Avast
Skip to main content
  • Dla domu Dla domu Produkty do ochrony komputerów i telefonów komórkowych
  • Dla partnerów Dla partnerów Zostań partnerem firmy Avast i rozwiń swoją działalność
  • O nas O nas Kariera, media, kontakt
  • Blogi Akademia, Blog, Decoded, Forum
  • Polska
Dla domu
  • Bezpieczeństwo
    • Free Antivirus
      Podstawowa ochrona dla wszystkich Twoich urządzeń
      Free Antivirus
      Podstawowa ochrona dla wszystkich Twoich urządzeń
      Free Antivirus
      Podstawowa ochrona dla wszystkich Twoich urządzeń
      Free Antivirus
      Podstawowa ochrona dla wszystkich Twoich urządzeń
    • Premium Security
      Wszechstronna ochrona przed wszystkimi rodzajami zagrożeń internetowych
    • Ultimate
      Uniwersalny pakiet z naszymi najlepszymi aplikacjami zapewniającymi ochronę, prywatność i wysoką wydajność

    Szukasz produktu odpowiedniego dla Twojego urządzenia? Free Antivirus dla komputerów PC, Free Security dla systemu Android, Free Security dla komputerów Mac, Free Security dla urządzeń iPhone i iPad

    Szukasz produktu odpowiedniego dla Twojego urządzenia? Free Antivirus dla komputerów PC Free Security dla komputerów Mac Free Security dla systemu Android Free Security dla urządzeń iPhone i iPad

  • Prywatność
    • SecureLine VPN
      Szyfruj połączenie, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo w sieciach publicznych
    • AntiTrack
      Zamaskuj swoje cyfrowe ślady, aby unikać spersonalizowanych reklam
    • Secure Browser
      Bezpieczna, prywatna i łatwa w użyciu przeglądarka internetowa
    • Secure Browser PRO
      Uwolnij pełny potencjał przeglądarki Avast Secure Browser i w pełni zaszyfruj swoją aktywność online
    • BreachGuard
      Chroni Twoje dane osobowe przed ujawnieniem i sprzedażą
    • Bezpieczeństwo i prywatność w Internecie
      Rozszerzenie przeglądarki Avast zapewniające większą ochronę i prywatność
  • Wydajność
    • Cleanup Premium
      Zwiększ szybkość i wydajność swojego komputera
      Cleanup Premium
      Zwiększ szybkość i wydajność swojego komputera
      Cleanup Premium
      Zwiększ szybkość i wydajność swojego komputera
      Cleanup Premium
      Zwiększ szybkość i wydajność swojego komputera
    • Driver Updater
      Automatycznie aktualizuj sterowniki jednym kliknięciem
  • Sklep
  • Strona główna
  • Pomoc techniczna
  • Sklep
  • Konto
Dla firm
  • Produkty
    • Mała firma i domowe
      biuro
      1–10 urządzeń
      Dzięki rozwiązaniu Small Office Protection ochronisz do 10 urządzeń takich jak laptopy, telefony komórkowe, komputery i tablety.
    • Małe firmy
      11+ urządzeń
      Ochrona firmy w wersji Essential, Premium lub Ultimate zarządzana z poziomu opartej na chmurze zintegrowanej platformy Business Hub.
    • Produkty specjalistyczne
      • Zarządzanie poprawkami
      • Kopie zapasowe w chmurze
      • Zdalna kontrola Premium
      • Antywirus dla systemu Linux
      • CCleaner

    Nie masz pewności, które rozwiązanie jest odpowiednie dla Twojej firmy?

    Pomóż mi wybrać
  • Współpraca handlowa
    • Możliwości współpracy
      • Dostawcy usług zarządzanych
      • Sprzedawcy
      • Dystrybutorzy
      • Firmy stowarzyszone
    • Rozwiązania dla dostawców usług zarządzanych
      • Platforma zabezpieczeń Business Hub
      • Bezpieczeństwo sieci w chmurze
      Kupuj według sektora
      • Sektor edukacyjny
    Zostań partnerem
    Lokalizator partnerów
  • Zasoby
  • Wersje próbne
  • Sklep
  • Strona główna
  • Skontaktuj się z działem sprzedaży
  • Pomoc techniczna
  • Sklep
  • Konto
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portal dla partnerów
Dla partnerów
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
O nas
  • O firmie Avast
  • Kariera
  • Zaufanie cyfrowe
  • Centrum prasowe
      • Informacje prasowe
      • Wydarzenia
      • Aktualności
      • Materiały dla mediów
      • Kontakt PR
  • Nagrody
  • Skontaktuj się z nami
  • Blogi
  • Blog Avast Przeczytaj najnowsze aktualności ze świata zabezpieczeń
  • Akademia Avast Eksperckie wskazówki i porady dotyczące cyfrowego bezpieczeństwa i prywatności
  • Avast Decoded Szczegółowe artykuły techniczne dotyczące zagrożeń
  • Avast Forum Wymieniaj się opiniami z resztą społeczności

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERYKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, BLISKI WSCHÓD I AFRYKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
AZJA I PACYFIK
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Zakup i rozliczenia

Ten artykuł zawiera informacje dotyczące zakupionego produktu Avast i inne informacje rozliczeniowe.

Zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami przedstawionymi poniżej:

  • Informacje o zakupie
  • Aktualizacja danych
  • Zwroty kosztów
  • Zarządzanie subskrypcją
  • Rozwiązywanie problemów związanych z zakupami i rozliczeniami

Informacje o zakupie

Znajdź datę następnego rozliczenia

Opłata zostanie naliczona przed datą wygaśnięcia, aby uniknąć przerw w subskrypcji.
Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Avast lub dowolnej aplikacji Avast na komputerze PC lub Mac.

Data rozliczenia może się różnić w zależności od rodzaju wykupionej subskrypcji:

  • Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Data rozliczenia może przypaść na 35 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji (na kolejny rok).
  • Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 1 dzień przed datą wygaśnięcia w przypadku 2Checkout i na ostatni dzień subskrypcji w przypadku Noventiq (dawniej Softline) i Cleverbridge.
  • Subskrypcje wersji próbnych Avast: data rozliczenia to ostatni dzień darmowego okresu próbnego.

Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia w następujących miejscach:

  • Wiadomość e-mail z przypomnieniem otrzymana z adresu notification@emails.avast.com lub no.reply@avast.com. Zanim obciążymy Twoją formę płatności opłatą za subskrypcję Avast, zawsze wysyłamy z wyprzedzeniem stosowne powiadomienie.
  • Konto Avast powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Data następnego rozliczenia każdej z Twoich subskrypcji jest widoczna na ekranie Moje subskrypcje obok pozycji Data następnej płatności.

Jeśli Twojej płatności nie uda się przetworzyć w standardowym okresie rozliczeniowym przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji Avast, spróbujemy ją zrealizować maksymalnie 14 dni po dacie wygaśnięcia subskrypcji.

Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem Sklepu Google Play, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Następna płatność.
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem sklepu App Store, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Odnawia się.

Znajdź cenę następnego odnowienia

Cenę następnego odnowienia można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej od notification@emails.avast.com lub no.reply@avast.com.

Odszukaj opłatę za produkt Avast na wyciągu z konta

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

  • ADPXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX "Gen Digital INC"
  • NPXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX "Norton Ireland Limited"
  • ADPXXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX "Avast Software S.R.O"
  • NPXXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX "NortonLifeLock Singapore Pte Ltd." lub "NortonLifeLock Japan K.K."
Klienci usług Norton zobaczą opis Avast Software S.R.O zamiast wcześniejszego opisu Norton Ireland Limited, jeśli zakupili produkt w regionie EMEA.

Zespół Avast nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

DostawcyOpisy
Noventiq (dawniej Softline)AVAST, ASSIST, CY
AVAST ASSIST
AVAST LIMASSOL
NexwayCB AVAST NEXWAY
Nexway - PayPalPAYPAL *NEXWAY
CleverbridgeCBA*AVAST Software s.r.o
Sklep Google PlayGoogle Play Apps
Apple App StoreAPPLE.COM/BILL

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z weryfikacją źródła nieoczekiwanego obciążenia przez firmę Avast, zapoznaj się z tym artykułem:

  • Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami naliczonymi przez firmę Avast

Znajdź numer identyfikacyjny zamówienia

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie Avast lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

  • Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

Znajdź fakturę

Aby znaleźć kopię faktury za zamówienie, przeczytaj odpowiednią sekcję w zależności od tego, czy zostało ono przetworzone przez Avast czy przez sprzedawcę:

Avast

Wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na Konto Avast i kliknij Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
  2. Kliknij pozycję Pobierz fakturę w polu obok odpowiedniego zakupu produktu Avast.
Do logowania na Konto Avast służy adres e-mail podany przy zakupie subskrypcji.
  • Aby zalogować się po raz pierwszy na Konto Avast, przeczytaj ten artykuł: Aktywowanie Konta Avast.
  • Jeśli nie znasz hasła do swojego Konta Avast, możesz je zresetować.
 

Sprzedawcy

Jeśli zakup przetworzył autoryzowany sprzedawca, przeczytaj poniżej odpowiednie informacje w zależności od sprzedawcy:

Aby uzyskać dodatkowe informacje, skorzystaj z odpowiedniego linku poniżej w zależności od regionu:

  • Europa: Czechy | Węgry | Polska | Rumunia | Rosja | Słowacja | Ukraina
  • Ameryka: Argentyna | Brazylia | Chile | Meksyk
  • Azja: Kazachstan | Tajlandia
  • Bliski Wschód: Turcja

Kopię faktury możesz pobrać za pośrednictwem portalu internetowego firmy Nexway. Przed uzyskaniem po raz pierwszy dostępu do portalu internetowego firmy Nexway i utworzeniem hasła kliknij link umożliwiający dostęp do obszaru klienta znajdujący się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zależnie od regionu możesz także użyć odpowiedniego linku znajdującego się poniżej:

  • USA | Wielka Brytania | Kanada | Unia Europejska | Brazylia

Aby otrzymać kopię faktury za zamówienie, skontaktuj się bezpośrednio z firmą Cleverbridge:

  • Skontaktuj się z firmą Cleverbridge

Znajdź autoryzowanego sprzedawcę, który zrealizował zamówienie

Marka Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

  • Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
  • Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Aktualizacja danych

Zaktualizuj dane dotyczące płatności

Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować dane dotyczące płatności za subskrypcję Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

  • Aktualizowanie danych dotyczących płatności na potrzeby subskrypcji Avast

Zaktualizuj adres e-mail i inne dane osobowe

Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj nowe oraz poprzednie dane.

Zwroty kosztów

Wnioskowanie o zwrot kosztów

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

  • Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast
W przypadku płatności dokonanych za pomocą karty kredytowej/debetowej lub usługi PayPal proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 7 dni roboczych. W przypadku innych metod płatności proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 14 dni roboczych.

Zasady zwrotu kosztów produktów Avast

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

  • Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
  • Zakup online w ramach oferty innego produktu Avast na komputery z systemem Windows lub komputery Mac.
  • Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy produktów Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:
  • Zakup w sklepie detalicznym lub u innego dystrybutora: W celu uzyskania informacji o możliwości i sposobie zgłaszania wniosków dotyczących zwrotu kosztów skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim sklepem lub dystrybutorem.
  • Sklep App Store: Informacje na temat zasad dotyczących zwrotów obowiązujących w sklepie App Store oraz instrukcje pozwalające przesłać prośbę o zwrot kosztów znajdziesz w następującym artykule Wsparcia Apple: Wsparcie Apple ▸ Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od firmy Apple.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

  • Zasady anulowania i zwrotów

Zarządzanie subskrypcją

Zarządzanie subskrypcją

Produkty Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe i nie trzeba ponownie instalować aplikacji po automatycznym odnowieniu. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

W poniższej sekcji można znaleźć instrukcje anulowania subskrypcji.

Odrocz termin płatności

Termin płatności można zmienić tylko raz na cykl rozliczeniowy.

Jeśli bieżąca data rozliczenia nie jest dogodna, możesz ją odroczyć o maksymalnie 30 dni. Aby zmienić termin płatności:

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
  3. Kliknij opcję Zarządzaj subskrypcją obok odpowiedniej subskrypcji.
  4. Kliknij opcję Odrocz termin płatności.
  5. Wybierz preferowaną datę płatności spośród dostępnych opcji.
  6. Kliknij przycisk Potwierdź i zakończ, a następnie Zamknij. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zmiany.
Opcja Odrocz termin płatności może nie być jeszcze dostępna dla wszystkich subskrypcji.

Anulowanie subskrypcji Avast

  1. Zaloguj się do Konta Avast, korzystając z poniższego linku:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
  3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Szczegółowe informacje dotyczące anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast zawiera następujący artykuł: Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem Konta Avast

  1.  
  2. Jeśli pojawi się sugestia zarządzania subskrypcją z poziomu Konta Avast, kliknij Nie, przejdź do sekcji pomocy technicznej.
  3. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać powód anulowania subskrypcji.
  4. Możliwe opcje kontaktu różnią się w zależności od bieżącej dostępności oraz regionu. Jeśli dostępna jest więcej niż jedna opcja kontaktu, należy wybrać preferowaną opcję kontaktu.
  5. Aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Avast, korzystając z wybranej opcji kontaktu, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    Jeśli nie wiesz, jak znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem z instrukcjami: Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pośrednictwem pomocy technicznej Avast zawiera następujący artykuł:

  • Alternatywne metody anulowania subskrypcji Avast
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.
  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję Avast, którą chcesz anulować.
  6. Dotknij opcji Anuluj subskrypcję.
  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play zawiera następujący artykuł:

  • Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.
  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję Avast.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję Avast, którą chcesz anulować.
  6. Naciśnij opcję Anuluj subskrypcję (lub Anuluj darmowy okres próbny).
  7. Dotknij opcji Potwierdź, aby potwierdzić anulowanie.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu App Store zawiera następujący artykuł:

  • Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store
Odpowiedzi na dodatkowe pytania dotyczące anulowania subskrypcji Avast zawiera następujący artykuł: Anulowanie subskrypcji Avast — często zadawane pytania.

Anulowanie wersji próbnej Avast

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które dotyczą również subskrypcji próbnych Avast.

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego nie podano danych karty płatniczej, nie trzeba anulować subskrypcji próbnej.

Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Informacje dotyczące zarządzania subskrypcją Avast, która wygasła, zawiera następujący artykuł:

  • Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Rozwiązywanie problemów związanych z zakupami i rozliczeniami

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

  • Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
  • Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
  • Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule: Pobieranie kodu aktywacyjnego z Konta Avast.
  • Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Płatność odrzucona

W przypadku samodzielnego zakupu zalecamy wypróbowanie innej karty kredytowej lub wybór innej metody płatności (PayPal lub przelew bankowy).

W razie niepowodzenia automatycznego odnowienia subskrypcji, zalecamy zaktualizowanie danych płatności. Jeśli Twojej płatności nie uda się przetworzyć w standardowym okresie rozliczeniowym przed wygaśnięciem bieżącej subskrypcji Avast, spróbujemy ją zrealizować w ciągu maksymalnie 14 dni po dacie wygaśnięcia subskrypcji za pomocą nowej karty płatniczej.

Zamówienie zostało zduplikowane

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. Możemy połączyć zamówienia, aby przedłużyć okres subskrypcji Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia, jeśli pozwalają na to Zasady anulowania i zwrotów Avast.

Więcej informacji o zasadach zwrotów Avast można znaleźć w tym artykule: Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast.

Opłatę pobrano z nieważnej karty kredytowej/debetowej

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Jeśli nie chcesz już używać płatnego produktu Avast, musisz anulować subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie kolejnych płatności. Upłynięcie terminu ważności karty kredytowej/debetowej nie gwarantuje braku obciążenia.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję.

Czas przetwarzania płatności dokonanych przelewem

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Opłata wyższa niż za poprzedni zakup

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Subskrypcja nie obejmuje czasu pozostałego w poprzedniej subskrypcji

Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Niezadowolenie z odpowiedzi pomocy technicznej Avast na pytanie o zamówienie

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

  • Imię i nazwisko
  • Identyfikator zamówienia
  • ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.

  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie Avast
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne


Zaktualizowano dnia: 30.01.2025

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami
Avast logo
Polska
Dla domu
  • Pomoc techniczna
  • Bezpieczeństwo
  • Prywatność
  • Wydajność
  • Blog
Dla partnerów
  • Urządzenia mobilne
Firma
  • Skontaktuj się z nami
  • Kariera
  • Centrum prasowe
  • Zaufanie cyfrowe
  • Technologia
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Polityka prywatności Polityka dotycząca produktów Informacje prawne Zgłoś lukę w zabezpieczeniach Skontaktuj się z zespołem ds. bezpieczeństwa Oświadczenie dotyczące przeciwdziałania współczesnym formom niewolnictwa Szczegóły subskrypcji