Alternativní postupy zrušení předplatného Avastu

Tento článek se netýká předplatných zakoupených přes Obchod Google Play nebo App Store. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek:

V tomto článku najdete alternativní postup zrušení předplatného Avastu, pokud se vám nedaří předplatné zrušit přes Online účet Avast. Pokyny ke zrušení předplatného přes účet Avast najdete v následujícím článku:

Pokud se vám nedaří zrušit předplatné přes účet Avast, doporučujeme vyzkoušet jeden z níže uvedených alternativních postupů:

Zrušení přes zákaznický portál Avastu

Možnost zrušení předplatného přes zákaznický portál Avastu platí jen v případě, že objednávka byla vyřízena přes distributora Digital River nebo Nexway. Distributora objednávky se dozvíte z e-mailu s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu, nebo z výpisu k platební kartě. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

  1. Otevřete e-mailové potvrzení, které jste obdrželi po nákupu předplatného z adresy no.reply@avast.com (nebo avast@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů).
  2. Najděte ID objednávkyheslo.
  3. Otevřete zákaznický portál Avast na následující adrese:
  4. Z e-mailu s potvrzením objednávky opište Order ID (ID objednávky) a Password (Heslo) a klikněte na tlačítko Log In (Přihlásit).
  5. V části Your subscriptions (Vaše předplatná) klikněte u předplatného, které chcete zrušit, na možnost Unsubscribe (Zrušit předplatné).
  6. Vyberte možnost Zrušit další prodlužování a nechat předplatné vypršet dne DD/MM/RRRR a pak klikněte na možnost Potvrdit.
  7. Klikněte na tlačítko Rozumím.
  8. Zrušené předplatné bude mít stav Končí platnost.

Pokud jste si už heslo k zákaznickému portálu Avast vytvořili, podle postupu níže zrušte své předplatné. Pokud jste si heslo ještě nevytvořili nebo jste je zapomněli, podle postupu v obou částech níže si vytvořte heslo a pak své předplatné zrušte.

Vytvoření hesla

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu předplatného přišel z adresy no.reply@avast.com.
  2. Ve spodní části e-mailu klikněte na odkaz Otevřít zákaznickou oblast.
  3. Vytvořte si heslo, které splňuje uvedená kritéria, heslo znovu zadejte a pak klikněte na tlačítko Uložit změny.

Po vytvoření hesla budete přesměrováni na zákaznický portál Avastu, kde můžete zrušit předplatné.

Zrušení předplatného

  1. Kliknutím na příslušný odkaz níže podle oblasti otevřete zákaznický portál Avastu.
  2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu předplatného, a své heslo a klikněte na tlačítko Sign in (Přihlásit).
  3. V části Quick Links (Rychlé odkazy) klikněte na dlaždici Change Auto-Renewal Settings (Změnit nastavení automatického prodlužování).
  4. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
  5. Přejděte do části Auto-Renewal (Automatické prodlužování) a klikněte na možnost Disabled (Vypnuto).
  6. Kliknutím na možnost Disable automatic renewal (Vypnout automatické prodlužování) potvrďte, že předplatné chcete zrušit.
  7. Zrušené předplatné bude mít stav Auto-Renewal Disabled (Automatické prodlužování vypnuto).

Vaše předplatné je zrušeno. Přijde vám e-mail s potvrzením zrušení.

Když zrušíte předplatné Avastu, placené produkty nebo funkce vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.

Pokud máte několik předplatných Avastu, výše uvedený postup je nutné zopakovat u každého předplatného, které chcete zrušit.

Zrušení přes podporu Avastu

  1. V e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu předplatného, najděte ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
  2. Otevřete kontaktní formulář podpory Avastu na následujícím odkazu:
  3. Vyplňte všechna povinná pole a klikněte na možnost Submit Request (Odeslat žádost).

Vaše žádost o zrušení byla odeslána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.

Když zrušíte předplatné Avastu, placené produkty nebo funkce vám zůstanou až do konce aktuálního předplaceného období. Když si předplatné neprodloužíte, o placené produkty nebo funkce přijdete.

Pokud máte několik předplatných Avastu, výše uvedený postup je nutné zopakovat u každého předplatného, které chcete zrušit.
  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás