Este artículo se aplica a la app independiente Avast SecureLine VPN y a la función VPN incluida en Avast One.
Algunos proveedores de correo electrónico restringen las conexiones procedentes de servidores VPN por motivos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento de la normativa regional. Por ello, es posible que no puedas enviar ni recibir correos electrónicos mientras estés conectado a Avast SecureLine VPN o a Avast One VPN. En este artículo se explica cómo resolver este tipo de problemas.
Para resolver el problema, prueba las siguientes soluciones en este orden:
Cambia el protocolo VPN
Cambiar el protocolo VPN puede ayudar a que tu app de correo electrónico se conecte correctamente. Sigue los pasos correspondientes a tu dispositivo:
- Abre los ajustes de la VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración.
- Avast One: Abre Avast One, sitúa el cursor sobre el menú lateral y selecciona SecureLine VPN. Después, ve a Configuración.
- Selecciona Configuración avanzada en el panel izquierdo.
- En Protocolos de VPN, selecciona otro protocolo disponible.
- Conéctate de nuevo a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla y, después, intenta usarla de nuevo.
- Abre los ajustes de la VPN siguiendo los pasos indicados para tu app:
- Selecciona VPN en el panel izquierdo y, después, selecciona la pestaña Configuración avanzada.
- En Protocolos de VPN, selecciona otro protocolo disponible.
- Conéctate de nuevo a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abre Avast One y, a continuación, toca Explorar ▸ VPN.
- Toca Configuración (el icono de rueda dentada) en la esquina superior derecha.
- Toca Configuración de protocolos de VPN y, a continuación, selecciona otro protocolo disponible.
- Vuelve a conectarte a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abre Avast One y luego toca Explorar ▸ VPN.
- Toca Configuración (el icono de rueda dentada) en la esquina superior derecha.
- Toca Configuración avanzada y, después, selecciona otro protocolo disponible.
- Conéctate de nuevo a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico y vuelve a abrirla. Después, intenta usarla de nuevo.
Conéctate a una ubicación de VPN diferente
Selecciona otra ubicación cercana. Por ejemplo:
- Si estás en Estados Unidos y tu VPN está configurada en Ubicación más rápida, selecciona manualmente Estados Unidos.
- Si estás en Estados Unidos y la VPN ya está configurada para Estados Unidos, prueba con Canadá o México.
- Si estás en Alemania y la VPN ya está configurada en Alemania, prueba con Suiza o Francia.
Para obtener instrucciones detalladas, sigue los pasos correspondientes a tu dispositivo:
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos indicados para tu app:
- Haz clic en la flecha desplegable junto a la ubicación de la VPN seleccionada actualmente.
- Busca un servidor específico o selecciona uno de la lista. En el caso de los países para los que se puedan elegir varias ciudades, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona la ciudad que desees.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos indicados para tu app:
- Haz clic en la flecha desplegable junto a la ubicación de la VPN seleccionada actualmente.
- Busca un servidor específico o selecciona uno de la lista. En el caso de los países para los que se puedan elegir varias ciudades, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona la ciudad que desees.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abre Avast One y toca Explorar ▸ VPN.
- Toca la ubicación actual de la VPN en la pantalla principal de la VPN.
- Busca un servidor específico o selecciona uno de la lista. En los países en los que puedas elegir entre varias ciudades, toca
••• (los tres puntos) y selecciona la ciudad que prefieras. - Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos indicados para tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abre Avast One y, a continuación, toca Explorar ▸ VPN.
- Toca la ubicación actual de la VPN en la pantalla principal de VPN.
- Busca un servidor específico o selecciona uno de la lista. Si hay varias ciudades disponibles para un país, toca
••• (tres puntos) y selecciona la ciudad que prefieras. - Cierra la app de correo electrónico y vuelve a abrirla. Después, intenta usarla de nuevo.
Excluye la app de correo electrónico mediante el Túnel dividido
El Túnel dividido permite que la app de correo electrónico seleccionada se conecte directamente a internet en lugar de usar la conexión VPN. El resto de tu tráfico sigue pasando por Avast SecureLine VPN.
Desconecta Avast SecureLine VPN antes de cambiar la configuración del Túnel dividido.
- Abre los ajustes de la VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración.
- Avast One: Abre Avast One, coloca el cursor sobre el menú lateral y selecciona SecureLine VPN. Después, ve a Configuración.
- Selecciona Configuración avanzada en el panel izquierdo.
- Activa Excluir aplicaciones de la VPN.
- Haz clic en Editar aplicaciones ▸ Añadir aplicación.
- Aparece una ventana nueva. En esta ventana, busca el archivo ejecutable de tu app de correo electrónico, selecciónalo y haz clic en Abrir.
- Haz clic en Guardar y vuelve a conectarte a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
- Abre la pantalla de VPN siguiendo los pasos correspondientes a tu app:
- Avast SecureLine VPN Standalone: Abre Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abre Avast One y luego toca Explorar ▸ VPN.
- Toca Configuración (el icono de rueda dentada) en la esquina superior derecha.
- Toca Túnel dividido y, después, activa la función.
- Selecciona la app de correo electrónico que quieras excluir de la conexión VPN.
- Haz clic en Guardar y, a continuación, vuelve a conectarte a la VPN.
- Cierra la app de correo electrónico, vuelve a abrirla e intenta usarla de nuevo.
El Túnel dividido no está disponible para Mac ni para iOS. Si el problema persiste después de cambiar el protocolo y la ubicación de la VPN, pasa a la siguiente sección.
Contacta con el Soporte de Avast
Si sigues sin poder enviar o recibir correos electrónicos mientras mantienes la conexión con Avast SecureLine VPN, ponte en contacto con el Soporte de Avast para obtener más ayuda: Contacta con el Soporte de Avast.
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- Avast One
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Actualizado el: 13/10/2026
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