Solución de problemas para el envío de correos electrónicos conectado a Avast SecureLine VPN

Cuando está conectado a Avast SecureLine VPN, puede experimentar problemas al intentar enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac).

Avast SecureLine VPN no afecta al comportamiento del correo electrónico si accede a su cuenta de correo web desde un navegador de Internet.

Instrucciones

Configurar el servidor SMTP saliente del cliente de correo electrónico de modo que utilice los puertos 465 o 587 y el cifrado SSL/TLS suele resolver el problema.

Para cambiar la configuración SMTP en Microsoft Outlook:

  1. Haga clic en Archivo y seleccione Información en el menú.
  2. Haga clic en el mosaico Configuración de la cuenta para abrir Cuentas de correo electrónico.
  3. Seleccione su cuenta en la lista y haga clic en Cambiar... Para abrir la configuración de la cuenta.
  4. Asegúrese de haber introducido correctamente el nombre de host o la dirección IP para el Servidor de correo saliente (SMTP), según las indicaciones de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    Nota: Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza varios servidores SMTP. Más información...
  5. Haga clic en Más configuraciones... Para abrir Configuración de correo electrónico de Internet.
  6. Seleccione la pestaña Servidor saliente.
  7. Asegúrese de que Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación está activado y especifique un método de autenticación si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  8. Seleccione la pestaña Avanzado.
  9. Cambie el número de puerto para el Servidor saliente (SMTP) a 465 o 587, según las indicaciones de su proveedor de servicios de correo electrónico.
  10. Seleccione SSL (o TLS) para habilitar una conexión cifrada si lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
  11. Haga clic en Aceptar y luego en Siguiente y Terminar para confirmar los cambios.
  12. Repita estos pasos desde el número 3. para cada cuenta de correo electrónico que utilice.

Para cambiar la configuración SMTP en Mozilla Thunderbird:

  1. Seleccione el nombre de su cuenta en el panel izquierdo (representada como una carpeta principal en la Bandeja de entrada).
  2. En Cuentas, en la pantalla principal, haga clic en Ver configuración de esta cuenta para abrir la Configuración de cuenta.
  3. Seleccione a la izquierda Servidor saliente (SMTP) en Carpetas locales.
  4. Seleccione el servidor SMTP en la lista y haga clic en Editar... para abrir la configuración del Servidor SMTP.
  5. Asegúrese de haber introducido correctamente el nombre de host o la dirección IP para el Nombre del servidor, según las indicaciones de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    Nota: Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza varios servidores SMTP. Más información...
  6. Cambie el número de Puerto a 465 o 587, en función de los requisitos de su proveedor de servicio de correo electrónico.
  7. En Seguridad de las conexiones, seleccione el cifrado SSL/TLS si así lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
  8. Especifique un Método de autenticación si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  9. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.
  10. Repita estos pasos desde el número 4. para cada servidor SMTP que utilice.
  11. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.

Para cambiar la configuración SMTP en la aplicación Mail del Mac:

  1. Haga clic en Archivo y seleccione Preferencias... en el menú.
  2. Seleccione Cuentas en la barra de herramientas.
  3. Seleccione su cuenta a la izquierda y haga clic en la pestaña Ajustes del servidor.
  4. Haga clic en el área junto a Cuenta, debajo de Servidor de correo saliente (SMTP), y seleccione Editar lista de servidores SMTP... en el menú desplegable.
  5. Seleccione su servidor SMTP en la lista.
  6. Seleccione la pestaña Ajustes del servidor debajo de la lista.
  7. Asegúrese de haber introducido correctamente el nombre de host o la dirección IP para el Nombre del host, según las indicaciones de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    Nota: Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza varios servidores SMTP. Más información...
  8. Desmarque la opción Gestionar ajustes de conexión automáticamente.
  9. Cambie el número de Puerto a 465 o 587, en función de los requisitos de su proveedor de servicio de correo electrónico.
  10. Marque la opción Usar TLS/SSL para habilitar una conexión cifrada si lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
  11. Especifique un método de Autenticación si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  12. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.
  13. Repita estos pasos desde el número 5. para cada servidor SMTP que utilice.

Otras recomendaciones

Si utiliza Gmail o Windows Live, se recomienda configurar el cliente de correo electrónico de modo que utilice una dirección IP específica del servidor SMTP, en vez de su nombre de host (smtp.gmail.com o smtp.live.com), pues se sabe que estos proveedores de servicios de correo electrónico utilizan múltiples servidores SMTP.

Aquí tiene una lista parcial de direcciones IP de servidores SMTP que se sabe que pertenecen a Gmail:

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

Aquí tiene una lista parcial de direcciones IP de servidores SMTP que se sabe que pertenecen a Windows Live:

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200

Como no tenemos control sobre estos servidores, no conocemos la lista completa de direcciones IP.

Si sigue teniendo problemas, cabe la posibilidad de que su proveedor de servicios de correo electrónico esté restringiendo el acceso. Algunas posibles restricciones:
  • acceso bloqueado a las direcciones IP del centro de datos
  • acceso permitido únicamente a direcciones IP residenciales
  • acceso permitido únicamente a direcciones IP de su propio país
  • acceso permitido únicamente a determinados proveedores de servicios de Internet
  • Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
  • Avast SecureLine VPN 3.x para Mac
     
  • Avast Ultimate 19.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits
     
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     

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