Řešení problémů s aktivací programu Avast Mobile Security Premium

Když Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného nenalezne vaše platné předplatné verze Premium a zobrazí zprávu Licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v tomto článku.

Pokyny

Postup níže se v závislosti na modelu zařízení, verzi operačního systému a dodavatelských úpravách systému může lišit.

Následujícím způsobem vymažte data Obchodu Google Play:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte položku Obchod Google Play.
  3. Klepněte na možnosti ÚložištěVymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
  1. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na příslušnou ikonu otevřete Avast Mobile Security. Pak v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
  3. V pravém horním rohu klepněte na ikonu (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Předplatné aplikace Avast Mobile Security Premium by nyní mělo být zjištěno.

Řešení problémů

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:

  1. Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení s Androidem.
  2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
  3. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu (tři čárky).
  4. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
    • V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
    • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účtyPřepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku nápovědy ke Google Play:
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, klepnutím na možnosti ÚčetHistorie nákupů si zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
  1. Nainstalujte a otevřete Avast Mobile Security.
  2. Klepněte na možnosti ZačítUpgradovat.
  3. V pravém horním rohu klepněte na ikonu (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Avast Mobile Security by vaše předplatné měl zjistit.

Další doporučení

Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže předplatné najít, postupujte následovně:

  • Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů k řešení problémů.
  • Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
    1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu (tři čárky).
    2. Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
    3. Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy.
    4. Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.

  • Avast Mobile Security 6.x pro Android
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás