Dépannage pour l'envoi d'e-mails lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine

En vous connectant au VPN Avast SecureLine, vous pouvez rencontrer des problèmes pour envoyer des e-mails depuis les messageries Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac).

Le VPN Avast SecureLine n’a aucun impact sur le comportement de vos e-mails si vous accédez à votre messagerie via un navigateur Internet.

Instructions

Pour résoudre le problème, il suffit généralement de configurer dans votre messagerie le serveur SMTP sortant pour utiliser le port 465 ou 587 et le chiffrement SSL/TLS.

Changer les paramètres SMTP dans Microsoft Outlook :

  1. Cliquez sur Fichier et sélectionnez Informations dans le menu.
  2. Cliquez sur Paramètres du compte pour ouvrir Comptes de messagerie.
  3. Sélectionnez votre compte dans la liste et cliquez sur Modifier... pour ouvrir les paramètres du compte.
  4. Assurez-vous que le nom d'hôte ou l'adresse IP sont correctement saisis pour le serveur de courrier sortant (SMTP), comme requis par votre fournisseur de service de messagerie.
    Remarque : Nous vous conseillons d’utiliser une adresse IP spécifique au serveur SMTP, en particulier si le fournisseur utilise plusieurs serveurs SMTP. En savoir plus...
  5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires... pour ouvrir Paramètres de messagerie Internet.
  6. Sélectionnez l’onglet Serveur sortant.
  7. Assurez-vous que l’élément Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification est coché, et précisez la méthode d’authentification, si requise par votre fournisseur de messagerie.
  8. Sélectionnez l'onglet Options avancées.
  9. Changez le numéro de port pour le Serveur de courrier sortant (SMTP) en 465 ou 587, selon les exigences de votre fournisseur de messagerie.
  10. Sélectionnez SSL (ou TLS) pour autoriser la connexion chiffrée, si compatible avec votre fournisseur de messagerie.
  11. Cliquez sur OK, puis sur Suivant et Terminer pour confirmer les modifications.
  12. Refaites ces étapes depuis le point 3. pour chacun de vos comptes de messagerie.

Changer les paramètres SMTP sur Mozilla Thunderbird :

  1. Sélectionnez le nom de votre compte dans le panneau de gauche (représenté en tant que dossier parent dans votre Boîte de réception).
  2. Sur l’écran principal, sous Comptes, cliquez sur Voir les paramètres de ce compte pour ouvrir les Paramètres du compte.
  3. Sélectionnez Serveur sortant (SMTP) sous Fichiers locaux à gauche.
  4. Sélectionnez SMTP dans la liste et cliquez sur Modifier... pour ouvrir les paramètres du serveur SMTP.
  5. Assurez-vous que le nom d'hôte ou l'adresse IP sont correctement saisis pour le Nom de serveur, comme requis par votre fournisseur de service de messagerie.
    Remarque : Nous vous conseillons d’utiliser une adresse IP spécifique du serveur SMTP, en particulier si le fournisseur utilise plusieurs serveurs SMTP. En savoir plus...
  6. Changez le numéro de port en 465 ou 587, selon les exigences de votre fournisseur de messagerie.
  7. Pour Sécurité de la connexion, sélectionnez le chiffrement SSL/TLS, si compatible avec votre fournisseur de messagerie.
  8. Précisez la méthode d’authentification, si requis par votre fournisseur de messagerie.
  9. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
  10. Refaites ces étapes depuis le point 4. pour chacun des serveurs SMTP que vous utilisez.
  11. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Changer les paramètres SMTP dans l’application Mail sur Mac :

  1. Cliquez sur Mail et sélectionnez Préférences dans le menu.
  2. Dans la barre d’outils, sélectionnez Comptes.
  3. À gauche, sélectionnez votre compte puis cliquez sur l’onglet Réglages du serveur.
  4. Cliquez dans la zone près de Comptes sous Compte mail sortant et sélectionnez Modifier la liste des serveurs SMTP dans le menu déroulant.
  5. Sélectionnez votre serveur SMTP dans la liste.
  6. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur sous la liste.
  7. Assurez-vous que le nom d'hôte ou l'adresse IP sont correctement saisis pour le serveur de courrier sortant (SMTP), comme requis par votre fournisseur de service de messagerie.
    Remarque : Nous vous conseillons d’utiliser une adresse IP spécifique du serveur SMTP, en particulier si le fournisseur utilise plusieurs serveurs SMTP. En savoir plus...
  8. Décochez l’option Gérer automatiquement les réglages de connexion.
  9. Changez le numéro de port en 465 ou 587, selon les exigences de votre fournisseur de messagerie.
  10. Cochez l’option Utiliser TLS/SSL pour activer la connexion chiffrée, si compatible avec votre fournisseur de messagerie.
  11. Précisez la méthode d’authentification, si requis par votre fournisseur de messagerie.
  12. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
  13. Refaites ces étapes depuis le point 5. pour chacun des serveurs SMTP que vous utilisez.

Autres recommandations

Si vous utilisez Gmail ou Windows Live, nous vous recommandons de configurer votre messagerie pour qu’elle utilise l’adresse IP du serveur SMTP au lieu de son nom d’hôte (smtp.gmail.com ou smtp.live.com) car ces fournisseurs de messagerie sont connus pour avoir plusieurs serveurs SMTP.

Voici une liste non-exhaustive d’adresses IP de serveurs SMTP connus comme appartenant à Gmail :

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

Voici une liste non-exhaustive d’adresses IP de serveurs SMTP connus comme appartenant à Windows Live :

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200

Comme nous n’avons aucun contrôle sur ces serveurs, nous ne connaissons pas la liste complète des adresses IP.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible que ce soit votre fournisseur de service de messagerie qui restreigne l'accès. Exemples de restrictions possibles :
  • accès bloqué aux adresses IP du centre de données
  • accès uniquement autorisé aux adresses IP résidentielles
  • accès uniquement autorisé aux adresses IP de son propre pays
  • accès autorisé uniquement à certains fournisseurs de services Internet
  • VPN Avast SecureLine 5.x pour Windows
  • VPN Avast SecureLine 3.x pour Mac
     
  • Avast Ultimate 19.x
  • Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Enseignement - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8.1/Pro/Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 8/Pro/Entreprise - 32/64 bits
  • Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1, 32/64 bits
     
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     

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