Устранение неисправностей, связанных с активацией приложения Avast Mobile Security Pro

Если ваше приложение Avast Mobile Security не обнаруживает действительную лицензию версии Pro и отображает сообщение Лицензия не обнаружена при попытке восстановить подписку, выполните действия, указанные в этой статье, чтобы устранить проблему.

Инструкции

Очистите данные магазина Google Play, выполнив следующие действия.

  1. Выберите на своем устройстве НастройкиПриложения.
  2. Коснитесь приложения магазин Google Play.
  3. Коснитесь элемента Очистить данные или ХранилищеОчистить данные и подтвердите очистку данных во всплывающем сообщении.
    При очистке данных вашего приложения Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
  4. Коснитесь значка магазина Google Play на главном экране устройства и примите Условия обслуживания.
  5. Откройте приложение Avast Mobile Security и на главном экране коснитесь кнопки Обновить.
  6. Коснитесь значка раскрывающегося меню (три точки) в верхнем правом углу и выберите Восстановить лицензию.

Теперь ваше приложение Avast Mobile Security должно быть восстановлено.

Устранение неисправностей

Если очистка данных приложения Google Play не помогла решить проблему, выполните следующие действия, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google и восстановить свою покупку.

  1. Удалите программу Avast Mobile Security со своего устройства.
  2. Коснитесь значка магазина Google Play на главном экране устройства, чтобы открыть приложение.
  3. Коснитесь значка меню в левом верхнем углу экрана.
  4. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните следующие действия.
    Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, перейдите в меню магазина Google Play и выберите пункты Учетная записьПодписка. Вы увидите список подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
    • Щелкните имя учетной записи, которую в данный момент используете, или адрес электронной почты, чтобы увидеть полный список учетных записей. Затем коснитесь учетной записи Google, которую вы использовали во время покупки.
    • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните действия, которые описаны статье Google ниже в разделе Как выбрать аккаунт для приложений Google PlayНа сайте Google Play с мобильного устройства.
  5. Установите и откройте приложение Avast Mobile Security, а затем примите Лицензионное соглашение с пользователем (EULA). Ваша лицензия должна быть активирована автоматически.
  6. Если ваша лицензия не была активирована автоматически, коснитесь кнопки Обновить на главном экране.
  7. Коснитесь значка раскрывающегося меню (три точки) в верхнем правом углу и выберите Восстановить лицензию.

Теперь приложение Avast Mobile Security должно обнаружить вашу подписку.

Дополнительные рекомендации

Если после выполнения описанных инструкций ваше приложение по-прежнему не обнаруживает лицензию, выполните следующие действия.

  • Станьте участником программы бета-тестирования Avast для Android, чтобы установить последнюю бета-версию приложения Avast Mobile Security и еще раз выполнить описанные выше действия 5-7.
  • Обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
    1. Откройте приложение Avast Mobile Security и коснитесь значка меню в верхнем левом углу.
    2. Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
    3. Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
    4. Предоставьте свой адрес электронной почты и подробное описание проблемы, которое будет отправлено службе поддержки Avast для дальнейшего изучения. Затем щелкните элемент Отправить, чтобы отправить сообщение.

Представители службы поддержки Avast вскоре свяжутся с вами.

  • Avast Mobile Security
  • Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) и более новые версии

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами