Устранение проблем с отправкой электронных писем при подключении через Avast SecureLine VPN

Когда вы подключены к Avast SecureLine VPN, могут возникнуть проблемы при попытке отправить электронное письмо из почтового клиента, такого как Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird или Apple Mail (Mac).

Если для доступа к учетной записи электронной почты используется браузер, Avast SecureLine VPN не влияет на работу электронной почты.

Инструкции

Обычно проблему можно решить, установив для SMTP-сервера исходящей почты в почтовом клиенте порт 465 или 587 и протокол шифрования SSL/TLS.

Чтобы изменить настройки SMTP в Microsoft Outlook, выполните действия, указанные ниже.

  1. Нажмите Файл и выберите пункт Информация из меню.
  2. Нажмите плитку Настройка учетных записей, чтобы открыть окно Учетные записи электронной почты.
  3. Выберите свою учетную запись из списка и нажмите Изменить..., чтобы открыть настройки учетной записи.
  4. Убедитесь, что для пункта Сервер исходящей почты (SMTP) введено правильное имя хоста или IP-адрес, как того требует поставщик услуг электронной почты.
    Примечание. Мы рекомендуем использовать определенный IP-адрес SMTP-сервера, особенно если у провайдера несколько SMTP-серверов. Подробнее...
  5. Нажмите кнопку Другие настройки..., чтобы открыть окно Параметры электронной почты в Интернете.
  6. Выберите вкладку Сервер исходящей почты.
  7. Убедитесь, что для параметра SMTP-серверу требуется проверка подлинности установлен флажок, а также укажите метод проверки подлинности, если этого требует поставщик услуг электронной почты.
  8. Выберите вкладку Дополнительные.
  9. Измените номер порта для параметра SMTP-сервер на 465 или 587 в зависимости от требований вашего поставщика услуг электронной почты.
  10. Выберите значение SSL (или TLS), чтобы включить зашифрованное соединение, если это поддерживается поставщиком услуг электронной почты.
  11. Нажмите OK, затем Далее и Готово, чтобы подтвердить изменения.
  12. Повторите эти действия, начиная с шага 3, для каждой используемой учетной записи электронной почты.

Чтобы изменить настройки SMTP в Mozilla Thunderbird, выполните действия, указанные ниже.

  1. Выберите имя своей учетной записи на левой панели (отображается как родительская папка папки Входящие).
  2. В разделе Учетные записи на главном экране нажмите Просмотр параметров этой учетной записи, чтобы открыть окно Параметры учетной записи.
  3. Слева в разделе Локальные папки выберите Сервер исходящей почты (SMTP).
  4. Выберите SMTP-сервер из списка и нажмите Изменить..., чтобы открыть окно настроек SMTP-сервер.
  5. Убедитесь, что в поле Имя сервера введено правильное имя хоста или IP-адрес, как того требует поставщик услуг электронной почты.
    Примечание. Мы рекомендуем использовать определенный IP-адрес SMTP-сервера, особенно если у провайдера несколько SMTP-серверов. Подробнее...
  6. Установите для параметра Порт значение 465 или 587 в зависимости от требований вашего поставщика услуг электронной почты.
  7. Для параметра Защита соединения выберите протокол шифрования SSL/TLS, если он поддерживается поставщиком услуг электронной почты.
  8. Укажите Метод аутентификации, если этого требует поставщик услуг электронной почты.
  9. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить изменения.
  10. Повторите эти действия, начиная с шага 4, для каждого используемого SMTP-сервера.
  11. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить изменения.

Изменение настроек SMTP в приложении Почта на компьютере Mac

  1. Нажмите Файл и выберите в меню пункт Настройки....
  2. На панели инструментов выберите Учетные записи.
  3. Выберите свою учетную запись слева, затем перейдите на вкладку Настройки сервера.
  4. Нажмите область рядом с элементом Учетная запись в разделе Сервер исходящей почты (SMTP) и выберите Редактировать список SMTP-серверов... в раскрывающемся меню.
  5. Выберите свой SMTP-сервер из списка.
  6. Выберите вкладку Настройки сервера под списком.
  7. Убедитесь, что в поле Имя хоста введено правильное имя хоста или IP-адрес, как того требует поставщик услуг электронной почты.
    Примечание. Мы рекомендуем использовать определенный IP-адрес SMTP-сервера, особенно если у провайдера несколько SMTP-серверов. Подробнее...
  8. Снимите флажок Настроить параметры подключения автоматически.
  9. Установите для параметра Порт значение 465 или 587 в зависимости от требований вашего поставщика услуг электронной почты.
  10. Установите флажок Использовать TLS/SSL, чтобы активировать зашифрованное соединение, если это поддерживается поставщиком услуг электронной почты.
  11. Укажите метод для параметра Аутентификация, если этого требует поставщик услуг электронной почты.
  12. Нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить изменения.
  13. Повторите эти действия, начиная с шага 5, для каждого используемого SMTP-сервера.

Дополнительные рекомендации

В случае Gmail или Windows Live мы рекомендуем настроить почтовый клиент на использование определенного IP-адреса SMTP-сервера вместо его имени хоста (smtp.gmail.com или smtp.live.com), поскольку эти поставщики услуг электронной почты используют множество SMTP-серверов.

Ниже приведен неполный список IP-адресов SMTP-серверов, которые принадлежат Gmail.

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

Ниже приведен неполный список IP-адресов SMTP-серверов, которые принадлежат Windows Live.

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200

Поскольку у нас нет контроля над этими серверами, мы не знаем полного списка IP-адресов.

Если проблема не устранена, примите во внимание, что ваш поставщик услуг электронной почты может ограничивать доступ. Некоторые возможные ограничения:
  • доступ к IP-адресам центра обработки данных заблокирован;
  • доступ разрешен только к IP-адресам жилых домов;
  • доступ разрешен только к IP-адресам своей страны;
  • доступ разрешен только определенным интернет-провайдерам.
  • Avast SecureLine VPN 1.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 2.x для Mac
     
  • Avast Ultimate 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
     
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами