Jak řešit problémy s e-mailem při připojení přes Avast SecureLine VPN a VPN v aplikaci Avast One | Avast
Skip to main content

Řešení problémů s e-mailem u aplikací Avast SecureLine VPN a Avast One VPN

Tento článek se vztahuje na samostatnou aplikaci Avast SecureLine VPN a funkci VPN, která je součástí aplikace Avast One.

Někteří poskytovatelé e-mailových služeb omezují připojení ze serverů VPN z bezpečnostních důvodů, kvůli prevenci podvodů nebo kvůli dodržování místních předpisů. Při připojení k Avast SecureLine VPN nebo k VPN v aplikaci Avast One proto možná nebudete moct odesílat ani přijímat e-maily. Tento článek vysvětluje postup, jak takové problémy vyřešit.

Problém vyřešíte tak, že postupně vyzkoušíte následující řešení:

Změňte protokol VPN

Změna protokolu VPN může vaší e-mailové aplikaci pomoct úspěšně se připojit. Řiďte se postupem, který se týká vašeho zařízení:

  1. Nastavení VPN otevřete podle pokynů pro svou aplikaci:
  2. Na levém panelu vyberte položku Pokročilé nastavení.
  3. V části VPN protokoly vyberte jiný dostupný protokol.
  4. Znovu se připojte k VPN.
  5. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Nastavení VPN otevřete podle postupu pro vaši aplikaci:
  2. Na levém panelu vyberte VPN a pak přejděte na kartu Pokročilé nastavení.
  3. V části Protokoly VPN vyberte jiný dostupný protokol.
  4. Znovu se připojte k VPN.
  5. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle postupu pro vaši aplikaci:
    • Samostatná aplikace Avast SecureLine VPN: Otevřete Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Otevřete Avast One a potom klepněte na Prozkoumat ▸ VPN.
  2. V pravém horním rohu klepněte na možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  3. Klepněte na Nastavení protokolu VPN a pak vyberte jiný dostupný protokol.
  4. Znovu se připojte k VPN.
  5. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle pokynů pro svou aplikaci:
    • Samostatná aplikace Avast SecureLine VPN: Otevřete Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Otevřete Avast One a klepněte na možnost Prozkoumat ▸ VPN.
  2. V pravém horním rohu klepněte na možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  3. Klepněte na Pokročilé nastavení a potom vyberte jiný dostupný protokol.
  4. Znovu se připojte k VPN.
  5. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.

Připojení k jinému umístění VPN

Vyberte jinou blízkou lokaci. Příklad:

  • Pokud se nacházíte v USA a vaše virtuální privátní síť je nastavena na možnost Fastest Location, ručně vyberte USA.
  • Pokud jste v USA a virtuální privátní síť je už nastavena na USA, zkuste Kanadu nebo Mexiko.
  • Pokud se nacházíte v Německu a VPN je již nastavená na Německo, zkuste Švýcarsko nebo Francii.

Řiďte se podrobným postupem, který se týká vašeho zařízení:

  1. Obrazovku VPN otevřete podle postupu pro svou aplikaci:
  2. Klikněte na rozevírací šipku vedle aktuálně vybraného umístění VPN.
  3. Vyhledejte konkrétní server, nebo vyberte některý ze seznamu. V případě země se servery v několika městech klikněte na šipku dolů a vyberte preferované město.
  4. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle postupu pro svou aplikaci:
  2. Klikněte na rozevírací šipku vedle aktuálně vybraného umístění VPN.
  3. Vyhledejte konkrétní server, nebo si některý vyberte ze seznamu. V případě země se servery v několika městech klikněte na šipku dolů a vyberte preferované město.
  4. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste používat.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle postupu pro svou aplikaci:
    • Samostatná aplikace Avast SecureLine VPN: Otevřete Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Otevřete aplikaci Avast One a klepněte na Prozkoumat ▸ VPN.
  2. Na hlavní obrazovce VPN klepněte na aktuální lokaci VPN.
  3. Vyhledejte konkrétní server, nebo některý vyberte ze seznamu. Pokud je u dané země na výběr více měst, klepněte na ••• (tři tečky) a vyberte preferované město.
  4. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle pokynů pro svou aplikaci:
    • Samostatná aplikace Avast SecureLine VPN: Otevřete Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Otevřete aplikaci Avast One a klepněte na Prozkoumat ▸ VPN.
  2. Na hlavní obrazovce VPN klepněte na aktuální lokaci VPN.
  3. Vyhledejte konkrétní server nebo ho vyberte ze seznamu. Pokud je u dané země na výběr více měst, klepněte na ••• (tři tečky) a vyberte požadované město.
  4. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.

Pomocí funkce Rozdělené tunelování vylučte e-mailovou aplikaci z provozu přes VPN

Rozdělené tunelování umožňuje vybrané e-mailové aplikaci připojovat se přímo k internetu, aniž by využívala připojení přes VPN. Zbývající síťový provoz nadále využívá službu Avast SecureLine VPN.

Před změnou nastavení funkce Rozdělené tunelování odpojte Avast SecureLine VPN.
  1. Nastavení VPN otevřete podle postupu pro vaši aplikaci:
  2. Na levém panelu vyberte položku Pokročilé nastavení.
  3. Zapněte možnost Vyloučit aplikace z VPN.
  4. Klikněte na Upravit aplikace ▸ Přidat aplikaci.
  5. Zobrazí se nové okno. V tomto okně přejděte ke spustitelnému souboru své e-mailové aplikace, vyberte ho a klikněte na tlačítko Otevřít.
  6. Klikněte na Uložit a poté se znovu připojte k VPN.
  7. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
  1. Obrazovku VPN otevřete podle pokynů pro svou aplikaci:
    • Samostatná aplikace Avast SecureLine VPN: Otevřete Avast SecureLine VPN.
    • Avast One: Otevřete aplikaci Avast One a klepněte na možnost Prozkoumat ▸ VPN.
  2. V pravém horním rohu klepněte na možnost Nastavení (ikona ozubeného kola).
  3. Klepněte na možnost Rozdělené tunelování a pak funkci zapněte.
  4. Vyberte e-mailovou aplikaci, kterou chcete vyloučit z připojení přes VPN.
  5. Klikněte na tlačítko Uložit a potom se znovu připojte k VPN.
  6. Zavřete e-mailovou aplikaci, znovu ji otevřete a pak ji zkuste použít.
Rozdělené tunelování není k dispozici na Macu ani v systému iOS. Pokud problém přetrvá i po změně protokolu VPN a lokace, přejděte k následující části.

Kontaktování podpory Avastu

Pokud při připojení přes Avast SecureLine VPN stále nemůžete odesílat nebo přijímat e-maily, obraťte se na podporu Avastu, která vám pomůže dál: Kontaktujte podporu Avastu.

  • Avast SecureLine VPN
  • Avast One
  • Windows, macOS, Android a iOS


Aktualizováno: 13. 10. 2026

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Pro domácnosti
Pro firmy
Pro partnery
Společnost
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Všechna práva vyhrazena.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném Cookie Settings Odstoupení od smlouvy