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Solução de problemas na ativação de aplicativos da Avast para mobile

 
Este artigo explica como resolver o problema quando um aplicativo Avast para Android não detecta uma assinatura paga adquirida pelo Google Play Store.

Para saber como solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da Avast, consulte o seguinte artigo:

Para resolver um problema de ativação no Google Play Store, siga as instruções nas seções abaixo para:

Apagar dados do Google Play Store

Esse procedimento pode ser um pouco diferente dependendo do modelo do dispositivo, da versão do Android e das configurações do fabricante.

Recomendamos limpar seus dados do Google Play Store seguindo as instruções abaixo:

  1. Abra Configurações em seu dispositivo e vá em Apps.
  2. Selecione Google Play Store.
  3. Toque em Armazenamento ▸ Limpar Dados (ou só Limpar Dados). Se solicitado, toque em OK para confirmar.
    Ao limpar os dados do aplicativo Google Play Store, todas as suas configurações desse aplicativo são removidas.
  4. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store. Se for solicitado, aceite os Termos de serviço.

Os dados do Google Play Store foram apagados. Siga as instruções na seção abaixo para restaurar sua assinatura.

Restaurar sua assinatura

Depois de limpar os dados do Google Play Store, consulte a seção pertinente abaixo para obter instruções para restaurar sua assinatura.

Seu app da Avast para Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Abra o Avast Mobile Security e toque em Atualizar no canto superior direito.
  2. Selecione ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Já adquiriu?.
  3. Toque em Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Mobile Security do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

 

Avast Cleanup

  1. Abra o Avast Cleanup e toque em Atualizar no canto superior direito.
  2. Selecione ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Restaurar a licença.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Cleanup do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Abra o Avast SecureLine VPN e toque em Já adquiriu?, … ou acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento ▸ Já adquiriu?.
  2. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

Conectar-se à Conta do Google correta

Se limpar os dados do Google Play Store não resolver o problema, siga as etapas abaixo para fazer login na Conta do Google correta:

  1. Desinstale seu app Avast para Android. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
  2. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store.
  3. Toque no ícone do perfil no canto superior direito da tela.
  4. Verifique a Conta Google que aparece na parte superior da tela. Se não for a Conta Google usada para a compra, siga as instruções pertinentes abaixo:
    • Trocar de conta: toque na seta para baixo e selecione a Conta Google usada na compra.
    • Adicionar uma conta: se não aparecer a Conta Google usada para a compra, você pode adicionar a conta. Consulte as instruções em Alternar contas no site do Google Play em um dispositivo móvel no seguinte artigo da Ajuda do Google Play:
Se não tiver certeza de qual Conta Google foi usada para a compra, você pode verificar quais assinaturas estão vinculadas à Conta Google atual:
  1. Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
  2. Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
  3. Selecione Pagamentos e assinaturas ▸ Assinaturas para abrir uma lista de assinaturas vinculadas.

Você está agora na Conta Avast correta. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Reinstalar o app

Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Seu app da Avast para Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Instale a versão mais recente do Avast Mobile Security do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Escanear agora para executar um escaneamento inicial do seu dispositivo.
  3. Quando solicitado, toque em Adquira a proteção completa.
  4. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Já adquiriu?.
  5. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Mobile Security do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

 

Avast Cleanup

  1. Instale a versão mais recente do Avast Cleanup do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Começar ▸ Atualizar agora.
  3. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Restaurar a licença.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Cleanup do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Instale a versão mais recente do Avast SecureLine VPN do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Já adquiriu?.
  3. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Ainda precisa de ajuda?

Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast para mais ajuda. Siga as instruções pertinentes ao seu dispositivo:

  • Avast Mobile Security: Abra o Avast Mobile Security e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque em Perguntas frequentes cinco vezes. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar mensagem.
  • Avast Cleanup: Abra o Avast Cleanup e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque em Perguntas frequentes cinco vezes. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar.
  • Avast SecureLine VPN: Acesse o formulário do Suporte técnico da Avast. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar solicitação.

Um representante de Suporte da Avast entrará em contato com você assim que possível.

Este artigo explica como resolver o problema quando um app da Avast para iOS não detecta uma assinatura paga adquirida pela App Store.

Para saber como solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da Avast, consulte o seguinte artigo:

Para resolver um problema de ativação na App Store, siga as instruções nas seções abaixo para:

Restaurar sua assinatura

Para restaurar sua assinatura, tente seguir as instruções na seção pertinente abaixo:

Seu app da Avast para iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Abra o Avast Mobile Security e toque em Atualizar no canto superior direito.
  2. Selecione Já adquiriu?.
  3. Toque em Restaurar a partir do iTunes.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do Avast Mobile Security da App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Abra o Avast SecureLine VPN e toque em Já adquiriu?, … ou acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento ▸ Já adquiriu?.
  2. Selecione Restaurar a partir da App Store.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN na App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.

Conectar-se ao Apple ID correto

Siga as etapas abaixo para garantir que você entrou com o Apple ID correto:

  1. Desinstale o app da Avast para iOS. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
  2. Acesse as Configurações do dispositivo.
  3. Verifique se o Apple ID visível na parte superior da tela Configurações é o mesmo Apple ID usado durante a compra.
  4. Para fazer login com um Apple ID diferente:
    • Toque no Apple ID atual na parte superior da tela Configurações.
    • Role para baixo e toque em Sair.
    • Depois de sair, entre com o Apple ID usado para a compra.
Se não souber com certeza qual Apple ID foi usado para a compra, você pode verificar quais assinaturas estão vinculadas ao Apple ID atual:
  1. Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
  2. Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
  3. Selecione Comprado para abrir uma lista das assinaturas vinculadas.

Você entrou agora com o Apple ID correto. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Reinstalar o app

Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Seu app da Avast para iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Instale a versão mais recente do Avast Mobile Security da App Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Agora não.
  3. Toque em Atualizar no canto superior direito.
  4. Toque em Já adquiriu?.
  5. Selecione Restaurar a partir do iTunes.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do Avast Mobile Security da App Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Instale a versão mais recente do Avast SecureLine VPN da App Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Já adquiriu?.
  3. Selecione Restaurar a partir da App Store.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN na App Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Ainda precisa de ajuda?

Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast para mais ajuda. Siga as instruções pertinentes ao seu dispositivo:

  • Avast Mobile Security: Acesse o formulário do Suporte técnico da Avast. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar solicitação.
  • Avast SecureLine VPN: Acesse o formulário do Suporte técnico da Avast. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar solicitação.

Um representante de Suporte da Avast entrará em contato com você assim que possível.

  • Avast Mobile Security 6.x para Android
  • Avast Cleanup 5.x para Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x para Android
     
  • Avast Mobile Security 2.x para iOS
  • Avast SecureLine VPN 6.x para iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) ou posterior
  • Apple iOS 12.0 ou posterior

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