Cet article s'applique à l'application autonome VPN Avast SecureLine et à la fonction VPN incluse dans Avast One.
Certains fournisseurs de messagerie restreignent les connexions provenant de serveurs VPN pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou de conformité aux réglementations régionales. Par conséquent, vous pourriez ne pas pouvoir envoyer ni recevoir d'e-mails lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine ou au VPN Avast One. Cet article explique comment résoudre ces problèmes.
Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre⍽:
Modifier le protocole VPN
Changer de protocole VPN peut aider votre application e-mail à se connecter correctement. Suivez les étapes correspondant à votre appareil :
- Ouvrez les paramètres du VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- Sélectionnez Paramètres avancés dans le volet de gauche.
- Dans la section Protocoles VPN, sélectionnez un autre protocole disponible.
- Reconnectez-vous au VPN.
- Fermez l'application e-mail, rouvrez-la, puis essayez de l'utiliser à nouveau.
- Ouvrez les paramètres du VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- Dans le volet gauche, sélectionnez VPN, puis l'onglet Paramètres avancés.
- Dans la section Protocoles VPN, sélectionnez un autre protocole disponible.
- Reconnectez-vous au VPN.
- Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, et essayez à nouveau de l'utiliser.
- Ouvrez l'écran VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- VPN Avast SecureLine autonome : Ouvrez le VPN Avast SecureLine.
- Avast One: Ouvrez Avast One, puis appuyez sur Explorer ▸ VPN.
- Appuyez sur Paramètres (l'icône en forme de roue crantée) dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Paramètres du protocole VPN, puis sélectionnez un autre protocole disponible.
- Reconnectez-vous au VPN.
- Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, puis essayez à nouveau de l'utiliser.
- Ouvrez l'écran du VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- VPN Avast SecureLine autonome : Ouvrez le VPN Avast SecureLine.
- Avast One: Ouvrez Avast One, puis appuyez sur Explorer ▸ VPN.
- Appuyez sur Paramètres (l'icône en forme de roue crantée) dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Paramètres avancés, puis sélectionnez un autre protocole disponible.
- Reconnectez-vous au VPN.
- Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, et essayez à nouveau de l'utiliser.
Se connecter à un autre emplacement VPN
Sélectionnez un autre emplacement à proximité. Par exemple :
- Si vous êtes aux États-Unis et que votre VPN est réglé sur Emplacement le plus rapide, sélectionnez manuellement États-Unis.
- Si vous êtes aux États-Unis et que le VPN est déjà défini sur les États-Unis, essayez le Canada ou le Mexique.
- Si vous êtes en Allemagne et que le VPN est déjà défini sur Allemagne, essayez Suisse ou France.
Pour obtenir des instructions détaillées, suivez les étapes correspondant à votre appareil⍽:
- Ouvrez l'écran VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- Cliquez sur la flèche déroulante à côté de l'emplacement VPN actuellement sélectionné.
- Recherchez un serveur précis ou sélectionnez-en un dans la liste. Pour les pays proposant plusieurs villes, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la ville de votre choix.
- Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, puis essayez à nouveau de l'utiliser.
- Ouvrez l'écran VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- Cliquez sur la flèche déroulante à côté de l'emplacement VPN actuellement sélectionné.
- Recherchez un serveur précis ou sélectionnez-en un dans la liste. Pour les pays proposant plusieurs villes, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez la ville de votre choix.
- Fermez et rouvrez l'application de messagerie, puis essayez à nouveau de l'utiliser.
- Ouvrez l'écran du VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- VPN Avast SecureLine autonome : Ouvrez le VPN Avast SecureLine.
- Avast One: Ouvrez Avast One, puis appuyez sur Explorer ▸ VPN.
- Appuyez sur l'emplacement VPN actuel sur l'écran principal du VPN.
- Recherchez un serveur précis ou sélectionnez-en un dans la liste. Pour les pays proposant plusieurs villes, appuyez sur
••• (trois points), puis sélectionnez la ville de votre choix. - Fermez puis rouvrez l’application e-mail, puis essayez à nouveau de l’utiliser.
- Ouvrez l'écran VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- VPN Avast SecureLine autonome : Ouvrez le VPN Avast SecureLine.
- Avast One: Ouvrez Avast One, puis appuyez sur Explorer ▸ VPN.
- Appuyez sur l'emplacement actuel du VPN sur l'écran principal du VPN.
- Recherchez un serveur précis ou sélectionnez-en un dans la liste. Pour les pays proposant plusieurs villes, appuyez sur
••• (trois points) et sélectionnez la ville de votre choix. - Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, et essayez à nouveau de l'utiliser.
Excluez l'application d'e-mail à l'aide de la Segmentation de tunnel
La segmentation de tunnel permet à l'application d'e-mail sélectionnée de se connecter directement à Internet plutôt que d'utiliser la connexion VPN. Le reste de votre trafic continue de passer par le VPN Avast SecureLine.
Déconnectez le VPN Avast SecureLine avant de modifier les paramètres de segmentation de tunnel.
- Ouvrez les paramètres du VPN en suivant les étapes correspondant à votre application⍽:
- Sélectionnez Paramètres avancés dans le volet de gauche.
- Activez Exclure des applications du VPN.
- Cliquez sur Modifier les applications ▸ Ajouter une application.
- Une nouvelle fenêtre s'affiche. Dans cette fenêtre, accédez au fichier exécutable de votre application d'e-mail, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur Enregistrer, puis reconnectez-vous au VPN.
- Fermez puis rouvrez l'application de messagerie, puis essayez à nouveau de l'utiliser.
- Ouvrez l'écran du VPN⍽: suivez les étapes correspondant à votre application :
- VPN Avast SecureLine autonome : Ouvrez le VPN Avast SecureLine.
- Avast One: Ouvrez Avast One, puis appuyez sur Explorer ▸ VPN.
- Appuyez sur Paramètres (l'icône en forme de roue crantée) dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Segmentation de tunnel, puis activez la fonction.
- Sélectionnez l'application de messagerie que vous souhaitez exclure de la connexion VPN.
- Cliquez sur Enregistrer, puis reconnectez-vous au VPN.
- Fermez et rouvrez l'application de messagerie, puis essayez à nouveau de l'utiliser.
La segmentation de tunnel n'est disponible ni sur Mac ni sur iOS. Si le problème persiste après avoir changé le protocole et l'emplacement du VPN, passez à la section ci-dessous.
Contacter le support Avast
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir des e-mails alors que votre connexion au VPN Avast SecureLine est active, contactez le support Avast pour obtenir une aide supplémentaire⍽: Contacter le support Avast.
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Mis à jour le : 13/10/2026
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