Risoluzione problemi relativi all'invio di email quando ci si connette tramite Avast SecureLine VPN

Durante la connessione a Avast SecureLine VPN, è possibile che si verifichino problemi con l'invio di messaggi email da client email, ad esempio Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac).

Avast SecureLine VPN non influisce sul comportamento delle email se si accede all'account email basato sul Web tramite un browser Internet.

Istruzioni

Se il server SMTP in uscita nel client email viene configurato per l'utilizzo della porta 465 o 587 e del criptaggio SSL/TLS, in genere il problema viene risolto.

Per modificare le impostazioni SMTP in Microsoft Outlook:

  1. Fare clic su File e selezionare Informazioni dal menu.
  2. Fare clic sul riquadro Impostazioni account per aprire Account di posta elettronica.
  3. Selezionare l'account dall'elenco e fare clic su Cambia... per aprire le impostazioni dell'account.
  4. Assicurarsi che sia inserito l'indirizzo IP o il nome host corretto per il Server posta in uscita (SMTP), come richiesto dal provider di servizi email.
    Nota: è consigliabile utilizzare un indirizzo IP specifico del server SMTP, soprattutto se il provider utilizza più server SMTP. Altre informazioni...
  5. Fare clic su Altre impostazioni... per aprire le impostazioni per la posta elettronica Internet.
  6. Selezionare la scheda Server della posta in uscita.
  7. Assicurarsi che l'opzione Il server della posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione sia abilitata, quindi specificare il metodo di autenticazione, se richiesto dal provider di servizi email.
  8. Selezionare la scheda Avanzate.
  9. Modificare il numero di porta per Server posta in uscita (SMTP) in 465 o 587, in base ai requisiti del provider di servizi email.
  10. Selezionare SSL (o TLS) per abilitare una connessione criptata, se supportata dal provider di servizi email.
  11. Fare clic su OK, quindi su Avanti e Fine per confermare le modifiche.
  12. Ripetere questi passaggi dal numero 3 per ciascun account email in uso.

Per modificare le impostazioni SMTP in Mozilla Thunderbird:

  1. Selezionare il nome dell'account nel riquadro a sinistra (rappresentato come cartella principale della Posta in arrivo).
  2. In Account nella schermata principale fare clic su Visualizza impostazioni per questo account per aprire Impostazioni account.
  3. Selezionare Server in uscita (SMTP) in Cartelle locali a sinistra.
  4. Selezionare il server SMTP dall'elenco e fare clic su Modifica... per aprire le impostazioni Server SMTP.
  5. Assicurarsi che sia inserito l'indirizzo IP o il nome host corretto per Nome server, come richiesto dal provider di servizi email.
    Nota: è consigliabile utilizzare un indirizzo IP specifico del server SMTP, soprattutto se il provider utilizza più server SMTP. Altre informazioni...
  6. Modificare il numero di Porta in 465 o 587, in base ai requisiti del provider di servizi email.
  7. Per Sicurezza della connessione selezionare il criptaggio SSL/TLS, se supportato dal provider di servizi email.
  8. Specificare il valore per il metodo di autenticazione, se richiesto dal provider di servizi email.
  9. Fare clic su OK per confermare le modifiche.
  10. Ripetere questi passaggi dal numero 4. per ciascun server SMTP in uso.
  11. Fare clic su OK per confermare le modifiche.

Per modificare le impostazioni SMTP nell'app Mail del Mac:

  1. Fare clic su File e selezionare Preferenze dal menu.
  2. Selezionare Account dalla barra delle applicazioni.
  3. Selezionare l'account a sinistra, quindi fare clic sulla scheda Impostazioni Server.
  4. Fare clic sull'area successiva in Account in Server posta in uscita (SMTP) e selezionare Modifica elenco server SMTP nel menu a discesa.
  5. Selezionare il server SMTP dall'elenco.
  6. Selezionare la scheda Impostazioni Server sotto l'elenco.
  7. Assicurarsi che sia inserito l'indirizzo IP o il nome host corretto per Nome host, come richiesto dal provider di servizi email.
    Nota: è consigliabile utilizzare un indirizzo IP specifico del server SMTP, soprattutto se il provider utilizza più server SMTP. Altre informazioni...
  8. Deselezionare l'opzione Gestisci automaticamente impostazioni di connessione.
  9. Modificare il numero di Porta in 465 o 587, in base ai requisiti del provider di servizi email.
  10. Selezionare l'opzione Utilizza TLS/SSL per abilitare la connessione criptata, se supportata dal provider di servizi email.
  11. Specificare il valore per il metodo di autenticazione, se richiesto dal provider di servizi email.
  12. Fare clic su OK per confermare le modifiche.
  13. Ripetere questi passaggi dal numero 5. per ciascun server SMTP in uso.

Altri suggerimenti

Se si utilizza Gmail o Windows Live è consigliabile configurare il client email per l'utilizzo di uno specifico indirizzo IP del server SMTP invece del nome host (smtp.gmail.com o smtp.live.com), dal momento che questi provider di servizi email usano in genere più server SMTP.

Ecco un elenco parziale di indirizzi IP dei server SMTP appartenenti a Gmail:

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

Ecco un elenco parziale di indirizzi IP dei server SMTP appartenenti a Windows Live:

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200

Non avendo il controllo di questi server, non si conosce l'elenco completo degli indirizzi IP.

Se i problemi persistono, è possibile che il provider di servizi email stia limitando l'accesso. Alcune limitazioni possibili:
  • accesso bloccato agli indirizzi IP del datacenter
  • accesso consentito solo agli indirizzi IP residenziali
  • accesso consentito solo agli indirizzi IP del proprio paese
  • accesso consentito solo ad alcuni provider di servizi Internet
  • Avast SecureLine VPN 5.x per Windows
  • Avast SecureLine VPN 3.x per Mac
     
  • Avast Ultimate 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit
     
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     

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