Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu Avastu, přečtěte si místo toho následující článek:
Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes Obchod Google Play, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:
Vymazání dat Obchodu Google Play
Doporučujeme podle postupu níže smazat data Obchodu Google Play:
- Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení a vyberte možnost Aplikace.
- Vyberte položku Obchod Google Play.
- Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data. Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
Data Obchodu Google Play byla smazána. Podle pokynů v níže uvedené části obnovte své předplatné.
Obnovení předplatného
Až vymažete data Obchodu Google Play, podle pokynů v příslušné části níže obnovte své předplatné.
Vaše aplikace Avast pro Android:
Avast Mobile Security
- Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu
☰
Menu (tři čárky). - Klepněte na možnosti Moje předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
Avast Cleanup
- Otevřete Avast Cleanup a v levém horním rohu klepněte na ikonu
☰
Menu (tři čárky). - Klepněte na možnost Moje předplatné.
- Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
Avast SecureLine VPN
- Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na ikonu
⋮
Možnosti (tři tečky) ▸ Už máte zakoupeno?nebo zvolte možnosti
Settings (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.
Připojení ke správnému účtu Google
Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu se přihlaste ke správnému účtu Google:
- Odinstalujte aplikaci Avast ze zařízení s Androidem. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play.
- Klepněte na ikonu profilu, která je uvedená v pravém horním rohu obrazovky.
- Zkontrolujte, který účet Google je uvedený v horní části obrazovky. Pokud se nejedná o účet Google, který jste použili k nákupu, proveďte příslušný krok níže:
- Přepnutí účtů: Klepněte na ikonu se šipkou dolů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu.
- Přidání účtu: Pokud účet Google použitý k nákupu nevidíte, můžete ho přidat. Řiďte se pokyny v části Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v následujícím článku nápovědy Google Play:
- Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
- V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
- Výběrem možností Platby a předplatná ▸ Předplatná otevřete seznam připojených předplatných.
Nyní jste přihlášení ke správnému účtu Google. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Přeinstalace aplikace
Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Vaše aplikace Avast pro Android:
Avast Mobile Security
- Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast Mobile Security.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začínáme ▸ Další.
- Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.
Avast Cleanup
- Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začínáme ▸ Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.
Avast SecureLine VPN
- Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na položky
⋮
Možnosti ▸ Už máte zakoupeno?. - Vyberte možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.
Potřebujete poradit?
Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu Avastu. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:
- Avast Mobile Security: Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti
☰
Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba. Pětkrát klepněte na slovoČasté dotazy
a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Napište nám. - Avast Cleanup: Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti
☰
Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. Pětkrát klepněte na slovoČasté dotazy
a otevřete tak formulář Přímá podpora. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat. - Avast SecureLine VPN: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.
Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.
Chcete-li řešit problémy s aktivací předplatného, které jste si koupili na oficiálním webu Avastu, přečtěte si místo toho následující článek:
Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes App Store, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:
Obnovení předplatného
Zkuste předplatné obnovit přesným postupem podle pokynů v příslušné části níže:
Vaše aplikace Avast pro iOS:
Avast Mobile Security
- Otevřete Avast Mobile Security a v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
- Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovit z iTunes.
Avast Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.
Avast SecureLine VPN
- Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na možnost Už máte zakoupeno?,
nebo zvolte možnosti
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovit z App Storu.
Avast SecureLine VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správné Apple ID.
Připojení ke správnému Apple ID
Podle postupu níže ověřte, zda jste přihlášeni správným Apple ID:
- Odinstalujte aplikaci Avast ze zařízení s iOS. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
- Otevřete nastavení zařízení. V horní části obrazovky zkontrolujte Apple ID.
Pokud se nejedná o Apple ID, které jste použili při nákupu, podle postupu níže se přihlaste jiným Apple ID. - V horní části obrazovky Nastavení klepněte na aktuální Apple ID.
- Přejděte níže a klepněte na možnost Odhlásit.
- Až se odhlásíte, přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili při nákupu.
- Na zařízení s iOS otevřete App Store.
- V pravém horním rohu klepněte na ikonu svého profilu.
- Výběrem možnosti Zakoupeno otevřete seznam připojených předplatných.
Nyní jste přihlášeni správným Apple ID. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Přeinstalace aplikace
Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.
Vaše aplikace Avast pro iOS:
Avast Mobile Security
- Z App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Mobile Security.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Teď ne.
- V pravém horním rohu klepněte na položku Upgrade.
- Klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovit z iTunes.
Avast Mobile Security automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.
Avast SecureLine VPN
- Z App Storu si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast SecureLine VPN.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Už máte zakoupeno?.
- Vyberte možnost Obnovit z App Storu.
Avast SecureLine VPN automaticky načte předplatné z App Storu a aktivuje je. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.
Potřebujete poradit?
Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu Avastu. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:
- Avast Mobile Security: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.
- Avast SecureLine VPN: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.
Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.
- Avast Mobile Security 6.x pro Android
- Avast Cleanup 6.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
- Avast Mobile Security 2.x pro iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x pro iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) a novější
- Apple iOS 13.0 a novější
Aktualizováno: 2. 6. 2022