Устранение неисправностей, связанных с активацией приложения Avast Mobile Security Premium

Если ваше приложение Avast Mobile Security не обнаруживает действительную подписку версии Premium и отображает сообщение Лицензия не обнаружена при попытке восстановить подписку, выполните действия, указанные в этой статье, чтобы устранить проблему.

Инструкции

Указанные действия могут немного отличаться в зависимости от модели устройства, версии операционной системы и настроек поставщика.

Очистите данные магазина Google Play Маркет, выполнив следующие действия.

  1. Откройте настройки устройства и нажмите пункт Приложения.
  2. Выберите Google Play Маркет.
  3. Нажмите Память ▸ Очистить данные (или просто Очистить данные). По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
При очистке данных Google Play Маркет все настройки этого приложения будут удалены.
  1. Коснитесь значка Google Play Маркет на начальном экране устройства, чтобы открыть приложение. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.
  2. Коснитесь пиктограммы Avast Mobile Security на начальном экране устройства, чтобы открыть приложение, а затем коснитесь элемента Провести апгрейд в правом верхнем углу.
  3. Коснитесь элемента (три точки) в правом верхнем углу и выберите пункт Восстановить лицензию.

После этого ваша подписка на Avast Mobile Security Premium должна будет распознаваться.

Устранение неисправностей

Если очистка данных приложения Google Play не помогла решить проблему, выполните следующие действия, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google и восстановить свою покупку.

  1. Удалите Avast Mobile Security с устройства с ОС Android.
  2. Коснитесь значка Google Play Маркет на начальном экране устройства, чтобы открыть приложение.
  3. Коснитесь значка меню (три линии) в верхнем левом углу экрана.
  4. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните любое из действий ниже.
    • В верхней части экрана коснитесь пиктограммы учетной записи Google, которая использовалась при покупке, чтобы переключиться на нее.
    • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните указания, которые описаны в разделе Как выбрать аккаунт для приложений Google Play ▸ На сайте Google Play с мобильного устройства статьи поддержки Google Play, приведенной ниже.
Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, коснитесь элемента Учетная запись ▸ Журнал покупок. Вы увидите перечень подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
  1. Установите и откройте приложение Avast Mobile Security.
  2. Коснитесь элемента Начало работы ▸ Перейти.
  3. Коснитесь элемента (три точки) в правом верхнем углу и выберите пункт Восстановить лицензию.

Теперь приложение Avast Mobile Security должно будет обнаружить вашу подписку.

Дополнительные рекомендации

Если после выполнения описанных инструкций ваше приложение по-прежнему не обнаруживает подписку, выполните следующие действия.

  • Станьте участником программы бета-тестирования Avast для Android, чтобы установить последнюю бета-версию приложения Avast Mobile Security и еще раз выполнить описанные выше действия 5–7.
  • Обратитесь в службу поддержки Avast, выполнив следующие действия.
    1. Откройте Avast Mobile Security и коснитесь значка (три линии) в верхнем левом углу экрана.
    2. Прокрутите экран вниз и коснитесь элемента Справка и поддержка.
    3. Коснитесь элемента Вопросы и ответы 5 раз.
    4. Укажите адрес электронной почты и подробно опишите свою проблему. Затем коснитесь кнопки Отправить сообщение.

Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.

  • Avast Mobile Security 6.x для Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) или более новая версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами