Как устранить проблемы с эл. почтой при подключении через Avast SecureLine VPN или VPN в Avast One | Avast
Skip to main content

Устранение неисправностей, связанных с эл. почтой, при использовании программы Avast SecureLine VPN и компонента VPN в программе Avast One

Эта статья относится к отдельному приложению Avast SecureLine VPN и компоненту VPN, входящему в состав продукта Avast One.

Некоторые поставщики услуг эл. почты ограничивают подключения с серверов VPN для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества или соблюдения региональных требований. В результате при подключении к Avast SecureLine VPN или Avast One VPN вы, возможно, не сможете отправлять или получать эл. почту. В этой статье описано, как устранить подобные проблемы.

Чтобы устранить проблему, попробуйте следующие способы в указанном порядке:

Изменить протокол VPN

Изменение протокола VPN может помочь вашему приложению для работы с эл. почтой успешно подключиться. Выполните действия для соответствующего устройства.

  1. Чтобы открыть настройки VPN, выполните действия для вашего приложения:
  2. На панели слева выберите Дополнительные настройки.
  3. В разделе Протоколы VPN выберите другой доступный протокол.
  4. Повторно подключитесь к VPN.
  5. Закройте приложение эл. почты, снова откройте его и попробуйте им воспользоваться.
  1. Чтобы открыть настройки VPN, выполните действия, указанные для вашего приложения:
  2. На панели слева выберите пункт VPN, затем выберите вкладку Дополнительные настройки.
  3. В разделе Протоколы VPN выберите другой доступный протокол.
  4. Повторно подключитесь к VPN.
  5. Закройте приложение эл. почты, снова откройте его и попробуйте им воспользоваться.
  1. Откройте экран VPN, выполнив действия, указанные для вашего приложения:
    • Отдельная версия Avast SecureLine VPN: Откройте Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Откройте приложение Avast One, затем коснитесь элемента Обзор ▸ VPN.
  2. Нажмите Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Настройки протокола VPN, затем выберите другой доступный протокол.
  4. Повторно подключитесь к VPN.
  5. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.
  1. Откройте экран VPN, выполнив действия для вашего приложения:
    • Отдельная версия Avast SecureLine VPN: Откройте Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Откройте приложение Avast One, затем коснитесь элемента Explore ▸ VPN.
  2. Коснитесь элемента Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.
  3. Коснитесь элемента Дополнительные настройки, затем выберите другой доступный протокол.
  4. Повторно подключитесь к VPN.
  5. Закройте приложение эл. почты, снова откройте его и попробуйте им воспользоваться.

Подключение к другому местоположению VPN

Выберите другое расположение поблизости. Например:

  • Если вы находитесь в США и для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», выберите США вручную.
  • Если вы находитесь в Соединенных Штатах и для VPN уже выбран регион Соединенные Штаты, попробуйте Канаду или Мексику.
  • Если вы находитесь в Германии и в VPN уже выбрано местоположение Германия, попробуйте подключиться к Швейцарии или к Франции.

Для получения подробных инструкций выполните действия, соответствующие вашему устройству:

  1. Откройте экран VPN, следуя инструкциям для своего приложения:
  2. Нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с выбранным местоположением VPN.
  3. Найдите нужный сервер с помощью поиска или выберите его из списка. При выборе страны, для которой доступно несколько городов, нажмите стрелку вниз и выберите нужный город.
  4. Закройте и снова откройте приложение эл. почты, затем попробуйте воспользоваться им еще раз.
  1. Откройте экран VPN, выполнив действия, указанные для вашего приложения:
  2. Нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с выбранным местоположением VPN.
  3. Найдите нужный сервер с помощью поиска или выберите его из списка. При выборе страны, для которой доступно несколько городов, нажмите стрелку вниз и выберите нужный город.
  4. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.
  1. Откройте экран VPN, следуя инструкциям для своего приложения:
    • Отдельная версия Avast SecureLine VPN: Откройте Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Откройте приложение Avast One, затем коснитесь элемента Обзор ▸ VPN.
  2. На главном экране VPN коснитесь текущего местоположения VPN.
  3. Найдите нужный сервер с помощью поиска или выберите его из списка. Если для страны доступно несколько городов, коснитесь значка ••• (три точки) и выберите нужный город.
  4. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.
  1. Откройте экран VPN, следуя инструкциям для своего приложения:
    • Отдельная версия Avast SecureLine VPN: Откройте Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Откройте приложение Avast One, затем коснитесь пункта Обзор ▸ VPN.
  2. На главном экране VPN нажмите на текущее местоположение VPN-сервера.
  3. Найдите нужный сервер с помощью поиска или выберите его из списка. Если для страны доступно несколько городов, коснитесь значка ••• (три точки) и выберите нужный город.
  4. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.

Исключите приложение эл. почты с помощью функции «Раздельное туннелирование».

Функция «Раздельное туннелирование» позволяет выбранному приложению для эл. почты подключаться к Интернету напрямую, а не через VPN-соединение. Остальной трафик продолжает использовать Avast SecureLine VPN.

Отключите Avast SecureLine VPN перед изменением настроек функции «Раздельное туннелирование».
  1. Чтобы открыть настройки VPN, выполните действия для вашего приложения:
  2. На панели слева выберите Дополнительные настройки.
  3. Включите функцию «Исключение приложений из VPN-подключения».
  4. Нажмите Редактировать приложения ▸ Добавить приложение.
  5. Откроется новое окно. В этом окне перейдите к исполняемому файлу приложения для эл. почты, выберите файл и нажмите Открыть.
  6. Нажмите Сохранить, затем повторно подключитесь к VPN.
  7. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.
  1. Откройте экран VPN, следуя инструкциям для своего приложения:
    • Отдельная версия Avast SecureLine VPN: Откройте Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Откройте приложение Avast One, затем коснитесь элемента Обзор ▸ VPN.
  2. Коснитесь элемента Настройки (значок шестерёнки) в правом верхнем углу.
  3. Нажмите «Раздельное туннелирование», затем включите этот компонент.
  4. Выберите приложение для работы с эл. почтой, которое хотите исключить из подключения через VPN.
  5. Нажмите кнопку Сохранить, затем повторно подключитесь к VPN.
  6. Закройте и снова откройте приложение для эл. почты, затем попробуйте им воспользоваться.
Функция «Раздельное туннелирование» недоступна на компьютерах Mac и устройствах с iOS. Если после изменения протокола VPN и местоположения проблема не устранена, перейдите к разделу ниже.

Обращение в службу поддержки Avast

Если при подключении через Avast SecureLine VPN вы по-прежнему не можете отправлять или получать эл. почту, обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки Avast: Обратитесь в службу поддержки Avast.

  • Avast SecureLine VPN
  • Avast One
  • Windows, macOS, Android и iOS


Обновлено: 13/10/2026

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
Для бизнеса
Партнерам
Компания
Avast logo © Gen Digital Inc., 2025. Все права защищены.
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Юридические документы Сообщить об уязвимости Заявление о современном рабстве О подписках Cookie Settings