Para resolver um problema de ativação no Google Play Store, siga as instruções nas seções abaixo para:

Apagar dados do Google Play Store

Recomendamos limpar seus dados do Google Play Store seguindo as instruções abaixo:

1. Abra Configurações no dispositivo Android e acesse Apps.
2. Selecione Google Play Store.
3. Toque em Armazenamento ▸ Limpar dados. Se solicitado, toque em OK para confirmar.
   Ao limpar os dados do aplicativo Google Play Store, todas as suas configurações desse aplicativo são removidas.
   
4. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store. Se for solicitado, aceite os Termos de serviço.

Os dados do Google Play Store foram apagados. Siga as instruções na seção abaixo para restaurar sua assinatura.

Restaurar sua assinatura

Depois de limpar os dados do Google Play Store, consulte a seção pertinente abaixo para obter instruções para restaurar sua assinatura.

Seu app da Avast para Android:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Abra o Avast Mobile Security e toque em ☰ Menu (três linhas) no canto superior esquerdo.
2. Toque em Minha assinatura ▸ Já comprou?.
3. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Mobile Security do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

Avast Cleanup

1. Abra o Avast Cleanup e toque em ☰ Menu (três linhas) no canto superior esquerdo.
2. Toque em Minha assinatura.
3. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Cleanup do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

Avast SecureLine VPN

1. Abra o Avast SecureLine VPN e toque em ⋮ Opções (três pontos) ▸ Já comprou?, ...ou acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento ▸ Já comprou?.
2. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

Conectar-se à Conta do Google correta

Se limpar os dados do Google Play Store não resolver o problema, siga as etapas abaixo para fazer login na Conta do Google correta:

1. Desinstale seu app Avast para Android. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
   • Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
2. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store.
3. Toque no ícone do perfil no canto superior direito da tela.
4. Verifique a Conta Google que aparece na parte superior da tela. Se não for a Conta Google usada para a compra, siga as instruções pertinentes abaixo:
   • Trocar de conta: toque na seta para baixo e selecione a Conta Google usada na compra.
   • Adicionar uma conta: se não aparecer a Conta Google usada para a compra, você pode adicionar a conta. Consulte as instruções em Alternar contas no site do Google Play em um dispositivo móvel no seguinte artigo da Ajuda do Google Play:
     • Ajuda do Google Play ▸ Adicionar e usar contas em seu dispositivo ▸ Trocar entre contas

Você está agora na Conta Google correta. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Reinstalar o app

Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Seu app da Avast para Android:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Instale a versão mais recente do Avast Mobile Security do Google Play Store.
2. Após a instalação, abra o app e toque em Começar ▸ Avançar.
3. Toque em Já comprou?.
4. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Mobile Security do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Avast Cleanup

1. Instale a versão mais recente do Avast Cleanup do Google Play Store.
2. Após a instalação, abra o app e toque em Começar ▸ Já comprou?.
3. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast Cleanup do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Avast SecureLine VPN

1. Instale a versão mais recente do Avast SecureLine VPN do Google Play Store.
2. Após a instalação, abra o app e toque em ⋮ Opções ▸ Já comprou?.
3. Selecione Restaurar do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do Avast SecureLine VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Ainda precisa de ajuda?

Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Avast para mais ajuda. Siga as instruções pertinentes ao seu dispositivo:

• Avast Mobile Security: Abra o Avast Mobile Security e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque na palavra Perguntas frequentes cinco vezes para abrir o formulário Suporte direto. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar mensagem.
• Avast Cleanup: Abra o Avast Cleanup e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque na palavra Perguntas frequentes cinco vezes para abrir o formulário Suporte direto. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar.
• Avast SecureLine VPN: Acesse o formulário do Suporte técnico da Avast. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar solicitação.

Um representante de Suporte da Avast entrará em contato com você assim que possível.