Para solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da Avast, consulte o seguinte artigo: Solução de problemas de ativação nos produtos Avast.
Para resolver um problema de ativação no Google Play Store, siga as instruções nas seções abaixo para:
Apagar dados do Google Play Store
Recomendamos limpar seus dados do Google Play Store seguindo as instruções abaixo:
- Abra as Configurações do seu dispositivo Android e clique em Apps.
- Selecione Google Play Store.
- Toque em Armazenamento ▸ Limpar dados. Se solicitado, toque em OK para confirmar.
Ao limpar os dados do aplicativo Google Play Store, todas as suas configurações desse aplicativo são removidas.
- Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store. Se for solicitado, aceite os Termos de serviço.
Os dados do Google Play Store foram apagados. Siga as instruções na seção abaixo para restaurar sua assinatura.
Restaurar sua assinatura
Depois de limpar os dados do Google Play Store, consulte a seção pertinente abaixo para obter instruções para restaurar sua assinatura.
- Abra o Avast Mobile Security e toque em Conta.
- Toque no painel Assinatura e selecione Restaurar do Google Play.
O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Mobile Security do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.
- Abra o Avast Cleanup e toque em
☰Menu (três linhas) ▸ Minha assinatura. - Selecione Restaurar do Google Play.
O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Cleanup do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.
- Abra Avast SecureLine VPN e toque em
⋮Opções (três pontos) ▸ Já comprou?,...ou acesse Configurações (ícone da engrenagem) ▸ Assinatura ▸ Já comprou?. - Selecione Restaurar do Google Play.
...ou acesse 
Configurações (ícone da engrenagem) ▸ Assinatura ▸ Já comprou?. 
O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN associada ao Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.
Conectar-se à Conta do Google correta
Se limpar os dados do Google Play Store não resolver o problema, siga as etapas abaixo para fazer login na Conta do Google correta:
- Desinstale seu app Avast para Android. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
- Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store.
- Toque no ícone do perfil no canto superior direito da tela.
- Verifique a Conta Google que aparece na parte superior da tela. Se não for a Conta Google usada para a compra, siga as instruções pertinentes abaixo:
- Trocar de conta: toque na seta para baixo e selecione a Conta Google usada na compra.
- Adicionar uma conta: se não aparecer a Conta Google usada para a compra, você pode adicionar a conta. Consulte as instruções em Alternar contas em um aplicativo do Google Play no seguinte artigo da Ajuda do Google Play:
- Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
- Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione Pagamentos e assinaturas ▸ Assinaturas para abrir uma lista de assinaturas vinculadas.
Você está agora na Conta Google correta. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.
Reinstalar o app
Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.
Ainda precisa de ajuda?
Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast para obter mais ajuda.
Para solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da Avast, consulte o seguinte artigo: Solução de problemas de ativação nos produtos Avast.
Para resolver um problema de ativação na App Store, siga as instruções nas seções abaixo para:
Restaurar sua assinatura
Para restaurar sua assinatura, tente seguir as instruções na seção pertinente abaixo:
- Abra o Avast Mobile Security e toque em Atualizar no canto superior direito.
- Toque no painel Assinatura e selecione Restaurar da App Store.
O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do Avast Mobile Security da App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.
- Abra Avast SecureLine VPN e toque em Já comprou?, ... Ou acesse as Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Assinatura ▸ Já comprou?.
- Selecione Restaurar da App Store.
... Ou acesse as 
O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN na App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.
Conectar-se ao Apple ID correto
Siga as etapas abaixo para garantir que você entrou com o Apple ID correto:
- Desinstale o app da Avast para iOS. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
- Acesse as Configurações do dispositivo. Toque no Apple ID atual na parte superior da tela.
Se não for o Apple ID usado durante a compra, siga as etapas abaixo para entrar com um Apple ID diferente. - Toque no Apple ID atual na parte superior da tela Configurações.
- Role para baixo e toque em Sair.
- Depois de sair, entre com o Apple ID usado para a compra.
- Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
- Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
- Selecione Comprado para abrir uma lista das assinaturas vinculadas.
Você entrou agora com o Apple ID correto. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.
Reinstalar o app
Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.
Ainda precisa de ajuda?
Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast para obter mais ajuda.
- Avast Mobile Security 23.x para Android
- Avast Cleanup 23.x para Android
- Avast SecureLine VPN 6.x para Android
- Avast Mobile Security 23.x para iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x para iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) ou posterior
- Apple iOS 14.0 ou posterior
Atualizado em: 02/06/2022
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