Prodej a fakturace – Časté dotazy

Fakturace

Kde se dozvím, kdy mi naúčtujete příští prodloužení předplatného?

Informace v této části se týkají předplatných Avastu, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web Avastu nebo libovolnou aplikaci Avast.

Přesný termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného.

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum je 15 dnů před začátkem příštího předplaceného období.
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 2 dny před začátkem příštího předplaceného období.
  • Zkušební předplatná Avastu: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Příští fakturační datum najdete na následujících místech:

  • E-mail s připomenutím, který jste obdrželi z adresy no.reply@avast.com (nebo z adresy info@customer.avast.com). Než vám strhneme platbu za předplatné Avastu, vždy vás dopředu upozorníme e-mailem.
  • Váš účet Avast propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Předplatná u položky Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes Obchod Google Play, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Příští platba.
Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes App Store, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Prodloužení.

Jak na výpisu plateb poznám platbu, kterou mi strhl Avast?

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

V seznamu níže najdete různé popisky používané jednotlivými autorizovanými partnery:

  • Digital River:
    • DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
  • Allsoft (skupina Softline Group):
    • NILTASOFT LIMITED (Polsko a Česká republika), MOSKVA.G AVAST (Rusko), ALMATY/SOFTLINE (Kazachstán), KYIV/PAYMASTER.UA (Ukrajina)
  • Nexway:
    • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  • AstroPay:
    • AstroPay, Webpay Srl, Mercado Pago Avast
  • Cleverbridge:
    • CBA*AVAST Software s.r.o

Co se stane, když mi kreditní/debetní karta přestane platit?

Když dostanete novou kreditní nebo debetní kartu, protože jste předchozí kartu ztratili nebo vám přestala platit, většina vydavatelů karet používá služby aktualizace účtů, které automaticky aktualizují platební údaje zákazníků. Díky těmto službám můžeme prodlužovat předplatná, aniž byste museli ručně aktualizovat své platební údaje.

Pokud se chcete dozvědět, zda vydavatel vaší platební karty používá službu aktualizace účtů, kontaktujte jej nebo se podívejte na jeho stránky podpory.

Pokud už zakoupený produkt Avast nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili. To, že vaše kreditní/debetní karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu změnit své platební údaje?

Postup, jak aktualizovat platební údaje k předplatnému Avastu, najdete v následujícím článku:

Kde najdu kopii faktury za objednávku?

Řiďte se pokyny v příslušné části níže podle autorizovaného prodejce, který zpracoval váš nákup předplatného:

Digital River

Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Digital River, odkud si ji také můžete vytisknout. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů, které najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Allsoft (skupina Softline Group)

Kopii faktury za objednávku si vyžádejte přímo u společnosti Allsoft. Další informace se dozvíte na příslušném odkazu podle vaší oblasti:

Nexway

Fakturu za objednávku najdete na webovém portálu Nexway, odkud si ji také můžete vytisknout. Chcete-li poprvé otevřít webový portál Nexway a nastavit si heslo, v e-mailu s potvrzením objednávky klikněte na odkaz pro přístup do zákaznické oblasti. Případně můžete použít příslušný odkaz níže podle svého regionu:

Ostatní autorizovaní prodejci

Kopii faktury za objednávku si můžete vyžádat kontaktováním autorizovaného prodejce před odkazy níže:

Jak dlouho trvá zpracování objednávek placených bankovním převodem?

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné Avastu aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu Avastu. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu Avastu.

Jak zjistím, který autorizovaný prodejce zpracoval moji objednávku?

O online prodej a distribuci produktů a služeb Avastu se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

O tom, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, se dozvíte na jednom z následujících míst:

  • Výpis z účtu: Ve výpisu z účtu se podívejte na popisek, který je uvedený u nákupu.
  • E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Prodejce, který zpracoval objednávku, je obvykle uvedený v textu e-mailu v části Autorizovaný prodejce.

Vrácení peněz

Jaké jsou zásady Avastu pro vrácení peněz?

Pokud s produktem Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

  • Online nákup na oficiálním webu Avastu
  • Online nákup přes nabídku v jiném produktu Avast ve Windows nebo na Macu

Avast normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na produkty Avast zakoupené jedním z následujících způsobů:

Úplná pravidla Avastu pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

  1. Kliknutím na tlačítko níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od Avastu: Požádat o vrácení peněz
  2. Vyberte typ produktu a klikněte na tlačítko Další.
  3. Zadejte požadované údaje, podle kterých nákup poznáme.
  4. Klikněte na tlačítko Odeslat žádost.

Další informace se dozvíte v následujícím článku:

Předplatná

Jak fungují předplatná Avastu?

Produkty Avastu jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je ručně nezrušíte před příštím fakturačním datem.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Jak mohu zrušit předplatné Avastu?

Informace v této části se týkají předplatných Avastu, která jste na svém počítači s Windows nebo Macu zakoupili přes oficiální web Avastu nebo libovolnou aplikaci Avast.

Předplatné můžete zrušit přes účet Avast připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Pokud účet Avast ještě nemáte, můžete si ho vytvořit, případně můžete použít alternativní postup zrušení.

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet Avast najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Zrušení předplatného přes Obchod Google Play:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné Avastu, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  7. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Informace v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Jak zrušit předplatné přes App Store:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného Avastu.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné Avastu, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  7. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes App Store najdete v následujícím článku:

Odpovědi na další dotazy ohledně zrušení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:

Je nutné rušit bezplatné zkušební období Avastu?

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Pokyny ke zrušení předplatného Avastu se vztahují i na bezplatná zkušební období Avastu.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období nezadali údaje o platební kartě, nemusíte bezplatné zkušební období rušit.

Co mám dělat, když mi předplatné Avastu vypršelo?

Pokyny, co dělat, když vám předplatné Avastu vypršelo, najdete v následujícím článku:

Podrobnosti o zákazníkovi

Jak změním svou kontaktní e-mailovou adresu?

E-mailovou adresu si můžete změnit, když dostanete z účtu Avast e-mailové oznámení (například o nadcházející platbě).

  1. Přes odkaz níže se pomocí e-mailové adresy přihlaste ke svému účtu Avast:
  2. Klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části Správa e-mailů vyberte možnost Přidat další e-mail.
  4. Podle pokynů na obrazovce přidejte a ověřte novou e-mailovou adresu. Jakmile bude nová e-mailová adresa ověřena, budete přesměrováni na hlavní obrazovku účtu Avast.
  5. Znovu klikněte na dlaždici Nastavení účtu.
  6. U nové e-mailové adresy klikněte na možnost Nastavit jako primární.

Pokud se vám nedaří aktualizovat primární e-mailovou adresu prostřednictvím svého účtu Avast, požádejte o pomoc podporu Avast.

Jak mohu aktualizovat svou adresu a další údaje o zákazníkovi?

Obraťte se na podporu Avast a uveďte své nové i dřívější údaje. Doporučujeme jí také sdělit ID objednávky, aby bylo možné vaše údaje aktualizovat v naší zákaznické databázi.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

Řešení problémů

Co mám dělat, když nedostanu e-mail s potvrzením objednávky?

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

  • Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
  • Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem. Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin.
  • Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu Avast připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  • Kontaktujte podporu Avast a sdělte jí své celé jménopoštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Co když byla moje objednávka podána dvakrát?

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu Avastu a my vám pomůžeme. Můžete požádat o sloučení objednávek, a tedy prodloužení předplaceného období, nebo o vrácení peněz za duplicitní objednávku.

Proč mě stojí předplatné Avastu víc než dříve?

Na první nákup Avastu od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

Co když mi do nového předplaceného období nebyla započítána zbývající doba předchozího předplatného?

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné Avastu, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu Avastu a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Co mám dělat, když nejsem spokojený s tím, jak podpora Avast reagovala na můj dotaz k objednávce?

Podpora Avastu jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu Avastu.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • ID objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:
  • Všechny placené spotřebitelské produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás