Устранение проблем, связанных с активацией, в мобильных приложениях Avast

В этой статье приведены указания по решению проблемы, когда приложение Avast для Android не обнаруживает оплаченную подписку, приобретенную в магазине Google Play.

Чтобы узнать, как устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к статье ниже.

Чтобы устранить проблему с активацией в магазине Google Play, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.

Очищение данных Google Play

Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от модели устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Рекомендуем очистить данные Google Play, выполнив следующие действия.

  1. Откройте настройки устройства и нажмите пункт Приложения.
  2. Выберите Google Play Маркет.
  3. Нажмите Память ▸ Очистить данные (или просто Очистить данные). По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
    При очистке данных Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
  4. Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.

Данные Google Play будут очищены. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы восстановить свою подписку.

Восстановление подписки

После очистки данных Google Play обратитесь к инструкциям по восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.

Ваше приложение Avast для Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Откройте приложение Avast Mobile Security и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
  2. Выберите раздел Дополнительные параметры (три точки) ▸ Уже купили?.
  3. Нажмите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

 

Avast Cleanup

  1. Откройте приложение Avast Cleanup и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
  2. Выберите раздел Дополнительные параметры (три точки) ▸ Восстановить лицензию.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Уже купили? ...или перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже купили?.
  2. Выберите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.

Подключение к правильной учетной записи Google

Если удаление данных Google Play не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы войти в правильную учетную запись Google.

  1. Удалите свое приложение Avast для Android. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
  2. Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play.
  3. Коснитесь значка профиля, который отобразится в правом верхнем углу экрана.
  4. Проверьте учетную запись Google, которая отображается вверху экрана. Если это не та учетная запись Google, которая использовалась при покупке, выполните соответствующее действие из описанных ниже.
Если вы не уверены, какая учетная запись Google использовалась во время покупки, можно проверить, какие подписки связаны с текущей учетной записью Google.
  1. На своем устройстве с ОС Android откройте магазин Google Play.
  2. Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
  3. Выберите пункт Платежи и подписки ▸ Подписки, чтобы открыть список связанных подписок.

Вы войдете в правильную учетную запись Google. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.

Переустановка приложения

Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.

Ваше приложение Avast для Android:

 

Avast Mobile Security

  1. Установите последнюю версию Avast Mobile Security из магазина Google Play.
  2. После установки откройте приложение и нажмите кнопку Сканировать, чтобы выполнить начальное сканирование устройства.
  3. При появлении запроса нажмите Приобрести полную защиту.
  4. Нажмите Дополнительные параметры (три точки) ▸ Уже купили?.
  5. Выберите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.

 

Avast Cleanup

  1. Установите последнюю версию Avast Cleanup из магазина Google Play.
  2. После установки откройте приложение и нажмите Начать использование ▸ Апгрейд.
  3. Нажмите Дополнительные параметры (три точки) ▸ Восстановить лицензию.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Установите последнюю версию Avast SecureLine VPN из магазина Google Play.
  2. После установки откройте приложение и нажмите Уже купили?.
  3. Выберите Восстановить из Google Play.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.

Все еще нужна помощь?

Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие действия в зависимости от вашего приложения.

  • Avast Mobile Security: откройте Avast Mobile Security и нажмите Меню  (три линии) ▸ Справка и отзыв. Коснитесь элемента Вопросы и ответы пять раз. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Написать нам.
  • Avast Cleanup: откройте Avast Cleanup и нажмите Меню (три линии) ▸ Справка и отзыв. Коснитесь элемента Вопросы и ответы пять раз. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить.
  • Avast SecureLine VPN: перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.

Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.

В этой статье приведены указания по решению проблемы, когда приложение Avast для iOS не обнаруживает оплаченную подписку, приобретенную в магазине App Store.

Чтобы узнать, как устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к статье ниже.

Чтобы устранить проблему с активацией в магазине App Store, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.

Восстановление подписки

Попробуйте восстановить подписку, точно следуя инструкциям в соответствующем разделе ниже.

Ваше приложение Avast для iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Откройте приложение Avast Mobile Security и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
  2. Выберите Уже купили?.
  3. Нажмите Восстановить из iTunes.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Уже купили? ...или перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже купили?.
  2. Выберите Восстановить из App Store.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.

Подключение к правильному идентификатору Apple ID

Выполните указанные далее действия, чтобы убедиться, что вы вошли в правильную учетную запись Apple ID.

  1. Удалите свое приложение Avast для iOS. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
  2. Перейдите в меню Настройки на устройстве.
  3. Убедитесь, что в верхней части экрана Настройки отображается именно тот идентификатор Apple ID, который использовался во время покупки.
  4. Чтобы войти в систему с помощью другого идентификатора Apple ID, выполните указанные ниже действия.
    • Коснитесь текущего идентификатора Apple ID в верхней части экрана Настройки.
    • Пролистайте страницу вниз и нажмите Выйти.
    • После выхода войдите в систему с помощью идентификатора Apple ID, который использовался при покупке.
Если вы не уверены, какой идентификатор Apple ID использовался во время покупки, можно проверить, какие подписки связаны с текущим идентификатором.
  1. Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
  2. Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
  3. Выберите Приобретено, чтобы открыть список связанных подписок.

Вы войдете с помощью правильного идентификатора Apple ID. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.

Переустановка приложения

Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.

Ваше приложение Avast для iOS:

 

Avast Mobile Security

  1. Установите последнюю версию Avast Mobile Security из магазина App Store.
  2. После установки откройте приложение и нажмите Не сейчас.
  3. Нажмите кнопку Провести апгрейд в верхнем правом углу.
  4. Нажмите Уже купили?.
  5. Выберите Восстановить из iTunes.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.

 

Avast SecureLine VPN

  1. Установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из магазина App Store.
  2. После установки откройте приложение и нажмите Уже купили?.
  3. Выберите Восстановить из App Store.

Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из App Store. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.

Все еще нужна помощь?

Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие действия в зависимости от вашего приложения.

  • Avast Mobile Security: перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.
  • Avast SecureLine VPN: перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.

Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.

  • Avast Mobile Security 6.x для Android
  • Avast Cleanup 5.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
     
  • Avast Mobile Security 2.x для iOS
  • Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) или более поздняя версия
  • Apple iOS 12.0 или более поздняя версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами