avast transakcja i zamówienie są obsługiwane przez jednego z naszych autoryzowanych partnerów.

Poniżej podajemy dane kontaktowe każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów, a także oznaczenia kart kredytowych wyświetlane na wyciągach z rachunków bankowych w przypadku zakupu subskrypcji u tych dystrybutorów. Jeśli nie masz pewności, u którego dystrybutora zostało złożone zamówienie na produkt Avast, zapoznaj się z poniższymi szczegółowymi danymi:

  • Digital River
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
    Witryna internetowa firmy: www.digitalriver.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Nexway
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
    Witryna internetowa firmy: www.nexway.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Allsoft (firma z grupy Softline Group)
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: NILTASOFT LIMITED (Polska), MOSKVA.G AVAST (Rosja), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstan), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukraina)
    Witryna internetowa firmy: www.allsoft.ru
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • AstroPay
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
    Witryna internetowa firmy:www.astropay.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
  • Cleverbridge
    Oznaczenia na wyciągu z karty kredytowej: CBA*AVAST Software s.r.o
    Witryna internetowa firmy: www.cleverbridge.com
    Pytania dotyczące transakcji: Formularz kontaktowy
Oznaczenie na wyciągu z karty kredytowej pozwalające zidentyfikować dystrybutora, u którego została kupiona subskrypcja programu Avast, można także znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli na wyciągu z transakcjami dokonanymi kartą kredytową zauważysz podejrzaną płatność lub potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, skontaktuj się bezpośrednio z autoryzowanym dystrybutorem.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów zapoznaj się z procedurą zwrotu kosztów, aby uzyskać więcej informacji.

Jak uzyskać zwrot kosztów?

W przypadku większości produktów Avast zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu).

Niektóre zamówienia mogą być objęte ograniczeniami opisanymi w regulaminie obowiązującym w momencie zakupu. W przypadku produktów firmy Avast na urządzenia przenośne kupionych w sklepie Google Play lub iTunes mają zastosowanie zasady zwrotów obowiązujące u dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem Google Play lub iTunes.

Aby zażądać zwrotu kosztów zakupu produktu Avast dla systemu Windows lub dla komputerów Mac, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Przyczyna wnioskowania o zwrot kosztów

Sprzedaż

Jak uzyskać kopię faktury dotyczącej zamówienia?

Wykonaj instrukcje właściwe dla odpowiedniego dystrybutora:

Oznaczenie dystrybutora, u którego została kupiona subskrypcja programu Avast, można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego cyklu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed końcem bieżącego cyklu subskrypcji, a nie zostanie Ci naliczona żadna opłata.

Dlaczego nie otrzymuję zakupionej subskrypcji Avast?

Jeśli po zakupie subskrypcji opłaconej za pomocą karty kredytowej lub debetowej nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w której znajdują się szczegółowe informacje o subskrypcji Avast, zajrzyj do folderu spamu/wiadomości-śmieci, ponieważ wiadomość mogła zostać przekierowana przez filtr skrzynki odbiorczej.

Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin. Jeśli od razu po dokonaniu zakupu nie otrzymasz tej wiadomości, zajrzyj ponownie do skrzynki pocztowej oraz do folderu spamu/wiadomości-śmieci.

Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia nie trafi do Twojej skrzynki pocztowej lub do folderu spamu/wiadomości-śmieci, możesz uzyskać swój kod aktywacyjny za pomocą Konta Avast.

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z adresu e-mail podanego podczas zakupu.
  2. Kod aktywacyjny będzie widoczny w obszarze odpowiedniej subskrypcji.

W przypadku programu Avast Antivirus można także poprosić o kopię pliku licencji, podając adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia ani uzyskać kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj następujące dane, które powinny znaleźć się na zamówieniu: Imię i nazwisko oraz Adres pocztowy. Kiedy znajdziemy Twoje zamówienie, zmienimy odpowiednio adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Które produkty są objęte moją subskrypcją Avast?

Avast oferuje różnorodne opcje płatnej subskrypcji. Niektóre subskrypcje obejmują wiele produktów, a inne obowiązują tylko w przypadku jednego produktu. Aby sprawdzić, co obejmuje Twoja subskrypcja, przeczytaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub zaloguj się na Konto Avast połączone z adresem e-mail podanym podczas zakupu.

Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Informacje ogólne

Dlaczego otrzymuję powiadomienia o wygaśnięciu mojej subskrypcji?

Ten problem może wystąpić, jeśli produkt wymaga ponownej aktywacji po odnowieniu subskrypcji. Aby mieć pewność, że subskrypcja jest aktywna, wykonaj te czynności:

  1. Upewnij się, że subskrypcja jest widoczna na Koncie Avast. Aby sprawdzić stan subskrypcji na Koncie Avast lub utworzyć Konto Avast, zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami tego artykułu:
  2. Upewnij się, że kupiony produkt został aktywowany. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące aktywacji, przeczytaj poniżej odpowiedni artykuł dotyczący Twojego urządzenia i produktu:
  3. Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i dołącz zrzut ekranu najnowszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Avast, użyj formularza kontaktowego, do którego link znajduje się poniżej:

Czy można przenieść posiadaną subskrypcję programu Avast na inny komputer?

Tak. Aby przenieść subskrypcję programu Avast z jednego komputera na inny, odinstaluj wszystkie powiązane produkty z poprzedniego komputera i zainstaluj je na innym komputerze.

  1. Szczegółowe instrukcje dotyczące odinstalowywania produktów Avast można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
  2. Szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania produktów Avast na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:
  3. Szczegółowe instrukcje dotyczące aktywowania płatnej subskrypcji na innym komputerze można znaleźć w odpowiednich artykułach poniżej:

Jeśli masz subskrypcję obejmującą wiele urządzeń, możesz ją aktywować na tylu urządzeniach, ile określono w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Jak anulować subskrypcję ciągłą Avast?

Aby uzyskać instrukcje na temat wyłączania subskrypcji ciągłej Avast, zapoznaj się z odpowiednim z poniższych artykułów w zależności od dystrybutora zamówienia:

Aby anulować subskrypcje ciągłe kupione za pośrednictwem firm Allsoft (firma z grupy Softline Group), AstroPay lub Cleverbridge, skorzystaj z następującego formularza:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Otwórz program iTunes i zaloguj się za pomocą swojego identyfikatora Apple ID.
  2. Kliknij opcję Konto u góry ekranu, a następnie wybierz opcję Pokaż moje konto.
  3. Wpisz hasło, a następnie kliknij opcję Pokaż konto.
  4. Przewiń stronę Dane konta do sekcji Ustawienia.
  5. Kliknij opcję Zarządzaj obok pozycji Subskrypcje.
  6. Kliknij opcję Edytuj obok odpowiedniej subskrypcji Avast, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Otwórz aplikację Sklep Google Play na urządzeniu.
  2. Naciśnij ikonę ☰ Menu w lewym górnym rogu ekranu i wybierz z listy pozycję Konto.
  3. Naciśnij opcję Subskrypcje, a następnie opcję Anuluj pod odpowiednią subskrypcją Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby potwierdzić anulowanie.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Aby wyłączyć subskrypcję ciągłą programu Avast:

  1. Na swoim urządzeniu otwórz aplikację App Store.
  2. Naciśnij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Naciśnij opcję Zarządzaj subskrypcjami, a następnie naciśnij odpowiednią subskrypcję Avast.
  4. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję, aby wyłączyć subskrypcję ciągłą.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby anulować pojedynczą subskrypcję Avast, korzystając z numeru zamówienia, użyj tego formularza:

Gdzie mogę wyświetlić moje bieżące subskrypcje Avast?

Płatne subskrypcje Avast można wyświetlać i zarządzać nimi za pośrednictwem Konta Avast połączonego z adresem e-mail podanym podczas zakupu. Aby zalogować się na Konto Avast:

  1. Otwórz stronę https://my.avast.com/ w przeglądarce internetowej.
  2. Wprowadź poświadczenia logowania i kliknij pozycję Zaloguj.

Połączone subskrypcje są widoczne na ekranie Moje subskrypcje. Możesz sprawdzić szczegóły każdej z nich, takie jak data wygaśnięcia i kod aktywacyjny.

Jeśli jeszcze nie masz Konta Avast, możesz je utworzyć, odwiedzając stronę my.avast.com i klikając pozycję Zarejestruj, aby się zarejestrować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?

Tak Nie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami